En färsk Wyzowl-undersökning visade att 9 av 10 personer litar på vad en kund säger om ett företag mer än vad verksamheten säger om sig själv.
Detta sänder ett kraftfullt budskap om vikten av kundrekommendationer när det gäller att öka trovärdigheten.
För att skapa det perfekta kundrekommendation , måste du ställa de frågor som folk vill ha svar på.
Med vår erfarenhet av att skapa rekommendationsvideor, både för oss själva och för våra kunder, har vi tagit fram en lista med 10 frågor att ställa för den perfekta kundrekommendationen.
Bästa tips: Innan vi börjar är det viktigt att notera att det alltid är bäst att skicka dessa frågor till dina kunder i förväg . På så sätt kan de öva på sina svar i god tid och känna sig mer bekväma framför kameran.
1. Vem är du och vad gör ditt företag?
Det är viktigt för din kund att presentera sig direkt.
Detta ger inte bara ett sammanhang åt videon och historien de ska berätta, utan det ger också tittarna någon att identifiera sig med. När allt kommer omkring kommer potentiella kunder sannolikt att ha mycket gemensamt med dina befintliga kunder!
Vissa kunder kommer att svara på denna fråga på ett mycket enkelt sätt, utan att utöka. Till exempel, "Jag är John, grundare av John Jackets och mitt företag säljer jackor. ’ Det här är bra om du vill att din rekommendationsvideo ska vara kort och snabb.
Men ju mer detaljer du kan ge potentiella kunder, desto bättre.
Så du kanske borde be John att utveckla varför han startade sitt företag, hur många år det har varit igång, och så vidare.
Du behöver inte använda allt innehåll du filmar (eftersom du troligen kommer att minska videon i efterproduktionen) så det är bättre att få mer än du behöver .
2. Vilka problem stötte du på innan du arbetade med oss/använde vår produkt eller tjänst?
Det här är en bra andra fråga, för när tittarna hör att andra företag hade samma smärtpunkter som dem, kommer deras öron att spetsa och de kommer att börja ägna mer uppmärksamhet. Med andra ord, du har fastnat för dem!
Lite detaljer kan räcka långt här.
Försök få dina kunder att "måla en bild" av sina tidigare problem.
Deras svar här kommer att hjälpa till att visa hur din produkt eller tjänst har varit en bra lösning för dem.
3. Varför valde du vår produkt/tjänst/företag?
Oftare än inte kommer dina kunder att väga upp ditt företag tillsammans med dina konkurrenter före de fattar ett köpbeslut.
Så genom att ställa den här frågan kan du ta reda på vad som gjorde dig mer tilltalande än dina konkurrenter för din befintliga kund, samtidigt som du informerar potentiella kunder om samma sak.
Det här kan vara frågan (eller snarare, svaret! ) som äntligen driver någon från att bara överväga ditt företag till att trycka på "köp"-knappen.
När allt kommer omkring är det en sak för dig att säga att du är bättre än konkurrenterna, men det är helt annorlunda för folk att höra det från dina kunders mun.
4. Vad gjorde att vår produkt/tjänst/företag passade dig?
Detta leder vidare från ovanstående, men ger kunden möjlighet att fördjupa sig i vad det var som lockade dem till ditt företag.
Genom att ge dina kunder fria händer att prata om sina favoritegenskaper hos din produkt, tjänst eller företag kan du ta reda på värdefull information om vad det är som gör att dina kunder väljer dig.
Det är också ett bra sätt att attrahera nya kunder eftersom, enligt vår undersökning om videorekommendationer, 2 av 3 personer säger att de är mer benägna att göra ett köp efter att ha sett en rekommendationsvideo visa hur ett företag, en produkt eller tjänst hade hjälpt en annan person som dem.
5. Specifikt, vad var det bästa med vår produkt eller tjänst?
Precis som ovan, låter den här frågan dig gräva ännu längre .
Detta är verkligen användbart för dina sälj- och marknadsföringsteam eftersom det avslöjar dina kunders favoritdelar av din produkt eller tjänst – vilket kan hjälpa till med framtida prospekteringsinsatser.
Det är särskilt bra om du hittar en trend med kunder som alla väljer samma "bästa sak" som då vet du vad din starkaste USP är.
På samma sätt, om något du trodde var en bra USP aldrig nämns så kan du börja omvärdera och kanske justera några saker om ditt erbjudande.
6. Hur använder du vår produkt eller tjänst?
Den här frågan är ett bra sätt att rikta strålkastarljuset på dina kunder. Och det hjälper också till att ytterligare visa upp de olika användningsfallen för din produkt eller tjänst.
När allt kommer omkring kan kunder komma till ditt företag av olika anledningar. Om de känner igen en av anledningarna till att de letar efter din produkt eller tjänst i en rekommendation kan detta uppmuntra dem att nå ut och ta kontakt.
7. Hur var vår produkt eller tjänst bättre än andra du har provat?
Vissa av dina kunder kan komma till dig med tidigare dåliga erfarenheter, så den här frågan är ett annat bra sätt att skilja din produkt eller tjänst från konkurrenterna, samtidigt som du kan lindra potentiella tvivel.
Det här är ett bra sätt att lugna kundernas sinnen – oavsett om de har haft dåliga upplevelser eller inte.
Vissa kunder är naturligtvis mer försiktiga med sina köp, så det kan definitivt inte skada att påpeka varför din produkt eller tjänst är bättre än konkurrenterna.
8. Vilka resultat uppnådde du genom att använda vår produkt eller tjänst?
Svaret på detta kommer verkligen att bli det bästa för de flesta tittare.
Det är fantastiskt att höra om hur du löste din kunds problem och om fördelarna med din produkt eller tjänst, men allt någon egentligen bryr sig om är resultat .
Om du har en kund som kan visa tydliga, mätbara resultat från att använda din produkt eller tjänst så kommer det att tillföra massor av värde till ditt omdöme.
På frågan om effektiviteten hos videoklipp med vittnesmål sa 39 % av personerna att de är mest effektiva eftersom de hjälper till att illustrera vilken inverkan en produkt eller tjänst kan ha på deras liv.
9. Skulle du rekommendera oss till andra? (och varför?)
Okej, så det är förmodligen givet att kunden som ger ett omdöme skulle rekommendera dig till andra, men det kan inte skada för dem att säga det högt!
Som vi har pratat om ovan är det sätt att höra positiva saker om ett företag från en kunds läppar mer effektfull än att höra det från företaget självt.
Det är också bra att be dem att utveckla varför de skulle rekommendera dig till andra. Deras anledning kan verkligen få resonans hos en tittare – och det kan vara skillnaden mellan att vinna en ny kund eller inte.
10. Finns det något mer du vill lägga till?
Det här är ett bra sätt att avsluta eftersom din kund kan ha värdefull information att dela med sig av som de kanske inte har haft möjlighet att ta upp.
Genom att ge din kund ordet kan du få mer insikt i din verksamhet ur kundens perspektiv. Och vem vet, du kanske får reda på något helt nytt!
Sluta tankar
Det går inte att förneka effekten av vittnesmål. Enligt vår undersökning om videorekommendationer säger 95 % av människorna att recensioner påverkar deras köpbeslut.
Genom att be dina bästa kunder att granska dina produkter, tjänst eller företag i en videorekommendation kan du skapa en form av socialt bevis på att potentiella kunder faktiskt letar för.
Kom igång med din alldeles egna rekommendationsvideo idag.