Senast uppdaterad den 9 februari 2024
Onboarding är mer än bara en introduktion; det är ett strategiskt partnerskap som sätter tonen för hela kundresan. Det flyttar användare från nyfikenhet till självförtroende, vilket säkerställer att de känner sig vägledda, värderade och bemyndigade att använda din produkt.
Moderna kunder förväntar sig samma nivå av stöd som de fick under försäljningsprocessen – kontinuerlig vägledning, tydliga nästa steg och omedelbart värde. Företag som investerar i genomtänkt introduktion skördar högre lojalitet, lägre churn och starkare opinionsbildning.
Ändå, trots de bevisade fördelarna, anser 90 % av kunderna att deras introduktionsupplevelse kan förbättras, medan 86 % säger att de är mer benägna att förbli lojala mot varumärken som erbjuder omfattande support efter försäljningen.
Varför e-post förblir guldstandarden för onboarding
E-post erbjuder oöverträffad kostnadseffektivitet, direkt räckvidd och skalbarhet. Med automatisering kan du utlösa personliga meddelanden vid varje kritisk kontaktpunkt – välkommen, funktionsintroduktion och milstolpefirande – samtidigt som du håller nere driftskostnader.
Nedan visar vi upp 33 exemplariska introduktionsmeddelanden som illustrerar hur man kommunicerar värde, förenklar komplexiteten och främjar en känsla av tillhörighet.
1. Crello – Förvandla nybörjare till designers på några minuter
Crellos gratis grafiska designplattform lovar "Skapa som ett proffs" utan att designkunskaper krävs. Deras onboarding-e-post, med titeln "Från nybörjare till proffs på 2 minuter", ger omedelbart värde med en 79-sekunders videogenomgång av den första designen.
Detta tillvägagångssätt stämmer överens med forskning som visar att 65 % av användarna föredrar video för att lära sig en ny produkt.
2. Bulb – Tydlig vägledning för mätaravläsning för användare av förnybar energi
Bulb, Storbritanniens största leverantör av grön energi, introducerar kunderna till sitt mätaravläsningssystem online genom ett vackert designat e-postmeddelande som eliminerar tidig friktion.
Genom att tillhandahålla tydliga steg-för-steg-instruktioner säkerställer Bulb att kunderna kan aktivera sin tjänst med tillförsikt.
3. Filmsupply – Humanizing the Stock Footage Marketplace
Filmsupplys onboarding-e-post ger en personlig touch genom att ha en varm, människocentrerad ton, som skiljer den från typisk B2B-kommunikation. Denna strategi har resonans hos högprofilerade kunder som Netflix och Google.
4. Project.co – En strukturerad 14-dagars provupplevelse
Project.co guidar nya användare genom sin funktionsuppsättning via en 14-dagars e-postserie som lyfter fram fördelar, demonstrerar arbetsflöden och maximerar tidig användning.
5. Squarespace – pedagogiska triggers under den kostnadsfria provperioden
Squarespaces e-postsekvens erbjuder tips, handledning och försiktiga knuffar under testperioden, vilket förstärker att "Det är inte så svårt som du tror" och uppmuntrar konvertering.
6. Flock – Vibrerande design och tydliga värdeförslag
Flocks välkomstmail använder sig av en livlig palett, engagerande karaktärer och en kortfattad checklista som visar upp kärnfunktionerna utan att överväldiga läsaren.
7. Dorsia – Validering för den "oturistiska" livsstilen
Dorsias onboarding-e-post hyllar abonnentens val att gå med i en exklusiv community, med minimalistisk design och en stödjande ton för att förstärka tillhörigheten.
8. Glitch – A Roadmap for New Creators
Glitchs introduktionsmail ger en tydlig väg för att komma igång, med en djärv neonpalett, användbara länkar till mallar och communityresurser.
9. Havenly – strukturerad processdriven vägledning
Havenly introducerar sitt arbetsflöde för design-samarbete med en visuellt tilltalande, steg-för-steg-guide som inkluderar tydliga CTA:er för att ansluta till en designer.
10. Peloton – enkel introduktion i tre steg
Pelotons e-postmeddelande delar upp installationen i tre kortfattade åtgärder – välj åktur, instruktör och varaktighet – vilket gör den första upplevelsen lättillgänglig.
11. Typform – Snabb, mallbaserad start
Typeforms välkomstmail erbjuder en varm ton och lätta att följa mallar, vilket gör det möjligt för användare att skapa interaktiva formulär på några minuter.
12. Tinder – kortfattad 4-stegs svepguide
Tinders onboarding-e-post ger en enkel checklista som förvandlar nya användare till självsäkra swipers.
13. Amazon Alexa – Låsa upp röstassistentpotential
Alexas e-postmeddelande "Låt oss lära känna varandra" listar handlingskommandon som uppmuntrar nyfikenhet och praktisk utforskning av enhetens möjligheter.
14. Nyfikenhet – omedelbart värde genom dagligt innehåll
Curiositys första e-postmeddelande delar engagerande pedagogiska utdrag som omedelbart levererar värde och ställer förväntningar på ett lärande-orienterat förhållande.
15. Bellroy – Conversational Voice and Rich Product Insight
Bellroys e-postmeddelanden undviker generiska hälsningar, utan använder istället vänliga, konversationstexter tillsammans med övertygande bilder för att visa upp produkter och inspirera till köp.
16. Suiteness – Identitet och stöd för gruppresenärer
Suiteness skapar en känsla av tillhörighet med ett superhjälte-tema och framhäver support dygnet runt, vilket hjälper användare att känna sig rustade att boka anslutna sviter.
17. Uber – Personlig resevägledning
Ubers introduktionsmail för ryttare fokuserar på lokala resetips, vilket gör att appen är en oumbärlig följeslagare under ett stadsbesök.
18. Upwork – Snabbt projektstartflöde
Upworks e-post använder kortfattad grafik och en 3-stegsprocess för att hjälpa nya frilansare att lansera sin första platsannons, vilket förstärker enkelheten och snabbheten.
19. Utskriftsvänlig – integrationsfärdig vägledning
Printfuls e-post, utlöst efter en Shopify-integrering, balanserar detaljerad information med illustrativ grafik, vilket underlättar nästa stegs arbetsflöde.
20. Shopify/Oberlo – Idégenerering för nya butiker
Shopifys e-post adresserar den vanliga smärtpunkten med "ingen produktidé" genom att erbjuda Oberlo, en drop-shipping-lösning som lägger till lager på några sekunder.
21. Jet – Välkommen till Shopping Club
Jets introduktions-e-post framhäver medlemskapets värde, förklarar nyckelfunktioner som smarta föremål och inbjuder användare att utforska nya erbjudanden.
22. SanityCheck – Människocentrerad vanlig text
SanityChecks e-postmeddelande i vanlig text, författat av grundaren, erbjuder en personlig touch, inloggningsuppgifter och en inbjudan till direkt support.
23. Headspace – First-Step Value Highlight
Headspaces e-postmeddelande påminner användare om att registrering är det första steget mot förbättrat välbefinnande och erbjuder en skonsam, pedagogisk väg att börja meditation.
24. Mailchimp – Enkel 4-stegsaktivering
Mailchimps introduktionssekvens avmystifierar plattformen med en tydlig process i fyra steg, vilket hjälper användare att snabbt låsa upp dess fulla potential.
25. Booz Allen – Målgruppscentrerad anpassning
Booz Allens e-post prioriterar att lära sig om abonnentens mål och uppmanar dem att skräddarsy preferenser som passar deras professionella behov.
26. nDash – Gamified Onboarding Flow
nDashs e-post använder färgkodade steg för att belysa framsteg, vilket gör installationsprocessen till en engagerande, gamifierad upplevelse.
27. Refind – Återengagemang genom specifik åtgärd
Refinds e-post knuffar försiktigt användare som inte har angett intressen att slutföra profilen, och erbjuder en enda tydlig åtgärd som förbättrar anpassningen.
28. Square – Förenklad konfiguration av första betalningen
Squares onboarding-e-post presenterar en enkel layout med två kolumner som fokuserar på den omedelbara fördelen med att acceptera den första betalningen, med supportlänkar inkluderade.
29. Findmypast – Värdefokuserade första steg
Findmypasts e-post använder modulär design för att visa upp processen att lägga till familjegrenar, vilket positionerar plattformens enorma registerdatabas som en klar fördel.
30. Apple – Produktutbildning och App Store Orientering
Apple levererar kortfattade, visuellt rena e-postmeddelanden som antingen besöker ny Mac-maskinvara eller introducerar App Store, vilket säkerställer att användarna förstår hur de får ut det mesta av sin enhet.
31. Casper – Utbildning om sömnvärde
Caspers "Snooze Letter" flyttar fokus från produktfunktioner till fördelarna med en god natts sömn, och bjuder in läsarna att utforska madrassalternativ genom den linsen.
32. Magic Spoon – Lekfull, givande Välkommen
Magic Spoons e-postmeddelande firar registreringen med en kreativ illustration och en första beställningsrabatt, vilket skapar en känsla av prestation och spänning.
33. Charles Tyrwhitt – Classic British Welcome with Incentive
Charles Tyrwhitts e-postmeddelande blandar en formell hälsning med bilder av hög kvalitet och en rabattkod, vilket positionerar varumärket som förfinat men ändå tillgängligt.
Nyckelalternativ för att skapa Stellar Onboarding-e-postmeddelanden
- Åtgärda den mest betydande smärtpunkten: Identifiera var användaren för närvarande är och vägled dem till nästa steg med tydliga meddelanden.
- Visa genuint intresse för din målgrupp: Samla in feedback och skräddarsy innehåll efter individuella behov.
- Prioritera tydlighet framför längd: Håll kopian kortfattad; användare skummar e-post snabbt.
- Leverera onboarding som en serie: En sekvens av korta, fokuserade meddelanden är effektivare än ett långt e-postmeddelande.
- Använd tydlig skyltning: Flera CTA:er guidar användare genom olika stadier av resan.
- Inkludera video när det är möjligt: 69 % av de svarande föredrar video för introduktion, och det ökar engagemanget.
Vilka introduktionsmeddelanden har imponerat på dig nyligen? Dela dina erfarenheter och låt oss diskutera hur du kan lyfta din egen e-poststrategi.