Ah ja, de ovärderliga frågorna fotografer får från sina kunder. Om ditt arbete involverar mänskliga ämnen, kan du ibland känna att du är låst i den eviga kampen att förbli trogen din vision, samtidigt som du gör dina kunder nöjda. Alla dessa fotograferingsklientfrågor låter bekanta:
- Kan vi ha alla RAW-filer?
- Skulle inte ett hoppskott nära detta klyschiga turistmål vara fantastiskt?
- Kan du inte bara fixa detta i Photoshop?
Även om det kan kännas som att du bara kan ha antingen det ena eller det andra, är jag övertygad om att du kan ha det åt båda hållen:glada, välbetjänade kunder och en stark standard för hur du fotograferar och delar ditt eget arbete. Så här tar vi oss an de tre svåra kundfrågorna vi får oftast:
1 – Kan du leverera alla RAW-filer i slutpaketet?
JAG VET, JAG VET, när du får den här frågan kan din första instinkt vara att radera deras e-post och aldrig svara igen (eller är jag den enda dramatiska?). Men den här är lätt att reta isär. Målet här är att komma till botten med vad kunden verkligen vill ha. Så, innan du börjar med ditt svar, ställ dem ledande frågor för att ta reda på den verkliga roten till problemet.
Den första möjligheten är en av ren siffra:är de rädda för att de inte kommer att få tillräckligt med bilder? Hoppas de att gå igenom dem för att se till att du verkligen valde ut de bästa för dem? Det är dags att försiktigt förklara din process för dem. Förklara hur du försiktigt slänger, levererar bara den bästa bilden och bespara dem eländet att tafsa igenom alla bilder av deras dubbelhaka eller halvslutna ögon.
Kundutbildning är nyckeln
Omvänt kanske de inte ens vet vad en RAW-fil faktiskt är. Vissa klienter tror att RAW är en synonym för oredigerad och vill testa sina egna iPhoto-trick på sina bilder senare. Nu är det dags att lägga ner lite utbildning om de avancerade programmen som kan öppna RAW-filer, inklusive det faktum att de kräver en hel del träning för att använda dem korrekt. Normalt är det mer information än vad en genomsnittlig klient någonsin har fått om fotoredigering, och de kan omformulera sin fråga för att uttrycka sina behov mer specifikt.
Detta är också ett bra tillfälle att kasta ut den gamla "Det är branschstandard att inte tillhandahålla RAW-filer, så att vi fotografer kan förse dig med den exakta slutprodukten som är värd din tid." De skulle inte gå in i en kocks kök och bedöma sitt arbete utifrån det råa köttet i kylen, detsamma gäller för deras fotograf.
När du väl hör deras farhågor och utbildar dem genom din process på ett professionellt och vänligt sätt, inser de flesta förnuftiga kunder att det inte är realistiskt att be om RAW-filerna.
2 – Skulle inte det här hoppskottet framför Space Needle vara fantastiskt?
Okej, det sena 90-talets hoppskott är inte heller vår väska (om det är din men hoppas jag att kunderna som frågar efter detta hittar dig!). Men vi gör det till en fast policy att aldrig säga nej till en kunds idé. Det kastar inte bara av sig energin från fotograferingen, det får klienten att känna att de är åtskilda från processen att skapa bilder; att deras idéer inte är lika bra som proffsen. Kort sagt, det får dem att må dåligt, och en person som mår dåligt kommer aldrig att skapa de bombbilder du vill ha.
Säg alltid ja klientidéer
Vi säger alltid ja om en kund har en idé till en bild som vi inte är särskilt intresserade av. Det låter dem veta att de är en integrerad del av processen och uppmuntrar alla att bli kreativa med fotograferingen. Inte bara det, men ibland tror vi att en viss pose eller scen inte kommer att se bra ut, och det slutar med att det blir en fantastisk idé som vi aldrig skulle ha kommit på själva. Den typen av upptäckter är gyllene. Tro aldrig att din stil är så förankrad att du inte kan höra nya idéer, och var alltid redo att lära dig och experimentera när du har kunder som är i det med dig.
Allt som sagt, ibland slutar du med bilder som bara inte är du, inte ditt utseende, och inte något du nödvändigtvis vill representera dig. Gissa vad? Du får välja vad du delar, hur du bloggar, vad dina sociala medier ska visa upp och hur du vill att din portfölj ska se ut. Leverera kundens bilder med ett leende, gör kunden nöjd och dela de du älskar på dina egna sidor. Det finns ingen regel att du måste dela varje bild från en fotografering. Välj dina favoriter och gå vidare.
3 – Kan du inte bara fixa detta i Photoshop?
Jag kommer att vara den första att erkänna att jag blir onormalt smickrad när folk antar att jag är en Photoshop-trollkarl, bara för att jag är fotografen. Tack för förtroendet, killar.
Men verkligheten är att jag är ganska usel på det. Jag skulle hellre spendera min tid ute med att fotografera, än att klistras inne vid min dator, få folk att se tio kilo tunnare ut eller ta bort anslagstavlan bakom lokalen. Bara nej tack.
Så när Photoshop-frågan kommer upp försöker jag hantera förväntningarna i förväg, så mycket som möjligt. När föräldern på ett bröllop frågar mycket allvarligt om du ska få dem att se smalare ut, svarar jag med något i stil med:"Det finns absolut inget behov av Photoshop på en perfekt dag som idag. Alla här älskar dig och vill behålla dig precis som du är. Dessutom nej.”
Om det finns ett föremål som lätt kan flyttas från en scen (soptunnor, en skylt, skräp) vill jag flytta dem innan jag fotograferar, så att klienten är medveten om att allt inte är efterproduktionsmagi.
Följ denna allmänna tumregel
Vår allmänna policy för retuschering i Lightroom är att om något inte kommer att finnas där inom två veckor (t.ex. ett blåmärke, knipa, etc.) kommer vi att göra en lätt radering, inga problem. Om det finns större saker som klienten begär att hanteras i Photshop, som mamman till brudgummen som insisterade på att jag skulle redigera alla bilder på hennes skulande i bakgrunden (du kan inte hitta på det här) låter vi dem veta individuellt att vi har en hastighet per bild för Photoshopping. Om de vill gå vidare med det, bra av mig, men det är en vänlig påminnelse till kunder om att Photoshop inte är en magisk knapp som fotografer trycker på bakom kulisserna för att förvandla varje Furbie till en Victoria's Secret-modell.
Planera framåt
Moralen i berättelsen är att vara snäll, ställa frågor och gå till botten med vad dina kunder verkligen vill ha när de frågar dig dessa fruktade saker.
Låt mig sedan veta i kommentarerna nedan. Vilka frågor fruktar du? Hur svarar du på dem? Jag skulle gärna höra hur du tacklar de svåra.