4 Beprövade sätt att använda videor för att förbättra din kundsupport

Videomarknadsföring exploderar!

Ta en titt på hur den senaste informationen ligger till:

• Enligt forskning, en överväldigande " 91 % av marknadsförare känner att video är viktigare för varumärken i ljuset av coronavirus-pandemin."

• På kundens sida har cirka 96 % av människorna tittat på en förklarande video för att lära sig mer om en produkt eller tjänst.

• Och slutligen hävdar 89 % av videomarknadsförarna att video i allmänhet ger dem en bra avkastning på sin investering.

Det är klart att videomarknadsföring är här för att stanna. Låt oss utforska hur ditt företag kan utnyttja detta kraftfulla verktyg för att förbättra dina kundsupportstandarder.

Innan vi hoppar in i "hur", låt oss titta på "varför."

Varför behöver ditt företag exceptionell kundsupport?

Behovet av att förbättra din kundsupport genom fjärrsupportteknik ökar. Enligt forskning från Harvard Business Review har kundsupportbranschen varit en av de hårdast drabbade industrierna på grund av covid-19:

• Det genomsnittliga företaget bevittnade en 100 % ökning av andelen samtal som bedömdes som "svåra".

• Dessutom hävdade företag också att deras hålltider ökade med 34 % och eskaleringarna ökade med mer än 68 %.

Det säger sig självt att alla företag bör öka sitt CX-spel och prioritera sina kunders behov om de vill hålla sig på den goda sidan av sina kunder! Det är här självbetjänande verktyg som videor verkligen kan lysa.

4 sätt att använda videor för att förbättra din kundsupport

Varumärken kan använda en mängd olika videoformat för att ge en fantastisk kundupplevelse – från förklarande videor och videor på sociala medier till säljvideor och videoannonser – alternativen är många. Låt oss utforska fyra beprövade sätt på vilka du kan använda video för att stödja och förbättra dina kundsupportstandarder och -insatser.

1. Supportvideor från kunskapsbas

Självbetjäningssupport har länge varit en kundfavorit.

Istället för att fylla din kunskapsbassida med komplexa och långa guider, manualer och PDF-filer, ge korta kunskapsbasvideor en chans, som Groove visar nedan:

Bildkälla

Innehållet kompletteras med användbara videor för att säkerställa att användarna verkligen förstår plattformen med oöverträffad enkelhet och bekvämlighet.

Kunskapsbasvideor gör att varumärken kan förmedla bergets värde av information i ett lättsmält och roligt format.

När du skapar en video, se till att ha kundens vanliga frågor i åtanke. Tanken är att lösa användarens faktiska (och upplevda) frågor med kortfattade och raka videor.

Proffstips: Du kan skapa kunskapsbasvideor kring ett gäng ämnen som "Felsökning"-videor, "Kontoinställningar"-videor som följer ett genomgångsformat, eller helt enkelt videor i stil med vanliga frågor som svarar på dina kunders vanliga problem. Kom ihåg att dina FAQ-videor senare kan skapas till omfattande webbseminarier om viktiga supportämnen.

2. Förklarings- eller demovideor

Ny forskning pekar på att omkring 96 % av människorna har tittat på en förklarande eller demovideo för att lära sig mer om en produkt eller tjänst. Dessutom hävdar Google att How-to-videor är bland de fyra främsta innehållskategorierna som tittas på YouTube. Naturligtvis kan dess popularitet inte ifrågasättas.

När du skapar instruktions- eller förklarande videor, se till att ditt innehåll är av hög kvalitet och SEO-optimerat. Du kan göra detta genom att lägga till relevanta beskrivningar och taggar i dina instruktionsvideor.

För inspiration, ta en titt på HighQ:s instruktionsvideosida som är fullmatad med enkla, korta, välsynkroniserade och visuellt tilltalande videor. Dessutom har videorna den rätta balansen mellan innehåll och bild.

Proffstips: Håll dina videoklipp korta så långt det är möjligt eftersom 69 % av tittarna sa att de föredrar att se en kort video i en nyligen genomförd undersökning.

3. Kundsupportvideor för att lösa ärenden  

Om din produkt/tjänst kräver mer komplexa frågor från användarna kanske en enkel förklarande video inte räcker. Du kan istället skapa förinspelade personliga genomgångar och demonstrationer för att ge mer djupgående och heltäckande kunskap till användarna. Det finns två sätt att gå tillväga:

• Se dina livechatt/supportsamtal och e-postmeddelanden och konvertera nyckelinnehållet till en informativ video som kunderna kan titta på så många gånger de vill när det passar dem.

• Du kan spela in din skärm direkt och tillhandahålla användbara skärmdumpar och kommentarer för att bokstavligen guida användare ut ur oroliga vatten. Detta effektiviserar och anpassar kundupplevelsen. Slutmålet är att "demonstrera" lösningen för dina kunder istället för att bara "berätta" om det för dem.

Proffstips: Om du har gott om innehåll att göra på flera sätt kan du också skapa en dedikerad YouTube-kanal eftersom det är den mest använda plattformen för videomarknadsföring.

4. Videostöd för livechatt

Om du vill ta din kundsupportupplevelse till nästa nivå, erbjuda videosupport live som Lululemon gör:

Webbplatsen gör det möjligt för kunder att få kontakt med kundtjänstrepresentanter i realtid och skapa en en-till-en-relation, vilket förbättrar kundupplevelsen genom taket:

Om du inte har ett internt team för att hantera chattsupport dygnet runt, kan du prova Live Chat Agents tjänsteleverantörer, som DeskMoz. Denna speciella strategi gör det möjligt för varumärken att få kontakt med kunder på global nivå och tillhandahålla hyperpersonlig och omedelbar service med ett enda klick på en knapp.

4 fördelar med att använda videor i din kundsupport

1. Det kan påskynda processen för att lösa frågor och ge kunderna snabba och enkla lösningar med ett enda knapptryck. Enligt uppgifter säger 84 % av kunderna att de har blivit övertygade om att köpa en produkt eller tjänst genom att titta på ett varumärkes video.

2. Det tillåter kunder att enkelt och snabbt förstå produkten/tjänsten med 94 % av videomarknadsförarna som hävdar att video har hjälpt till att öka användarnas förståelse för deras produkt eller tjänst.

3. Det sänker supportsamtalet börda (eftersom kunderna förstår produkten/tjänsten bättre) och sänker relaterade kostnader , med över 43 % av videomarknadsförarna som tillskriver hjälpvideor som orsaken till det minskade antalet supportsamtal de har fått. Ur de anställdas synvinkel räddar denna minskade arbetsbelastning dem från att överanstränga sig, ha ohälsosamma sömncykler och så småningom känna sig utbrända. Supportvideor kan hjälpa dem att få ett bättre arbetsliv.

4. Det ger kunder möjlighet att betjäna sig själv och se en lösning 24x7. Med andra ord kan människor lösa sina frågor när det passar sig, vilket gör det till ett föredraget medium för att utöka sömlös kundsupport.

Hämtmat: Alla dessa faktorer leder till en mer positiv och produktiv kundupplevelse, vilket ökar kundnöjdheten och gör varumärkesskeptiker till livslånga lojalister.

Nöjare kunder:en video i taget

Oavsett om du marknadsför en ny produkt eller vill reda ut kritiska kundproblem, använd video för att tillhandahålla lösningar till dina kunder som de kan komma åt dygnet runt.

Öka dina videodrivna kundsupportinsatser med dessa strategier! Skapa en träningsvideo eller demovideo på några minuter med en enkel videoredigerare som Clipchamp.