Det är lätt att säga "hej" till någon du precis träffat, men kan du faktiskt slå en intressant chatt, hålla igång det och boka en kaffedejt – allt i samma konversation?
Samma idé kan tillämpas på alla företag. Hur kan ditt företag göra en kunds upplevelse minnesvärd nog att få dem att komma tillbaka?
Att skaffa nya kunder är dyrt. Däremot kan ansträngningar för att behålla din befintliga kundbas hjälpa till att få in fler affärer. Det verkar som om ett genomsnittligt företag behöver investera sex gånger mer för att skaffa nya kunder än att behålla nuvarande.
Kundbehållande kan göra ditt företag mer lönsamt – med bara 5 procent mer kundbehållning kan du förvänta dig en ökning på 25 till 95 procent i din vinst. Det kan också hjälpa till att öka varumärkeslojalitet och generera hänvisningar från andra leads genom mun-till-mun-marknadsföring.
Om du inte har hoppat på videomarknadsföringståget kommer den här artikeln att ge dig kraftfulla tips om hur du använder videor för att engagera kunder och skapa en varaktig relation med dem. Så låt oss dyka in direkt.
Hur videomarknadsföring och kundbehållande stämmer överens
Med tanke på kundernas krympande uppmärksamhet är det viktigt att skicka ut meddelanden som är lätta att komma ihåg. När dina kunder kan komma ihåg ditt varumärke från minnet, är det mer sannolikt att de är lojala mot det.
Videomarknadsföring har en unik fördel jämfört med andra former av meddelanden.
Den lovar ett högre varumärkeskännedom med tanke på att 80 procent av kunderna kan komma ihåg en videoannons som setts under de senaste 30 dagarna jämfört med andra format. Videor är också kraftfulla säljverktyg som kan öka konverteringarna med 80 procent. De hjälper dig också att skapa en bild eller identitet för att vinna dina kunders förtroende och lojalitet.
Videor hjälper till att behålla kunder eftersom du kan använda dem för att dela komplexa ämnen på ett enklare och mer engagerande sätt. Till exempel, ingen tycker om att läsa igenom massor av sidor för att förstå en produktdemo. Men att bryta ner demon i småbitar av video hjälper kunderna att förstå den snabbare och komma ihåg den under en längre tid. Det gör dem också bemyndigade. Som ett resultat är det mer sannolikt att kunderna håller sig till ditt varumärke.
Framgångsrika varumärken gör konsekventa ansträngningar för att se till att kunderna förblir engagerade och fortsätter att komma tillbaka för mer. Att använda videor kan hjälpa dig att etablera den första kontaktpunkten med kunderna. Till exempel, en välkomstvideo som tackar kunderna för att de väljer att göra affärer med dig humaniserar ditt varumärke och väcker en positiv reaktion.
Videomarknadsföring är också effektivt för att attrahera potentiella kunder och behålla dem. 64 procent av potentiella kunder bestämmer sig för att köpa efter att ha sett en varumärkesvideo.
Vilken typ av videor kommer att hålla kunderna intresserade?
Här är några videoidéer som du kan prova för att förbättra din kundbehållning.
1. Handledningsvideor
Även kända som demovideor, är dessa videor bra för att ge information om din produkt eller tjänst utan några krusiduller. Genom att använda lämpliga videoredigeringstekniker kan du använda dem för att visa upp de utlovade fördelarna och vägleda dina kunder om hur de använder produkten utan ansträngning.
Den steg-för-steg-vägledning som sådana videor ger gör informationen lätt att behålla och markerar alla rutor. Ta till exempel instruktionsvideorna från Nespresso. Dessa videor berättar för kunderna hur de kan återskapa sina favoritdrycker i kaffe hemma med sin produkt. Det knuffar kunderna i önskad riktning – köp Nespresso, skapa dessa signaturrecept och fortsätt komma tillbaka för mer.
2. Videor om varumärkesmedvetenhet
Informativa videor som belyser vad ditt varumärke handlar om är kraftfulla strategier för att behålla kunder som en marknadsförare kan använda. du kan berätta om ditt företags historia på ett relaterbart sätt och berätta för dina kunder varför de ska välja dig framför dina konkurrenter.
Ta inspiration från videon av Dollar Shave Club.
Videon använder rätt typ av språk för att göra den mer lämpad för målgruppen – unga proffs som är på marknaden för att köpa rakhyvlar. Videon börjar med att lyfta fram det skyhöga priset på rakhyvlar, ett problem som varje rakhyvelanvändare står inför. Sedan berör det hur Dollar Shave Club kan hjälpa till att spara pengar. Grundaren av Dollar Shave Club talar direkt till kameran och förklarar hur Dollar Shave Club kan vara fördelaktigt för vanliga användare.
Videon drar sig inte heller för att introducera en hälsosam dos humor. Från att förlöjliga rakhyvlar som kommer med för många funktioner till hur Dollar Shave Club har gjort beställning av rakhyvlar till en problemfri process, videon kittlar ditt roliga ben. Det lyfter också fram historien om varumärket och hur det stödjer de anställda.
Videon innehåller strategier för att behålla felsäkra kunder och går långt i att öka kundlojalitet, öka varumärkesmedvetenheten och produktens livstidsvärde för kunderna.
3. Videor om företagens sociala ansvar (CSR)
CSR är ett utmärkt sätt att bygga upp goodwill för ditt företag. Det är en effektiv strategi för att behålla kunder eftersom konsumenter i allt större utsträckning vill vara involverade i varumärken som inte bara bryr sig om sin verksamhet utan också bryr sig om dem runt omkring dem.
Små företag kan också använda detta tips för att öka trovärdigheten och relationen med befintliga kunder. Att se företag göra sitt för samhället ökar kundernas förtroende. För att visa dina sociala initiativ, prova att sända CSR-videor som en del av din videomarknadsföringskampanj.
Du kan hämta inspiration från Equinox, ett USA-baserat fitnessföretag. Deras CSR-initiativ ger ekonomiskt stöd till krigsveteraner. Videon visar deras arbete för detta initiativ och effekten hittills. Sådana videor är ett effektivt sätt att slå rätt ackord hos din kundbas och berätta om ditt sociala ansvar som varumärke.
Så här gjorde Lego.
4. Produktförklaringsvideor
Detta är ett av de vanligaste formaten för att förbättra videomarknadsföring för att behålla kunder. Dessa videor är otroligt enkla – de hoppar direkt in för att identifiera kundernas smärtpunkter, vad produkten erbjuder för att lösa dem och de viktigaste fördelarna med att använda produkten.
Den stegvisa uppdelningen gör det lättare för kunderna att följa och uppmuntrar dem till och med att prova produkten.
Den amerikanska lanseringen av Spotify är en fantastisk förklarande video som berättar för publiken exakt vad de vill veta – vad är Spotify och hur fungerar det?
Lär dig hur du gör en förklarande video för ditt företag från början.
5. Kundrekommendationsvideor
Vad är bättre än att få en videorekommendation från en lojal kund?
Den här videomarknadsföringstaktiken hjälper dig inte bara att behålla befintliga kunder, den sänder också ett starkt budskap till potentiella kunder!
Sådana vittnesmål ökar omedelbart förtroendet för dina befintliga kunder, får dem att känna sig som en del av ditt företag och uppmuntrar dem att fortsätta sin relation med dig.
Här är en kundrekommendationsvideo från onlinesamarbetsverktyget Slack. Videon visar en användare som berättar om de olika smärtpunkterna som Slack tar upp och hur det har gjort skillnad i hans liv. Att höra det direkt från hästens mun är alltid till hjälp för nya och gamla användare av din produkt.
Använd Clipchamps testimonial videomaker för att skapa videor på några minuter.
Engagera kunder med videomarknadsföring
Att behålla befintliga kunder är utmanande. Videomarknadsföringstipsen och tricken som delas ovan kan hjälpa till att hålla lågan vid liv oavsett om de tappar intresset eller inte.
Att upprätthålla kundengagemang tar aldrig slut. Det hjälper till att fokusera på den relation du bygger med dina kunder, inte den ökning av försäljningen du förväntar dig att få.
Ta reda på vad de vill ha och förväntar sig, ge dem meningsfull information och prioritera deras upplevelse – vinsten kommer säkert att följa.