Kundtjänst är den sista delen av din marknadsföringstratt. Det är också otroligt viktigt. Genom att öka kundbehållningen med bara 5 %, vilket innebär att hålla dessa kunder nöjda, kan du öka din vinst med allt från 25 %–95 %.
Det är klart att du måste göra rätt om du vill att ditt företag ska växa.
Det finns många olika element i kundservice. Den här guiden kommer att diskutera hur man skapar kundtjänstvideor och några av fördelarna med dessa typer av videor jämfört med en traditionell manual. Låt oss hoppa direkt in i guiden.
Fördelar med att skapa kundtjänstvideor
Kundtjänstvideor är ett utmärkt sätt att leverera viktig information till kunder om de produkter du säljer eller de tjänster du tillhandahåller. Naturligtvis är du förmodligen redan medveten om det!
Här är bara några av de många fördelarna med att skapa en kundtjänstvideo:
- Vi är visuella elever: När vi växer upp lär de flesta av oss genom imitation. Vi ser någon som gör en uppgift och sedan imiterar vi. Även om skrivna guider är bra, tycker de flesta att det är lättare att lära sig genom att titta på en video.
- Genererar trovärdighet :Att kunna höra och se en produktexpert förklara hur man får ut det mesta av den produkten ger omedelbara trovärdighetsvinster. Det ger också en mer personlig touch än oändliga strömmar av text.
- Minska kundtjänstförfrågningar: En bra kundtjänstvideo kan hjälpa till att minska kundförfrågningar. Det kan vara en stor kostnadsbesparing för företag och en tidsbesparing för kunderna.
Naturligtvis känner många företag igen dessa fakta och investerar tid och energi på att producera användbara videor för kunder. Här är ett bra exempel på en kundtjänstvideo.
O’Reilly Auto Parts visar sina kunder hur man installerar en ny vindrutetorkare med en snygg, professionell video. Kunder kan beställa ett nytt torkarblad från sin webbutik och sedan titta på videohandledningen för att göra jobbet.
Det är dock mer än bara en instruktionsvideo. En video som denna, som inte är företagsspecifik, kan vara ett värdefullt sälj- och marknadsföringsverktyg. Till exempel är jag säker på att några personer tittade på videon som inte ursprungligen var O’Reilly-kunder.
Att titta på videon kan ha varit drivkraften som gjorde en prospekt till en kund.
Det händer ofta. Hela 84 % av kunderna har rapporterat att de har köpt en produkt när de tittat på en video.
Hur man skapar effektiva kundtjänstvideor:5 tips
En bra video måste se bra ut, låta bra, engagera din publik och utbilda dem. Det kan verka som en utmaning. Men så länge du närmar dig videoskapande med rätt strategi kommer ditt innehåll att vara utmärkt varje gång.
Din kundtjänstvideo måste också innehålla relevant och användbar information. Så här uppnår du det:
1. Känna till de ämnen som kunder ofta frågar om
Ditt första steg är att ta reda på vilka typer av videor dina kunder vill ha av dig. Börja med att titta på din FAQ-sida. Det är vanligtvis en guldgruva av information om vad dina kunder vill veta.
Bildkälla
Innehållsförslag kan komma från alla dina kommunikations- och marknadsföringskanaler. Titta på de vanligaste frågorna du får på dina sociala mediesidor. Det har den extra fördelen att det hjälper till att driva engagemang. Tacka kommentatorer för deras fråga och se till att de är taggade om möjligt när ditt videoklipp har skapats.
Om du är en marknadsförare som alltid tänker på SEO, är ett annat bra sätt att få inspiration till ditt videoinnehåll att titta på din sökordsdatabas.
2. Skriv ett enkelt manus
Nu när du har din lista över ämnen att göra en video om, måste du skriva ditt manus. Försök inte att improvisera när kameran är igång. Använd istället ett fråge- och svarformat som är sekventiellt och enkelt.
Exempel på ett skript. Källa
När du skriver manuset, undvik att vara alltför teknisk. Om du blir för teknisk kan den genomsnittliga kunden börja gå vilse. Det betyder bara att de går någon annanstans. Försök att implementera "explain like I'm 5"-tekniken. Naturligtvis vill du inte prata med dina kunder som om de vore fem! Undvik alltid:
- Buzzwords
- Teknisk jargong
- Aktuella trendreferenser
Om du inte är van vid att vara med i kameran, ha gott om träningslopp. Målet är att få det att känna för kunden att du pratar med dem en-mot-en. Var konverserande och naturlig. Det kommer att göra ditt innehåll mer tillgängligt och kommer också att humanisera ditt varumärke.
Se också till att dina videor är korta och koncisa. Konsumenter vill ha svar. De vill inte titta på en 30-minuters video som avviker från ämnet. Försök inte korssälja eller marknadsföra ytterligare produkter.
3. Investera i ett bra videoverktyg
Vissa företagare är resistenta mot video eftersom det tar tid och resurser att skapa. Även om det tar tid att skapa en video behöver den inte vara för dyr.
Om du bara har börjat med videoinnehåll är nyckeln att börja i det små. Du behöver inte investera i professionella och dyra verktyg för att skapa video som AfterEffects eller Adobe Premiere. Du behöver inte de flesta funktioner som dessa verktyg tillhandahåller.
Wave.video Online Video Maker
När du har en uppfattning om vad du vill att dina videor ska innehålla, titta på några av de bästa verktygen för att skapa video. Det finns många som erbjuder de funktioner du behöver, och många är gratis att använda.
4. Redigera videon
Du kan inte bara ladda upp din video efter att du har filmat. Du måste fortfarande sätta dig ner och bli av med alla onödiga delar. Om du har behövt flera tagningar för att få dina linjer rätt, redigera videon för att klippa bort avfallssektionerna. Du bör alltid spela in mer video än du behöver.
Du kan också mixtra med ljudnivåerna så att de blir tydligare. Lek med färgbalansen och se till att inga faktafel finns kvar. Ta en titt på följande exempel på en välredigerad kundtjänstvideo:
Du bör nu ha en snygg och informativ video. Du kan sedan bestämma om du vill lägga till några finesser, som musik, ditt varumärke eller bildtexter.
När du är nöjd med att videon är perfekt kan du få några andra åsikter. Samla ditt lag och få dem alla att titta på det. Få åsikter och uppdatera din video om det behövs.
När du är klar och alla är nöjda, tryck på "render"-knappen och vänta.
5. Se till att videon är lätt synlig för kunder
Du har din video och den är redo att laddas upp. Frågan är vart du laddar upp det? Svaret finns överallt. Se till att du bygger en publik på de valda plattformarna.
Ett vanligt råd är att lägga upp din video på YouTube och sedan bädda in den från YouTube på din webbplats. Det är ett vanligt misstag bara för att så många marknadsförare gör detta. Om du bara har din video på YouTube, leder du dina kunder dit. Det betyder att YouTube sedan kan marknadsföra dina konkurrenter.
Medan du vill ha din video på YouTube vill du också ladda den direkt på din webbplats. Det kan öka din SEO. Det finns också andra videodelningsplattformar tillgängliga.
Förutsatt att du laddar upp ditt innehåll till Youtube är SEO viktigt. Håll dig långt borta från titlar i clickbait-stil och håll dig till dina branschsökord. Inkludera alltid välskrivna beskrivningar av videoinnehållet.
Om du börjar komma in på det snälla med SEO, lägg till dina nyckelord i videofilens namn. Skapa sedan en snygg videominiatyr.
Om du gör inlägg på en extern webbplats som YouTube, lägg till hashtags, inklusive lokaliserade sökord, i dina beskrivningar. Det kan ha en spektakulär effekt på din upptäckbarhet.
Du kan nu dela din video på alla dina marknadsföringskanaler. Dina sociala mediesidor och dina nyhetsbrev via e-post är de perfekta ställena att använda ditt videoinnehåll.
Slutsats
Kundtjänstvideor kan hjälpa ditt företag på många sätt. De gläder inte bara dina kunder. De kan också hjälpa till att bygga din webbplats auktoritet. Kundtjänstvideor hjälper dig att förvandla dig och ditt varumärke till en informationskälla som kunderna belönar.
För att det ska hända måste dina kundtjänstvideor vara effektiva i första hand. I den här artikeln tittade vi på fem tips du bör följa. Bestäm dina kunders vanliga frågor, skriv ett enkelt manus och investera i ett videoverktyg. När du har redigerat din video laddar du upp den till dina valda plattformar.
Fördelarna med en välgjord kundtjänstvideo är tydliga och bevisbara. Styr dina kunder och din arbetskraft genom att använda dessa videor. De kan snabbt bli nyckeln till lättare upptäckt och varumärkestillväxt.
Om författaren: Allie Decker är chef för innehåll på Omniscient, en marknadsföringsbyrå som arbetar med SaaS-varumärken. Innan hon arbetade med Omniscient tillbringade hon 5 år som frilansskribent och gick sedan med i innehållsteamet på HubSpot där hon arbetade i nästan 3 år. Hon har bidragit till mer än 100 högkonverterande artiklar för HubSpot och samarbetat med folket på Entrepreneur, Hotjar och Foundr. Hennes ord är bokmärkta av entreprenörer, småföretagare och digitala marknadsförare över hela världen.