Snabb fråga:Om en bild är värd 1000 ord, hur många ord är en video värd? Svaret är diskutabelt, men en sak är säker; videor har blivit oumbärliga för kundsupport, försäljning och marknadsföring.
Det är vad vi kommer att diskutera idag. Den här guiden kommer att fokusera specifikt på kundtjänstvideor. I slutet av den här artikeln kommer du att förstå mer om vilken roll kundtjänstvideor spelar i kundresan och hur man gör en video som engagerar potentiella kunder och ger värde till befintliga kunder.
Varför ska du göra kundtjänstvideor?
Kundtjänstvideor ger information till personer som använder dina produkter eller tjänster eller är intresserade av dina produkter eller tjänster. De hjälper till att förbättra kundbehållningen och ökar sannolikheten för att vissa kunder blir varumärkesförespråkare.
Exempel på kundtjänstvideor inkluderar:
- Produktuppdateringsvideor
- Videor för produktfärdplan
- Kundsupportvideor
- Utbildningsvideor för nya kunder
Det finns många olika typer av videor som passar under kundtjänstparaplyet.
Kundtjänstvideor kan ha många fördelar för ditt företag. Till exempel kan en kundsupportvideo tillåta en person att lösa problem självständigt utan att vända sig till ditt supportteam. Samtidigt visar en produktkarta över att du är ett företag som håller vad de lovar.
Dina kundsupportvideor bör förutse dina kunders behov. Om du kan göra detta effektivt är du på god väg att utveckla ett framgångsrikt företag.
Hur man gör effektiva kundtjänstvideor
När du tänker på en utmärkt kundtjänstvideo tänker du på videor som låter lika bra som de ser ut. Sådana videor förmedlar sitt budskap på ett engagerande sätt som utbildar tittarna om relevanta detaljer för dina tjänster eller produkter --- utan att överbelasta dem med information.
Låter utmanande men oroa dig inte; du kan spika konsekvent om du sätter ihop rätt strategi. Dina videor måste vara handlingsbara, instruerande och relevanta för målgruppen. I följande avsnitt får du lära dig stegen för att konsekvent skapa videor som glädjer, engagerar och stöttar dina kunder.
1. Skapa din lista över videor att producera
Som alla andra innehållsföretag måste du reda ut de ämnen som dina videor kommer att täcka. När det gäller dina kunder finns det inget bättre ställe att hitta videoidéer än de frågor som ditt kundtjänstteam får mest.
Processen för att skapa en kortlista med frågor bör vara enkel. Tänk på dina kunders smärtpunkter.
Fråga ditt kundsupportteam om en lista med frågor de får beställda efter volym. Lägg sedan till ytterligare ämnen som du tror att du behöver ta upp.
När du har skapat din lista med videoämnen bör du ägna lite tid åt att tänka på hur du ska leverera innehållet. När det gäller Zendesk bestämde de sig för att vara värd för kundtjänstvideor på sin YouTube-kanal.
Vi kommer att diskutera var du ska dela dina kundtjänstvideor och hur du levererar dem till kunder lite mer på djupet senare i den här guiden. Det är dock värt att tänka lite på dessa saker innan du lägger all den tid och ansträngning på att skapa mycket bra innehåll.
2. Svara på följande frågor
När du har skapat en lista med videor du vill skapa, bestäm dig för vilken du vill skapa först. Sedan, innan du skapar videon, lista ner dina svar på följande punkter:
- Vad behöver du för att skapa videon?
- Vilken fördel får dina kunder av att titta på videon?
- Vilket videoformat kommer du att använda? Kommer du till exempel att göra en del till kameran, en skärmdelning, animering etc.?
- Under vilka omständigheter behöver du ersätta videon? Skulle till exempel en förändring i användargränssnittet för din programvara innebära att du måste spela in videon igen?
Nedan finns några fler frågor du kan tänka på.
Det borde vara lätt att svara på dessa frågor om du har tänkt på din strategi.
Med dessa frågor besvarade är du redo att starta produktionsprocessen. Det första steget i processen är att skriva ett engagerande videomanus.
3. Skriv ett engagerande manus
De flesta bra kundtjänstvideor låter naturligt och enkelt. Det verkar som att personen som skapade videon bara sa vad jag än tänkte på. Verkligheten är att berättaren förmodligen tillbringade timmar med att plågas över videomanuset.
Även om det är jobbigt att skapa ett videomanus, finns det genvägar du kan ta. En logisk utgångspunkt är att använda en beprövad videoskriptformel för ditt innehåll.
Den här guiden från HubSpot har en trevlig genomgång om hur man skriver ett videomanus. Det är inte på något sätt den enda bra resursen om detta ämne - det finns också den här guiden från VideoScribe.
När du skriver ditt manus, undvik jargong och modeord. Förklara istället dina poänger som om du pratade med en arbetskollega. Du ska låta vänlig och professionell. Dessutom kommer en konversationston att göra ditt varumärke mer relaterbart och mänskligt.
4. Spela in eller animera din video
Att skapa en professionell kundsupportvideo har aldrig varit enklare. De flesta telefoner har kameror som har bättre optik än en toppmodern videokamera för tio år sedan. På samma sätt är kameran på din bärbara dator tillräckligt bra för att göra en bra video.
Eller så kan du bli helt kamerafri med en animation. Lättanvänd programvara som Sparkols VideoScribe gör det enkelt att skapa professionella animationer.
Men om du vill inkludera live action-filmer kommer du förmodligen att vilja investera i ett bättre kit, särskilt om du skapar en kundsupportvideo för ditt företag. Om du har budgeten rekommenderar jag att du investerar i en SLR-kamera och en trådlös mikrofon. Du skulle behöva spendera cirka 1 000 USD för denna uppsättning. Det gör att du kan spela in videor som ser ut att vara professionellt producerade.
Vid sidan av inspelningsutrustningen behöver du en bra videoredigerare.
Istället för att spendera en mindre förmögenhet på ett snyggt videoredigeringsverktyg som Adobe Premiere Pros och FinalCut Pros, bör du tänka enkelt. Prisvärd, funktionell och lättanvänd programvara som VideoScribe kan hjälpa dig att lägga sista handen.
Slutligen väljer du en lämplig inställning för din video. Det ska vara ett lugnt utrymme med en fin bakgrund. Välj något med enfärgad eller inte mycket som händer bakom dig.
Du kan ha lite kul att sätta scenen för din video. Netflix-videon, där de presenterade sitt kundsupportteam, tillbringade de första fyra sekunderna av sin video med att lägga till element i bakgrunden. Det ger ett trevligt intro.
5. Redigera ditt videoklipp tillsammans
Allt har hängt ihop fint. Du skapade ditt manus. Du har spelat in videon eller skapat din animation, och nu måste du skapa en snygg produkt.
Justera även ljudnivåer, färg och tidsintro och outros. Lägg till andra relevanta element som texter och företagets logotyp. Om du redigerar utkastet får du en färdig klippning, men du bör inte rendera den ännu. Se den med ditt team en gång till för deras åsikter.
När du redigerar videon måste du också tänka på plattformen där du ska publicera innehållet. Olika plattformar följer olika bildförhållanden och maximala filstorlekar. Till exempel har Instagram-, Facebook- och Twitter-videor vanligtvis ett bildförhållande på 1:1 av 4:5, Instagram Stories och TikTok använder 9:16, och YouTube kan ta emot 16:9 eller 1:1.
6. Placera dina videor på platser som folk kommer att se dem
Nu är din video redo för världen. Men det är inte många som ser om du inte publicerar på rätt ställen. Så gör en lista över de plattformar som är mest relevanta för din målgrupp och ta reda på den bästa tiden att lägga upp.
Det finns många plattformar där du kan lägga upp ditt videoinnehåll. Till exempel kan sociala medieplattformar som Facebook, Twitter och Instagram ge dina videor exponering för en bred publik, särskilt om din publik tycker att ditt innehåll är delbart. Du kan skapa en YouTube-kanal där du kan ladda upp alla dina kundtjänstvideor. Om du har alla dina videor i en kanal blir det lättare för din publik att bläddra i ditt innehåll.
Du behöver inte begränsa dina videor till sociala medier. Många varumärken använder videor som en del av deras e-postsekvens för att hjälpa nya kunder att bättre förstå produkten de just köpt.
Det är också en bra idé att bädda in din video på målsidor, särskilt om du vill öka dina kunder eller få dem att vidta åtgärder efter att de har hamnat på sidan. En studie visar att målsidesvideor kan öka konverteringarna med upp till 130 %. Om du inte har lagt till videor på dina målsidor bör du börja nu.
Botta på raden
Att leverera en överlägsen upplevelse till kunderna är svårt. Lyckligtvis ger kundtjänstvideor möjlighet att fördjupa din målgrupp i den typ av innehåll de lätt konsumerar. Som ett resultat tillhandahåller du lösningar i väntan på de problem de kommer att stöta på när du använder dina produkter och tjänster.
Jämfört med skriftligt innehåll är videor mer effektiva för att tillhandahålla reklam- och instruktionsinformation. Förutsatt att du kan lära dig lektioner om att skapa videor och producera rätt videor, kommer resultaten att tala för sig själva.
Som beskrivits ovan kan du uppskatta ditt varumärke till dina kunder och stärka din supportpersonal. Ta bara en strategisk, steg-för-steg-strategi för att skapa videoinnehåll för din kundtjänst.
Det här inlägget är gästförfattat av Chris Norton, grundare av den insiktsledda PR-byrån Prohibition, och webbplatsen Social Media Training. Han är en före detta universitetslektor, författare till "Share This Too", och listad i Storbritanniens topp 10 PR- och sociala medier-bloggare.