Att bemästra engagemang i sociala medier:8 interaktionstyper och bästa praxis

Interaktioner med sociala medier är där ditt varumärke kommer till liv. Om du inte uppmärksammar dem (eller ännu värre, inte svarar) lämnar du potentiella kunder bakom dig.

I den här guiden bryter vi ner de 8 typerna av sociala medier-interaktioner och hur man hanterar var och en.

Interaktion med sociala medier är all form av kommunikation mellan ett varumärke och användare på sociala medier.

Interaktioner kan inkludera gilla-markeringar, kommentarer, direktmeddelanden, taggar, sparar och till och med följer.

Interaktioner med sociala medier är hur människor ansluter till ditt varumärke och vice versa. Varje interaktion är en chans att bygga upp en relation, svara på en fråga eller flytta någon närmare ett köp.

Med den sociala handeln på uppgång betyder dessa interaktioner ännu mer. De är en del av hur människor hittar varumärken och bestämmer vem de ska lita på.

Squares Future of Commerce-rapport fann att interaktion med varumärken är en viktig del av köpresan. Till exempel:

• 32 % av konsumenterna "gillar" eller följer företag
• 24 % föredrar att kommentera inlägg
• 46 % vill kommunicera via sociala medier eller direktmeddelanden

Sammanfattning: Interaktioner med sociala medier öppnar dörren till djupare engagemang, starkare relationer och i slutändan konverteringar.

8 typer av sociala medier interaktioner [och hur man svarar]

Här är de vanligaste typerna av interaktioner med sociala medier och hur man reagerar på dem effektivt:

1. Aktier

En delning är när någon lägger om ditt innehåll till sitt eget flöde eller skickar det till en annan användare.

Aktier ökar inte bara engagemanget. De introducerar ditt varumärke för nya målgrupper och lägger till ett lager av trovärdighet, eftersom innehållet kommer från någon som din publik redan känner.

Så svarar du

Bekräfta delningen när du kan. Om någon till exempel delar ditt inlägg till sin berättelse, svara med ett snabbt meddelande eller emoji-reaktion för att visa att du såg det.

Bonuspoäng om du delar deras inlägg vidare till dina varumärkeskanaler (om det är vettigt förstås).

Källa: OLIPOP

2. Taggar

En tagg är när en användare nämner ditt varumärke på sociala medier. De kan tagga dig i ett inlägg, bildtext eller berättelse. Det är ett av de mest direkta sätten som människor interagerar med ditt varumärke på sociala medier.

Så svarar du

Det bästa sättet att svara på en tagg är att engagera sig i inlägget du är taggad i. Och om innehållet stämmer överens med ditt varumärke, överväg att dela det vidare till ditt eget flöde. Det här är ett bra sätt att uppmuntra användargenererat innehåll (UGC).

Gör det till en vana att granska taggade inlägg regelbundet så att du kan hämta UGC och balansera din innehållskalender med både organiskt och varumärkesinnehåll.

Källa: MEJURI

3. Gillar

Gillar är den vanligaste formen av interaktion med sociala medier och fortsätter att vara ett viktigt mått för framgång.

De är en snabb signal om att ditt innehåll landar hos dina följare. Dessutom, ju fler gilla-markeringar du får, desto mer sannolikt kommer sociala mediealgoritmer att skicka ditt innehåll till en större publik.

Källa: Siete Foods

Så svarar du

Du behöver inte erkänna varje like, men du bör övervaka dem. Att spåra gilla-markeringar över tid hjälper dig att ta reda på vilka typer av innehåll som din publik gillar. Du kan sedan använda dessa insikter för att optimera din sociala mediestrategi. 

Ett verktyg för hantering av sociala medier som Hootsuite gör det enkelt att spåra sociala mätvärden – inklusive likes – i realtid. Du kan titta på prestanda per post eller ta ett steg tillbaka och jämföra resultat mellan sociala nätverk.

4. Följer

Följer är när en användare väljer att följa ditt varumärkes konto eller sida för att se ditt innehåll i sitt flöde. 

Följer indikerar att någon vill se mer av ditt innehåll – ett starkt tecken på att du når rätt målgrupp. Slutar följa, å andra sidan, berättar en annan historia.

En avföljning är när en användare av sociala medier beslutar att inte att följa ditt varumärkeskonto längre. Även om enstaka avföljare är normalt, kan en plötslig minskning av följare indikera att något i ditt sociala medieinnehåll eller din strategi saknar målet.

Så svarar du

Håll ett öga på följaretrender över tid. Om du märker en ökning av antalet sluta följa eller en avmattning i tillväxten, granska ditt senaste innehåll och dina interaktioner. Även små förändringar i ton, frekvens eller riktning kan påverka publiken.

Proffstips 💡: Är du osäker på hur ofta du ska göra inlägg på dina sociala mediekanaler? Vi körde siffrorna för att hitta den optimala inläggsfrekvensen för varje social medieplattform.

5. Kommentarer

Kommentarer är när användare svarar direkt på dina inlägg – oavsett om det är med text, emojis eller genom att tagga andra konton.

Tänk på kommentarer som mjuka ledningar . Någon slutade rulla, uppmärksammade ditt innehåll och tog sig tid att svara. Det är avsikten.

Men om du spökar ditt eget kommentarsavsnitt går du miste om möjligheter att föra potentiella kunder närmare beslut. Det är därför det är viktigt att svara tillbaka.

Källa: Laneige USA

Så svarar du

Oavsett om dina följare ställer frågor, släpper emojis eller uttrycker sin spänning, är det viktigt att svara snabbt. Det hjälper din publik att känna sig erkänd, vilket ger dem mer anledning att engagera sig igen i framtiden.

För team som hanterar flera sociala kanaler kan det bli överväldigande att hänga med i kommentarer. Att ha en central plats att övervaka och svara på följare – utan att öppna flera appar – är nyckeln för att hålla koll på allt.

Det är där en social inkorg kommer in. Verktyg som Hootsuite Inbox samlar kommentarer, DM:n och omnämnanden på ett ställe, så att teamen kan hålla koll på varje meddelande, oavsett var det kommer ifrån.

6. Direktmeddelanden

Ett DM (direktmeddelande) är när någon kontaktar ditt varumärke privat, vanligtvis med en fråga, oro eller supportförfrågan. Och det är viktigt att vara redo för dem.

Square's Future of Commerce Report fann att 24 % av konsumenterna föredrar att skicka DM ett företag över någon annan kommunikationsmetod.

Det gör din inkorg till en frontlinje för kundsupport.

Så svarar du

Håll koll på dina DM. Snabba svar skapar förtroende och skapar positiva kundupplevelser. Å andra sidan kan långsamma eller missade svar skada ditt varumärkes rykte, särskilt när användare förväntar sig snabba svar.

En centraliserad inkorg gör detta mycket enklare och hjälper team att svara mycket snabbare. Med Hootsuite Inbox kan du till exempel spara automatiska svar för vanliga frågor, så att ditt team kan svara snabbt samtidigt som svaren är konsekventa.

7. Recensioner

Recensioner finns överallt, även på sociala medier. 

Människor kan till exempel skriva rekommendationer på Facebook eller lämna en produktrecension på Instagram eller TikTok Shop.

Källa: solidcore

Att lämna recensioner är en vanlig praxis på sociala medier. Enligt Squares Future of Commerce-rapport, 22 % av konsumenterna skrev en recension på ett varumärkes profil i sociala medier under de senaste 12 månaderna.

Positiva recensioner hjälper till att öka ditt varumärkes sociala bevis. När en potentiell kund läser en annan persons feedback eller erfarenhet av ditt varumärke är det mer sannolikt att de föreställer sig att de gör samma köp.

Källa: solidcore

Negativa recensioner kan ha motsatt effekt. Det är viktigt att hålla koll på dessa och svara när det behövs.

Så svarar du

Övervaka dina sociala recensioner och ha några svar förberedda för positiva och negativa scenarier. 

Kom ihåg att kundrecensioner – och dina svar på dem – är offentliga. Hur du hanterar feedback återspeglar ditt varumärke, så förbli alltid professionell.

8. Sparar

En spara är när någon bokmärker ditt innehåll för att komma tillbaka till senare. Beroende på plattform kan det se ut som att spara ett inlägg, fästa det eller lägga till det i en samling.

Till skillnad från likes – som ofta är snabba och passiva – är sparningar en stark signal om att ditt innehåll ger resonans på en djupare nivå.

Innehåll som sparas ofta är också mer benägna att prioriteras av sociala mediers algoritmer, vilket hjälper till att förlänga dess livslängd och räckvidd.

Så svarar du

Leta efter mönster i innehållet som sparas mest, oavsett om det är pedagogiska inlägg, instruktioner eller inspirerande innehåll.

Använd dessa insikter för att vägleda din innehållsstrategi. Om folk sparar något är det förmodligen värt att skapa mer av det.

För att få fler sociala interaktioner, fokusera på att vara lyhörd, visa upp konsekvent och prioritera innehåll som inbjuder till deltagande.

Här är några sätt att göra just det:

• Svara på kommentarer. Matematiken är enkel:engagemang bygger engagemang. När du svarar på kommentarer håller det igång konversationen och uppmuntrar användare att delta igen i framtiden.
• Inlägg vid rätt tidpunkt. Att lägga upp när din målgrupp är mest aktiv kan öka tidigt engagemang. Verktyg som Hootsuite erbjuder personlig bästa tid att lägga upp rekommendationer, så du kan aldrig gissa när du ska publicera.
• Luta dig in i experiment. Inte alla inlägg kommer att landa, och det är okej. Prova olika format och toner för att se vad som landar. Med tiden kommer du att börja upptäcka mönster i det som driver mest engagemang.
• Använd interaktiva element. Omröstningar, frågor och svar och frågesporter gör det enkelt för människor att interagera utan större ansträngning.
• Ställ bättre frågor. Opinionsbaserade eller lätt polariserande frågor tenderar att prestera bättre än generiska. Ge folk något enkelt (och roligt) att svara på.
• Investera i kortformad video. Forskning visar att visuellt innehåll driver mest engagemang i sociala medier. Om du aldrig har lagt upp en rulle på Instagram eller en video på LinkedIn är det dags att börja nu.

Spara tid på att hantera din marknadsföring på sociala medier med Hootsuite. Publicera och schemalägg inlägg, hitta relevanta konversationer, engagera din publik, mät resultat och mer – allt från en enda instrumentpanel. Prova det gratis idag.

Av Sam Lauron

Relaterade artiklar