Vad är köparens resa och hur kan man utnyttja dess olika stadier med videor?

De flesta av dina kunder köper inte dina produkter första gången de besöker din webbplats.

Det är inte så du förväntar dig att dina kunder ska bete sig, men tyvärr är det sant. Den genomsnittliga tid det tar mellan en Google-sökning och ett köp är 20 dagar . Under dessa 20 dagar är det några av dem som tappar tanken på att köpa, bestämmer sig för att välja ett alternativ eller kommer aldrig tillbaka eftersom de aldrig hade för avsikt att köpa produkten från början.

Hur är det med de människor som bestämmer sig för att stanna på resan för att de vill köpa produkten online? Vad går de igenom och vad får dem att konvertera?

I ett nötskal går en prospekt som till slut köper produkten igenom en serie steg som kallas köparens resa.

Låt oss gå in på det i detalj.

Vad är köparens resa?

Köparens resa är en process som de flesta potentiella köpare följer för att överväga, utvärdera och köpa den produkt eller tjänst som passar deras behov bäst. Ett fåtal köpare tar kort tid på sig att fatta det slutgiltiga beslutet, medan några andra kan ta avsevärd tid.
Hur som helst går en köpare igenom tre olika stadier av köpprocessen.

Medvetenhet: I detta skede är köparen medveten om att det finns ett problem och för att lösa det måste de köpa en produkt eller använda en tjänst

Övervägande: I sin strävan att lösa problemet överväger och utvärderar köpare olika alternativ baserat på styrkor och svagheter.

Beslutsstadium: Detta är det sista steget där köparen har en tydlig förståelse för problemet, hur det kan lösas med produkten eller tjänsten från ett varumärke, och de har inget emot att lägga sina pengar på det.

Hur spelar videor en roll i köparens resa?

Videomarknadsföring är grejen just nu. Så att alienera den från din köpares resa kan vara en stor miss för ditt företag. 53 % av marknadsförarna har kommit överens om att marknadsföringsvideor kan hjälpa till att skapa mer varumärkesmedvetenhet.

För att prata mer om detta i detalj bjöd vi in ​​Karthik Subramanian , marknadschef på Picmaker . Karthik har nära två decenniers erfarenhet och har arbetat med IT-jättar som Cognizant och Accenture tidigare. Nyligen har hans intervjuserie "High on Stories" fått mycket uppmärksamhet på LinkedIn.

Det finns en intressant historia om hur han gjorde sin övergång till marknadsföring, men för det rekommenderar vi att du kollar in vår inspelade webinarvideo.

I nästa del av den här bloggen kommer vi att prata om punkterna som vi diskuterade i webbinariet. Detta kommer att hålla diskussionen relevant och ge dig en snabb genomgång av vad du kan förvänta dig av webinariets video.

Hur man skiljer köparens resa från marknadsföringstratt

Många marknadsförare blandar ihop köparens resa med marknadsföringstratten. Även om de båda har likheter, kan användningen av dem omväxlande göra att saker går fel.

En köpares resa är att titta på köpprocessen från köparens synvinkel. Det betyder att du listar alla aktiviteter som dina köpare utför och kartlägger de steg som de följer innan du fattar det slutgiltiga beslutet att köpa produkten.

En Marknadsföringstratt är en ritning som fastställts av en marknadsförare. Med en marknadsföringstratt försöker en marknadsförare se på en kunds resa ur deras synvinkel. Detta ger dem en god förståelse för processen och hur de bör utforma marknadsföringsstrategin.

Vad är det bästa sättet att förstå kundresan?

"Prata med dina kunder" — Karthik Subramanian

Ja, det är det. Det är allt du behöver göra för att förstå kundresan. Det finns inga magiska formler eller hemliga ingredienser som kommer att ge dig framgång över en natt. Att prata med dina kunder hjälper dig att vända på kundens beteende för att lära dig mer om kundresan.

En marknadsförare kan starta en interaktion med en prospekt redan från början. Som när de hör av sig på chatt eller e-post för att fråga om produkten. Dessutom kan en marknadsförare öka sina ansträngningar att studera mer om kundbeteende genom att köra undersökningar. För att uppmuntra kunder att fylla i dessa undersökningar kan de erbjuda en minimal belöning.

Enkelhet är nyckeln här. Att använda praktiska metoder kan hjälpa vem som helst att få många insikter om kundresan.

Hur tar man reda på vilka videor som fungerar i olika skeden av köparens resa?

I varje skede av köparresan har en kund olika krav. Videorna kan anpassas till dessa krav för att göra dem relevanta för kunderna. Att få dina videor rätt är som att hålla dina kunders händer och leda dem till destinationen. Här är några exempel på olika typer av videor du kan skapa i olika skeden -

Varumärkesmedvetenhet: Här försöker din kund bara lära sig mer om ditt varumärke. Så att berätta för din kund om produkten och dess egenskaper är förmodligen inte en bra idé här. Istället kommer en video som visar varumärkets värde, uppdrag, vision och vilket problem du försöker lösa att fungera bättre i detta skede.

Utvärderingsstadium: Detta är steget där du kan gå ett steg längre och ge dina kunder en helhetsbild av din produkt. En kund i detta skede utvärderar allt och lär sig om produkten. Genom att skapa en video ger du dem allt de behöver och gör deras jobb enklare.

Beslutsstadium: Om de har gått igenom dina två videor ovan, så jämför de sannolikt din produkt med dina konkurrenter. Dina potentiella kunder letar efter subtila tecken på grundval av vilka de kan ge en poäng till produkterna. En rekommendationsvideo från kunder kan vara mycket effektiva i detta skede. Dessutom kommer videor om fallstudier, framgångsberättelser etc. att hjälpa dig att skapa förtroende och trovärdighet hos dig gentemot dina konkurrenter.

Hur väljer man rätt videoformat?

Videor har utvecklats tillsammans med marknadsföring. Det finns så många sätt som du kan skapa videor på, och var och en av dem kan ha olika inverkan på dina kunder. Så efter att du har en förståelse för vilka videor som kommer att fungera i olika skeden är det en bra idé att bestämma vilken typ av video som passar ditt företag. Detta är nödvändigt eftersom videoproduktion kostar pengar och andra resurser. Att ta ett felaktigt beslut här kan sätta en enorm press på dina marknadsföringsaktiviteter och därmed stoppa andra verksamheter.

Låt oss ta en titt på de fyra vanligaste typerna av videor som skapats av företag i marknadsföringssyfte

Fyra vanligast skapade marknadsföringsvideor

Realtidsvideor

Dessa videor är inte särskilt budgetvänliga eftersom det är höga produktionskostnader inblandade. Eftersom det är i realtid finns det ingen redigering och dina kunder tittar på råmaterial. För att få det rätt vid första försöket måste du se till att varje utrustning är på rätt plats, och alla andra faktorer som belysning har också tagits om hand. Trots att de är dyra kan realtidsvideor vara mycket effektiva. Mängden värde som de kan skapa är enorm. Kunden som tittar på en video i realtid vet att det inte finns något filter inblandat, och att allt de tittar på är verkligt.

Intervjuvideor

I intervjuvideor bjuder du in människor att ställa frågor och samla sina tankar om olika ämnen. Dessa videor kan hjälpa dig att etablera varumärkets trovärdighet. Du kan bjuda in framstående personligheter, men det kommer att kräva att du lägger ut lite budget, eller så kanske du måste få en back-up från din egen varumärkesnärvaro.

Animationsvideor

Animerade videor har blivit populära under åren. Med verktyg som Animaker , kan du skapa videor utan att spendera en stor budget på att rekrytera en byrå. Med hjälp av dessa DIY-verktyg kan du skapa animerade videor för att berätta en historia eller till och med förklara en process. Dessa videor är lättsamma vilket gör det mer engagerande för kunderna att titta på.

Skärminspelning av videor

Under åren har företag insett sitt beroende av videor för att förbättra sin marknadsföringsräckvidd. Men i takt med att efterfrågan ökade, ökade dock de nya sätten att skapa videor. En sådan teknik som har spridits mycket snabbt bland företag är skärminspelningsvideor. Skärminspelning av videor används inte bara för marknadsföring utan även för säljuppföljning, internkommunikation och kundsupport. Skärm- och webbkameraposter hittar sin väg i flera affärsfunktioner idag med sin lyx av enkel produktion och kostnad.

Läs mer: Hur man ökar användningen av funktioner med förklarande videor

Hur blandas videor med de aktuella marknadsföringsaktiviteterna?

"Videor är bara former av innehåll, så vikten borde vara mer mot innehållsidén och nästa steg till formatet" — Karthik Subramanian

Ett av de bästa sätten att blanda videor i nuvarande marknadsföringsaktiviteter är att skapa fler videor i ett kortare format. Med tanke på kundernas låga uppmärksamhetsintervall kan enkla 90-sekunders videor hjälpa dig att få jobbet gjort.

När du väl har videon på plats kan du tänka dig att använda innehållet på nytt. Återanvändning hjälper dig att skapa fler videor men genom att använda samma innehåll. För att göra detta behöver du inte anställa extra resurser eller spendera mycket tid.

Vad väntar på videomarknadsföring?

Framtiden för videor kommer att handla om kvantitet mer än kvalitet. Människor är så vana vid att titta på videor på sina mobila enheter att de kommer att förbli anslutna till det under lång tid. Tillsammans med detta förkortas också uppmärksamhetsspannet, så de kommer att vara mer intresserade av ditt innehåll än kvaliteten.

Karthik delade ett bra meddelande med oss ​​när vi ställde den här frågan till honom. Vi kommer att använda hans citat för att svara på denna fråga, och även sammanfatta den här bloggen

"Fortsätt att producera så många videor som möjligt och försök att vara mer kreativ med ditt tillvägagångssätt för att bli mer framgångsrik. Håll det kort, håll det enkelt och viktigast av allt ha din publik i åtanke. Anpassa dina videor för de olika stadierna av din köpares resa och se till att de svarar på de frågor som köparen kan ha i dessa stadier. Du kommer att lyckas.”

Få av våra tidigare webinarbloggar värda att kolla in:

SaaS-berättelse:The Art of Storytelling för SaaS-företag
Hur covid har stört hur startups fungerar
5 beprövade sätt att förbättra kundservicen 2021
6 beprövade sätt att förbättra försäljningsproduktiviteten 2021
Bygga ett framgångsrikt kreativt designteam 2021
Bemästra kommunikation för agila team 2021