Varje marknadsförare vet att det är avgörande att bara göra en produkt synlig, och psykologi bekräftar detta. Psykologen Robert Zajonc var banbrytande för bekanthetsprincipen – människor utvecklar en preferens för stimuli som de möter upprepade gånger.
"Hur gillar du mig nu?"
En studie från University of Toronto utsatte universitetsstudenter för obekanta tropiska fruktjuicer och bad dem att betygsätta var och en. Ju fler gånger en juice provades, desto högre betyg. Effekten – enbart exponering – understryker bekanthetsprincipen och förklarar varför upprepad produktexponering leder till preferenser.
Produktplacering har länge varit det främsta verktyget för att utnyttja förtrogenhet, men eran av ständiga bombardement har lett till minskande avkastning. Överexponering mättar marknaden, så marknadsförare måste göra mer för att minska bruset.
För att verkligen sticka ut behöver varumärken exponering ansikte mot ansikte utan att överskrida gränser. Den underliggande psykologin förblir sund – det handlar om att aktivera förtrogenhet i rätt sammanhang.
Bygga en personlig anslutning
Företag använder kreativ taktik för att bryta igenom röran och ansluta personligen. General Mills, till exempel, riktar sig till spannmålsköpare med maskotar som engagerar både föräldrar och barn.
Ett Cornell-labb fann att när Trix-kaninen fick ögonkontakt ökade varumärkesförtroendet med 16 % och varumärkesanknytningen ökade med 28 %. Deltagarna rapporterade också att flingorna smakade bättre – ett överraskande bevis på kraften i direkt engagemang.
Ögonkontakt ger förtroende, vänlighet och en mänsklig touch. Det har utnyttjats i Facebook-annonser, holistiska popup-fönster för hälsa och offentliga tal. Ändå förstärker video denna effekt ytterligare.
Skala den personliga anslutningen med video
Nystartade företag förlitar sig ofta på handgjorda gester – handskrivna tacklappar, telefonincheckningar – för att bygga intimitet, men de metoderna skalas inte. När företag växer försvinner den personliga kontakten ofta på grund av tidsbrist eller ändrade prioriteringar.
På Wistia har vi visat att video kan skala den mänskliga sidan av verksamheten. Handskrivna anteckningar känns personliga men är arbetskrävande; en enda video kan förmedla samma värme till tusentals tittare.
Videons djup låter kreatörer uttrycka känslor, förtydliga komplexa idéer och vädja till tittarnas mänsklighet – allt samtidigt som de når masspublik.
Fallstudie:Zendesk
När söktermen "Zendesk alternative" började trendiga, tog Zendesk tillfället i akt att återintroducera sitt varumärke för nyfikna prospekt. Creative Director Matthew Latkiewicz förklarade:"Vi visste att människor som letade efter alternativ redan var bekanta med oss, så vi ville påminna dem om varför vi är det rätta valet - utan att fjärma dem."
Zendesk tillämpade bekanthetsprincipen genom att skapa en berättelse med tungan på kinden:ett fiktivt grungeband från Seattle som heter Zendesk Alternative. Bandets historia – vd som finansierar ett grungeprojekt, en sångare som brottas med autenticitet – fungerade som ett lekfullt men ändå genuint porträtt av Zendesks kultur.
Videon balanserar humor och insikt och visar Zendesks kreativitet och musikaliska stil. Det ger ett tydligt budskap:företaget är fantasifullt, stödjande och självsäkert – egenskaper som resonerar känslomässigt hos tittarna.
Eftersom många potentiella kunder redan söker efter Zendesk med ordet "alternativ", var videons mål att förstärka varför de borde stanna. Dess framgång är uppenbar:grungebandet toppar nu organiska sökresultat för den frågan.
Fallstudie:Wipster
Wipster, en videogranskningsplattform, förvandlade ett tråkigt arbetsflöde till en engagerande, interaktiv upplevelse. Deras 30-sekunders produktdemo, det första besökarna ser, kombinerar en live-action CEO-presentation med dynamisk danskoreografi och realtidsredigering.
Rollo Wenlock, grundare, står i centrum och förklarar produkten medan dansare reagerar på hans signaler. Videon tar bokstavligen bort tråkiga segment när redigeraren på skärmen trimmar dem, vilket förstärker bekanthetsprincipen genom att hålla tittarens uppmärksamhet fokuserad.
Wipsters VD framstår som personlig, humoristisk och genuint investerad i produkten – och kommunicerar en personlig koppling som uppmanar användare att försöka lyckas med plattformen.
Fallstudie:Litmus
Litmus, efter att ha samlat in 49 miljoner dollar i oktober, behövde för att attrahera topptalanger. Traditionella textbaserade jobbannonser kämpar för att förmedla de immateriella aspekterna av företagskulturen.
Litmus video visar upp medarbetarnas dagliga rutiner satta till optimistisk musik – en virvelvindsturné som målar upp en levande bild av gemenskap och tillhörighet utan en enda talrad linje.
Bekanthetsprincipen fungerar:tittarna ser teamets interaktioner, känner kamratskapet och lämnar intrycket att de kan vara en del av samma miljö.
Uppgradera ditt spel
Att skala känslomässiga kopplingar är utmanande, särskilt när tillskrivningsmodeller inte klarar av att mäta effekt. Videon ändrar den ekvationen.
Med Wistias analyser kan marknadsförare spåra varje tittad minut, pauspunkt och genomklickning – data som belyser hur förtrogenhet driver konverteringar och var justeringar behövs.
Företag som behärskar skalbar mänsklig koppling får insikt i beröringspunkter som konverterar, med stöd av konkreta mått som bevisar deras strategi.
Genom att kombinera förtrogenhetsprincipen med video kan varumärken skapa autentiska relationer med bred räckvidd som gör tillfälliga observatörer till lojala kunder.