Onboarding är en make-or-break-komponent av användarupplevelsen som lär människor hur man använder din produkt samtidigt som de bygger värde. Många produktföretag kämpar med att behålla användarna; ett stort antal nya kunder registrerar sig, men efter att bara ha tillbringat en kort tid i produkten lämnar de och kommer inte tillbaka.
Denna churn – särskilt under en användares första interaktioner – beror vanligtvis på en föga övertygande, förvirrande eller otillräcklig introduktionsupplevelse.
Om du arbetar för att förbättra dina retentionsgrader och vill skapa en introduktionsupplevelse som får dina användare att stanna kvar, har vi skapat den här guiden till bästa praxis för onboarding.
Vad är onboarding?
Mer detaljerat är onboarding den första upplevelsen som hjälper nya kunder att lära sig att navigera genom olika funktioner i din produkt samtidigt som de bygger värde och förbättrar retentionen. Låt oss dela upp var och en av dessa introduktionsfunktioner.
Utbilda nya användare
Du får bara en chans att göra ett första intryck med en ny användare, och onboarding syftar till att maximera den möjligheten. Det funktionella syftet med onboarding är att hjälpa användare att snabbt förstå hur man använder din produkt när de använder den för första gången.
Post Funnel fann till och med att 30 % av användaravhoppen berodde på att kunden inte förstod produkten. Utan sammanhang och instruktioner kan kunder snabbt bli frustrerade och se till dina konkurrenter för att erbjuda en mer lättanvänd lösning.
Byggvärde
Kvalitetsintroduktion kommer inte bara att fungera som ett pedagogiskt verktyg, utan kommer också att kommunicera värdet av din produkt till dina nya användare. I samma studie fann Post Funnel att 30 % av användaravgången är ett resultat av att kunder inte ser värdet i produkten.
Om din kund inte förstår syftet med din produkt eller dess fördelar, är ditt värde omedelbart på spel. När de besöker din produkt för första gången bör dina kunder förstå hur din produkt gör deras liv enklare.
Förbättra retention
Retention är avgörande för att bygga ett hållbart företag, och att minska churn är av högsta vikt för de flesta produkt- och marknadsföringsteam. Elegant Themes fann att en skillnad på bara 1 % i retention kan ha så mycket som 12 % inverkan på ett företags värdering fem år framåt, vilket betyder att onboarding inte bara är en förbättring av din användarupplevelse, utan en strategisk affärsfunktion.
Onboarding sker i första hand när nya besökare vänjer sig vid din produkt, men bör också inkorporeras i produktupplevelsen när dina produktfunktioner växer. Här är de tre huvudsakliga platserna där onboarding äger rum:
1. Registreringskanaler
Introduktionsupplevelsen börjar i samma ögonblick som din potentiella kund påbörjar registreringsprocessen. Välkomna dem genom att göra din registrering så snabb och smärtfri som möjligt, med så få steg och datafält du kan. För ett bra exempel, ta en titt på Shopifys registreringssida; denna enkla design ber bara folk om en e-postadress, lösenord och butiksnamn.
2. Ny användarutbildning
När en besökare väl använder din produkt för första gången bör du använda olika introduktionstekniker (diskuteras mer i detalj i nästa avsnitt) för att hjälpa dem att vänja sig så snabbt som möjligt. Facebook gör detta bra eftersom de guidar nya användare genom att lansera sitt konto och fylla i sin profil.
3. Ny funktion lanseras
Introduktionen slutar inte efter att din kund har lärt sig grunderna i din produkt. När du lanserar nya funktioner kan du använda onboarding för att visa dem hur du får ut det mesta av dina produktförbättringar. Det är precis vad Hightail, en kreativ tillgångshanteringsplattform, gjorde när de lanserade en ny uppsättning fildelningsfunktioner.
Nu när vi har täckt Onboarding 101, låt oss diskutera vad som gör vissa onboardingupplevelser fantastiska och varför vissa misslyckas med att uppnå de tre målen vi nämnde ovan. De bästa introduktionsupplevelserna delar dessa egenskaper:
– De är tydliga, enkla och lätta att använda: Onboarding ska underlätta en förenklad användarupplevelse, inte stå i vägen för den. Någon som aldrig har hört talas om din produkt borde kunna slutföra din onboarding utan ett enda hinder.
– De använder varumärkesmeddelanden: Att ha en vacker onboard-upplevelse är bara en del av ekvationen. Din kopia bör vara lika genomtänkt som ditt gränssnitt. Introduktionsupplevelsen bör matcha tonen du har utvecklat för ditt varumärke i andra material, så var inte rädd för att lägga till lite personlighet till din onboarding-exemplar.
– De gläder användaren: Att lägga till glädje till användarupplevelsen är ett populärt samtal inom produktdesign. Ja, din produkt borde lösa ett problem för dina kunder – men varför inte lägga till några ögonblick av glädje och spänning på vägen?
– De är precis tillräckligt långa: Det finns många nyanser involverade i onboarding; utan tillräckligt med instruktioner kommer dina kunder att lämnas med frågor och kan överge din produkt på jakt efter något som är lättare att använda. Men för mycket introduktion kan vara lika frustrerande och hindra en användare från att gräva i din produkt när de är redo att göra det.
Det finns ingen klipp-och-tork-formel för att skapa den ultimata ombordstigningsupplevelsen. Även om du bör följa de bästa metoderna ovan, bör du också ständigt upprepa för att förbättra din onboarding-upplevelse. Precis som med andra marknadsföringsinitiativ som din webbplats, e-postkampanjer eller profiler på sociala medier, kan du (och bör) genomföra marknadsundersökningar och A/B-testa din introduktion.
Ett företag fann att det bara att lägga till ett välkomstmeddelande till sin introduktionsupplevelse ökade konverteringarna med 17 %, vilket bevisade att även till synes obetydliga förbättringar av användarupplevelsen kan ha en drastisk inverkan på retentionen och därmed din resultat.
5 populära introduktionsmetoder
Det finns många olika sätt du kan lägga till användare i din produkt; här är de fem mest populära metoderna du kan använda själv, tillsammans med fantastiska exempel på varje teknik i aktion.
1. Modaler
Modaler är delar av innehåll som ligger ovanpå gränssnittet för att visa extra innehåll. Populära typer av modaler inkluderar popup-fönster, slideouts och varningar. Modaler kan vara ett effektivt sätt att ta med nya kunder genom att tillhandahålla text-, bild- och videoinnehåll vid viktiga ögonblick under användarupplevelsen.
Modaler kan triggas när en besökare landar på en sida, rullar till ett specifikt innehåll eller slutför en viss åtgärd, vilket gör dem mycket relevanta och kontextuella. Men popup-modeller avbryter upplevelsen och kan ibland vara mer av en börda än en välsignelse. Övervinn detta hinder genom att använda modaler strategiskt och sällan, och genom att göra det enkelt och självklart för en användare att stänga modalen och återgå till huvudgränssnittet.
Ett bra modalt exempel kommer från projektledningsjätten Atlassian. Deras onboarding-modal tillåter nya användare att bläddra igenom produktfunktioner och inkluderar till och med in-modala länkar där kunder kan dyka djupare in i en specifik funktion. Det bästa av allt är att innehållet är rent, enkelt, lätt att avsluta och överväldigar inte användaren kognitivt.
2. Coachbetyg
Coach-märken är en populär introduktionsteknik som involverar att lägga en gradient ovanpå ditt produktgränssnitt. Den här metoden kan vara bra för att visa användarna hur man använder knappar för att navigera genom din produkt eller utföra olika åtgärder.
Coachmärken kommer också med en baksida. Denna teknik är ökänd för att orsaka kognitiv överbelastning; att visa för många instruktioner samtidigt innebär att de flesta användare inte kan förstå och behålla all information du visar.
Ett företag som har bemästrat konsten att göra bussmärket är Foursquare. De övervinner de hinder som vanligtvis förknippas med coachmärken genom att bara visa ett enda coachmärke på en skärm, vilket minskar kognitiv överbelastning för användarna.
3. Verktygstips
Verktygstips är kontextuella överlagringar som visas när en markör placeras över en knapp, ikon, länk eller annan typ av innehåll. De ger användarna lite extra information de behöver för att lära sig första gången de använder din produkt.
Verktygstips har många fördelar; de är ett fantastiskt beständigt utbildningsverktyg som kan tillhandahålla dold utbildning i sammanhanget som bara är tillgänglig för användare när de vill ha det. Genom att göra onboarding-innehåll tillgängligt på hover ger det människorna mer kontroll utan att ta över hela skärmen som en modal gör. Men den fördelen kommer också med risk. Om inte ditt gränssnitt gör det uppenbart att ett verktygstips gömmer sig bakom en knapp, ikon eller länkad text, kan användarna missa det helt, vilket gör dem förvirrade och frustrerade.
Ett företag som förlitar sig mycket på kraften i verktygstips är Slack. I exemplet nedan, när användare besöker snabbmeddelandeapplikationen för första gången, guidar Slack dem genom navigeringen på den vänstra panelen och instruerar dem om hur man lägger till teammedlemmar, skickar meddelanden och mer.
Även om du kan lita på enkla bild- och textverktygstips för att berätta din historia, höjer många moderna företag sin introduktionsupplevelse genom att införliva video i sina verktygstips. Wix har ett bra exempel på detta i sin introduktionsupplevelse som vi kommer att kolla in senare i den här guiden.
4. Handledningar
Onboarding tutorials är ett engagerande sätt att snabbt introducera nya användare till en mängd olika funktioner. Det finns två typer av tutorials:instruktions- och interaktiva. Instruktionsstudier visar en ny användare hur man använder din produkt i en videoliknande upplevelse, medan interaktiva tutorials involverar användaren, som leder honom eller henne till att slutföra åtgärder och använda själva produkten.
Handledningar har en distinkt fördel jämfört med modaler, verktygstips och coachmärken – de visar hur du använder din produkt snarare än att berätta, vilket hjälper till att utbilda användare som förmodligen inte vill lägga tid på att läsa igenom massor av textinstruktioner. Men för kunder som vill dyka rakt in i produkten kan självstudiekurser skapa ett frustrerande mellansteg som de hellre hoppar över, så se till att du ger dem möjligheten att välja bort din handledning om de väljer det.
Vi tycker att det grafiska designverktyget Canva har en bra instruktionshandledning. Nya besökare kan välja att se en 23 sekunder lång video som visar hur de kommer igång med sitt första projekt. Den här handledningen har en markör som visar hur man väljer en layout, lägger till text och anpassar en design, och sedan ger användaren kontroll att ge det en chans.
5. E-postintroduktion
För de flesta företag är introduktion av e-post en kritisk komponent i nya användare och fortlöpande utbildning. E-postmeddelanden är ett bra sätt att visa folk hur man kommer åt vissa funktioner i din produkt eller introducerar nya funktioner. Och eftersom du redan har dessa e-postadresser samlade och redo att använda, kan de också vara enkla och kostnadseffektiva att implementera. Nackdelen med e-postintroduktion är densamma som nackdelen med all e-postmarknadsföring:det är lätt för en användare att radera ett e-postmeddelande utan att läsa eller titta på ditt innehåll. Av den anledningen är det bäst att koppla e-postintroduktion med andra tekniker i produkten för att säkerställa att du behåller information.
Ett företag som använder e-postintroduktion för att välkomna nya användare är Customer.io, ett verktyg för hantering av kundinteraktion. Företaget skickar e-postmeddelanden som det nedan för att introducera användarna för olika funktioner, och inkluderar till och med en video för att göra det så mycket enklare för kunder att förstå ny information.
Bygga din onboarding-stack
Även om det finns många verktyg du kan använda för att skapa den perfekta introduktionsupplevelsen, bör du också vara försiktig med att använda rätt blandning av verktyg. En introduktionsupplevelse som involverar slideout-modaler, coachmärken, varningar och verktygstips kan snabbt bli överväldigande. Hitta istället det rätta sättet att kommunicera meddelanden som fungerar för din produkt och var konsekvent under hela introduktionsprocessen.
Varför använda video för introduktion?
Video är ett både effektivt och effektivt sätt att introducera människor till nya idéer och skapa värde för ditt företag, vilket gör det perfekt för onboarding. 96 % av människorna har tittat på en förklarande video för att lära sig mer om en produkt eller tjänst, och 78 % av människorna har blivit övertygade om att köpa mjukvara eller en app genom att titta på en video, så det är vettigt att många företag skulle arbeta med video i sin onboarding process för att skapa en roligare och mer engagerande upplevelse för nya användare. Här är tre stora anledningar till att vinna onboarding-upplevelser inkluderar video.
1. Video kan förklara komplexa idéer snabbt och enkelt
Du och ditt team lever och andas din produkt, så det är logiskt att dess egenskaper och funktioner är andra natur för dig. Om du sätter dig i en ny användares skor kan du dock föreställa dig hur desorienterande det är att besöka din produkt för första gången utan någon som helst kunskap om vad den gör eller hur man använder den. Video kan vara ett kraftfullt verktyg för att förklara krångligheterna med din produkt och dess fördelar, och är mycket mer stimulerande och inbjudande än text på skärmen.
2. Video kan ersätta tråkiga texthandledningar
Dagens digitala konsumenter är otåliga. De kommer till din produkt för att lösa ett problem, och om du inte kan svara snabbt nog hittar de ett annat företag som kan. 73 % av människor skulle hellre använda video för att lära sig om en produkt än att läsa text, vilket betyder att du kan hålla dina användare runt genom att ersätta tråkiga skrivna handledningar med fängslande, rörligt innehåll.
3. Video visar din produkt i sitt sammanhang
94 % av marknadsförarna säger att video hjälper till att öka användarnas förståelse för deras produkt. Istället för att beskriva din produkt i ett teoretiskt marknadsföringsspråk på din webbplats, visa upp vad din produkt faktiskt gör i praktiken. Med en skärminspelad video kan du ge dina nya besökare en steg-för-steg genomgång av din programvara eller applikation för att visa dem hur lätt det är att använda.
9 kreativa sätt att använda video för onboarding
Du börjar förmodligen fundera på hur och var du kan använda video för att förbättra din onboarding-upplevelse. Vi har tagit hand om det åt dig. Här är 9 smarta och kreativa sätt du kan använda video när du kommer ombord på nya användare.
1. Visa en introduktionsvideo på din startsida
Onboarding börjar i samma ögonblick som din kund besöker din marknadsföringswebbplats, vilket gör det till den perfekta platsen att visa en onboarding-video. När Dropbox växte sitt varumärkeskännedom ville de göra det enkelt för kunderna att förstå produkten utan förvirring. De gjorde en översyn av sin hemsida för att bara innehålla en introduktionsvideo och en nedladdningslänk – och de tjänade 5 miljoner nya kunder och 24 miljoner dollar i intäkter som ett resultat. Kolla in videon när du överväger att införliva en introduktionsvideo i besökarnas första interaktion med din webbplats.
2. Välkommen dina användare till din produkt med video
När dina kunder har gått igenom registreringsprocessen, släpp dem inte i ett gränssnitt som de aldrig har använt för att klara sig själva; välkomna dem istället med en video som är inbäddad direkt i din produkt. Mixpanel, ett webbanalysverktyg, välkomnar nya besökare med en instruktionsvideo som finns i instrumentpanelen. Videon lär användarna hur man navigerar i instrumentpanelen och vänjer sig vid denna viktiga produktskärm.
Fitbit gör också ett bra jobb med att inleda nya användare med video. De bäddar in en video direkt i välkomstformen för Fitbit Coach, företagets personliga träningsutvärderingsverktyg. Deras enkla men varma video skapar en vänlig atmosfär när dess två berättare guidar nya användare genom att konfigurera produkten, vilket gör det enkelt för människor att anpassa sin profil utan förvirring.
3. Använd video i ditt välkomstmeddelande
Efter att dina användare officiellt har registrerat sig för din produkt bör du omedelbart skicka ett e-postmeddelande till dem och välkomna dem till din produkts community. Varför inte optimera upplevelsen med video? Välkomstmeddelanden har fyra gånger så hög öppningshastighet som de flesta andra typer av e-postmeddelanden, vilket gör dem till ett bra ställe att marknadsföra en introduktionsvideo.
Wistia, ett videovärdföretag, körde ett A/B-test för att bedöma effektiviteten av att använda videor i e-post. De fann att en video med en grafik överst hade en klickfrekvens (CTR) på endast 12 %, medan e-postversionen med en video högst upp mer än tredubblade det och fick 38 % CTR. När du funderar på att lägga till introduktionsvideor till dina välkomstmeddelanden, kolla in det här fantastiska introduktionsvideoexemplet från Wistia.
4. Lägg till video i ett verktygstips
När kunderna navigerar genom din produkt kommer de att titta på verktygstips för att ge lite hjälp på vägen. Varför inte göra deras resa enklare med video? Videoverktygstips har en klar fördel framför textverktygstips:de visar istället för att berätta. Spara dina användare tid genom att ersätta torr instruktionstext med video som visar hur du använder din produkt i sitt sammanhang.
Webbplatsbyggaren Wix använder verktygstipsvideor för att visa människor hur man utför vanliga användaråtgärder. I det här exemplet visar de kunder hur man redigerar och lägger till text – något som är mycket lättare att gå igenom visuellt än att beskriva med ord.
5. Förklara produktens funktioner med video
Din produkt har många funktioner som förbättrar dina kunders upplevelse, och video är den perfekta kanalen för att förklara dessa funktioner och bygga värde längs vägen. Oavsett om du lägger upp din video med funktioner på din webbplats, skickar ut den i ett e-postmeddelande eller bäddar in den i själva produkten, är det en utmärkt metod för att hjälpa kunder att förstå de många sätt din produkt kan göra deras liv bättre.
Samsung har alltid haft uppseendeväckande videor, och den de använde för att förklara funktionerna hos Galaxy A är inte annorlunda. Lägg märke till hur sömlöst de berättar historien om produkten och visar upp funktioner.
6. Lägg till video i din FAQ eller hjälpsektion
Du har förmodligen redan en FAQ-sektion på din webbplats, men eftersom 73 % av människor skulle välja video framför text när det gäller att lära sig om en produkt, kan den delen av din webbplats vara mer engagerande med video. Introduktionsvideor i FAQ-stil kan också kompensera dina kundsupportkostnader genom att gå före populära problem; Faktum är att 49 % av företagen säger att användningen av video har hjälpt dem att minska antalet supportsamtal.
Fiverr, en onlinespelningsmarknad för småföretag, har dussintals videor i deras hjälpsektion för att svara på vanliga frågor – som den här videon som lär nya köpare hur man söker efter och hittar tjänster.
7. Använd video för att lansera nya produkter och funktioner
Onboarding är avgörande under den nya användarupplevelsen, men det slutar inte där. Du bör fortsätta att ombord kunder som ditt företag utvecklas, introducera dem till nya produkter och funktioner längs vägen. Rent the Runway, en onlineplattform där människor kan hyra designerklänningar och accessoarer, använde video för att lansera sin nya leveranstjänst samma dag. Kolla in hur de väver in sina användares problem i videon och placera den här nya funktionen som den perfekta lösningen.
8. Använd video under kritiska beslutstillfällen
Generellt sett finns det fyra viktiga beslutstillfällen under kundintroduktionsprocessen:
- – Deras första interaktion med ditt varumärke
- – Registreringsprocessen
- – Utcheckningsprocessen
- – Deras första interaktion med din produkt
Om du kan nagla dessa interaktioner är det mer sannolikt att du tjänar och behåller en lojal användarbas.
Capital On Tap visar hur du kan använda video under dessa betydande milstolpar i deras kortaktiveringsvideo, där de leder nya användare genom sin första interaktion med produkten. På bara 40 sekunder förklarar de aktiveringsprocessen och startar den nya kundens resa på ett positivt sätt.
9. Använd video under kostnadsfria provperioder
En gratis provperiod är en kritisk tidpunkt i kundens livscykel. Du har en begränsad tid på dig att visa din tillfälliga kund hur du använder din produkt, hur din produkt kommer att förbättra deras liv och varför de ska betala för det. Squarespace visar hur video kan vara ett kraftfullt verktyg under den processen. När kunderna har startat en 14-dagars provperiod, börja sedan skicka e-post till en serie videor som visar nya användare hur de kommer igång med att bygga sin Squarespace-webbplats, vilket gör det enkelt för människor att snabbt vänja sig vid verktyget.
10 fantastiska introduktionsvideoexempel
Det finns ingen anledning att börja om från början när du planerar din onboarding-video. För att göra din process enklare har vi samlat 10 av de mest övertygande och effektiva introduktionsvideorna så att du kan inspireras av det bästa av det bästa.
1. Xero
Xero är ett företagsredovisningsverktyg som kopplar samman företagsägare, revisorer, bokhållare och bankkonton i en enda plattform. I sin onboarding-video använder de on-brand animation för att introducera potentiella kunder och nya besökare till plattformen. När du tittar på videon ser du att Xero gör ett bra jobb med att introducera plattformen på en hög nivå; de balanserar också det med detaljer och tar proaktivt upp vanliga kundproblem som "Kan jag använda Xero med min nuvarande bokhållare?" och "Kan jag ladda mina befintliga bokföringsdata till Xero?" Detta tillvägagångssätt visar inte bara upp produktens funktioner, utan skapar värde för kunden genom att visa hur enkelt och sömlöst Xero kan integreras i sin befintliga affärsverksamhet.
2. Band
Band är en mobilapp som låter kunder skapa olika kanaler för att underlätta kommunikation med en specifik grupp människor som vänner, familj och till och med idrottslag. De använder en enkel, animerad video för att introducera nya användare till Band, som visar hur du kan navigera genom appen från startskärmen för att komma åt olika grupper, lägga upp uppdateringar, lägga till evenemang och mer. Du kommer att märka att det här videoklippet inte innehåller en voiceover. Istället förlitar den sig på enkla animationer som visar upp produkten utan att orsaka kognitiv överbelastning.
3. Uber
Du förväntar dig inget annat än marknadsföringsexcellens från teknikjätten Uber, och när det kommer till deras introduktionsvideo för förare gjorde de ingen besviken. Denna enkla instruktionsvideo välkomnar nya förare till appen och visar dem hur de förbereder sig för sin första resa. Uber innehåller också användbara tips för att tillföra värde och förbättra förarupplevelsen, och rekommenderar saker som användningen av varningsblinkers och hur man hanterar en resa med för många passagerare. De gör inte bara ett utmärkt jobb med att ta in nya förare, utan de lägger till glädje på vägen genom att använda roliga märkesanimationer för att göra tittarupplevelsen roligare.
4. Grubhub
I likhet med Uber skapade Grubhub en video för att ta med nya drivrutiner, men de tog ett helt annat tillvägagångssätt. Deras live-action-video följer Patrick, en Grubhub-förare, som driver tittarna runt när han genomför en resa. Längs resan delar Patrick med sig av tips och tricks för att förbereda nya förare för en framgångsrik upplevelse. Videon delar massor av relevant information med ett personligt och vänligt förhållningssätt.
5. Sfär
Sphere är en app för sociala medier som ger människor möjlighet att få kontakt med ett brett spektrum av människor baserat på gemensamma intressen, inte bara familj och vänner som de redan känner. Eftersom utrymmet för sociala medier är både mycket konkurrenskraftigt och trångt, hade Sphere en stor uppgift framför sig; de behövde särskilja sig själva, visa upp viktiga skillnader och bevisa värde för användarna. De gjorde precis det med sin onboarding-video. I den delar de med sig av den nya användarupplevelsen utifrån ett kundbetyg, och beskriver registreringsprocessen samtidigt som de lägger in kommentarer om hur lätt appen är att använda och de unika funktioner den har.
6. LifeWorks
LifeWorks är en app för anställdas engagemang och välbefinnande som låter arbetsgivare känna igen prestationer och dela ut anställdas belöningar. När det kommer till deras appintroduktionsvideo, använder LifeWorks ett tillvägagångssätt som liknar Band. De låter gränssnittet tala för sig självt och visar viktiga användaråtgärder med en blandning av skärminspelat appinnehåll och vackra, unika illustrationer. Videon är enkel, engagerande och rolig att titta på – allt en bra introduktionsvideo ska vara.
7. ExperienceFellow
ExperienceFellow är en app som ger människor möjlighet att ge feedback om en produkt eller upplevelse var som helst, när som helst. Företag kan sedan använda dessa konsumentdata för att lära av och förbättra sin kundupplevelse. I deras introduktionsvideo går ExperienceFellow en ny användare genom appens ins och outs, och visar flera exempel på tillfällen och platser där du kan lämna en recension om din upplevelse på till exempel ett hotell eller en restaurang. Videon är enkel, kort och koncist, den överkomplicerar aldrig appen eller dess funktioner. Om vi kunde betygsätta den här videon på ExperienceFellow skulle vi ge alla positiva recensioner.
8. Revolut
Revolut är en kombination av bankkort och digital app för frekventa internationella resenärer som automatiskt konverterar pengar till lokal valuta. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.