Att öka antalet konverteringar bör alltid ha högsta prioritet för varje e-handelsbutik, och kundnöjdheten är inte mindre viktig. En ökning av konverteringar leder direkt till mer försäljning och högre vinster, och kundnöjdhet ger dig ett starkt rykte och återkommande affärer som gör att ett varumärke verkligen kan frodas.
Alla smarta företag skulle hoppa på chansen att höja båda dessa mätvärden samtidigt, och produktvideor är hemligheten. I den här artikeln kommer vi att förklara produktvideor och vad som gör dem så effektiva, tillsammans med tips om hur du gör dina egna.
Vad är en produktvideo?
En produktvideo är en video som visar upp en produkt på ett informativt sätt för att hjälpa kunder att fatta sina köpbeslut. Innehållet i en produktvideo kan variera beroende på produktens komplexitet; monterings-, instruktions- och instruktionsvideor ger en fördel för mer komplicerade föremål.
Även den enklaste produkten kommer att dra nytta av en snabb video som visar den i aktion. Den största begränsningen för e-handel är oförmågan för kunder att hantera och inspektera en vara före köp, och video är ett effektivt substitut, så det är värt det för nästan alla tänkbara produkter.
Även om produktvideor bör finnas omedelbart tillgängliga på deras produktsidor i din onlinebutik, är det en bra idé att även ladda upp dem till YouTube, Instagram, Facebook eller andra plattformar. Detta ger potentiella kunder ett annat sätt att upptäcka ditt varumärke, särskilt eftersom video är den form av innehåll som mest sannolikt kommer att delas på sociala medier.
Om du lägger till video på dina målsidor kan du öka konverteringsfrekvensen med över 80 %, vilket gör dem till en annan utmärkt plats för videoinnehåll.
Det är uppenbart att om du inte har produktvideor i din webbutik så går du miste om något.
Varför ökar e-handelsproduktvideor antalet omvandlingar?
Vi nämnde den största nackdelen med e-handel:till skillnad från att handla i en fysisk butik kan onlinekunder inte se produkter personligen innan de förbinder sig till köpet. Det är därför som e-handel har i genomsnitt en mycket högre produktavkastning än fysisk detaljhandel, och når över 30 % i vissa branscher.
Vissa näthandlare fruktar besväret med returer och vill inte bry sig om ett köp alls om de inte känner sig säkra på sitt val. Produktvideor ökar kundernas förtroende genom att hjälpa dem att förstå exakt vad produkten är och hur den fungerar.
Video kan visa detaljer som är mycket svårare att skildra i ett fotografi och en textbeskrivning, särskilt för produkter som kräver instruktioner. För många människor är video alltid tydligare eftersom det kan vara svårt att föreställa sig vissa detaljer genom en stillbild. Produktvideor är också bra för tillgängligheten eftersom de fungerar som ett alternativ till den skriftliga produktbeskrivningen för kunder som har svårt att läsa text.
En produktvideo visar också kunderna att du är investerad i din produkt och deras erfarenhet av den, vilket ökar förtroendet för ditt varumärke. Kunder uppskattar det när ett företag lägger extra kraft på att hjälpa dem att välja rätt produkt och vet att du tar deras tillfredsställelse på allvar. Bra produktvideor kommer också att ha en sidofördel av färre returer och supportförfrågningar för ditt företag.
Den andra överklagandet av produktvideor är att de hjälper kunder att föreställa sig att använda din produkt i sina egna liv, som en mer kraftfull version av det väsentliga "livsstilsfotot" - dvs. denna RC Cars onlinebutik använder video för att öka produktens tilltal och öka konverteringarna.
Tips för att göra e-handelsproduktvideor
Lyckligtvis för entreprenörer och marknadsförare överallt är det inte längre svårt att skapa övertygande, välgjorda videor för dina produkter. De flesta smartphones kan ta högkvalitativ video, och programvara för onlinevideoskapare gör det enklare än någonsin att redigera film. Nu behöver du bara veta hur en bra produktvideo ser ut.
Håll det kort. Produktvideor bör vara noggrant redigerade så att de inte är längre än 2 minuter. Naturligtvis kan mer komplicerade produkter kräva en längre video, men gör dina tittare en tjänst och eliminera filler. Det största problemet för amatörvideoskapare är tendensen att lämna i slingrande berättande, så skriv ett manus först och öva på det. Detta gör också att du ser mer professionell ut.
Visa produkten från alla vinklar. Den främsta anledningen till att kunder tittar på en produktvideo är för att lära sig mer, så använd video för att motverka svagheterna i typiska fotogallerier. Vrid din produkt på kameran, visa den uppifrån och ner och håll den i dina händer om möjligt (eller låt en modell göra det). Detta förmedlar mer information på kortare tid än det tar att läsa information eller bläddra i bilder.
Gör flera videor om det behövs. Även för en komplicerad produkt kommer vissa kunder att känna sig säkra nog att hoppa över grunderna, men de kan vara intresserade av mer specifik information. Låt dem inte leta igenom en längre video för att hitta det de behöver. Skapa istället en serie kortare videor för underämnen som montering, tutorials, hur man rengör föremålet eller vad som helst som passar.
Följ inte videon. En enkel produkt behöver inte så mycket förklaring som en mer komplex produkt, så infoga inte onödigt fyllmedel för att förlänga kortare videor. Kom ihåg att kortare är bättre, och vissa e-handelsvideor är bara cirka 15 sekunder långa!
Underskatta inte hur mycket en produktvideo kan hjälpa. Produktvideor är användbara för ett överraskande antal branscher, även sådana du kanske inte förväntar dig, som kläder. I det här fallet kan en kund se hur ett plagg hänger under rörelse, eller hur det ser ut en blåsig dag. Tumregeln är att alla produkter med attribut som inte kan ses på ett stillbild är det bästa materialet för en video.
Gör dina produktvideor lätta att hitta. Tvinga inte kunder att klicka på en länk för att besöka YouTube mitt i shoppingen – ladda upp eller bädda in videorna direkt på dina produktsidor. För bästa resultat, använd en webbplatsbyggare som låter dig placera videor direkt i galleriet på produktsidan, där det är minst sannolikt att de missas.
Sammanfattning
Om en bild säger mer än tusen ord, hur mycket är en video värd?
Du kan säga att det är värt tusen bilder - och för ditt företag kan det innebära en enorm vinstökning. E-handelsproduktvideor ökar kundernas förtroende, vilket leder till fler konverteringar och större tillfredsställelse. Om ditt mål är att tjäna och behålla långsiktiga kunder, kommer produktvideor att räcka långt för att få det att hända.
Om författaren: Jimmy Rodriguez är COO och medgrundare av 3dcart, en allt-i-ett e-handelslösning. Jimmy är fokuserad på att hjälpa internetåterförsäljare att lyckas online genom att tillhandahålla e-handelsresurser, utveckla strategier, handlingsplaner och kundupplevelser som växer och förbättrar prestanda.
