En färsk rapport från Harvard Business Review tyder på att kunder som hittat en lösning på sina problem blir mer lojala mot varumärkena än de som var tvungna att vänta på en lösning. Som affärsenhet måste du bygga upp din kundbas och förbli engagerad och lojal mot varumärket. Forskning tyder på att över 86 % av köparna är villiga att betala ett högre pris för en bättre kundupplevelse , och det är en punkt som företag inte har råd att ignorera.
Varumärken behöver bygga en omnikanal-närvaro, vilket kommer att hjälpa varumärken att kartlägga kundresor bättre och lösa kundernas utmaningar. Förutom att bygga varumärkeslojalitet är en bättre kundupplevelse också känt för att öka försäljningen. Studier tyder på att 49 % av kunderna kommer att göra ett impulsivt köp om de har en personlig upplevelse. Och en studie av Walker fann att kundupplevelse kommer att ha företräde framför produkt och pris som den viktigaste skillnaden mellan varumärken under de kommande åren.
Genom att skapa en omnikanal kundupplevelse säkerställs att supporttjänsterna är jämna med kundens utmaningar, kundresa och tidigare biljetter. Medan de flesta organisationer redan gör det, letar kunderna efter offbeat-lösningar på sina problem.
Så, vilka är några sätt att engagera din kunds supportfrågor på ett innovativt sätt?
Anpassa dina interaktioner
Videor ger en mänsklig touch till din kundinteraktion. Och detta skulle engagera dina kunder bättre än någon bot någonsin kunde. Så, medan du försöker få in en kund, förklara processen genom en genomgångsvideo. Du kan lägga till utdrag av din skärm och din röst. Ja, spela in med hjälp av din mikrofon istället för en bot till din video, och det skulle få dina videor att gå en extra mil.
Enligt Forrester, 75 procent av användarna är mer benägna att titta på en video än att läsa ett dokument. Utöver detta tyder undersökningar från ett europeiskt företag på att användning av video ledde till 80 % av kunderna skapa sitt självbetjäningsbetalkonto efter de 500 000 personliga kundsupportvideor de skickade ut. Så här kan du använda videor till din fördel.
Felsök med video
Kundklagomål uppstår när dina användare stöter på en vägspärr. De kanske inte förstår hur verktyget fungerar, hur man begär en viss tjänst, eller så kan det finnas en bugg i ditt verktyg. Vad det än är, varje gång din kund rapporterar ett fel eller har frågor, vad sägs om att använda en video för att lösa sina frågor? Ja, du kan använda videor för mer än att bara ta in nya kunder och skapa varumärke för din produkt. Du kan använda videor för att lösa kundproblem, felsöka deras problem och så mycket mer genom att ha en videobaserad FAQ-sektion.
Du kan använda Vmaker för att skapa dessa interaktiva videor som spelar in både din skärm och video samtidigt. Och medan du gör det kan du visa för din kund hur de kan lösa sina utmaningar. På så sätt kommer din publik att finna innehållet mer engagerande, interaktivt och användbart. Och kommer att resultera i bättre kundbehållning och varumärkeslojalitet.
Samla videobiljetter
Kunder kanske inte kan förklara problemet de står inför på ett tydligt sätt. Och detta leder till en fördröjning av lösningen av frågan, vilket ytterligare frustrerar dem. Det finns dock ett smart och effektivt sätt att hantera detta. Du kan be dina kunder att använda Vmaker för att spela in sin skärm och dela problemet med dig som en videolänk.
Bonusläsning: Hur får man videorekommendationer från dina kunder?
Eftersom videon inte behöver skickas via e-post kommer din kund inte att sluta uttömma enorma mängder data och anstränga deras bandbredd. Samtidigt kommer ditt tekniska team att förstå grundorsaken till problemet bättre och lösa frågor omedelbart.
Proffstips: Använd en hjälpprogramvara och kombinera kundförfrågningar/biljetter med videor för att erbjuda bästa möjliga support till dina kunder.
Det här är bara en handfull sätt på vilka videor kan hjälpa dig att anpassa dina kundsupporttjänster. Förutom dessa finns det många fler innovativa sätt som att presentera en produktdemo, skicka kall försäljningsvideo-e-post, etc, där ditt företag kan omfamna videobaserad kommunikation. Så varför inte utforska allt med Vmaker?
Läs mer:
5 beprövade sätt att förbättra kundservicen 2021
Den ultimata guiden till skärminspelare
Den ultimata guiden till skärminspelare
