Vill du samla in kvalitativa kundinsikter? Oavsett om du säljer handgjorda varor, tekniska produkter eller tillhandahåller en användbar tjänst är feedback från videoundersökningar ett kraftfullt verktyg för alla företag.
Jämfört med ett långvarigt flervalsformulär kan videoundersökningar leda till en högre deltagandegrad. Varför? Eftersom video hjälper bättre att kommunicera frågor och tillför empati till ditt varumärke.
Till skillnad från telefonsamtalsundersökningar låter videoundersökningar kunderna titta, titta på nytt och svara på sin egen tid. Bara genom att lägga till en eller flera inbäddade videor till dina enkätfrågor kan ditt företag få 12 gånger mer feedback än en vanlig text- eller fotoenkät. Och de är dubbelt så snabba som traditionella personliga feedbacksessioner.
Så, vilka är fördelarna med att använda video i din företagsforskning? Låt oss utforska allt du behöver veta om hur du ökar engagemanget med videoundersökningar.
Vad är en videoundersökning?
En videoundersökning är som alla andra vanliga undersökningar eller frågeformulär men har en eller flera inbäddade videor i varje fråga. Kunder kan också svara på videoundersökningar med egna videosvar.
Videoundersökningsverktyg visar kunders tankar och åsikter, vilket gör att företag bättre kan förstå sin målmarknad. Precis som YouTube Analytics delar videoundersökningar fördelaktiga insikter om generering av potentiella kunder, publikengagemang och kundrekommendationer.
Onlineundersökningar skapades en gång för att fånga detaljhandelsdataanalyser. Men med tiden föredrar 59 % av cheferna att lägga till video i sina undersökningar, eftersom 90 % mer information behålls. Videor är ett bra sätt att fånga kundernas uppmärksamhet och öka mängden feedback de är villiga att dela.
Gratis videoredigerare i webbläsaren Gör professionella videor på minuter
Prova gratisFördelar med att använda videoundersökningar
Fördelarna är stora med att införliva videoundersökningar i din framtida strategi för kundfeedback. Få feedback i realtid, öka svarsfrekvensen för enkäter och kvalitativ förståelse, eliminera enkätsvarsbias och nå kunder i deras miljö för att öka autenticiteten.
1. Videoundersökningar är praktiska och tidseffektiva
Gör kundfeedback mer praktisk och tidseffektiv med videoundersökningar. Kunder kan hoppa igenom videofrågor till relevanta avsnitt, och företag kan titta på videoklipp med kundfeedback igen. Vem skulle inte vilja ha möjligheten att hoppa igenom ditt teams telefonsamtal? De är lätta att förstå och ger kunderna chansen att svara i sin egen tid.
2. Berätta en historia genom videoundersökningar
Video är ett naturligt berättande verktyg och kan humanisera undersökningsprocessen. De är lätta att konsumera, titta på igen när som helst och kan till och med ses med videotexter för ytterligare hjälp. Kunder kan också spela in sina videoenkätsvar för att göra kundupplevelsens KPI:er mer exakta.
3. Engagera kunder längre
Oavsett om du är ett litet företag, en popup-butik eller ett globalt företag, tillför video extra värde till ditt varumärke. 70 % av marknaderna säger att video ökar engagemanget, särskilt genom videoundersökningar. Men vi syftar inte på en influencer eller digital marknadsföring. Företag ser tidsengagemang som den näst viktigaste delen av resultat för videoengagemang. Till skillnad från kalla samtal eller appar för onlinesamtal är kunderna mer benägna att svara på videoundersökningar.
Källa:Statista
Hur videoundersökningar kan hjälpa ditt företag
Nu när vi vet vad videoundersökningar är och deras fördelar, hur kan de hjälpa ditt företag? Det finns många anledningar till varför video hjälper marknadsföring. Låt oss ta en titt på hur videoundersökningar kan få ditt företag att växa.
Förbättra kundupplevelsen
Alla företag bör få sin kunds upplevelse att kännas så enkel och positiv som möjligt. När dina kunder är nöjda med sin upplevelse och service bör du uppmuntra dem att dela med sig av sin feedback. Kundrekommendationer och feedback genom videoundersökningar gör att ditt företag kan göra förbättringar framåt.
Förbättra personalens upplevelse
Dina medarbetare är lika viktiga som dina kunder. Videoundersökningar kan också låta anställda dela sina tankar och feedback för att framgångsrikt driva ditt företag. Se till att fråga efter deras roll, erfarenheter och dela ärliga recensioner. Att samla in medarbetarnas feedback låter dem veta att deras åsikter är giltiga, uppskattade och att ditt företag är villig att göra ändringar om det behövs.
Öka marknadsundersökningar
Videoundersökningar är det perfekta sättet att samla in kundfeedback snabbare och lösa deras problem. Kundberättelser är tjugotvå gånger mer minnesvärda än statistik. Så deras åsikt är viktig. Du kan till och med dela deras positiva svar med framtida kunder och hur du kommer att lösa deras frustrationer. Att lägga till en personlig touch till ditt varumärke och feedback kan bara ge dig övertaget över dina konkurrenter.
Videoundersökningsverktyg
Är du osäker på hur man skapar videoundersökningar? Videoundersökningsverktyg som QuestionPro och Videoask är praktiska verktyg för alla företag som vill förbättra sitt undersökningsspel. Men innan du lägger upp videor på en videoundersökningsplattform måste du skapa en video först.
Skapa användbara kundundersökningsvideor med Clipchamps gratis videoredigerare online. Spela in, redigera och dela enkelt videor av alla genrer utan att behöva lämna din webbläsare. Om du har fastnat för idéer, bläddra i vårt bibliotek med helt anpassningsbara videor. Om du vill förbättra kundupplevelsen på din webbplats kan du enkelt lägga till ett WordPress-enkätplugin eller andra widgetverktyg.
Skapa minnesvärda videoundersökningar idag
Med videoundersökningar kan ditt företag få nyttig feedback från kunderna, interagera med kunder i realtid och bygga en positiv gemenskap. Humanisera ditt företag genom video.