"Du HAR att prova detta." – 5 ord som säkerligen kommer att väcka omedelbart intresse hos vem som helst.
Oavsett om det är ett tv-program, en ny restaurang eller en produkt, är det mer sannolikt att vi testar dem när saker rekommenderas. Och det är därför som vittnesmål är så kraftfulla för företag, stora som små.
Även gigantiska företag som Disney och Adidias investerar i vittnesmål eftersom de vet att expertrecensioner och sociala bevis kan fånga potentiella kunders uppmärksamhet.
Fortfarande osäker?
Här är 28 statistik som bevisar styrkan i vittnesmål...
Kraften med vittnesmål – 28 statistik
Konsumenter LETAR EFTER rekommendationer
En av de bästa formerna av bevis när det kommer till styrkan i vittnesmål är att kunder faktiskt söker efter dem .
Dagens kunder har tillgång till en mängd information till hands (tack vare smartphones!), så de är mycket mer informerade när det gäller att fatta köpbeslut.
Att läsa och titta på vittnesmål har blivit en naturlig del av köparresan. Genom att se till att ditt företag har flera vittnesmål som är synliga antingen på din webbplats eller via externa webbplatser (som sociala medier och Google) kan du därför öka dina chanser att vinna nya kunder.
#1 – 92 % av konsumenterna läser onlinerecensioner och vittnesmål när de överväger ett köp. (Vendasta)
#2 – 81 % av köparna gör i allmänhet undersökningar innan de tar in en leverantör (Content Marketing Institute och SmartBrief)
#3 – 95 % av människorna säger att recensioner – vare sig de är positiva eller negativa – påverkar deras köpbeslut. (Wyzowl)
#4 – 56 % av människor tycker att kundrekommendationer är användbara. (Animoto)
#5 – 90 % av köparna som läste positivt kundframgångsinnehåll hävdade att det påverkade deras köpbeslut. (Dimensional Research)
#6 – 63 % av konsumenterna anger att de är mer benägna att köpa från en webbplats om den har produktbetyg och recensioner. (Sökmotorjournal)
Marknadsförare svär vid vittnesmål
Föga överraskande tycker marknadsförare att vittnesmål är lika bra som kunder gör.
Kundernas shoppingvanor förändras hela tiden och det kan vara svårt för marknadsförare att veta vad kunderna kommer att reagera bäst på och var de ska spendera sin dyrbara budget.
Rekommendationer ger en (nästan ) idiotsäker taktik eftersom de vanligtvis involverar tidigare nöjda kunder (som är mer än villiga att dela med sig av sina erfarenheter genom vittnesmål, särskilt om det finns någon form av incitament) som försäkrar potentiella kunder om deras fantastiska upplevelse.
Detta är mycket mer övertygande och pålitligt än något ett varumärke kan säga om sig självt.
#7 – Kundrekommendationer har den högsta effektiviteten för innehållsmarknadsföring på 89 %. (Social Fresh)
#8 – Kundomdömen och fallstudier anses vara de mest effektiva innehållsmarknadsföringstaktiken, identifierad av 89 % respektive 88 % av B2B-marknadsförare. (B2B Content Marketing Trends Report)
#9 – 89 % av marknadsförare säger att kundrekommendationer och fallstudier är de mest effektiva innehållsformerna för att påverka köp. (Webdam)
#10 – Regelbunden användning av vittnesmål kan hjälpa dig att generera 62 % mer intäkter från varje kund, inte bara en gång, utan varje gång de besöker din webbplats. (BigCommerce)
Vitnesmål ökar förtroendet
Allt kommer ner till detta. Förtroende är roten till styrkan i vittnesmål. Som nämnts ovan kan vittnesmål ingjuta förtroende hos potentiella kunder eftersom de hör från människor som dem – deras kamrater – snarare än företaget som försöker sälja något till dem.
Innan internet uppstod påverkade rekommendationer från nära familj och vänner köpbesluten hos shoppare. Med introduktionen av sociala medier och onlineshopping flyttade även denna "mun-till-mun"-marknadsföring online.
Och nu litar kunderna gärna på vittnesmål från främlingar online lika mycket som de litar på rekommendationer från familj och vänner.
#11 – 88 % av konsumenterna litar lika mycket på onlinerecensioner som personliga rekommendationer. (Search Engine Land)
#12 – 97 % av B2B-köparna anser att användargenererat innehåll som konsumentrecensioner är mer trovärdigt än andra typer av innehåll. (Demand Gen)
#13 – 92 % av människorna kommer att lita på en rekommendation från en kamrat, och 70 % av människorna kommer att lita på en rekommendation från någon de inte ens känner. (Nielsen)
#14 – 9 av 10 personer säger att de litar mer på vad en kund säger om ett företag än vad företaget säger om sig själv. (Wyzowl)
#15 – 83 % av kunderna litar inte på reklam. (Status Labs)
#16 – 91 % av millennials litar lika mycket på onlinerecensioner som vänner och familj.
(BrightLocal)
#17 – 92 % av konsumenterna litar på peer-rekommendationer. (Search Engine Watch)
#18 – 88 % av människor litar lika mycket på onlinerecensioner skrivna av andra konsumenter som de litar på rekommendationer från personliga kontakter. (BrightLocal)
Vitnesmålsvideor är att föredra
Vi har redan konstaterat att konsumenter älskar vittnesmål och aktivt söker efter dem, men visste du att folk också älskar video?
Video är en populär form av innehåll bland konsumenter eftersom det gör det lätt att smälta information och är mycket mer minnesvärt än andra former av innehåll.
När det kommer till vittnesmål låter en video potentiella kunder se känslorna som förmedlas i dina tidigare kunders uttryck. De kan se någon de identifierar sig med och få kontakt med deras berättelse – vilket gör dina vittnesmål ännu mer kraftfulla.
#19 – 79 % av människorna har tittat på en videorekommendation för att ta reda på mer om ett företag, en produkt eller tjänst. (Wyzowl)
#20 – 2 av 3 personer säger att de är mer benägna att göra ett köp efter att ha sett en rekommendationsvideo som visar hur ett företag, en produkt eller tjänst hade hjälpt en annan person som dem. (Wyzowl)
#21 – 59 % av cheferna skulle hellre se en video än att läsa text om samma ämne. (Wordstream)
#22 – 37 % av människorna tror att rekommendationsvideor är effektiva eftersom de är mer autentiska än ett företags eget pitche. (Wyzowl)
#23 – 47 % av människorna säger att rekommendationsvideor är effektiva eftersom de hjälper till att visualisera hur en produkt eller tjänst faktiskt fungerar. (Wyzowl)
#24 – 39 % av människorna säger att rekommendationsvideor är effektiva eftersom de hjälper till att illustrera vilken inverkan en produkt eller tjänst kan ha på deras liv. (Wyzowl)
#25 – 42 % av människorna säger att videoklipp är effektiva eftersom de visar upp en verklig person och hjälper tittaren att förstå deras berättelse. (Wyzowl)
Vitnesmål är den sista push som behövs för konvertering
Fler konverteringar =mer försäljning, fler kunder och mer vinst. Och ändå är så många vagnar övergivna och potentiella kunder blir kalla eftersom potentiella kunder ändrar sig i sista minuten. En stor vittnesbörd har kraften att stoppa detta från att hända.
En rekommendation som visar potentiella kunder värdet av din produkt eller tjänst, och hur ditt varumärke har hjälpt andra människor precis som dem, kan vara den sista push som behövs för att uppmuntra en besökare att konvertera till en kund.
#26 – 64 % av människorna säger att en rekommendationsvideo har spelat en roll i att övertyga dem att köpa en produkt eller tjänst. (Wyzowl)
#27 – 72 % av kunderna agerar inte förrän de har läst recensioner (Testimonial Engine)
#28 – Rekommendationer kan öka omvandlingarna på försäljningssidor med så mycket som 34 %. (VWO)
Sluta tankar
Rekommendationer är ett utmärkt sätt att marknadsföra ditt varumärke, produkt eller tjänst till nya kunder. Det tillåter människor att se ditt varumärke ur perspektivet av människor som dem och ingjuter mer förtroende hos potentiella kunder.
För mer om styrkan med vittnesmål, ta en titt på vår artikel:7 framgångsberättelser om videor.