Oavsett vilket företag du leder får du kundfrågor hela tiden. Allt från legitima förfrågningar om hur dina produkter eller tjänster fungerar, till troll som bara försöker väcka problem. Till exempel har varje företagsägare haft minst en arg kund som ringt för att klaga på något som verkligen var deras eget fel, men som bara behövde ventilera.
Trots enstaka skrik-athon är de flesta kundfrågor värda att besvara, särskilt de enkla där någon bara behöver hjälp med att lista ut grunderna. Det är där FAQ-sidor kommer till användning och tar bort bördan från ditt kundserviceteam. Nuförtiden, varför inte förvandla den där FAQ-sidan till en FAQ-video ?
Det stämmer:idag ska vi svara på alla dina vanliga frågor om videor med vanliga frågor! Vad gör en bra FAQ-video? Vilka är de element som din FAQ-video behöver? Är det bara en talesman som svarar på frågor som e-postats? Hur många frågor ska din video svara på?
Vi kommer att göra vårt bästa för att svara på alla dina frågor, förse dig med fakta, fördelar och allt du behöver veta för att skapa din egen fantastiska video med vanliga frågor.
Vad är en video med vanliga frågor?
En FAQ-video är en video där du svarar på vanliga frågor om ditt varumärke från dina kunder och följare. Du kan få dessa frågor på ett par sätt, antingen genom att granska användarinskickade frågor som redan har skickats via e-post, postats eller ringts in, eller genom att be dina följare i en undersökning som du skickar e-post eller delar på sociala medier.
FAQ-videor kan formateras något annorlunda, men grundkonceptet är alltid detsamma, oavsett om du använder enbart text, en talesperson eller en serie smarta sketcher. En video med vanliga frågor ställer alltid frågor som ställs ofta om ditt varumärke och försöker besvara dem så gott som möjligt.
När ska jag använda en video med vanliga frågor?
Videor med vanliga frågor är bra för att svara på angelägna frågor under beslutsstadiet av kundens resa, samt för att svara på frågor efter att en kund redan har gjort sitt köp.
Det betyder att du bör använda en video med vanliga frågor när du vårdar potentiella kunder som kommer till din webbplats eller registrerar sig för din e-postlista, men som ännu inte har köpt din produkt; eller när du glädjer kunder som redan har beställt din produkt eller tjänst och har följdfrågor.
Varför vanliga vanliga videor?
Videor med vanliga frågor hjälper dig att svara på frågor som ditt företag får hela tiden. Dessa frågor kommer inte bara från potentiella kunder. Det finns också frågor från nyanställda, från affärspartners, från leverantörer och från media.
I vilken position som helst, på vilket företag som helst, i alla relationer, kommer det alltid att finnas frågor som behöver besvaras och mycket tid tenderar de att vara överflödiga. Att ha en FAQ-video hjälper till att svara på frågor som dyker upp mycket så att du inte behöver göra det.
Eftersom en tittare kommer att behålla 95 procent av ett meddelande som ses via video jämfört med bara 10 procent när de läser det, betyder det att en video med vanliga frågor och svar kommer att vara nästan 10 gånger mer sannolikt att din tittare kommer ihåg svaret, vilket hindrar dem från att fråga igen.
Vad är en bra video med vanliga frågor?
En bra video med vanliga frågor är tydlig, exakt och svarar faktiskt på dina kunders frågor. Om det finns fler frågor efter att ha sett en FAQ-video än tidigare, har du gjort något fel. I synnerhet videor med vanliga frågor är bra när de är korta och raka.
Att skapa flera vanliga FAQ-videor för olika ämnen är vanligtvis det bästa sättet att få fram din poäng. Om du försöker klämma in för många orelaterade ämnen i samma video är det mindre troligt att det är lika effektivt som att skapa en video som svarar på några frågor om ett relaterat ämne.
I grund och botten är en FAQ-video bara så bra som dess innehåll. Om du svarar på frågor som ingen frågar, som "Varför är ditt företag så fantastiskt?", kommer tittarna att dra sina egna slutsatser:Det är du inte. Och om din video erbjuder luddiga svar istället för riktiga, kommer det bara att frustrera och irritera din avsedda publik.
Hur man skapar en FAQ-video
De bästa videorna med vanliga frågor är enkla, okomplicerade och korta . Här är det bästa sättet att skapa en själv.
1. Samla dina frågor.
Börja med att samla frågorna du svarar på. De kan samlas in från vilken källa som helst, antingen från frågor som redan har ställts eller från undersökningar av potentiella kunder för frågor de vill ställa men ännu inte har gjort det. Hur som helst, se till att det är legitima frågor som dina kunder eller potentiella potentiella kunder faktiskt vill veta.
Om du upptäcker att en omröstning ger svaga resultat, kan du enkät dina anställda och säljteam för att ta reda på vad de får mest fråga om. De bör kunna berätta exakt vad dina kunder frågar oftast innan de köper din produkt eller tjänst.
2. Skriv ut dina svar.
Nu när du har dina frågor, svara på dem! Se till att dina svar är tydliga och lätta att förstå. Tillhandahåll andra resurser, som en länk till hur man gör eller en självstudievideo om en fråga kräver ett mer djupgående svar.
Ibland är frågorna svåra att svara på. Du kanske har ett patentskyddat recept eller teknik som du vill hålla nära bröstet, eller så kanske du inte vill förklara hur korven är gjord. Se till att du är så ärlig och rättfram som du kan vara. Vanligtvis behöver människor inte känna till de exakta detaljerna – de behöver bara veta kärnan i det.
Mellan dina samlade frågor och svar har du en grund för din videos manus. Detta kan vara så grundläggande som en talesperson som läser frågorna och svaren, eller så kreativt som att skriva scener som visar svaren i praktiken.
3. Säkra din inspelningsplats.
När du vet hur du ska filma din FAQ-video måste du låsa en plats. Detta kan vara så enkelt som en naturskön del av ditt företags kontor, eller så utarbetad som en filmscen eller plats på plats. Oavsett platsen, boka den för hela dagen så att du har tillräckligt med tid att spela in hela videon.
Vi tenderar att följa mantrat "less is more" när vi hanterar videor med vanliga frågor. Dina tittare tittar för att få sina frågor besvarade, inte förbluffas av ditt produktionsvärde.
För din första FAQ-video, håll det enkelt och filma på kontoret med dig eller en av dina mer karismatiska medarbetare som svarar på frågorna.
4. Spela in din video.
Låt din talesperson eller skådespelare memorera sina repliker, samla din besättning och utrustning och gå och spela in din FAQ-video! Se till att du svarar på frågorna i tid. Du behöver inte filma långa, utdragna svar. Om du inte kan svara på mer än en fråga på mindre än två minuter, förbered dig på att filma flera videor.
Ett bra filmteam kan förmodligen spela in en handfull FAQ-videor på en dag – vi pratar åtminstone flera. Så länge frågorna och svaren är förberedda i förväg bör det inte vara några problem att skapa flera vanliga vanliga videor samtidigt.
5. Redigera din video och sätt igång den!
De flesta FAQ-videor kan vara relativt lätta att redigera. Om du får rätt svar utan för mycket tjafs, kan du till och med spela in hela din video i en tagning! Om du inte lyckades få ihop allt på en gång, är det också OK. Du kan klippa upp det så att hackig redigering är ett stilistiskt val som passar videon.
När du är klar med att redigera den kan du vara värd för en testpublik av tittare som inte vet svaren på dessa frågor. Är dina svar vettiga? Har de följdfrågor? Om så är fallet, vilka är de? Du kan också göra en separat FAQ-videoinspelning för att svara på dessa frågor.
Sedan, när din video är klar och din testpublik godkänner dina svar, kan du göra inlägg online. Först och främst vill du inkludera det på valfri FAQ-sida på din företagswebbplats, men eftersom videor med vanliga frågor är bra för att vårda och glädja kunder, vill du också använda dessa videor i dina e-postkanaler och publicera dem på sociala medier .
Prova att lägga lite annonsutgifter bakom ditt videoklipp med vanliga frågor för att rikta in dig på tittare som redan har tittat på din webbplats eller besökt din produkts eller tjänsts kassasida. Om du har en företagsblogg eller nyhetsbrev som går till nuvarande kunder eller potentiella potentiella kunder, inkludera även dessa videor där.
De bör också vara tillgängliga som snabblänkar som ditt säljteam kan använda när en potentiell kund har en fråga i en av dina videor. Detta visar att ditt team är på topp så länge du använder dem för att komplettera ditt teams arbete och inte i stället för den faktiska kundservicen.
Slutligen, om din FAQ-video är gjord för dem som redan har köpt din produkt eller tjänst, inkludera den som en del av en introduktion eller välkomstserien för att komma före potentiella frågor och problem som nya kunder kan ha. Gör videorna tillgängliga för dem som en resurs, men gör även ditt kundtjänstteam tillgängligt för att svara på ytterligare frågor.
Bonustips: Du kan använda videor med vanliga frågor som en del av en ombordstigningstratt för nyanställda eller nya affärspartners, såväl som nya kunder. Men återigen, använd dem för att utöka dina tränings- eller partnerskapssamtal, inte i stället för dem.
Dags att göra din egen!
Videor med vanliga frågor är ett kraftfullt verktyg för att omvandla potentiella kunder till kunder och förvandla kunder till varumärkesambassadörer. Om du erbjuder massor av resurser som FAQ-videor för att göra din kunds användarupplevelse så smidig, enkel och bekväm som möjligt, kommer de att älska dig för det. Förutom att få in nya hänvisningar och öka varumärkets gynnsamhet, kan du till och med inspirera till återkommande affärer och varumärkeslojalitet – den ultimata vinsten.