Så du har gjort klart en bra video för din klient. De är glada. Du är glad. Men de vill ha filmfilerna också. Vad ska du göra?
Det har hänt nästan alla videoproducenter någon gång (och om det inte har hänt än så kommer det att göra det). Du har gått igenom flera omgångar av revisioner, du har fulländat kundens vision och du har skickat iväg den med tummarna. Goda nyheter:kunden älskar det – nu visas videon som planerad (YouTube, socialt, etc.). Sedan, ett par veckor senare, vill kunden att du ska lämna över projektfilerna och/eller filmerna.
Det här är alltid ett svårt ögonblick. Din första tanke kommer förmodligen att vara: "Tja, vad var det för fel med det jag levererade?" eller "Jag gick aldrig med på det här" eller till och med "De har ingen aning om hur man använder dessa filer."
Om du säger nej kan klienten bli upprörd. Om du tackar ja kan du förlora potentiellt arbete i framtiden – eller så kan kunden ta ditt arbete och göra det hemskt utan din insats. Ännu värre, de kanske släpper något hemskt med ditt namn kvar på .
Här är några av mina personliga tankar om hur jag ska hantera den här situationen.
Förväntningar är viktiga
Innan du påbörjar något arbete med något projekt måste både du och kunden tydligt formulera dina förväntningar.
Jag förstår det, men ibland börjar ett jobb konstigt. Då och då kommer du bara att arbeta för en kund utan att ha diskuterat kontrakt, förväntningar eller leveranser. Även om jag har en ganska strikt avtalspolicy för mina kunder, kommer jag då och då att finna mig själv att arbeta med något utan att ta de nödvändiga stegen på grund av tidskris eller frånvaro. Det händer.
Det är nästan alltid exakt då denna situation uppstår.
Det är avgörande att se till att du inte spenderar en enda timme på ett projekt som arbetar utanför de parametrar du har kommit överens om. Du behöver mycket tydliga förväntningar på projektleveranser. När kunden frågar dig om du är intresserad är det första du bör berätta för dem (efter "ja") exakt vad du kommer att leverera — tillsammans med din offert.
Om du redan har sagt till din klient att du inte tillhandahåller råfiler om du inte tidigare har gått med på det, så har du ett ben att stå på när de ber om det.
Känn din roll
Det här kan verka ganska självklart, men jag skulle inte nämna det om jag inte kände till flera fall när den här idén inte kom i beaktande.
Det är en väldigt stor skillnad mellan att bli anställd som ett produktionsbolag eller som en skytt. Som skytt är ditt enda jobb förmodligen att tillhandahålla film. Det finns ingen riktigt hög mark här när det gäller att undanhålla bilder. Du har ett jobb.
Om du arbetar som ett produktionsbolag betyder det att du tillhandahåller verken:fotograferar, redigerar och producerar. Det är här du har den höga marken - materialet du tog är för redigeringen du kommer att tillhandahålla. Företaget köper den slutliga produkten, inte din film. Om kunden är absolut sugen på att lägga vantarna på dina bilder har du all rätt att begära mer pengar.
Var inte huvudstark
Jag förstår att det kan vara frustrerande att ha att göra med en kund som ber om mycket. Men om du har att göra med en återkommande kund som ger dig ständiga affärer, är det ibland lättare att ta den stora vägen än att slåss med näbbar och naglar. Det är ett enkelt affärsbeslut:ger du bort något för ett litet pris (eller till och med gratis) för att säkra arbete från den här kunden i framtiden? Om du bränner en bro för att du inte vill lämna över råmaterial kanske du har rätt, men du kan också förlora tusentals dollar.
Å andra sidan, om kunden inte respekterar dina önskemål och behandlar dig fruktansvärt, vill du då verkligen arbeta med dem igen i framtiden? Om du artigt vägrar att tillhandahålla filmer och de kommer tillbaka med sprängmedel och hot om att "förstöra dig i den här staden", kan du betala borgen. Du vill inte ha den typen av person på din kundlista.
Spela situationen
När allt kokar ner hjälper situationen dig verkligen att bestämma det bästa tillvägagångssättet. Är denna kund en återkommande kund som betalar i tid? Är det här en vän som du inte har något emot att dela med? Har kunden en god anledning till råmaterial (som arkiveringsändamål)? Att utarbeta affärer med människor är en rak sak, och det är en viktig del av att vara en framgångsrik frilansare.
Och kom ihåg att om du verkligen inte vill lämna över ditt råmaterial har du fortfarande rätt att behålla det om du är den som producerar videon. Om de artigt ber om filmerna, ladda dem. Om de kräver filmen. . .
Ladda dem dubbelt.