Vad är hemligheten med att snabbt skapa bra kundutbildningsinnehåll?
Om du skapar innehåll kan du bli svepad i strävan efter perfektion. Men när det gäller kundutbildningsinnehåll bör detta vara en av de sista sakerna du tänker på.
Dave Derington är Senior Manager för Outreachs kundutbildningsprogram och anser att kundutbildningen inte behöver vara perfekt – den måste bara vara till hjälp. Han delar med sig av ett snabbare sätt att skapa roligt och relaterbart innehåll för kundutbildning och förklarar varför du bör lämna idén om perfektion bakom dig.
Du kan titta på videon om det här ämnet högst upp i det här inlägget, för att lyssna på podcastavsnittet, trycka på spela upp nedan eller läsa vidare för mer...
Dave brinner för att utbilda kunder om mjukvaruprodukter, särskilt SaaS-produkter för alla organisationer eller företag. Han är också med som värd för en podcast där han delar med sig av sina tankar om kundutbildning (det passande namnet CELab – Customer Education Laboratories).
Vad är kundutbildning?
För Dave handlar kundutbildning om skala och "att få information om hur man använder en produkt, inte bara hur utan varför." Tänk på det så här, om du försöker förklara eller introducera en ny produkt för någon, vad behöver du kommunicera för att få dem att både förstå och framgångsrikt använda den? I detta avseende är kundutbildning nära kopplad till kundernas framgång.
I branscher som SaaS går saker snabbt. Om din kund inte omedelbart får värde från produkten kan de snabbt gå vidare till nästa sak. Men SaaS-företag levererar också produkter snabbt. Så, kundutbildningsteam är skickliga på att använda snabba, smidiga metoder för att få kunskap i sina kunders händer så snabbt som möjligt. På så sätt kan kunderna lossna, hitta värde och fortsätta använda produkten.
Innan pandemin kunde utbilda kunder om en produkt kan det ha inneburit personliga träningsklasser. Men idag ser innehållet i kundutbildningen väldigt annorlunda ut. Nu föredrar organisationer tillgängligt, on-demand-innehåll som snabbt gör det möjligt för och ger sina kunder möjlighet att använda produkterna.
Varför hastighet är avgörande för kundutbildning
Dave tror att de flesta som har gått igenom gymnasiet och college redan är utbildade till pedagoger. Han säger att exponering för klassrumsinlärning, läxor och tester, tränar dig att tillämpa dessa färdigheter inom en organisation. Tänk på hur ofta din organisation använder bildspelspresentationer, liknande en föreläsning, för att dela information. Vi har lärt oss att det är så du kommunicerar, men alla lär sig inte på det här sättet.
När det gäller att skapa kundutbildningsinnehåll kan du introducera metoder genom beprövad vuxenutbildningsteori och kanonisk instruktionsdesign. Dessa är dock långa metoder och tar ofta lång tid för kunden att ta till sig.
Om du behöver få ut din produkt snabbt måste du också snabbt skapa innehåll som utbildar dina kunder om hur man använder det. Så, var börjar du? Många människor börjar bygga innehållet med allt i åtanke. De vill visa och berätta vad varje knapp och klick kan göra. Men detta saktar ner processen. Att försöka vara för heltäckande bidrar inte till att skapa snabbt och användbart innehåll.
Dave föreslår att du i dessa snabba scenarier måste "tillämpa ett helt annat och mer smidigt tillvägagångssätt". Du måste vara bekväm med bristen på perfektion.
Hur du blir bekväm med ofullkomlighet
Dave hänvisar till sig själv som en "återhämtande perfektionist" och kallar till och med denna attityd för sin superkraft. Men varför ska du släppa perfektionismen? Dave använder en "tidsboxning".
Säg att du arbetar med ett projekt och att du har en deadline på en månad. Du kanske vill ägna hela månaden åt att arbeta mot ett perfekt projekt. Men är det den bästa och mest effektiva användningen av din tid?
Dave noterar att även om strävan efter perfektion kan vara en bra förare, borde det inte vara i fokus. Det första steget är att skapa innehållet. Du kan alltid komma tillbaka och förfina ditt innehåll senare. Så, för att prioritera skapande, föreslår Dave att sätta dig själv ett "brutalt" tidsmål. Fråga dig själv hur snabbt du kunde få ihop ditt innehåll. Ange sedan en tidsgräns för dig själv och sträva efter att få din uppgift eller ditt projekt färdigt inom den tidsramen.
Denna idé om att skapa hastighet prioriterar nöje och funktionalitet, och kommer från Daves erfarenhet av Global Game Jam, ett videospelsbyggeevenemang som äger rum under bara en helg. Med den här typen av innehållsskapande är poängen inte att få spelet så perfekt som möjligt – det är att skapa något påtagligt och underhållande, snabbt.
Hur man ger kunder det utbildningsinnehåll de behöver
För att skapa användbart kundutbildningsinnehåll bör du överväga vad de behöver att lära sig först. Dave föreslår att man närmar sig det från kundens perspektiv. De behöver inte nödvändigtvis förstå vad varje klocka och visselpipa gör, men förstagångsanvändare av produkter kommer alltid att behöva förstå vad, varför och hur. Om du kan lära dina kunder dessa grunder, är det troligt att de kommer att räkna ut resten själva.
Använd kundutbildningsinnehåll för att visa människor en färdplan eller en väg genom produkten. Kunder kan sedan tillämpa dessa kärnkoncept för att gå vidare från sin första inlärning till önskat resultat. Dave betonar att din prioritet för kundutbildningsinnehåll bör vara att skapa kort utbildning som kommer till saken, pratar om användningsfall och hjälper kunden praktiskt.
Dave noterar att om du börjar med fart kan misstag hända. Men det är lättare att åtgärda små brister än större systemproblem med ditt kundutbildningsinnehåll. Silverkanten är att dessa fel ofta banar väg för utveckling när företaget väl har växt.
Hur man skapar kundutbildningsinnehåll – snabbt
Dave delade några av sina föredragna metoder för att skapa kundutbildningsinnehåll utan den förlängda tidsramen. Ta först reda på vad dina kunders smärtpunkter är och vad du behöver lära dem. Använd sedan en av dessa strategier för att skapa innehåll:
- Träffrekord: utan att skriva något, spela in dig själv när du pratar igenom ämnet. Detta kan vara enbart ljud eller video. Den här typen av innehåll går snabbt att skapa, men det kanske inte är så användbart för kunden i sin råa form. Dave rekommenderar att du redigerar innehållet för att skära bort allt som är irrelevant och göra det lättare att konsumera.
- Skriv ett skript :skriv ut alla huvudpunkterna (det kan till och med vara några punkter), för att säkerställa att du täcker den nödvändiga informationen. När du väl har spelat in ditt innehåll bör det behöva lite eller ingen redigering innan du kan börja dela det.
- Skapa mikroinnehåll :om du redan har skapat långformat innehåll med metoderna ovan är nästa steg att skära upp det i lagom stora bitar. På så sätt kan du spara tid genom att återanvända ditt befintliga innehåll och ändå ge värdefull information till dina kunder. Faktum är att Dave rekommenderar att du droppmatar din publik med små bitar av information för att stärka deras inlärning.
Men för Dave är hemligheten bakom hastigheten mindre är mer. I sina sista tankar reflekterade Dave över varför den viktigaste faktorn för att skapa innehåll snabbt är att fokusera enbart på kundens behov.
Om du vill veta mer om hur du skapar innehåll som hjälper dina kunder går du till TechSmith Academy ! Vi har massor av kurser och resurser som hjälper dig att snabbt producera högkvalitativt, användbart innehåll – även om du precis har börjat. Här är en kort kurs för att komma igång: Skapa en självstudievideo för nybörjare .