Hur man gör kundrekommendationsvideor

De säger att en bild är värd 1000 ord. Tja, konsumentanalytiker gör att en video faktiskt är värd 1,8 miljoner ord per minut. Dessutom, när 90 % av kunderna säger att onlinerecensioner påverkar deras köpbeslut – räkna ut, och det är ingen överraskning att kundvideorecensioner drar mer vikt än skrivna.

Vi vet vad du tänker:att skripta, casta och spela in en video låter som mycket mer arbete än ett snabbt skrivet vittnesmål? Men du förstår redan vilken stor skillnad video gör, så det är värt att investera tid i att skapa även en enkel men värdefull rekommendationsvideo för ditt varumärke eller produkt.

I den här bloggen kommer vi att fördjupa oss i varför kundrekommendationsvideor är så användbara, gå igenom hur du skapar dem och dela med oss av några bra exempel på äkta vittnesmål där ute.

Först och främst, vad är en rekommendation?

Ganska okomplicerat - ett omdöme är en rekommendation från en nöjd köpare. Ibland är dessa i form av "betalda partnerskap" - som den typ av vittnesmål eller rekommendationer du ser på sociala medier. Men oftare än inte är nyckeln till en framgångsrik rekommendation mun till mun från vanliga kunder.

Kundrekommendationer

Det mest idiotsäkra sättet att göra en bra varumärkesvideo är med riktiga människor. Du har säkert hört raden förut "ta inte vårt ord för det - hör av våra nöjda kunder ...".

Så varför fungerar reklamannonser?

Att höra hur riktiga kunder tycker om en produkt eller ett varumärke hjälper till att bygga förtroende – och driva resultat. I denna digitala tidsålder bombarderas vi med marknadsföringsbudskap till vänster, höger och mitten. En pålitlig videorekommendation kan hjälpa ditt varumärke att sticka ut från bruset genom att bygga upp förtroende för dess användbarhet, effektivitet, kvalitet eller kanske dess unikhet.

Videor är kung på sociala medier nuförtiden - vilket innebär att dina fantastiska videor kan delas över dessa plattformar, vilket ger bredare räckvidd och en mer riktad målgrupp.

Videorekommendationer

De bästa rekommendationsvideorna är designade på ett sätt som framhäver smärtpunkter som kunderna kan relatera till, aka "hatar du när det här händer dig?".

Denna taktik hjälper till att skapa efterfrågan genom nödvändighet. Men här är hur du gör det utan informationsreklamen (såvida du inte siktar på ironi, i så fall varsågod!)

Vad säger du i en rekommendation?

Det är här du vill styra din kunds positiva feedback för att bilda en berättelse för ditt varumärke - det handlar inte om att göra det partiskt, bara om att knyta ihop historien. Din video behöver en historia:en början, mitten och slutet.

Det kan vara ett superenkelt format:kunden förklarar sina behov — kunden berättar hur de hittade din produkt eller tjänst och varför ditt varumärke sticker ut — kunden förklarar hur deras behov tillgodoses med din produkt eller tjänst — slutet.

Videorekommendationsfrågor

Du kan hjälpa till att strukturera deras feedback genom att ställa några viktiga frågor.

Till exempel:

Vem är du och vad gör du?
Hur länge har du använt vår produkt eller tjänst?
Vad gjorde att vår produkt eller tjänst skilde sig från andra alternativ?
Vilka problem försökte du lösa med vår produkt eller tjänst?
Varför skulle du rekommendera oss?

Hur man organiserar kundrekommendationer

Vid det här laget gissar vi att du är intresserad av att dela kundrekommendationer? Häftigt!

Det första du behöver göra är att öppna den där "glada kund-mappen" med all fantastisk kundfeedback du har sparat, så klart! Om du inte redan har bokmärkt lysande recensioner med stolthet, med lite tur, har du redan några Google- eller Facebook-recensioner online. Och se till att söka efter positiva kommentarer i dina andra sociala mediekanaler också - till exempel, har någon skickat ett DM eller kommenterat eller taggat dig i ett inlägg?

Nu har du utnyttjat ditt nöjda kundnätverk; det är dags att be dem om en tjänst.

Begär vittnesmål

Här är några viktiga saker att tänka på när du ber dina kunder om ett omdöme:

Gå stadigt

Fråga inte nya kunder för tidigt, du vill inte skrämma bort dem! Välj istället återkommande kunder som har engagerat sig i ditt varumärke, produkt eller tjänst i några månader eller längre.

Vänta på det …

Skicka inte ut ett massmejl till hela din databas och ber om positiva vibbar; vänta istället på att feedback kommer till dig och nå sedan selektivt ut till dina redan lojala och engagerade kunder.

Skriv det i ett e-postmeddelande

Även om du har din kunds telefonnummer - det är bättre att fråga via e-post för att undvika att placera dem på plats och ge dem tid att överväga din förfrågan.

Ge dem all information

Börja ditt e-postmeddelande med att tacka dem för deras feedback hittills, förklara sedan hur värdefull deras åsikt är och att du är intresserad av att höra mer från dem. Fråga sedan om de är intresserade av att dela ett personligt kundbetyg? Var transparent att videon kommer att göras offentlig och kommer att hjälpa till att engagera andra kunder, precis som de själva. I slutändan, håll det vänligt och förpliktelsesfritt.

Erbjud inte ett incitament

Detta kan verka kontraintuitivt, du vill belöna din lojala kund! Men du vill inte att din kundfeedback ska vara partisk, så spara idén om tackpresent till efter att videon är klar.

Hur man gör en rekommendationsvideo

Förbered frågor

Se till att skicka de färdiga frågorna till din kund i förväg - du vill inte att din video ska verka rörig med frågor på plats om din intervjuperson inte har ett omedelbart svar.

Ställ in scenen

Planera i förväg för att sätta scenen och, om du filmar utomhus - ordna en reservplats i händelse av olämpligt väder. Vill du att miljön ska vara ett kontor, hemma hos kunden, på stranden? Gör det relevant för kunden och för din produkt eller tjänst.

Kvalitetskontroll

Glöm inte att överväga ljus och ljud - gör en platsscout för att testa den bästa tiden på dygnet, om någon belysningsutrustning behövs. Se dessutom till att inget konkurrerande ljud sannolikt kommer att störa din fotografering - som en bullrig kaffemaskin i bakgrunden på ett kafé eller förbipasserande bilar.

Låt det rulla

Även om du har förberett din kund och de vet vad de kan förvänta sig, är det ingen skada att låta kameran rulla under före och efter - det kan finnas några fantastiska bilder som ger den perfekta godbiten, leendet eller skrattstunden.

Redigera väl

Se vilka uppriktiga ögonblick du fick på film, tillsammans med dina nyckelfrågor, knyt sedan ihop det hela med en klockren redigering, att komma ihåg att mindre är mer och kort är sött (precis som konsumenternas uppmärksamhet!). Du kan alltid redigera din rekommendationsvideo med vår kostnadsfria videoskapare för rekommendationer online.

Gör naturligt

Låt din kund lysa igenom - deras ansikte ska vara i fokus för bilden och deras röst ska bära bra. Låt din kund vara sig själv, inget behov av en garderobsstylist eller sminkteam.

Det är de små sakerna

Kom ihåg att detta är en stor tjänst som din kund gör för ditt varumärke! Se till att få dem att känna sig bekväma och bekväma - glöm inte att ordna lite vatten och snacks på setet.