Har du någonsin slutat undra varför BuzzFeed exploderade i popularitet för flera år sedan och har hållit sig stark sedan dess?
Naturligtvis gör de idag en hel del faktiska rapporter, men i deras tidiga dagar var deras innehåll främst fokuserat på clickbait-rubriker som vanligtvis ledde läsarna till frågesporter.
Dessa frågesporter skapade en positiv feedbackloop som fokuserade på att berätta mer om sig själva för läsaren. Svaren, hur ovetenskapliga de än är, personliga artikeln till dem.
Personalisering i dagens onlinevärld är inte begränsad till BuzzFeed. Du ser anpassning överallt, från övergivna e-postmeddelanden i kundvagnen till ominriktningsannonser som följer dig runt på internet.
Konsumenter förväntar sig i allt högre grad denna nivå av anpassning i alla kommunikation från varumärken, och om de inte får det är de inte nöjda. 74 % av konsumenterna blir frustrerade när en webbplats presenterar reklaminnehåll som inte stämmer in på deras intressen. Konsumenter förväntar sig att varumärken ska ge dem VIP-service, som om varje socialt inlägg, e-post och webbplatsens målsida skapades enbart för dem.
I själva verket är detta sällan fallet. Vi lever ännu inte i en personlig värld (även om AI säkert kommer att hjälpa oss att komma dit). Det som är viktigt är detta:varje av dina kommunikationer med kunder bör känn personligt , oavsett hur individuellt det faktiskt är.
Varför du bör bry dig om att anpassa din marknadsföring på sociala medier
Du kanske tänker, "Jag är med på att anpassa vår marknadsföringsstrategi som helhet, men sociala medier? Kom igen. När vi gör inlägg som ett varumärke, hur ska vi få varje inlägg att verka personligt?”.
Det är en förståelig invändning. Det känns överväldigande att tänka på att personifiera något så i realtid som sociala medier.
Men när du kommer ihåg den extraordinära rikedomen av demografisk data som Facebook har om sina användare, känns idén att anpassa dina inlägg på sociala medier mycket mer genomförbar.
Facebooks data ger dig all möjlig extremt detaljerad information om din publik, som huruvida folk besöker ekologiska livsmedelsbutiker eller snabbmatsbutiker eller föredrar kriminaldramer kontra reality-TV. Om du sedan kopplar ihop den informationen med det faktum att de är en hund- eller kattägare, en högskoleexamen och så vidare, kan du enkelt skapa inlägg som riktar sig till de specifika användarsegmenten.
Ditt varumärke kan till exempel skapa ett inlägg som visar en hund i soffan, vilket föreslår att användare kopplar ihop sin nästa binge-watching-session med ditt varumärkes ekologiska måltidspaket. När en person ser något sådant känns det skräddarsytt just för dem, även om det faktiskt bara träffar ett segment av konsumenter.
Nästan 80 % av konsumenterna säga att personligt innehåll ökar deras köpavsikt.
Att anpassa sociala medier förväntas inte bara av kunder. Det är också bra för resultatet:
- När de har implementerat personalisering rapporterar över hälften av varumärkena en ökning på 10 % eller mer över sina marknadsföringsmål, med förbättrade omvandlingsfrekvenser och kundengagemang.
- De totala konsumentutgifterna ökar med 500 % när anpassning lanseras i fler kanaler.
- Nästan 80 % av konsumenterna säger att personligt innehåll ökar deras köpavsikt.
Utöver intäkter förbättrar en personlig marknadsföringsstrategi även andra mätvärden för sociala medier:
- Det är engagerande. De algoritmiska flödena från Facebook, Instagram och de flesta sociala nätverk belönar inlägg och konton baserat på tidigare engagemang genom att öka deras synlighet i huvudflödet. Eftersom det är mer sannolikt att anpassat innehåll engagerar användare, desto mer sannolikt är det att du dyker upp organiskt i deras flöde.
- Det bygger kundlojalitet. Personligt innehåll får en kund att känna att ditt varumärke får dem och bryr sig om dem. Som ett resultat kommer de att känna så mot dig i gengäld.
- Den är mycket delbar. Precis som folk gillar att höra om sig själva, gillar de också att prata om sig själva. Ingen dom här - det är bara mänsklig natur. Inte bara kommer konsumenterna att vara mer benägna att konsumera personligt innehåll från ditt varumärke, de är också mer benägna att dela det med andra, bygga upp din varumärkesmedvetenhet och attrahera framtida kunder till din sociala medieprofil.
7 personliga idéer för sociala medier som alla marknadsförare kan använda
Börja brainstorma din personliga marknadsföringsstrategi för sociala medier med dessa 7 kreativa exempel från varumärken.
1. Träffa dem med retargeting-annonser.
Det här är uppenbart, men det tål att upprepas. Installera en Facebook-pixel på din webbplats eller använd data från din programvara för e-postmarknadsföring för att följa dina användare när de surfar på sociala medier och internet. Skapa annonser för olika produkter som matchar preferenserna för vad kunder tidigare köpt, som med det här exemplet från BarkBox:
Utnyttja Facebooks Lookalike-publik också. Ladda upp en lista med e-postmeddelanden för alla kunder som köpt en viss vara, och låt sedan Facebook identifiera liknande användare som kan vara lämpliga för din annons.
2. Ta en signal från BuzzFeed.
BuzzFeeds personliga frågesportsresultat får användarna att komma tillbaka för mer. När de lanserade nya mjölkchokladsmaker i Australien tog Cadbury det ett steg längre med personlig video frågesportresultat, öka medvetenheten och göra kunderna kära för varumärket.
De skapade en Flavor Matcher-quiz som matchade Facebook-användare med "deras" smak av 12, baserat på några viktiga delar av information som deras ålder och intressen. Sedan skapades automatiskt en video som innehöll användarens Facebook-foto tillsammans med deras Cadbury-smak. Den första frågan är grundförutsättningen för de flesta BuzzFeed-frågesporter:
Dessa videor var så engagerande att 90 % av användarna tittade på hela videon, 65 % klickade sig vidare till Cadbury-webbplatsen och 12 % delade till och med sin video på sociala medier, vilket ökade synligheten.
3. Gör omröstningar i sociala medier till handling.
Du kör förmodligen redan omröstningar på Twitter, Facebook och Instagram. Fundera på hur du kan omvandla dessa omröstningsresultat till mer personligt innehåll.
Sephora-undersökningen nedan har till exempel två produkter. Baserat på hur olika användarsegment svarar kan varumärket skapa en mängd efterföljande inlägg eller Facebook-annonser som är riktade enbart för dem. Facebook-annonser kan marknadsföra antingen produkter, relaterade produktlinjer eller till och med produkter med kokosnötsingredienser som luktar "somrigt". Alternativt kan de dela icke-säljorienterade inlägg eller videor om "Tio skönhetsknep för att vara mysig i vinter ” eller ”5 produkter som får dig att se fram emot sommaren .”
4. Uppmuntra användare att göra sin egen anpassning.
Utrusta dina användare med de verktyg de behöver för att göra ditt innehåll till sitt eget. Det här känns fortfarande lika personligt, men det tar en del av arbetet från tallriken – en win-win!
Förra året introducerade Burberry AR-funktioner i sin iPhone-app. Med hjälp av telefonkameran kunde användare markera sina bilder med Burberry-inspirerade teckningar och konstverk. Detta liknar funktioner på Instagram och Snapchat, så det var enkelt och bekant för användarna. Det som dock var särskilt smart med det var att Burberry hittade ett sätt att subtilt infoga sin stil och varumärke i människors liv och foton.
5. Fira helgdagar.
Helgdagar är något som ska firas. Hur kan ditt varumärke rikta in sig på lokala helgdagar, eller på annat sätt få firandet att kännas personligt för användaren?
Mellow Mushroom driver Facebook-sidor för var och en av sina platser, vilket gör det möjligt för ägare att skapa inlägg som specifikt talar till deras kundbas. Med tanke på New Orleans är den plats att vara för Mardi Gras, det är lätt att se varför ett sådant lokaliserat inlägg fungerade bra med sina följare:
Födelsedagar är ytterligare ett enkelt tillfälle att rikta in sig på en bred grupp användare på ett personligt sätt. Skapa inlägg på dina sociala mediekanaler i början av månaden som riktar in sig på ett stjärntecken eller en persons födelsemånad och önska dem grattis på födelsedagen. Eftersom detta är kopplat till tiden på året, snarare än personens födelsedag, verkar det sött snarare än läskigt. Se bara till att ditt inlägg har en bra bild eller video så att folk känner sig benägna att dela det med andra.
6. Följ upp det med en riktad målsida.
Du anpassar redan dina målsidor för att matcha dina PPC-annonser. Tillämpa samma tankesätt på dina sociala medier genom att matcha dina målsidor med olika inlägg eller plattformar.
Folk vet hur hårda Redditors är med sin kärlek till plattformen. Under presidentkampanjen satte president Obamas team ihop denna målsida för att dela med Redditors medan han var värd för en #AskMeAnything. Sidan går längre än att bara byta bort rubriken:Redditors for Obama . De skapade också ett meme om hans AMA – som visar att de "får" plattformen.
7. Bli personlig på- och offline.
Den kanske största personaliseringskampanjen hittills är Coca-Colas #ShareACoke-kampanj. Det är också ett utmärkt exempel på hur du integrerar dina marknadsföringsinsatser online och offline.
För att bekämpa minskande försäljning och brist på entusiasm bland millennials släppte Coca-Cola flaskor med över 250 populära millennials namn tillsammans med slang som "Wingman" eller "Bestie". Användare kunde dela bilder på sig själva med sin personliga Cola-flaska på sociala medier med hashtaggen #ShareACoke, hjälpa till att sprida medvetenhet och få kampanjen att bli viral när folk letade efter sitt eget namn på en flaska.
Över hela världen ökade kampanjen med 2,5 % av den totala försäljningen, och de satte rekord i sociala medier. Kampanjen var så framgångsrik att du nu kan anpassa din egen flaska Cola på en dedikerad shoppingsida för kampanjen.
Avsluta
Ansträng dig för att anpassa din marknadsföring på sociala medier. Det kommer att löna sig i kundengagemang, försäljning och allmän ära för dig och resten av marknadsföringsteamet.
Om författaren: Michael Quoc är grundare och VD för Dealspotr, en social shoppinggemenskap och marknadsföringsverktyg för influencers som hjälper små e-handelsföretag att få kontakt med livsstilsinfluenser och bloggare för att driva reklamkampanjer till minimal kostnad. Dealspotrs unika värde bland influencers marknadsföringsplattformar är ett fokus på exklusiva erbjudanden och rabattkoder. På Dealspotr delar influencers övertygande rabatter med sina fans för att öka kundernas intresse och få fler konverteringar.
