Senast uppdaterad den 1 december 2023
Onboarding är den utbildningsresa som en kund upplever första gången de interagerar med din produkt eller tjänst. När den körs effektivt sätter den en positiv ton, visar värde, ökar retentionen och driver lönsamheten.
Under 2020 undersökte vi 216 användare för att förstå hur onboarding formar deras upplevelse, hur varumärken presterar inom detta område och vilka förbättringar som behövs mest. Nedan delar vi fem övertygande statistik som belyser effekterna av introduktionsvideor och erbjuder praktiska tips för att hjälpa ditt varumärke att utnyttja sin fulla potential.
91 % av människorna har tittat på en video för att förstå hur man använder en fysisk produkt bättre
Föreställ dig att få en ny pryl – oavsett om det är en dammsugare, gräsklippare eller en möbel – och omedelbart leta online efter en kortfattad videogenomgång istället för att gräva igenom en skrymmande manual. En Dyson-demo om hur man installerar sin Smart Ball-dammsugare eller en installationsguide för PlayStation VR illustrerar denna trend.
Dessa videor ger en snabb, smärtfri inlärningsväg som låter användare börja använda sin produkt nästan omedelbart. För företag minskar tydlig visuell vägledning avkastning och negativa recensioner, vilket direkt förbättrar retentionsstatistiken.
Att upprätthålla ett uppdaterat videobibliotek är viktigt, särskilt för märken som lanserar nya modeller ofta. En snabb uppdatering förhindrar frustration orsakad av föråldrade instruktioner och säkerställer att kunderna kan njuta av sitt köp direkt.
74 % av människorna har tittat på en video för att förstå hur man använder en ny app eller webbplats bättre
Digitala verktyg – mjukvara, mobilappar och webbplattformar – presenterar sin egen inlärningskurva. Användare kämpar ofta med att hitta kärnfunktioner, vilket kan hindra adoption. Videointroduktion, särskilt skärminspelade demos, guidar användare genom interaktioner i realtid.
Till exempel, QuickBooks Onlines introduktionsvideo leder nya användare genom viktiga funktioner, hjälper dem att navigera i gränssnittet på ett säkert sätt och minskar mängden supportfrågor.
97 % av människorna tycker att video är ett effektivt verktyg för att välkomna och utbilda nya kunder
Denna siffra understryker videons universella dragningskraft. Utöver att välkomna användare, tillför introduktionsvideor ett påtagligt värde, minskar missnöje och kan höja retentionsgraden.
Asanas sex minuter långa introduktionsklipp täcker projekt och uppgifter, vilket eliminerar timmar av potentiell frustration. McDonalds animerade onboarding-video lär kunderna hur man beställer via sin app, och lyfter fram ytterligare funktioner som menydetaljer och feedbackalternativ.
När du skapar din egen video, känn empati med användarens förstagångsupplevelse. Identifiera ögonblick av förvirring – kanske genom livetestning eller konsumentundersökningar – och ta itu med dem direkt. Detta fokus säkerställer att videon känns varm, tydlig och genuint användbar.
På frågan hur de tycker att företag kan förbättra sig. ombord, säger 69 % av människorna att de tycker att mer video borde användas
Kunder frågar inte bara efter videor – de kräver dem. Apples snabba handledning om att aktivera röststyrning visar hur visuell instruktion kan ersätta statiska manualer och ger omedelbar, handlingsbar vägledning.
Samma princip gäller för fysiska produkter. Starbucks hällkaffeguide visar hur en video kan utbilda användare om nya upplevelser samtidigt som den subtilt främjar varumärkesengagemang.
Innan du lanserar din första introduktionsvideo bör du tänka eftertänksamt. Bestäm om skärminspelningar, live-action eller animationer passar din produkt bäst. Var noga med manus, voice-over, musik och visuell stil. Om de interna resurserna är begränsade kan partnerskap med en produktionsstudio påskynda produktionen av hög kvalitet.
Skamlös plugg:Om du är intresserad av att skapa en introduktionsvideo för att få dina kunder igång snabbare, kontakta. Utforska mer på vår sida med videor om introduktion .
65 % av kunderna säger att video är deras favoritsätt att lära känna hur man använder en produkt eller tjänst
Konsumenter konsumerar i genomsnitt 19 timmar onlinevideo per vecka och är dubbelt så benägna att dela videoinnehåll än något annat format. Denna inställning är särskilt stark för onboarding när videor är korta, engagerande och informativa.
IKEA:s AR "Create Your Space"-demo illustrerar hur video kan avmystifiera framväxande teknologier. Förutom onboarding fungerar sådant innehåll som marknadsföringsmaterial och lockar nya användare via sociala kanaler och e-postkanaler.
Ibland räcker det inte med enbart en video. Kompletterande tillgångar som coachmärken, modaler eller verktygstips kan förstärka nyckelåtgärder. För en djupare dykning i introduktionstaktik, konsultera vår ultimativa guide för introduktion av användare med video .
Avsluta
Onboarding kan ta många former – manualer, livedemos, genomgångar, bilder, tryckta instruktioner eller videor. Ett växande antal varumärken utnyttjar nu video via e-post, webbplats, FAQ-sektioner och sociala plattformar.
Varför fungerar introduktionsvideor så bra för både fysiska produkter, digitala verktyg och tjänsteföretag?
- Visuellt berättande: Konsumenter föredrar dynamiskt, kontextuellt innehåll framför statiska manualer.
- Hävstång för marknadsföring och försäljning: Videor ger dig kontroll över det första intrycket och introducerar funktioner som användare annars skulle kunna missa.
- Stöd för belastningsminskning: Tydliga videor minskar behovet av telefon- eller e-posthjälp, vilket gynnar både kunder och representanter.
- Bevisad ROI: De fem statistiken ovan, tillsammans med ett utbrett videoengagemang, bekräftar affärseffekten av introduktionsvideor.
För mer information, ladda ner vår omfattande forskningsrapport . För att utforska hur onboarding kan optimera användarretention, läs How Onboarding Optimizes User Retention .