Senast uppdaterad den 22 november 2023
Har du någonsin startat en ny produkt bara för att känna dig vilsen eller överväldigad? Du kanske spenderade några minuter på att gissa hur du skulle använda det, eller så slutade du helt. Oavsett vilket var det första intrycket negativt, och det kan skada dina intäkter.
Effektiv onboarding vänder den berättelsen. Genom att guida användarna genom nyckelfrågorna – vad produkten gör, hur man använder den och varför den är viktig – håller du dem engagerade och ökar retentionen. Nedan hittar du praktiska taktiker, exempel från verkliga världen och verktyg som hjälper dig att skapa en introduktionsresa som verkligen lyser.
Vad är en kundintroduktionsprocess?
Kundintroduktion är en serie steg som hjälper en ny användare att bli bekväm med din produkt. Den börjar på registreringsskärmen, sträcker sig genom den första produktrundan och fortsätter på obestämd tid när du introducerar nya funktioner och uppdateringar.
Utmärkt onboarding svarar snabbt och tydligt på tre kärnfrågor:
- Vad gör den här produkten eller funktionen?
- Hur använder jag det?
- Vilket värde kommer det att tillföra mitt liv?
De mest framgångsrika programmen kombinerar tre huvudtaktiker:rundturer i produkten, e-postmeddelanden och videoinnehåll.
1. Rundturer i produkten
Genom att bädda in vägledning direkt i användargränssnittet – via verktygstips, coachmärken och modala fönster – hjälper användarna att upptäcka funktioner när de navigerar. Till exempel använder YouTube coachmärken för att förklara sitt nya bild-i-bild-läge, vilket gör att inlärningskurvan känns enkel.
2. E-postmeddelanden
Välkomstmail är fortfarande en av de mest effektiva kontaktpunkterna. Enligt branschundersökningar har välkomstmeddelanden en 4 gånger högre öppningshastighet än andra e-posttyper, och videor kan öka engagemanget ytterligare. Pandoras välkomstmail, som innehåller looping-video, är ett läroboksexempel på hur man fångar uppmärksamhet.
Utöver det första välkomnandet kan e-postmeddelanden få användare att aktivera funktioner, förlänga gratis provperioder eller dela sociala bevis – var och en förstärker produktens värde.
3. Video
Video förvandlar torr kopia till engagerande visuellt berättande. År 2023 tittade 96 % av människor på en produktvideo för att lära sig mer om en tjänst. Airbnbs lanseringsvideo "Beyond" skapar till exempel spänning långt utöver vad text kan förmedla. QuickBooks bäddar in en kort genomgång i instrumentpanelen för nya användare, vilket hjälper användare att slutföra nyckelåtgärder omedelbart.
Fördelar med ett starkt introduktionsprogram
Förbättrad retention
Retention är det ultimata måttet på framgång i onboarding. Statistik visar att 77 % av användarna överger en app inom 72 timmar, och endast 2,6 % finns kvar efter en månad. En välgjord onboarding som visar värde minskar churn och ökar intäkterna.
Förbättrad användning av funktioner
Användare hoppar ofta över användbara funktioner när de är kvar för att upptäcka dem på egen hand. Guidade genomgångar och videodemos säkerställer att användarna ser hela utbudet av funktioner. Samsungs säkerhetsprogramvideo, till exempel, framhäver nyckelfunktioner i ett format som 73 % av människor föredrar framför text.
Minskad supportbelastning
Genom att proaktivt undervisa användare minskar onboarding antalet supportbiljetter. 47 % av företagen rapporterar en minskning av förfrågningar när de tillhandahåller videor med vanliga frågor direkt i produkten eller webbplatsen. QuickBooks bibliotek med korta supportvideor på begäran är ett utmärkt exempel.
Fyra exemplariska onboardingprocesser
1. Slack
Slacks introduktion börjar med ett kort välkomstmeddelande som försäkrar användarna att installationen kommer att ta några minuter. Genom en rad modaler och verktygstips lär sig nya medlemmar att skapa en kanal, skicka ett meddelande och ladda upp en fil – varje steg markeras med kortfattad vägledning.
Slacks strömlinjeformade process ger en solid två tummen upp för tydlighet och snabbhet.
2. Headspace
Headspace fokuserar på lugn, användarvänlig onboarding. Ett minimalt registreringsformulär tar bort friktion, och vänliga illustrationer guidar nya användare genom deras första meditation. En förloppsindikator ger visuell trygghet, medan en inbäddad video snabbt visar kärnstegen.
Två dagar efter registreringen skickar Headspace ett försiktigt e-postmeddelande, vilket förstärker vanan och driver på fortsatt engagemang.
3. Dropbox
Dropbox introduktion har länge varit ett riktmärke för enkelhet. En lekfull välkomstillustration inbjuder användare att starta en produktrundtur. Coachmärken och modaler leder användarna genom nyckelåtgärder, och turen kan hoppa över när som helst för att passa erfarna användare.
På under en minut förstår användarna hur de använder Dropbox – en prestation som förtjänar ett A-betyg från vårt team.
4. Duolingo
Duolingos onboarding är ljus och lättillgänglig. Den börjar med en kraftfull rubrik som kommunicerar värdet av att lära sig ett nytt språk. Ett tydligt diagram låter användarna välja sitt språk, följt av en kort preferensundersökning och ett snabbt bedömningstest. Det sista steget uppmuntrar till kontoskapande med en minimal form, och erbjuder Facebook- eller Google-registreringsalternativ.
Duolingos introduktion är kortfattad, engagerande och full av varumärkespersonlighet – och får fem stjärnor.
Fem steg för att skapa din egen introduktionsupplevelse
1. Definiera dina mål
Börja med en tvärfunktionell workshop. Identifiera de första åtgärderna som nya användare måste behärska (t.ex. skapa en kanal i Slack). Dra nytta av analyser för att se var användare hoppar av och anpassa dina mål därefter.
2. Kartlägg användarresan
Översätt mål till en steg-för-steg-upplevelsekarta. Bestäm vilken taktik – UI-signaler, e-postmeddelanden, videor – som ska leverera varje kontaktpunkt. Se till att resan är intuitiv och i linje med dina mål.
3. Designa innehållet
Samla designers och copywriters för att skapa de faktiska UI-elementen, e-postkopior och videoskript. Fokusera på tydlighet, korthet och varumärkesröst.
4. Utveckla och distribuera
Samarbeta med utvecklare för att implementera onboarding i produkten. Om det behövs, samarbeta med en videoproduktionsbyrå för att producera förklarande videor av hög kvalitet.
5. Analysera och iterera
Spåra engagemangsstatistik – tid till första åtgärd, användning av funktioner, churn-frekvenser – och förfina din process kontinuerligt. Onboarding är en pågående investering, inte en engångslansering.
Tre verktyg för att påskynda introduktionen
1. E-postautomatiseringsplattformar
Automation hanterar den repetitiva men väsentliga uppgiften att skicka utlösta e-postmeddelanden. Tre populära alternativ:
Mailchimp
Mailchimp erbjuder robust automatisering, ominriktning och skapande av målsidor. Dess gratisnivå täcker upp till 2 000 prenumeranter, vilket gör den idealisk för testning.
Kampanjövervakning
Campaign Monitor utmärker sig med sin personliga resebyggare och dra-och-släpp-redigerare, vilket gör att du kan leverera skräddarsytt innehåll baserat på användaråtgärder.
Dropp
Drip blandar e-postautomation, CRM och analys. Dess höga leveranshastigheter och konverteringsspårning hjälper dig att finjustera introduktionsflöden.
2. In-App Messaging Solutions
Leverera sammanhangsberoende meddelanden direkt i din produkt:
Intercom
Intercoms rich media-meddelanden stöder text, bilder, knappar och video, vilket möjliggör dynamisk vägledning på plats.
Appcues
Appcues erbjuder kodfria introduktionsflöden med inbyggd analys och A/B-testning, vilket gör iteration enkel.
WalkMe
WalkMe tillhandahåller en omfattande digital adoptionsplattform, inklusive genomgångar, livechatt och undersökningar – allt inom en enda lösning.
3. AI-drivna chatbots
Chatbots erbjuder omedelbar support dygnet runt och kan pre-kvalificera potentiella kunder:
Drift
Driftbot engagerar besökare med kvalificerande frågor och kan schemalägga demonstrationer via kalendersynkronisering.
LiveChat
LiveChat löser 80 % av förfrågningarna på plats. Dess anpassningsbarhet och klassificeringssystem i realtid möjliggör kontinuerliga förbättringar.
Olark
Olark överbryggar bots och live-agenter och erbjuder standardsvar för snabba svar samtidigt som mänskligt stöd för komplexa frågor.
Fördjupa dina kunskaper
För en mer uttömmande guide, utforska "The Ultimate Guide to Onboarding Users with Video", som delar ytterligare taktik och dussintals kreativa exempel för att få fart på din strategi.