Vad är det första du tänker på när du ser ordet "varumärkesambassadör"? Det är vanligtvis en person som pratar om ett företag och marknadsför dess produkter. De flesta företagare har denna idé att en varumärkesambassadör måste vara en förebild, och att han eller hon också ska kunna representera varumärket väl. På grund av detta är det ganska vanligt att få en kändis att vara en varumärkesambassadör. Men du behöver inte spendera en enorm mängd talangavgifter på att anställa en varumärkesambassadör. Dina kunder kan göra det åt dig.
Att få varumärkesambassadörer behöver inte vara komplicerat. Du kan värva dina befintliga kunder som dina varumärkesambassadörer om du vet hur man övertygar dem. Det handlar om att möta dina kunders behov och överträffa deras förväntningar. Belöningar kan också fungera som ett incitament för att få dina kunder att hjälpa dig. I den här artikeln kommer du att lära dig om tio sätt att förvandla dina mest lojala kunder till dina bästa varumärkesambassadörer. Med dessa tips kan du förvandla en köpare till en varumärkesförespråkare.
Hur du får dina mest lojala
kunder att marknadsföra dig
Det fina med lojala kunder är att de gillar dig. Du behöver inte övertyga dem. De litar redan på dig. Det betyder att de inte bara känner igen ditt varumärke och kommer ihåg det, de gillar också produkten och tjänsten så mycket att de köper från den om och om igen. På grund av detta är de de perfekta varumärkesambassadörskandidaterna. Här är några idéer om hur du kan få dina kunder att marknadsföra dig.
Ge dem ett incitament att marknadsföra ditt varumärke
Ibland är allt dina kunder behöver en liten push för att få dem att marknadsföra ditt företag. Du måste ge dem ett incitament om du vill att de ska göra något för dig. Det som är bra är att det är säkert. Allt du behöver göra är att skapa ett refereringsprogram så att du enkelt kan bjuda in dina mest lojala kunder som dina hänvisare. Programmet är enkelt. Du kan ställa in det i din Shopify eller en annan e-handelswebbplats med någon programvara för remissmarknadsföring. Du behöver inte ens vara ett stort varumärke för att göra detta. Även onlinebutiker som Best Hunting Bow Labs kan göra detta, så du kan göra det också.
Nyckeln till att driva ett framgångsrikt hänvisningsprogram är att få en attraktiv belöning . Detta kommer att säkerställa att du får de rätta möjligheterna till ditt remissprogram. Du måste attrahera rätt personer eftersom du vill att hänvisningarna ska konvertera. Det är inte användbart att ha massor av referenser om du inte har någon försäljning att visa för det. Lyckligtvis finns det ett brett utbud av belöningar som du kan överväga. Förutom freebie-konceptet kan du också ge bort en rabattkod eller lite kontanter. Vad som är lämpligt beror på de produkter du säljer och din målmarknad.
Ha en produkt som är värd att dela
Du kan inte förvänta dig att dina kunder ska dela dina produkter om de inte gillade det. Den första förutsättningen för att få kunder som varumärkesambassadörer är att ha produkter som ger en positiv kundupplevelse. Du vill att dina kunder ska prata om dina produkter. Men är de tillräckligt bra för att delas?
En annan faktor som du bör överväga är det unika med din produkt. Om du bara är ytterligare en onlinesäljare så är dina chanser att få andelar lägre än ett företag med unika produkter.
Dessutom vill du att dina kunder ska skapa berättelser med dina produkter. Du vill att de ska dela erfarenheter eller skapa viralt innehåll som får din publiks uppmärksamhet. I denna tid av sociala medier måste du ge dina potentiella kunder något intressant för att de ska kunna dela det. Det bör också vara relaterbart och värt att dela med sin familj och vänner.
Gå bortom deras förväntningar
Hur kan du få dina kunder att prata om ditt varumärke? Du måste överträffa deras förväntningar. Du förstår, varje kund har en specifik uppsättning förväntningar när de köper en produkt eller tjänst. När du lyckas uppfylla deras förväntningar kommer de att gilla det, men de kommer inte att vara motiverade att dela det. Men när du går över deras förväntningar kommer de att bli glada och de kommer att dela sina erfarenheter med sin familj och sina vänner. Det är absolut nödvändigt att uppfylla dina kunders förväntningar, men det är viktigare att överträffa deras förväntningar om du vill att de ska börja prata om ditt varumärke.
Det finns många sätt att göra detta. Först bör du sätta dig själv i dina kunders skor. Detta hjälper dig att förstå hur de tycker om dina produkter och tjänster. Härifrån kan du komma med en lista över måsten och trevliga att ha. När du väl har lyckats uppfylla det du måste ha, kommer du att nå dina kunders förväntningar. När du träffar de trevliga att ha kommer du att överträffa dem. Det är viktigt att göra en lista över måsten och bra att ha. Du kan samla in information om detta genom att fråga dina kunder om deras förväntningar.
Uppmuntra användarrecensioner
När en kund använder dina produkter kanske han eller hon gillar det men kanske inte pratar om det. Med detta är det avgörande att uppmuntra kundrecensioner. Det är när en kund berättar i detalj hur produkten förbättrade hans eller hennes liv. Genom att göra detta blir dina kunder omedelbart ambassadörer för ditt varumärke. Detta beror på att de delar ditt varumärke med allmänheten utan att förvänta sig något i gengäld.
PROGRAMTIPS: Vill du uppmuntra fler användarrecensioner? Du kan stimulera det. Du kan implementera en hashtag som de kan lägga till alla skrivna recensioner. Härifrån kan du utse en vinnare regelbundet. Vinnaren får incitamentet för veckan. Du kan välja vinnare baserat på antalet engagemang i recensionen eller baserat på hur väl feedbacken är skriven. Detta kommer att uppmuntra fler kunder att skriva recensioner om ditt varumärke.
Visa deras verksamhet
Om du har ett B2B-företag vill du också lägga till incitament för dina kunder. Du kan visa dem på din webbplats. Det fantastiska med att betjäna företag är att de inte bara har mer pengar att investera, de är också villiga att marknadsföra dig så länge du uppmuntrar dem också. Detta är anledningen till att korsmarknadsföring är så effektivt. Det är som att företag hjälper andra företag.
Genom detta kan du förvandla inte bara en person utan ett varumärke till din ambassadör. På så sätt har du inte bara individer som garanterar dina produkter och tjänster. Du har också företag som har arbetat med dig. Detta är bra för din portfölj, främst om du har arbetat med stora namn i en viss bransch.
Gör det exklusivt
Det är något med att gå med i en exklusiv klubb som gör att kunder känner sig mer tvingade att marknadsföra dina produkter och tjänster. Detta är anledningen till att vissa varumärken som Adidas skapar ett ambassadörsprogram där de letar efter influencers som vill marknadsföra sina produkter. Det som gör detta tillvägagångssätt annorlunda är exklusivitet. Det kommer bara att finnas ett begränsat antal personer som accepteras i programmet, och de väljs också utifrån specifika krav som följare och antal engagemang. Detta kommer att uppmuntra medlemmar att gå med i programmet på grund av belöningarna.
PROGRAMTIPS: Ett annat tillvägagångssätt för exklusivitet är att skapa ett hänvisningsprogram för en influencer. Detta hänvisningsprogram kommer att ha belöningar som är exklusiva för den influencerns följare. Detta tillvägagångssätt fungerar eftersom du ger influencern något unikt att dela med sina följare. Du går inte fram till dem och ber om kampanjer. Du ger dem en anledning att marknadsföra dig.
Erbjud medlemskap med förmåner
Ett annat system som jag ser är bildandet av medlemskap. Istället för att få dina kunder att köpa en produkt, registrerar du dem som medlem. För att bli medlem måste de köpa produkten och tillhandahålla en medlemsavgift. Detta ger dem rätt till produktrabatter såväl som andra förmåner som exklusiva inbjudningar till evenemang eller något liknande. Återigen, arten av förmånerna kommer att bero på kvaliteten på målmarknaden. Du måste överväga de olika typerna av belöningar och välja din ersättning baserat på vem du riktar in dig på.
Ha offlineevenemang
Ett annat sätt att uppmuntra nya varumärkesambassadörer är att ha offlineevenemang. I dessa evenemang kan du bjuda in influencers eller ha en popup-butik där du kan få onlinekunder till din offlinebutik. Detta är bra för varumärkeskampanjer eftersom du får träffa dina kunder ansikte mot ansikte. Du kan närma dig detta på två sätt. Du kan ha ett influencer-event endast för inbjudningar där du ber dem att marknadsföra varumärket i utbyte mot den exklusiva inbjudan, eller så kan du få nya kunder i ett offlinespel. Detta är bra för basarer där du ber dina kunder att marknadsföra produkten till sin familj och vänner, och de kommer att få en belöning i gengäld. Det här är ett utmärkt sätt att få dina kunder att hjälpa dig eftersom du får prata med dem i verkligheten.
Uppmuntra konversationer med Hashtags
Det finns en anledning till varför varumärken uppmuntrar sin målmarknad att kommunicera med hashtags. Det beror på att det gör att deras recensioner eller inlägg kan spelas in i en hashtag-ström. Vad är en hashtag-ström? Detta är en ström av innehåll som du kommer att se när du klickar på en hashtag. När ett varumärke skapar en hashtag, kommer alla konversationer och innehåll som har den hashtaggen att visas i flödet. Detta är bra eftersom det gör att dina kunder kan marknadsföra dig utan att de inser det.
Hur gör du det här? Tja, du måste uppmuntra konversationer. Du kan göra detta genom att ställa en fråga eller genom att fråga dina kunders åsikter om något. Det kan vara så enkelt som en ny produktfärg eller så komplext som vad de tycker om specifika frågor. Att vara varumärkesambassadör behöver inte involvera en titel. En person kan vara en varumärkesambassadör så länge de gör sin del i att marknadsföra ditt varumärke.
Förvandla dem till affiliates
Visste du att du också kan göra dina kunder till affiliates? Det är lika enkelt som att implementera ett affiliateprogram på din webbplats. De flesta hänvisningsprogram som du använder kommer att ha detta inbyggt, så du behöver inte oroa dig för att använda separat programvara för att skapa ditt affiliateprogram. Du kan använda samma programvara som du använde för ditt hänvisningsprogram.
Att ha ett affiliateprogram gör att dina kunder kan marknadsföra dina produkter åt dig. De kommer att göra det för att de kommer att få ett "cut" för att stötta dig. Vanligtvis är detta en procentandel av försäljningen. Det betyder att de kommer att få tjäna ett belopp för varje försäljning de hänvisar till dig. För att göra detta måste de agera som varumärkesambassadörer och marknadsföra ditt varumärke för alla de känner. Vanligtvis kommer detta att locka marknadsförare, men det kan också locka kunder. Du kan visa dem affiliateprogrammet när de checkar ut. Visa dem att de har en chans att tjäna lite pengar om de lyckas få nya köpare till din webbplats.
Är du redo att göra dina kunder till varumärkesambassadörer?
Varumärkesambassadörer behöver inte vara modeller eller kändisar. De behöver inte vara influencers med massor av följare. En kund är lika kapabel att marknadsföra ditt varumärke för sin familj och sina vänner, och deras kampanjer är mer effektiva för att generera försäljning. Nyckeln ligger i deras förtroendekrets. Eftersom kunder marknadsför ditt varumärke för personer som de känner och gillar, är det mer sannolikt att de omvandlar dessa personer till kunder. Eftersom de kan dela sin personliga erfarenhet med varumärket är deras berättelse mer övertygande och effektiv för att få människor att göra detsamma.
Av Arlen Robinson från Omnistar