Arbeta med kunder – Hur man handskas med kunder som frilansare

Att arbeta med kunder är en av de viktigaste aspekterna av videoverksamhet. För om du inte arbetar med kunder, så driver du inte ett videoföretag! Så enkelt är det.

Om du har att göra med människor som frilansande filmskapare/videografi, då måste du arbeta med människor. Och när du arbetar med människor finns det alltid en chans att du träffar en Mardrömsklient .

Vad vi däremot kan göra är att minimera chanserna att någonsin stöta på en av dessa hemska kunder.

Det handlar om att sätta gränser och bli akut medveten om potentialen för dessa mardrömskunder att resa upp sina fula huvuden. Genom att göra det eliminerar vi de dåliga kunderna som vi redan arbetar med och gör våra frilansliv så mycket enklare.

ARBETA MED KUNDER

Vad fungerar med kunder?

Att arbeta med kunder kan vara en mycket tillfredsställande upplevelse. Det är en möjlighet att skapa känslomässiga förbindelser och förändra liv.

Det finns många typer av klienter som kräver olika tillvägagångssätt, från de som vill läka trauman till de som letar efter en terapeutisk relation där de känner sig hörda och förstådda.

Oavsett typ av klient kommer det alltid att finnas utmaningar som att navigera gränser eller hitta hälsosamma sätt att möta behov utan att kompromissa med sina egna värderingar.

Så, var ska man börja? Hur hanterar du kunder som vill ge feedback?

Arbeta med kunder – Att veta var du står

Jag erkänner helt och hållet att när du utför arbete för någon och får betalt av en kund, att de har rätt att skriva av sig på det du producerar. Men vid det här laget börjar jag se hur kunderna kommer att vara i förväg. Och jag börjar inse vem som sannolikt kommer att vara svår.

Jag kan alltid säga att när jag har en klient som säger något i stil med:"Kan du skicka det till mig senast x-datum så att jag kan se om det behöver ändras..."

…jag bara vet att de kommer att begära ändringar.

Det är nästan så att människor som själva är chefer MÅSTE ha det första utkastet (eller tre!) så att de kan ge förändringar och känna att deras makt används under projektet. Jag vet att även om jag levererade ett PERFEKT projekt till dem direkt, skulle de fortfarande begära ändringar nästan som en standardåtgärd.

Kanske är detta en övergångsrit och helt normalt för alla företag i allmänhet och bara något som jag måste vänja mig vid. Men jag verkar kunna säga vem som kommer att begära ändringar genom hur de uttrycker saker och ting i förväg.

Håll utkik efter raderna "Kan du skicka den till mig senast x-datum så att jag kan se om den behöver ändras...". Om du hör det vet du att du riskerar att träffa en svår klient. Kanske inte en mardrömsklient, men en svår sådan. När du hör dessa ord bör din radar slockna och du bör vara i hög beredskap.

Nu går det bra att bli ombedd att göra ändringar på ett arbete, naturligtvis. Inom film- och videoproduktion är vi verkligen inne i subjektivitetsspelet, och att få saker rätt rakt av är inte alltid möjligt.

Ändå, när en klient säger något i stil med "se om den behöver några förändringar", så borde detta vara en varningsklocka om att de redan mentalt förbereder dig för den distinkta möjligheten att "det kommer att behöva nya justeringar."

Det är bara att vänta och se.

Hjälp!! Hur ska jag vara med dessa kunder!?

Den här är ganska rolig, eftersom jag ofta får bisarra frågor när folk får reda på att jag har mitt eget företag och jag jobbar med kunder.

Oavsett om personen som frågar är en frilansare själv, eller bara någon som är intresserad av affärer och vad som är involverat med frilansande för kunder, verkar denna fråga komma upp mycket:

Fråga :"Så hur agerar du med kunder?"

Jag :"Vad menar du, hur agerar du?"

För det första borde det inte vara en handling. Affärer bör vara en förlängning av din verkliga personlighet. Bara en mer bevakad och professionell sådan. Det är inte så att du kommer att spela alla "10 shots av tequila in i natten" med dina kunder som om det var nyårsafton med dina vänner.

Men ofta involverar den här frågan en uppföljande dialog där personen verkar tro att du har gjort en galen, storslagen handling med klienter. Jag antar att de föreställer mig att jag sitter nonchalant i en regissörsstol, blåser på en överdimensionerad cigarr och reciterar Jean-Luc Godard-citat som svar på kunders frågor.

Sanningen är att du agerar med kunder så att det inte är en handling. Du kan din verksamhet och ditt hantverk, du talar från hjärtat och skjuter från höften.

Här är mina fem bästa tips:

1. Du låter dina kunder veta vad som är möjligt och vad som inte är möjligt. Och du gör det så tidigt som möjligt från början och innan något arbete har påbörjats.

2. Du förblir alltid artig. Alltid. Du kan också vara lugn och avslappnad oavsett situation.

3. Du respekterar klientens gränser och du är alltid professionell. Det betyder att du inte kan ringa efter öppettider, om du inte har getts uttryckligt tillstånd att göra det. Det innebär också inga potentiellt stötande skämt på uppsättningen. Två ganska uppenbara exempel, men du kommer att bli förvånad över hur ofta jag hör historier om dessa eller något mycket liknande.

4. Du håller dig till deadlines och mötestider. Detta är sunt förnuft och helt klart Business &Life 101, men jag skulle vara försumlig att inte slänga in det här.

5. Du lämnar någon bättre för att ha träffat dig. Skulle det inte vara något om du kunde förbättra världen (eller åtminstone din personliga inflytandesfär) bara genom att vara en fantastisk människa under varje interaktion du har?

Att skriva ner saker så tidigt som möjligt

Det här är enormt för ditt företag och ditt förstånd.

Jag har tappat koll på hur många gånger jag kunde titta på ett projekt som ställs inför problem och märkt att jag inte riktigt satt ut detaljerna tillräckligt bra i förväg.

Att sätta ihop en stensäker och detaljerad bref kommer att betala utdelning om och om igen.

Få ner allt om projektet på papper. Detta bör vara en kombination av alla möten du har haft med kunden, såväl som dina tankar och idéer som har godkänts av kunden .

Det är nyckeln här:du måste få allt okej och undertecknad av klienten. Det låter självklart (och det är det!), men du kommer att bli förvånad över hur mycket jag gjorde den här typen av misstag när jag först började. Jag skulle gå blint in i långsiktiga affärer och stora kontrakt med kunder utan att ordentligt få alla projektdetaljer utrensade och överenskomna före Jag började arbetet.

Detta måste vara detaljerat och det måste vara innan du påbörjar arbetet .

Vet vad du vill ha av ditt företag

Detta är något som bör åtgärdas långt innan du börjar hantera kunder. Men jag nämnde det mellan den sista punkten och före nästa, eftersom det är absolut avgörande för hur bra du kommer att göra det i affärer. För att inte tala om hur bra du kommer att sova på natten.

Du måste vara helt kristallklar på vad du vill ha från ditt företag.

Vill du arbeta en vanlig 38 timmars arbetsvecka? Hur är det med att jobba helger? Är du bekväm med att arbeta varje timme som skickas till dig?

Hur skulle du vilja få betalt? Bara banköverföringar, eller är du nöjd med att ta emot checkar också? Detta är viktigt eftersom du måste få klart för dig om du är glad att besöka banken för att lösa in checkar, eller om du bara vill besöka banken när du tar ut kontanter för att betala för den helt nya yachten!

Vad är du nöjd med att jobba med? Är du bara en person med live-action-filmer? Kommer du att arbeta med rörlig grafik också? Kommer du att resa utomlands för projekt? Eller har du en viss radie runt din hemstad som du trivs med att arbeta inom?

Killar, ni borde få klart för er allt ni vill ha av ert företag. På så sätt vet du exakt vad du inte gör stå ut med från företag och kunder. Vi tar upp det på bara en minut.

Visa 'Em Who's Boss!

Detta är en kontroversiell sådan. Och det är verkligen en som är underutnyttjad av de flesta frilansare.

Som vi redan nämnt har personer som själva är chefer har att ha det där första utkastet (eller tre!) så att de kan ge förändringar och känna att deras kraft används under projektets gång. Klienter (särskilt de stora pojkarna) vill hävda kontrollen. Problemet är att eftersom de inte är experten skadar deras "förslag" bara slutprodukten.

Den enklaste lösningen jag har hittat är att höja priserna. Av någon anledning, när du positionerar dig själv som det prisvärda alternativet, verkar kunderna lita på och respektera ditt omdöme mycket mer. Om du är det billigaste alternativet är det raka motsatsen och du kommer att få de värsta kunderna som ofta är kontrollfreaks.

Högre priser rensar bort Mardrömskunder .

För att illustrera poängen är den här videon av Don Draper från Mad Men som gör sin grej ett måste att se:

Här är en utskrift om du inte kan se videon:

Ken Cosgrove :(Till kunden) Jag säger inte att du ska lyssna på någon, men det här är ett väldigt fräscht tillvägagångssätt.

Don Draper :"Det är okej, Ken. Jag tror inte att det finns mycket annat att göra här än att kalla det en dag. Mina herrar, tack för er tid.

Kund :(rycker på axlarna) Är det allt?

Don Draper :Du är en icke-troende. Varför ska vi slösa tid på kabuki?

Kund :Jag vet inte vad det betyder.

Don Draper :Det betyder att du redan har provat din plan och att du är nummer fyra. Du har anlitat min expertis och du har avvisat den för att gå på den väg du har gått. Jag är inte intresserad av det. Du kan förstå.

Kund :Jag tror inte att dina tre månader och hur många tusen dollar som helst tillåter dig att fokusera om kärnan i vår verksamhet.

Don Draper :Lyssna, jag är inte här för att berätta om Jesus. Du vet redan om Jesus. Antingen bor han i ditt hjärta eller så gör han det inte. Varje kvinna vill ha val. Men i slutändan vill ingen vara en av 100 i en låda. Hon är unik. Hon gör valen och hon har valt honom. Hon vill berätta för världen att han är min. Han tillhör mig, inte dig. Hon markerar sin man med sina läppar. Han är hennes ägodel. Du har gett varje kvinna som bär ditt läppstift gåvan av totalt ägande.

Kund :(paus) Sätt dig ner.

Don Draper :Nej. Inte förrän jag vet att jag inte slösar bort min tid.

Kund :Sätt dig ner.

Lär dig att säga "Nej"

En av de bästa sakerna vi kan lära oss för vår verksamhet är hur man säger:"Nej!" Utropstecken behövs inte alltid. Det viktiga är att du lär dig att säga nej. Detta kan alltid vara en av de bästa sakerna du lär dig göra i hela ditt liv.

När vi säger nej utövar vi gränser. Genom att utöva gränser blir du tydlig med vad du kommer att stå ut med och inte kommer att stå ut med i ditt liv. Du gör det sedan klart för dina kunder från början . Du gör det artigt, men du gör det bestämt.

Så här sätter du gränser:

1. Ta fram en penna och papper .

2. Skriv ner allt du inte kommer att stå ut med i ditt liv längre . Du kan ha en för företag och en för privatpersoner.

3. Läs din lista en gång i veckan . Söndag är bra.

4. Låt de personer du arbetar med veta vilka gränser du har . Som sagt, gör det artigt men bestämt. Om de inte vet vad dina gränser är kan du inte ta problem med att de inte respekterar dem.

Nu, om någon passerar en gräns, säger du:"Nej."

Artigt men bestämt.

En kund ber dig göra något extra utöver det du redan har budgeterat för?

"Nej. Vi kan göra det extra, men du kommer att debiteras extra för det.”

En kund vill kasta en hel massa extra bilder på dig i sista minuten som de filmade med en mobiltelefon förra året?

"Nej. Vi kan använda det extra materialet, men det kommer att äventyra kvaliteten på ditt projekt.”

Lär dig att säga "Nej" och du kommer att bli befriad.

Hur blir man av med en mardrömsklient?

Så du har någon som vill arbeta för dig, men som du är säker på kommer att bli en hemsk kund. Däremot kommer de inte att sluta lura dig och fråga efter dina tjänster.

Nu, mina vänner, är ett kvalitetsproblem . Du kan göra en av två saker:

1. Berätta för dem att du är löjligt upptagen och att du helt enkelt inte är i stånd att ta på dig fler affärer just nu . Det här fungerar utmärkt i många fall, men jag har upptäckt att det ibland kan göra personen mer intresserad av att vakna med dig!

Problemet med att framstå som exceptionellt upptagen (oavsett om du är eller inte är det) är att du berör två av de största Key Persausion Tactics – Knapphet och Socialt bevis .

Du gör dig själv knapp genom att säga att du inte kan arbeta med dem. Och eftersom du är för upptagen för att arbeta med dem, antyder du att du är vansinnigt populär och därför måste ditt arbete vara fantastiskt!

Detta är definitivt en att vara försiktig med. Frilansare utan många kunder tar det dock inte – den här taktiken kan vara bra för att locka kunder och få fler affärer.

2. Höj dina priser astronomiskt . Ge dem ett stort pris för arbetet. Det kan låta hårt, men ibland är detta vad som behövs för att hantera en potentiellt svår klient. Om du inte skrämmer bort den svåra klienten med detta, ser du till att du får bra betalt, vilket borde minska eventuella sömnförluster när du arbetar med en dålig klient.

Arbeta med kunder – avslutningsvis

Jag hoppas att dessa tips hjälper dig i ditt företag, oavsett om du frilansar som filmskapare eller ägnar dig åt en annan bransch. Hur som helst är det oerhört viktigt att arbeta med kunder.

Låt mig veta nedan vad du tyckte om den här artikeln. Dessutom, vad mer skulle du vilja läsa om? Låt mig veta i kommentarerna nedan...