Vi har alla våra favoritappar. De vi använder dagligen och inte kan föreställa oss livet utan!
Men för de flesta mobilappar är livet förvånansvärt kort.
Omkring 80-90 % av alla mobilappar som lanseras i appbutiker överges efter en enda användning.
Och forskning tyder på att en genomsnittlig mobilapp tenderar att förlora någonstans runt 77 % av dagliga aktiva användare inom bara tre dagar efter installationen .
Med vilken programvara som helst kommer det alltid att finnas en viss nivå av användaravgång – men churnfrekvensen behöver inte vara så hög!
Ett sätt att minska antalet användare är att utrusta dina användare med kunskap för att få ut det mesta av din webbplats eller app.
Enligt vår senaste kundintroduktionsundersökning säger 8 av 10 användare att de har tagit bort en app eftersom de inte visste hur de skulle använda den .
Det är 80%!
Föreställ dig att minska antalet användare med 80 % helt enkelt genom att ge användarna en grundlig genomgång av din app eller webbplats.
Ett varmt välkomnande kan räcka långt.
Idag ska vi titta på 5 fantastiska genomgångsexempel för appar och webbplatser så att du kan samla lite inspiration som förhoppningsvis kommer att leda till gladare kunder och längre livscykler.
Vad gör en fantastisk genomgång?
En genomgång är ett noggrant sätt att ta in användare. Det säkerställer att ingen sten lämnas ovänd och ger nya användare en stor förståelse för hur produkten fungerar.
Men alla genomgångar görs inte lika.
En genomgång, om den görs på fel sätt, kan ha för stor tonvikt på handhållning och inte tillräckligt fokus på engagemang. Detta kan frustrera nya användare och faktiskt skicka dem packning före de har till och med slutat ombord.
En fantastisk genomgång är:
- Rensa – berättar exakt hur varje funktion fungerar
- Koncis – täcker alla baser utan att dra vidare
- Engagerande – ger användarna möjlighet att interagera istället för att bara titta
- Överhoppningsbar – för att tillgodose snabbare elever
- Erbjuder ytterligare support – en livechattfunktion, till exempel för användare som har svårt att följa
5 fantastiska genomgångsexempel för appar och webbplatser
1. Grammatisk
Grammarly är ett digitalt skrivverktyg som kontrollerar din grammatik – jag antar att ledtråden ligger i namnet!
Du har förmodligen redan hört talas om det eftersom det har imponerande 7 miljoner aktiva dagliga användare.
När du installerar Chrome-tillägget ber Grammarly nya användare att anpassa sin upplevelse:
Notera hoppa över-knappen. Det är alltid en bra idé att erbjuda användarna att välja bort dina genomgångar om de är för upptagna eller helt enkelt inte känner att de behöver en genomgång.
Nästa steg i genomgången är en snabb videorundtur. Användare kan klicka sig igenom i sin egen takt, och engagerande GIF-bilder visar användarna hur produkten fungerar. Återigen, detta går att hoppa över.
Efter videoturnén tas nya användare till en demovy. Nu kan detta vara skrämmande om du aldrig har använt Grammarly tidigare. Det är många olika saker på gång.
För att vägleda användare som kanske känner sig överväldigade placerar Grammarly pulserande blå hotspots runt skärmen som talar om för användarna vad de ska klicka på. När du håller muspekaren över en hotspot får användarna veta vad de ska göra – för ytterligare förtydligande:
Grammarlys genomgång är så fantastisk eftersom varje steg är mindre och mindre praktiskt, tills de låter dig gå lös för att navigera i appen på egen hand.
Det sista steget i genomgången är ett demodokument med många grammatikfel. Användare uppmanas att klicka sig igenom, som om det vore deras eget arbete, och se hur Grammarly hjälper.
2. MyFitnessPal
Fitness gäller alla. Varje enskild person måste hålla sig i form och vara aktiv på något sätt.
Som ett resultat är fitnessbranschen enorm. Enligt Statista genererar den globala hälso- och träningsindustrin hela 80 miljarder US-dollar varje år.
Detta gör fitnessbranschen lukrativ, men det gör den också mycket konkurrenskraftig. För en träningsapp som MyFitnessPal är en fantastisk genomgång viktig för att uppmuntra nya användare att komma igång.
Efter att ha ställt ett par nödvändiga frågor:
Appen skapar en anpassad plan för nya användare utformad för att hjälpa dem med deras träningsmål:
Sedan börjar genomgången. Användare uppmanas först att ange den senaste måltiden de åt. Popup-rutor visas runt skärmen som hjälper användare att navigera i appen för första gången:
Riktningspilar stöder texten och visar användarna var de ska klicka:
Och dessa popup-rutor fortsätter att visas när en användare gör något i appen för första gången. Detta hjälper användarna att få ut det mesta av appen eftersom den informerar dem om allt de kan göra, som det här popup-fönstret:
Denna popup-ruta med genomgång gör MyFitnessPals onboarding tydlig och koncis, men också icke-påträngande. Användare kan helt enkelt klicka var som helst på skärmen för att ta bort popup-rutorna om de inte längre behöver dem.
3. Diner Dash
Precis som fitness är mobilspel en tävling industri. År 2021 hade App Store nästan 4 miljoner appar, och nästan en miljon av dem var spel!
Diner Dash Adventures är ett mycket populärt mobilspel med en poäng på 4,4/5 stjärnor från nästan 45 000 recensioner (på App Store).
Spelet vann även Google Plays pris "Best of 2019".
Genomgången för Diner Dash Adventures är mycket omfattande och engagerande – precis vad som behövs för att få nya nedladdare entusiastiska över ett spel.
Den kombinerar popup-fönster med text och markerade hotspots för att guida användare genom en förenklad version av en nivå:
När nivån är klar gratulerar en högtidlig skärm användarna till ett väl utfört jobb – vilket uppmuntrar till ytterligare engagemang:
Allt eftersom användarna utvecklas under spelets gång minskar de markerade hotspots och popup-fönster med text, men dyker fortfarande upp varje gång det finns något nytt att granska:
Detta säkerställer att användarna vet exakt vad varje del av spelet gör så att de kan få maximal njutning av det.
4. Älskling
Honey är en kupongsajt som automatiskt tillämpar onlinekuponger för användare när de handlar på e-handelswebbplatser.
Användare kan lägga till Chrome-tillägget i sin webbläsare med bara ett par klick:
Därifrån inbjuds användare att titta på häftiga GIF-bilder som visar exakt hur Honey fungerar:
Användare kan klicka sig igenom stegen i sin egen tid så att de kan lära sig i sin egen takt.
Men även om det här är bra ombord, är det inte vad vi skulle klassa som en genomgång.
Honey går ytterligare ett steg för att leda användare genom processen att använda tillägget för att hitta kuponger:
Den här genomklickningsdemonstrationen är engagerande och låter nya användare få en känsla för hur de kan använda Honey när de handlar online.
Honung dyker också upp automatiskt första gången nya användare besöker kassasidan på en e-handelswebbplats efter att ha lagt till Chrome-tillägget.
Tydliga och koncisa popup-rutor visar användarna exakt vad de ska göra för att använda kuponger och spara pengar.
Alternativt kan de också klicka på texten "Försök senare" under knappen "Ansök och kuponger" om de inte känner för att använda Honey vid den tiden.
5. Slack
Slack är en plattform för snabbmeddelanden som fungerar som ett alternativ till e-post. Plattformens omedelbara natur gör att den är bra för att hålla fjärrteam i kontakt med varandra.
När fler och fler företag går över till distansarbete, appar som fungerar både på stationära datorer och på smartphones blir mer av en nödvändighet.
Slacks mobilapp har en fantastisk genomgång!
Det börjar med några kortfattade och engagerande skärmar som låter användarna veta om de bästa funktionerna i appen:
Därifrån kan användare välja ett lag som är mest relevant för dem och se en interaktiv demo spelas upp:
Vi valde marknadsföringsdemon. Som du kan se vägleder användbara hotspots användare genom demonstrationen:
Denna interaktivitet hjälper användare att få ett bättre grepp om hur allt fungerar innan de börjar använda appen för sig själva.
Sluta tankar
En fantastisk genomgång är ett bra sätt att välkomna nya kunder till din webbplats eller app. Det hjälper dig att göra ett bestående första intryck och kommer förhoppningsvis att uppmuntra användare att komma tillbaka till din produkt om och om igen.
Om du vill veta mer om hur man välkomnar nya användare, klicka här för att ta reda på om introduktionsvideor.