Föreställ dig att 24 % av potentiella patienter är tveksamma till att boka en tid, du träffar varje kund bara två gånger om året i genomsnitt och varje kvarter i din stad är upptaget av en konkurrent. För många tandläkare känns det här scenariot alltför verkligt.
Digital marknadsföring och video är verktygen som kan vända den frustrationen till en stadig ström av nya patienter. Tillsammans med hänvisningsprogram, recensioner och sociala medier har en välgjord videostrategi blivit ett måste för framtidstänkande tandläkarpraktiker.
Genom att bygga upp förtroende hos potentiella kunder, utbilda nuvarande patienter och utnyttja video på plats, överträffar kunniga tandläkare konkurrenterna och utökar sina metoder. Vi satte oss ner med Dr. Courtney Lavigne för att höra hur hon använder video för att utöka sitt kontor.
Kunskap är kraft – och komfort
När patienter tänker på ett tandläkarbesök, överväldigas de ofta av okända saker:kostnaden, nivån av obehag och om teamet kommer att vara vänligt. Genom att ta upp dessa frågor direkt i en video sänker du mentala barriärer, minskar ångest och övertalar nya patienter att prova din praktik.
"Jag har fått många nya patienter till vårt kontor på grund av känslan de fick från vår webbplats", säger Dr Lavigne. "Folk säger till mig att de kände mig som om de kände mig innan de bokade. Att välja en ny leverantör – oavsett om det är en tandläkare, internist eller stylist – kan vara skrämmande. Ju mer de förstår vilka vi är och hur vi fungerar, desto säkrare kan de vara i sitt beslut."
I sin senaste video visar Dr Lavigne upp sin toppmoderna klinik och sin patient-first filosofi. Hennes löfte, "Jag ska ge patienterna en upplevelse de aldrig har haft förut", förstärks av svepande bilder från kontoret. Uttalanden som "Jag berättar inte för dem vad de behöver, jag lyssnar på vad de vill", understryker hennes engagemang och hjälper till att lindra rädslor.
Även om fantastiska Yelp-recensioner och en inbjudande webbplats är värdefulla, ger video en känslomässig koppling som är svår att matcha.
"Under 2016 ville patienterna bli utbildade och informerade om praktiken, teamet och filosofin", konstaterar Dr. Lavigne. "Vi har gett vår praktik en webbpersonlighet och skiljer oss åt genom video."
Bygg relationer för att behålla patienterna
Retention är lika viktigt som förvärv. För att hålla patienterna engagerade och påminna dem om din expertis, producerar Dr. Lavigne instruktionsvideor med titeln "Rätt sätt att borsta dina tänder" och "Vilken tandkräm ska jag använda?"
"Jag började göra inlärningsvideor eftersom patienter ofta glömmer vad vi diskuterade i stolen", förklarar hon. "Jag känner igen känslan när jag är i deras skor!" Pedagogiska klipp är en vänlig och bekväm uppföljning som håller din träning i fokus.
Dessa videor hjälper också till att återknyta kontakten med patienter som inte har besökt dem på ett tag. "När nya produkter kommer ut på marknaden vill jag dela dem med alla, även om de inte är planerade för ett besök ännu", säger Dr Lavigne. "Med video kan jag leverera dessa uppdateringar direkt till deras inkorgar eller sociala flöden, så jag behöver inte vänta till nästa möte."
Utöka din praktik med datadriven video
Överträffa konkurrenterna
För en tandläkarmottagning – eller vilket litet företag som helst – utan en stark onlinenärvaro kommer konkurrenter att dominera sökresultaten. När fler patienter bokar tid online blir video av hög kvalitet en kraftfull skillnad.
Genom att optimera dina videor och webbsidor för sökning kan du dela ditt varumärke med en bredare publik och leda trafik till din webbplats. Plattformar som Wistia bäddar automatiskt in SEO-taggar som ökar synligheten i sökmotorer.
Mät och förfina
Wistias analyser låter dig spåra tittarnas engagemang i realtid, lokalisera vad som resonerar och trimma innehåll som är för långt eller otydligt. "Jag kan se vilka delar av en video som fångar mest uppmärksamhet", konstaterar Dr. Lavigne. "Denna insikten hjälper mig att förfina framtida videor."
Med geografisk analys kan hon skräddarsy sina meddelanden. Om majoriteten av hennes målgrupp finns i Sudbury, MA, kan hon optimera målsidan för sökordet "Tandläkare i Sudbury, MA."
Typer av videor du kan skapa
Utöver de klipp som Dr. Lavigne redan använder finns det otaliga videoformat som kan öka din marknadsföring. Behandla video som en skalbar personlig touch – möjligheterna är oändliga.
- Om oss. Visa ansiktena bakom ditt varumärke och låt tittarna få kontakt med ditt team.
- Vitnesmål. Spela in nöjda patienter som svarar på nyckelfrågor och blanda in en beskrivning av din praktik.
- Uppföljande tackvideor. Skicka en kort, varm video efter varje besök via e-post.
- Hyperriktade videor. För yngre patienter eller de som är oroliga för procedurer, dela uppmuntrande klipp som förstärker en positiv upplevelse.
- Procedur-förberedelsevideor. Ge patienterna en tydlig genomgång av komplexa behandlingar dagar före deras möten.
- Klipp om munhälsa. Påminn samhället om att regelbundna kontroller inkluderar screening för oral sjukdom, inte bara rengöring.