Feedback hjälper till att förbättra kvaliteten på arbetet. Men e-postmeddelanden med kundfeedback är aldrig goda nyheter. De obegränsade förändringarna, den långa kedjan av e-postmeddelanden, ändlösa samtal och möten går alla designers på nerverna. Även om den prövning som designers möter från kundfeedback gav upphov till många trollsidor online, är vi säkra på att det hämmar produktiviteten och gör det svårt för alla som arbetar med projektet.
via GIPHY
Och om du är i kundservice är smärtan desto mer verklig! Du tar emot en motreaktion från både din designer och din kund. Men har du någonsin undrat varför detta händer? Tycker kunderna om att få designers nerver, eller är det något som gör deras feedback komplicerad? Händer den här e-postkedjan fram och tillbaka för att fixa design också i interna team? Det gör det överallt, och anledningen till det är enkel – det finns för många flaskhalsar i kommunikationskanalen.
Varför uppstår problemet med överdriven kundfeedback?
Kreativa korta diskussioner sker mestadels via telefonsamtal och videomöten. Dessa interaktioner pågår vanligtvis under lång tid vilket innebär att de kan avvika från den faktiska agendan. På grund av detta kan din klient sluta med att bara dela hälften av sina krav. Dessutom kanske ditt kundtjänstteam bara kommer ihåg hälften av detaljerna efter att samtalet är över.
Som designer när du tittar på den kreativa briefen tolkar du informationen på ditt sätt och utformar den därefter. När du skickar den för kreativ granskning , slår du också på feedbackslingan eftersom det du har designat troligen skiljer sig ganska mycket från kundens förväntningar.
För det mesta sker all denna fram och tillbaka kommunikation via e-post, vilket ytterligare förstärker detta kaos.
via GIPHY
Med så många människor inblandade och alla har olika tolkningar av samma budskap, kommer kommunikationen att bli förvrängd. Och det gör det till en oändlig labyrint av förändringar och upprepningar i form av en återkopplingsslinga för klientens e-post.
Vad kan bryta den här kedjan och göra designgranskning mer intressant och interaktiv för alla inblandade?
Videor är svaret . Videor kan bryta denna kedja och göra designrecensioner mer intressanta.
Tja till att börja med sker de flesta kundbriefing nuförtiden på Zoom eller Google Meet Calls som också kvalificerar sig som videokommunikation.
Nåväl, vi pratar inte om dem.
Den som vi hänvisar till tar bort omfattningen av feltolkningar som kommer från e-postmeddelanden och den kortlivade karaktären hos videosamtal.
Verktyget som vi talar om är en tre i en lösning som gör det möjligt för designers och kunder att skapa engagerande skärm- och webbkamerainspelningar , kommunicera och samarbeta på samma sätt vilket gör det lättare för alla inblandade.
Inte övertygad än?
Här är tre skäl till varför designers behöver använda ett videoverktyg för kundkommunikation och recensioner
Mer personligt
Även om ett videosamtal skulle vara ett bra sätt att anpassa din feedback, är dess effekt kortlivad. Din designer skulle behöva göra anteckningar, och det finns en möjlighet att de kan ha misshört eller missat vissa aspekter av din feedback. Det är förmodligen en anledning till att folk skickar ut feedback-mejl. Men kom ihåg att skrivna meddelanden är benägna att tolkas olika av olika människor. Så hur din designer ser och förstår budskapet kan vara helt annorlunda än vad du hade tänkt dig. Å andra sidan samlar videofeedback det bästa av två världar från videosamtal och e-post för att skapa en bestående och bättre effekt.
Bättre kommunikation
Den feedback du har och de ändringar du vill ha skulle vara lätt att förstå för designern. Designern kan bättre förstå vad kunden säger, deras vision och förslag. Detta gör det enkelt att införliva förändringar och öka effektiviteten. Det tar också bort förvirringen som uppstår från användningen av jargong och kaoset från de många e-postmeddelanden som går fram och tillbaka.
Ett skärmsändningsverktyg kommer väl till pass eftersom kunden snabbt kan spela in en video med sin skärm delad och förklara ändringarna som ska göras. Inte bara ett funktionsrikt skärminspelningsverktyg kommer också att låta kunderna dela sin webbkamera och förklara ändringar. En annan spelväxling är att klienter kan kommentera på sin skärm med skärmkommentarer som låter designers vilken del av designen eller innehållet som behöver uppdateras.
Lätt att samarbeta
Designers och kunder kan vara en del av ett team tillsammans och skapa specifika mappar för ett visst projekt. Detta gör att alla kreativa inlägg, recensioner och feedback är snabbt tillgängliga för varje del av projektet, vilket möjliggör enklare samarbete . Videorna kan också ställas in så att de löper ut automatiskt efter en viss tid, vilket hjälper till att undvika förvirring.
En ytterligare fördel är att videosamtal förbrukar mycket data och att inte alla har samma bandbredd, vilket ökar utmaningen. Om du undrar hur videofeedback genom ett skärmsändningsverktyg kan vara annorlunda eftersom det involverar enorm fildelning, tänk om!
När du delar din feedback som en video kan du göra det i ett enkelt länkformat. Det betyder att mottagaren inte behöver ladda ner enorma filer för att se vad du har att säga!
Finns det något verktyg som skulle kunna göra allt och göra livet enklare för designers?
Svaret på de problem som designers möter är Vmaker.
Vmaker är ett verktyg för skärminspelning, videokommunikation och samarbete som hjälper designers att arbeta effektivt med videor.
Vmaker låter designers och kunder spela in sin skärm och kamera samtidigt, föra muspekaren över och markera element, redigera aspekter av videon. Alla dessa funktioner säkerställa att kommunikationen sker korrekt mellan alla inblandade parter.
Så vad väntar du på?
Testa Vmaker nu.
Läs mer:
Bygga ett framgångsrikt kreativt designteam 2021
Hur gör man skärminspelningsvideor? 10-stegsguide med tips och tricks
Så här spelar du in din skärm på Mac med ljud med Vmaker
Den ultimata guiden till skärminspelare
