Konsten att bygga relationer med livevideor för småföretag

Siffrorna ljuger inte, videor har blivit en av de mest inflytelserika delarna av marknadsföringsstrategier.

Videor som delas på sociala medier får 1200 % fler delningar än textinlägg eller bilder tillsammans. Det är många människor som engagerar sig i videor, och det är precis därför marknadsförare pressar på för att inkludera fler.

Och ännu mer anmärkningsvärt är den ökande populariteten för livestreaming på sociala medier. Livevideo på Facebook, Instagram och Snapchat växer och företag använder det snabbt som en del av sina marknadsföringsstrategier.

Varför livevideor?

Kraften med livevideo är obestridlig. Tittarna är 10 gånger mer benägna att kommentera en livevideo än en som spelades in tidigare.

Nu kan alla som har en smartphone sända med ett enkelt klick på en knapp. Det här enkla verktyget har visat sig vara ett kraftfullt sätt för företag att ansluta och bygga relationer med följare.

Men om du äger ett litet företag kanske du undrar om livevideor verkligen kan hjälpa ditt företag att växa . Kommer någon att vilja titta? Det finns en god chans att svaret på det är ja . Oavsett vilken bransch du är i kan livevideo spela en stor roll i en framgångsrik strategi för innehållsmarknadsföring.

Kom ihåg att människor är mer benägna att dela och engagera sig i video än någon annan form av innehåll på sociala medier. Om du har videoinnehåll som klickar med din publik har du ett extremt effektivt sätt att få kontakt med dem.

Det beror på att sociala medier handlar om att vara i nuet . Det finns inget bättre sätt att vara i nuet än att visa dem exakt vad som händer, när det händer.

Det här formatet ger kunderna en intim inblick i vad som händer i din värld, lägger till transparens och bygger förtroende. Det uppmuntrar också till interaktion med tittarna , eftersom människor har en inneboende önskan att vara en del av det som händer.

Och att gå live kan vara läskigt! Att vara rå och oredigerad betyder att det finns en chans att du kommer att göra ett misstag för hela världen att se. Men det är en stor del av varför det är så tilltalande för din publik – att förstöra är mänskligt. Att vara sårbar skapar en koppling som du helt enkelt inte kan få med snyggt, redigerat innehåll.

Vad är livestreaming egentligen?

En video livestream är precis vad det låter som – en video som sänds live till en internetpublik. Sociala medieplattformar som Instagram, Facebook, Twitter och Periscope tillåter alla användare att spela in film och visa det för tittarna när det händer.

Källa

Å ena sidan är det lika enkelt att skapa en livestream som det låter. Publiken älskar livevideo eftersom den är rå och ofiltrerad . Men det betyder inte att du ska ta det utan en strategi. Att bemästra livevideo är en konstform som tar tid att fullända.

Innan du går live

Som med all marknadsföring kommer du att få de bästa resultaten genom att planera din livevideostrategi i förväg. Var och en av dina videor bör ha ett tydligt mål . Spontanitet och nöje är en stor del av det, men du bör alltid vara medveten om dina mål och din publiks behov.

Du behöver inte hålla dig till ett strikt manus som en del av din plan. Om det känns för inövat riskerar du att förstöra den avslappnade och ofiltrerade känslan av en livevideo. Men du bör ta dig tid att beskriva några nyckelpunkter som du vill träffa. Detta kommer att stoppa din video från att bli en slingrande röra. Om din publik inte tycker att videon leder någonstans intressant, kommer de att sluta titta och förmodligen inte vara exalterade över framtida videor.

En och annan improvisationsvideo kan också vara bra! Om du bevittnar något inspirerande eller oväntat som du tror att din publik också skulle älska att se – var inte rädd för att dela det med dem.

Och definitivt, anta inte att livestreaming endast bör riktas till millennials. Många företag där ute gör framgångsrikt livevideor riktade till en äldre publik. Ta en titt på Experian. De håller regelbundna livechatt på Periscope för att diskutera ämnen som studielån, skulder, kreditpoäng och ekonomisk hälsa. Tittarna uppmuntras att ställa alla frågor de kan ha och delta i konversationen med hashtaggen #creditchat.

När du har bestämt dig för att sända live vill du lägga upp en teaser-status för att låta folk veta när du kommer att vara live. Spela inte på att dina följare är på rätt plats vid rätt tidpunkt. Du kan till och med uppmuntra folk att registrera sig i förväg så att de blir varnade när du börjar. Och när du börjar göra livevideor är det bäst att hålla sig till ett vecko- eller dagligt schema så att dina tittare vet vad de kan förvänta sig.

När du startar din livestream, lämna inte något dött utrymme i början. Vissa använder den här strategin för att låta folk lyssna innan showen börjar. Men i verkligheten? De flesta människor gillar inte att vänta . Var livlig och sätt igång saker så fort du går live. Om någon missade början av videon kan de alltid se den i en repris senare.

Var inte tråkig!

Du vill inte sända samma sak om och om igen. Om ditt innehåll börjar kännas unket kommer din publik inte att fortsätta titta. Här är några populära videoformat som tittarna älskar att se.

Frågor och svar – Folk älskar att fråga experterna om svar. Ge dem en chans att studsa frågor från dig och använd möjligheten att positionera dig själv som en branschexpert. Google Partners Ask an Expert-serien är ett bra exempel på experter som tar upp frågor live.
Instruktionsvideo – Videohandledningsinnehåll är enormt populärt. Med 91 % av alla smartphoneanvändare som söker efter videoinnehåll i "hur-gör"-stil, är det tydligt att tittarna är ivriga att lära sig. Genom att visa kunderna hur man använder din produkt eller löser ett problem live ger dem chansen att ställa frågor och hålla sig engagerade. Gör detta till en möjlighet att presentera ditt varumärke som en kunskapsresurs. Fundera på hur du kan hjälpa din publik och sedan ge det värdet. Vilka typer av problem kan dina tittare ställas inför? Hur kan du hjälpa dem att lösa dessa problem? Det finns många möjligheter här att bygga upp förtroende och respekt hos din publik.
Vitnesbörd live – Har du kunder som inte har annat än trevliga saker att säga om dig? Hjälpte ditt varumärke någon att lyckas eller påverkade samhället? Om du gjorde det, gör detta till ett tillfälle att presentera ett snabbt omdöme. Dessa är mer engagerande och roligare för tittarna än att läsa en fallstudie eller produktrecensioner.
Hur är den gjord? – Att ge kunderna en intim inblick i hur dina produkter blir till är ett av de bästa sätten att få dem entusiastiska över din produkt. Att låta ditt företag framstå som personligt och tillgängligt är ett enkelt sätt att stärka relationen med din publik. Dunkin Donuts gav tittarna en titt in i deras testkök och visade alla hur en munkkaka gjordes. Över 36 000 personer ställde in live för att se och de använde evenemanget för att marknadsföra en ny munk för alla hjärtans dag.

Showcase Events – Arrangerar ditt företag evenemang? Livevideor är ett bra sätt att visa tittarna allt roligt de kunde ha om de var med. Om ditt varumärke deltar i ett event som en konferens, ge din publik en chans att se vad du håller på med. Låt dem veta varför du är där och hur det kommer att hjälpa ditt företag att tillhandahålla bättre tjänster i framtiden.
Gå bakom kulisserna – Ge människor en chans att se vad de vanligtvis inte gör. Visa dem runt på kontoret eller vad som händer innan du öppnar. Människor älskar att känna att de har tillgång. Today Show går ofta live under raster eller efter showen för att ge tittarna en titt på vad som händer när kamerorna slutar rulla.
Produktlanseringar – En livevideo är ett perfekt sätt att få folk entusiastiska över din nya produkt eller tjänst. GM gjorde detta 2016 när de använde Facebook för att livestreama den stora avslöjandet av den nya Chevy Volt. Under hela avslöjandet svarade de på kommentarer från tittarna.

Håll dem intresserade

När du väl vet vilken typ av video du kommer att skapa vill du ha några knep i rockärmen för att hålla alla intresserade. Uppmärksamhetsintervallen på internet är korta, så tänk på dessa strategier för att öka dina tittarretentionsgrader.

Använd incitament – Tacka dina tittare för att du ställer in genom att ge dem exklusiv tillgång till ett erbjudande. Detta bör vara något som bara kan erhållas genom att ställa in din livestream. Om du delar ut en rabattkod eller gratisbit i slutet av din video uppmuntras tittarna att stanna kvar och förvandla dem till betalande kunder. Det kommer också att ge dem en anledning att fortsätta komma tillbaka till framtida livestreamar.
Börja ställa frågor – Folk vill vara en del av showen. Att ställa en enkel fråga ger dem en anledning att delta och vara uppmärksamma. Det behöver inte vara något banbrytande – ett enkelt, "Var tittar alla från idag?" kommer att göra susen. Och när folk börjar svara, välj ut några svar att bekräfta i din stream. Det här är ett av de enklaste sätten att få några snabba kommentarer – och ju högre publikengagemang är, desto mer kommer Facebook att visa videon för andra tittare.
Höj volymen – Eller snarare, berätta för din publik att göra det. Det kan låta dumt, men upp till 85 % av människor som tittar på video på sociala medier tittar faktiskt på det utan ljudet på. Din publik vill inte titta på en tyst video där någon pratar, så att uppmuntra dem att höja volymen kan hjälpa dem att hålla sig kvar.
Undvik informationsöverbelastning – Försök inte lägga in för mycket information i en enda livestream. Videor bör fokuseras.
Be din målgrupp att dela – Det är inget fel med att be din publik att dela vad de tycker om med sina vänner. Om fler delar med sig och deltar i konversationen är det fler som gärna stannar kvar. Dessutom är det lätt marknadsföring för dig!
Var trogen ditt varumärke – Dina livevideor måste hålla din publik och deras behov i åtanke. Gå inte av märket. Även om livevideor är ett bra ställe att visa en annan sida av ditt varumärke, bör det fortfarande vara att marknadsföra ditt budskap och bidra till dina mål. Om du vanligtvis har ett roligt och avslappnat varumärke, skulle du inte vilja ha en video som framstår som kvav. Om du har en mer professionell och seriös ton, se till att din livevideo återspeglar det också.
Förvandla inte varje video till en säljpresentation – Undvik att göra dina livevideor för säljande. Även om det kan vara ett bra ställe att uppmuntra kunder att gå ut till en butik för en rea eller agera på ett tidsbegränsat erbjudande, bör dessa erbjudanden vara få och långt emellan. Kom ihåg – det här handlar om att bygga varumärkesmedvetenhet och stärka relationerna med din publik.

Använd dina livevideor igen

Din livevideo kan användas mer än en gång. Faktum är att de flesta visningar som din video får kommer från senare repriser. Så få ut det mesta av det – ladda ner videon, ladda upp den till andra plattformar och bädda in den på din blogg.

Detta ger alla dina följare en chans att titta på din video och höra ditt budskap. Om de gillar vad de ser, kanske de bara ställer in live nästa gång.

Få allt att gå ihop

Livestreaming går definitivt ingenstans. Det är mer efterfrågat än bara alla andra sociala medier-format där ute. Men det är en unik konst att fullända.

Och precis som alla andra konstformer kan det ta tid att ta fram nyanserna och bemästra det. När du gör det har du ett av de mest kraftfulla marknadsföringsverktygen till ditt förfogande för att skilja dig från resten.

Om författaren: Tabitha Jean Naylor är grundaren av Successful Startup 101, ägaren av TabithaNaylor.com och en certifierad Inbound Marketing-konsult med över ett decenniums erfarenhet av både B2B- och B2C-marknader.

En självbeskriven digital marknadsföringsmaskin, hon är stolt över sin förmåga att skapa text som genererar handling. Hennes intima kunskap om hur försäljning och marknadsföring går hand i hand har resulterat i en mängd framgångsrika kampanjer för nystartade företag genom NASDAQ-handlade företag.