Den bästa personen att sälja din produkt eller tjänst är inte du. Faktum är att de förmodligen inte ens fungerar för dig. Din bästa generering av nyförsäljning är sannolikt en befintlig kund som har blivit imponerad av en fantastisk kundupplevelse och en enastående produkt.
Folk litar på sina vänner. De litar till och med på vänners vänner. De vill höra eller läsa bra recensioner från befintliga kunder. Till ett cyniskt öra, "Du kommer att bli så nöjd med oss!" kan låta egennyttig och falsk när det är en internförsäljare som säger det. Så vad ska en marknadsförare göra?
Låt kunderna säga det åt dig!
Det finns ett antal sätt att få nuvarande fans att förespråka för dig när du når en ny publik. Användardriven marknadsföring kan vara så enkelt som att använda ett citat från dem på din webbplats eller retweeta något positivt de sa om dig. Men idag, låt oss prata om en av de större biljettobjekten du bör överväga:en Customer Story-video.
Om du funderar på att anlita ett professionellt videoteam för att göra detta åt dig, hoppa till steg fem.
Första gången du skapar en video? TechSmith Academy är tillgänglig att titta på gratis. Den leder dig genom allt du behöver, från skript och storyboarding, genom mikrofoner, belysning, inställningar och redigering, och kommer till och med med användbara nedladdningar. Du kanske tycker att den här serien är användbar om du är nervös inför att skapa dina första videor.
Annars är här 5 (relativt) enkla steg för att skapa din kundberättelse för framgång:
1. Prep (Gör den due diligence!)
Börja med de kunder som vi redan har diskuterat, som älskar det du gör och hyllar dig online. Innan du väljer dem som ditt ämne, undersök vilka de är, vad de gör, var de arbetar och hur länge de har varit ett fan av dig. Lär känna din kund innan du ber dem att synas i en video åt dig.
När du väl har dem ombord måste du alltid ha talangfrigivningsformulär och platsfrigivningsformulär till hands för att se till att du är inställd i alla juridiska scenarion som kan uppstå.
2. Manus/Outline (Även dokusåpor har en plan!)
När du vet att de kommer att passa bra, då vill komma med några frågor riktade mot deras specifika erfarenhet. Kom ihåg att fokus för detta verkligen är kunden, men din produkt spelar en framträdande roll i deras framgång.
Be dem om en snabb, en eller två meningars elevatorpitch, för att förklara vilka de är och vad deras företag gör (om det är där de använder din produkt). En eller två meningar kan vara svåra, så de kan behöva din hjälp för att koka ner allt.
Till exempel skulle du hellre höra "Vi tillverkar den bästa vandringsutrustningen i nordväst" än att de går in i detalj om varje typ av kappa, ryggsäck och tillbehör de säljer. Om du håller den kort och direkt kommer intervjun att flyttas framåt.
Frågor att ställa bör syfta till att sammanfatta vad de kämpade med innan de introducerades för dig eller din produkt, så att du snabbt kan visa hur du hjälpte till att lösa det åt dem. Visa hur de arbetar mer effektivt nu och hur din produkt spelade en roll i det.
3. Film (en viktig aspekt av alla videoklipp!)
Utan en stor besättning, här är några tips att överväga som bästa praxis:
Om du inte har professionell filmutrustning, producera din video på din smartphone. De flesta smartphones tar högupplösta videor. Du kan hitta handledningar online som visar hur du får ut det mesta av dina.
Om du går den här vägen rekommenderar jag ändå att du har ett stativ eller att du ställer telefonen på ett stadigt underlag. Du vill inte hålla i telefonen samtidigt som du försöker föra en konversation med ditt intervjuobjekt; det är distraherande och du kommer att sluta med skakiga bilder.
Hitta ett väl upplyst område. Det bör finnas fönster i närheten för att släppa in ljus på ditt motiv och bakgrund, men undvik att visa fönster i din bild så att de inte tvättar bort din bild eller distraherar vårt fokus.
Gör dem bekväma, men inte för bekväm. Att luta sig ner i soffor eller överfyllda stolar gör inte att någon ser bra ut. Du och din talang ska möta varandra, på pallar eller solida stolar, med kameran/telefonen bredvid dig (förhoppningsvis på det ovannämnda stativet), riktad mot dem. Du måste kunna se för att se till att den fortsätter att spela in, men det kan verka som oförskämt att stirra på din kamera. Fokusera istället på att ha en engagerande konversation med din intervjuperson, som om kameran inte ens var där.
Om du har en mikrofon, använd den. Om du inte har en extern mikrofon, tänk definitivt på att skaffa en. Bra ljud garanterar inte nödvändigtvis att din video blir bättre, men dålig ljud gör skapa en dålig video, varje gång.
Ha en konversation! Använd ditt manus som vägledning, men låt samtalet flöda naturligt så om något oplanerat och intressant tas upp kan du utforska det djupare.
Samla in B-Roll (ytterligare bilder).
(Exempel på B-Roll från TechSmith Academy)
Nu när du har din intervju som "A-Roll" eller huvudvideo behöver du fortfarande b-roll. Vi vill inte se ett talande huvud för hela din video. Filma din kund på jobbet med din produkt. Visa dem att de gör de saker de pratade om i din intervju. Visa sitt kontor, ge sammanhang till var de arbetar och byggnaden utifrån. Bli kreativ med dina bilder. Se till att få mycket.
4. Redigera (Omforma vad de sa, utan att ändra det!)
Redaktör för första gången? Vi rekommenderar TechSmith Camtasia, men vad du än använder är det bästa sättet att komma igång genom att dyka in och prova det! Det finns naturligtvis några bästa metoder för redigering att överväga, men i princip vill du förkorta en lång intervju till en lättsmält kortare video.
Bara för att du pratade med din klient i 45 minuter betyder det inte att du kommer att göra en 45-minuters video. Inte ens 30 eller 15. Välj det bästa av det de sa och ordna om det för att berätta en historia. Ett bra sätt att strukturera det är "Vem de är" som din början, "vad deras problem var och hur du löste det" i mitten och avsluta med "vår lösning gjorde deras liv bättre."
5. Dela (låt världen veta!)
En kundberättelsevideo kommer med största sannolikhet att falla inom stegen Solution Aware och/eller Product Aware i din marknadsföringstratt. Se till att du får det framför rätt ögon, oavsett om du betalar för att annonsera det på Facebook eller YouTube, delar det på din webbplats eller någon annan väg för att få ut det till den publik som det skulle gynnas mest av.
Hur du än närmar dig det, kom ihåg:den här videon kan verka som om den handlar om dig, men den handlar om dina kunder, både gamla och nya. Det bästa du kan göra är att gå åt sidan och låta potentiella kunder känna empati med en röst som de sannolikt kommer att lita på.