Har du någonsin laddat ner en app eller mjukvara bara för att du undrar "Vad härnäst?"
Troligtvis har du stött på en svag eller saknad introduktionsupplevelse.
Vad är användarintroduktion?
Användarintroduktion är processen att välkomna en ny användare till din produkt eller tjänst och vägleda dem mot att bli en avancerad användare.
Ett välarbetat introduktionsflöde hjälper användarna att förstå hur ditt erbjudande fungerar och, viktigast av allt, hur man får ut maximalt värde från det.
Det är viktigt för alla företag som vill leverera en fantastisk användarupplevelse och kan vara skillnaden mellan en nöjd kund och en frustrerad kund.
Ändå är onboarding alltför ofta sämre än kundernas förväntningar. Faktum är att över 90 % av kunderna känner att företag skulle kunna göra bättre ifrån sig när det gäller onboarding.
Vi tror att det ska vara enkelt att starta en ny app, inte ett hinder.
När onboarding är svårt – eller obefintligt – kan en användare försöka navigera på egen hand, men risken att de överger produkten för ett alternativ är stor. Det är helt enkelt mänsklig natur.
Enligt nya uppgifter, 86 % av människorna säga att de skulle vara mer benägna att förbli lojala mot ett företag som investerar i introduktionsinnehåll som välkomnar och utbildar dem efter köpet.
Värdet av en fantastisk användarupplevelse
Effektiv introduktion ger många fördelar:ökat engagemang, högre tillfredsställelse, förbättrade konverteringar, bättre retention och lägre churn.
När användare snabbt kan förstå din produkts kärnvärde och uppnå sina mål är det mer sannolikt att de blir långsiktiga förespråkare.
Nedan visar vi 20 enastående introduktionsexempel, förklarar varför de utmärker sig och illustrerar hur du kan tillämpa liknande principer på din egen produkt.
20 exemplariska användarintroduktionsfall
1. MHA MacIntyre Hudson
Tydliga förväntningar sätter tonen. MHA MacIntyre Hudsons introduktionsvideo berättar exakt vad användarna kan förvänta sig när de kontaktar företaget för revisionstjänster.
MHA erbjuder redovisnings-, revisions-, skatte- och rådgivningstjänster över hela Storbritannien. Deras introduktionsvideo avmystifierar ett komplext område, vilket minskar användarens oro.
Forskning visar att 69 % av människorna vill ha mer video i onboarding.
2. DuoLingo
DuoLingo, med över 42 miljoner aktiva månadsanvändare, tar sig an utmaningen med språkinlärning genom att ta in användare i stegvisa steg.
Användare svarar på några frågor i förväg och får sedan försiktiga knuffar mot den dagliga praktiken, oavsett om de omedelbart skapar ett konto eller inte.
Efter registrering skickar appen regelbundna e-postmeddelanden som förstärker framstegen och skickar tidsmatchade uppmaningar nästa dag för att bibehålla farten.
3. Instagram
Med cirka en miljard aktiva användare är Instagrams registrering strömlinjeformad. Nya användare uppmuntras omedelbart att följa populära konton som passar deras intressen.
Valfria förslag på nästa steg gör att användare kan återuppta introduktionen senare, vilket säkerställer en friktionsfri upplevelse.
4. Slack
Slack, som används av över 600 000 organisationer och 40 miljoner dagliga användare, kombinerar enkelhet med engagemang. Roliga illustrationer och kvicka kopior guidar användare genom att skapa arbetsytor.
Mikroanimationer och kontextuella tips visas under tidiga interaktioner, vilket ger hjälp utan att överväldiga användaren.
5. Dropbox
Dropbox förvandlar filhantering till en trevlig upplevelse. Introduktionsturen omfattar att lägga till, organisera, dela filer och komma åt hjälpcentret – allt är valfritt.
En nedladdningsbar "Kom igång med Dropbox" PDF erbjuder en referens för senare.
6. Airbnb
Airbnbs 150 miljoner användare i 65 000 städer börjar med en enkel registrering som erbjuder flera ingångspunkter. Ytterligare detaljer som telefonnummer och foto är valfria, vilket uppmuntrar till snabb inträde.
När du väl har registrerat dig leder en "Börja utforska"-knapp användarna genom ett minimalt antal steg, vilket gör att de kan se listor med så få som tre klick.
7. Föreställning
Notions arbetsyta börjar med en registrering via e-post och en enda rollfråga, och lanserar sedan en personlig arbetsyta som användare kan skräddarsy när som helst.
Sidan Komma igång inbjuder användare att experimentera med nyckelfunktioner, var och en åtföljd av kortfattad vägledning.
8. Lugn
Calms första intryck är ett lugnande gränssnitt som återspeglar dess fokus på sömn och meditation. Användare anpassar appen för att få skräddarsydda rekommendationer.
Efter den första installationen presenterar startskärmen aktiviteter som är anpassade till användarens mål, och handledningar i appen förstärker inlärningen.
9. Ljusstyrka
Lumosity introducerar användare till hjärnträningsspel med en kontextuell introduktion som förklarar vetenskapen och de dagliga variationerna.
Varje nytt spel innehåller en snabb interaktiv demo som säkerställer att användarna förstår mekaniken innan de börjar.
10. MyFitnessPal
MyFitnessPal fokuserar på det väsentliga:användarmål, kalorispårning och portionsstorlekar. En förloppsindikator håller användarna medvetna om att onboarding har slutförts.
Efter grundläggande information får användarna en anpassad plan och steg-för-steg-vägledning om att logga mat och portioner.
11. Naturliga cykler
Som världens första preventivmedelsapp prioriterar Natural Cycles tydlighet när det gäller service och datasekretess. Onboarding-turnén är en kortfattad 4-stegs demo.
Efter godkännande anger användarna namn och födelsedag och fyller sedan i en obligatorisk demo som kräver konsekvent användning.
12. Evernote
Evernote utmanar användare att gå från papper till digitala anteckningar. Introduktionsflödet börjar med en Google-inloggning och lanserar en interaktiv demo med animationer.
Nya användare kan välja mellan fördefinierade anteckningstyper och sedan fortsätta genom en guidad tur som lyfter fram viktiga funktioner.
13. Reddit
Reddits introduktion är snabb, valfri och mycket personlig. Den frågar efter identitet och intressen för att skapa ett relevant flöde samtidigt som integriteten respekteras.
14. Syfix
Stitch Fix skräddarsyr klädrekommendationer genom ett omfattande stilquiz som utvecklas från kön till tillfälle, storlek och livsstil.
Ytterligare demografiska frågor, inklusive föräldrastatus, hjälper till att finjustera valen. En kommentarsruta fångar extra detaljer.
15. Pinterest
Pinterests introduktion identifierar snabbt intressen genom att trycka på kategorier och sedan sammanställer ett personligt flöde av visuell inspiration.
16. Grammatisk
Grammarlys introduktion börjar med att förtydliga användarens skrivsyfte, och erbjuder sedan en 4-stegs checklista och ett demodokument för praktisk övning.
17. TikTok
Med nästan 2 miljarder globala användare är TikToks registrering ultrasnabb:ange födelsedatum, välj ett användarnamn och ladda eventuellt upp en video.
18. Älskling
Honey, som förvärvades av PayPal 2020, erbjuder 17 miljoner dagliga användare en webbläsartillägg som automatiskt tillämpar kuponger. Onboarding består av en 4-stegs GIF-baserad demo.
19. BarkBox
BarkBox, med 2 miljoner prenumeranter, anpassar introduktionen genom att samla in hunddetaljer – namn, kön, storlek, ras – och visa en förloppsindikator.
20. Twitter
Twitters 5-stegsregistrering fångar födelsedatum, annonspreferenser och användarnamn och kurerar sedan intressen. Nya användare uppmanas att följa populära konton och fyller omedelbart i deras flöde.
Video:Nyckeln till en introduktionsupplevelse i världsklass
Utmärkt onboarding välkomnar användare och påskyndar deras resa mot att bli livslånga förespråkare. 97 % av människorna håller med om att video är ett effektivt verktyg för att välkomna och utbilda nya kunder.
Kombinera engagerande introduktion med rigorösa användartester och mätvärdesspårning – övervaka churn, dagliga aktiva användare och konvertering – för att kontinuerligt förfina upplevelsen.