Den ultimata guiden till publikengagemang

Så du har varit värd för webbseminarier – kudos till dig!

Publikens engagemang är avgörande oavsett om du livestreamar ett webbseminarium eller virtuellt evenemang, genererar och konverterar potentiella kunder via videoinnehåll eller bygger kundrelationer med en rad produktdemonstrationer och tankeledarskap.

Ju högre engagemang, desto mer sannolikt kommer ett webbseminarium eller en virtuell händelsedeltagare att interagera med varumärkesinnehåll, ansluta till ditt team, konvertera till en betalande kund eller hänvisa en potentiell kund. Det är därför du inte kan hoppas på att engagemanget kan hända magiskt. Istället måste du planera för publikengagemang.

Hur? Låt oss svara på det i den här guiden.

Vi har packat in alla detaljer, inklusive hur man uppmuntrar till deltagande, engagemangsverktyg att använda och mer. Här är de ämnen vi kommer att ta upp:

• Vad är målgruppsengagemang?
• Varför är målgruppsengagemang viktigt?
• Hur man mäter publikens engagemang
• Hur man deltar i ett webbseminarium
• Tips för att öka målgruppsengagemanget
• Vanliga frågor

Låt oss nu fördjupa oss i hur du skapar engagemang för dina webbseminarier och evenemang. Men först, definitionen.

Vad är publikengagemang?

Publikens engagemang är att uppmuntra webbinarium eller eventdeltagare att aktivt delta i ditt innehåll. Några exempel på publikengagemang inkluderar deltagare som tittar på ett liveevenemang, skickar in frågor i en Q&A, skickar in enkätsvar eller bara chattar med andra eventdeltagare.

Du vill uppmuntra deltagande av flera skäl, inklusive:

• Du vill att ditt innehåll ska vara relevant för din publik
• Du vill inspirera din publik att vidta en åtgärd
• Du vill att ditt varumärke ska kopplas till de ämnen, idéer och lösningar som är relevanta för din målgrupp
• Du genererar hänvisningar, rekommendationer och mun till mun.

Detta är nyckeln när det kommer till mål för webbseminarier och virtuella evenemang.

Varför är målgruppsengagemang viktigt?

Eftersom webbseminarier och evenemang i slutändan fungerar som ett sätt för varumärken att få kontakt med sin publik. Utan engagemang eller publikdeltagande finns det lite att efterfråga. Och det yttersta syftet med att vara värd för evenemang är att flytta deltagarna ner i din kanal – antingen att fostra dem till helt varumärkesmedvetna potentiella kunder eller betalande kunder.

Även om deltagarna inte deltar direkt, ökar sannolikheten för att få dem att gå med i fler av dina webbseminarier, bjuda in sina kollegor och så vidare om de blir anslutna.

Kort sagt:även om ditt evenemang lockar ett litet antal deltagare, men vinner på att engagera dem till slutet, har du fått jackpotten.

Hur man mäter publikens engagemang

Du kanske kan gissa hur engagerad din webbinariumpublik är under evenemanget, men det är bäst att validera dessa känslor med solida engagemangsstatistik. Så här är fem idéer om hur du mäter engagemang för ditt nästa evenemang.

1. Mät engagemang utifrån dina mål

Engagemanget beror på de specifika målen för arrangören av evenemanget eller webinariet. Därför är en bra utgångspunkt att definiera det utifrån syftet med dina webbseminarier.

Om ditt mål till exempel är att förbättra ditt varumärkes synlighet på specifika sociala mediekanaler, överväg att mäta engagemang baserat på antalet deltagare eller personer som pratar om ditt evenemang på sociala medier.

Eller, om ditt mål är att få feedback om innehållet i ditt evenemang, kanske du vill titta på både antalet och innehållet i frågor som skickas in under en livechatt.

Att ha rätt mål tillsammans med rätt engagemangsmått hjälper dig att spåra data som är mest relevant för din strategi.

2. Granska din webbinarieanalys

Förutom specifika mätvärden kopplade till ditt webbseminarium och evenemangsmål, kan du också studera valfritt antal engagemangsmått som traditionellt förknippas med webbseminarier. Detta inkluderar antalet registrerade, antalet livedeltagare, genomsnittlig visningstid, antal ställda frågor, omröstningsresultat och mer.

Här är några verkliga exempel på vilka mätvärden andra händelsevärdar spårar:

👉 Teamet bakom Clearscopes veckovisa webbseminarier tittar på följande två mätvärden enligt medgrundaren Bernard Huang:

"1. % OSA:hur många personer som valde att OSA till webinariet dividerat med hur många e-postmeddelanden vi skickade.

"2. % närvaro:hur många personer som faktiskt dök upp till webinariet dividerat med hur många personer som svarade."

👉 För deras årliga virtuella evenemang, The 2021 WPMRR Virtual Summit, använder Joe Howard, grundare av WP Buffs, mätvärden för publikengagemang som Vimeo Live erbjuder:

"Strömning på Vimeo Live ger oss tillgång till massor av analyser, som hur många användare som tittar på vid en given tidpunkt av evenemanget. Vi använder också Vimeo livechatt och kommentarer i vår Circle-gemenskap under evenemanget för att mäta hur många personer som faktiskt är aktiva under och efter vårt virtuella toppmöte. Snabba undersökningar före och efter händelsen är också användbara. Detta ger oss lite insikt i våra mest engagerade publikmedlemmar.”

👉 På Digital Marketing Kitchen säger medgrundaren, Cory Miller, att de tittar på:

"1. Registreringar. Hur många webinarieregistreringar vi får till webinariet baserat på lista/kampanjstorlek.

2. Deltagare. En bra kombination av ämne/talare kommer att ha 50 % av övernärvaro.”

👉 För The Marketing Meetups veckovisa webbseminarier som har någonstans mellan 250 till 1000 deltagare, delar grundaren, Joe Glover, de tittar på:

"Deltagare, avhopp och sedan mängden chattmeddelanden under en session. Vårt nuvarande rekord är 1518 meddelanden på en timme!”

3. Undersök din publik för feedback

Enkäter är ett säkert sätt att samla in feedback. Antingen dela en efter att ditt evenemang är slut (och berätta för din publik att förvänta sig det under evenemanget) eller dela det under de sista två minuterna av det interaktiva webbinariet eller liveevenemanget.

Använd Vimeo för att skapa en slutskärm som visar en knapp som innehåller en anpassad länk till din feedbackundersökning. Om du planerar att undersöka deltagare senare, använd slutskärmen för att dirigera tittarna till din webbplats, produktsida eller vart du än vill leda dem till.

Denna feedback kommer att berätta hur mycket folk tyckte om ditt innehåll eller hur värdefullt de tyckte det, vad som kan förbättras och så vidare. Du kan också fråga om kvaliteten på dina virtuella presentationsbilder och talarpresentationsförmåga.

Det bästa sättet är att koppla ihop betygsbaserade frågor med de som frågar efter deltagarnas tankar. Här är några exempel på frågor att ställa efter ett internt evenemang som ett företags all-hands eller stadshus:

👉 Har du en bättre förståelse för företagets strategi, prestationer och mål?
👉 Var våra alla händer en värdefull tidsinvestering?

Fler idéer för feedbackfrågor du kan ställa inkluderar:

👉 Vad är din bästa takeaway från webbinariet?
👉 Hur kan vi göra vårt nästa webbseminarium bättre för dig?
👉 Vad skulle du vilja lära dig härnäst?

4. Skapa och spåra en hashtagg för händelsen

Det här är ett annat klassiskt sätt att spåra hur väl ditt virtuella evenemang eller webbseminarium engagerar deltagarna. Spelplanen? Skapa en hashtagg med ett varumärke och använd sedan ett verktyg för sociala medier som Hootsuite för att spåra omnämnanden för att fastställa engagemang.

Hashtaggen är också ett bra sätt att öka engagemanget för evenemang och webbseminarier — mer om detta nedan.

5. Spåra webbplatstrafik

Oavsett om du är värd för ett interaktivt webbseminarium för att öka varumärkesmedvetenheten eller generera potentiella kunder, är spårning av webbplatstrafik ett bra engagemangsmått att granska.

Varför? Det första en engagerad person gör är att leta upp din webbplats för att lära sig mer om dig.

Titta bara på Google Analytics för att identifiera trafiken som dina webbseminarier leder till.

Kom dock ihåg:jaga inte siffror. Att uppskatta trafikkvaliteten som kommer din väg är ett mycket bättre mått. För detta, spåra trafikens aktivitet för att avgöra vad de gör på din webbplats.

Det är bäst om du ställer in parametrar för framgång i förväg här också. Så till exempel är trafik som landar på din produktsida en vinst eftersom det indikerar att du har flyttat deltagaren ner på köparens resa.

Hur man deltar i ett webinar

Låt oss nu höja snäppet och gå igenom den första biten i publikens engagemangpussel:få folk att delta i ditt onlineevenemang.

Nyckeln till detta är att göra din presentation till en tvåvägskonversation så det är mer en diskussion än ett tal.

Här är sex enkla sätt att uppmuntra till mer deltagande från din publik:

1. Ställ frågor och leta efter svar i livechattflödet

Det finns en mängd olika frågor du kan ställa – från isbrytarfrågor som "varifrån går du med?" till mer ledande frågor kring ditt webbseminarium/evenemangsämne som "finns det något jag kan förklara mer om [ämne]?"

Att ställa frågor efter några bilder är ett bra sätt att få förlovningsbollen i rullning. Clearscope-teamet gör detta. De lägger till en frågebild mitt i webbseminariet för att få frågorna att flöda.

Vill du ha ett proffstips? Skriv inte dessa frågor, råder Glover.

"Nyckeln till frågorna jag försöker ställa är att göra dem reaktiva i ögonblicket, snarare än skriptade i förväg. Vi har alla suttit med i intervjuer där det är tydligt att det finns en lista med frågor som måste ställas, och intervjuaren tar sig igenom dem. Istället försöker jag få talare att bygga vidare på sina svar eller välja ut specifika teman i sina tidigare svar.”

Och kom ihåg:läs alltid upp svaren från chattrutan. Till exempel, någon säger att de är från Italien, du säger till dem "hej" och lägger till en konversationsstartare som en kommentar om deras kök (bra sätt att arbeta in pizza i konversationen!).

2. Utnyttja omröstningar

Dessa kräver nästan ingen ansträngning eftersom folk bara behöver avge sin röst. Omröstningar är fantastiska engagemangshöjare. Använd omröstning under starten av ditt webbseminarium eller liveevenemang när du bryter isen eller under hela webbinariet för att mäta publikens deltagande och intresse.

3. Samla frågor för en Q&A-session i slutet av webbinariet

I början av ditt webbseminarium, berätta för din publik att du kommer att svara på frågor under de sista 10–15 minuterna. Detta får intresserade människor i sitt esse när de uppmärksammar och förbereder sina frågor inför slutet av evenemanget.

Sedan, när du väl har börjat svara på frågor, vänd dig till frågeställaren med deras namn. Detta gör att de känner sig delaktiga så att de fortsätter att engagera sig.

Om det strömmar in många frågor, börja med att svara på de som har flest röster. Om de fortfarande är några kvar och du inte har tid, skriv in svaren och e-posta dem separat till personerna som frågade dem. Du kan också vara kreativ här och berätta för deltagarna att du kommer att skicka ett e-postmeddelande till dem alla och svara på de återstående frågorna.

Proffstips: Låt alltid en moderator sålla igenom och hantera engagemang i sektionerna för frågor och svar och livechatt. Det fungerar. En, eftersom du inte kommer att kunna hantera allt på en gång. Och två, röstbytet låter dig ta fem och engagerar deltagarna också.

4. Väv interaktiva element som frågesporter

Ett annat sätt att underblåsa konversationen är att planera ett interaktivt webbseminarium – komplett med frågesporter, livetävlingar och utmaningar för deltagare.

Låt oss till exempel säga att du har ett webbseminarium om copywriting. Du kan be deltagarna att tillämpa en copywriting-formel som du har lärt dem och dela den med dig i realtid.

Vilka engagemangsverktyg du än använder, se till att du berättar för dina deltagare om dem i början så att de vet hur de ska delta i ditt webbseminarium. Dessutom, skriv instruktioner om exakt hur man interagerar, till exempel hur man ställer frågor eller var man kan komma åt frågesporten och så vidare.

5. Organisera små gruppdiskussioner

Mindre grupper får deltagarna att prata. Det är särskilt fördelaktigt för virtuella evenemang som främjar virtuellt nätverk vid evenemang. Exempel:evenemang som arrangeras av The Northern Affinity. Deras direktör, Michael Edwards, delar,

"För nätverkssessioner fokuserar vi på att använda små gruppdiskussioner. Jag tror inte att den "smygande döden"-metoden med alla som pratar med rummet i 30-60 sekunder fungerar", erkänner Edwards. "Det blir monotont och deltagarna tänker på vad de ska säga och lyssnar inte."

Som en lösning uppmuntrar Edwards och deras team nu att "rum med 4 till 6 personer deltar i riktiga diskussioner."

Till att börja med ber vi deltagarna att presentera sig själva, men sedan väljer vi ett ämne som de kan diskutera. Nya exempel inkluderar:

• En sak du har lärt dig den här veckan
• Onlineplattformar som du inte skulle kunna leva utan
• Vad är en idealisk samarbetspartner för dig
• Vad har pandemin förändrats i ditt arbetsliv

Vi är en stor övertygelse om att de människor vi arbetar med är intelligenta och kapabla vuxna. Vi behöver bara ge några idéer och de kan (och gör) ha konversationer som går rakt på varandra. Det är så stora relationer startas ofta.”

"Lägg till att vi använder omröstningar, frågestunder, chattboxar, etc. Många deltagare föredrar att använda textrutor istället för att prata med ett stort antal så vi omfamnar det", konstaterar Edwards.

6. Livetwittra ditt webbseminarium

Det här är ett hatttips till grundaren av Best Buyer Persona, Adrienne Barnes, som tog till Twitter för att engagera sin webbinarpublik.

"Vi live twittrade webbseminariet och lyfte fram nyckelpunkter för Twitterpubliken. Det var också ett samarbete så vi drog ihop flera publiker för att fokusera på ett specifikt ämne.”

Eftersom presentationen var ett tvådelat webbseminarium kunde Barnes locka in flera publiker, vilket tog engagemanget till nästa nivå.

Du kan också kombinera simulcasting av ditt evenemang till socialt och använda evenemangets hashtag för att uppmuntra deltagare att tweeta sina favoriträtter.

9 sätt att öka publikens engagemang under dina webbseminarier och virtuella evenemang

Slutligen, här är nio fiffiga sätt att främja engagemang för webbseminarier:

1. Välj ett ämne för webbseminarium baserat på publikens intressen

Ingenting driver engagemang som ett evenemang som täcker ett relevant ämne för din publik.

Men här är haken:hur kan du få tag på ett sådant engagemangsdrivande ämne? Att känna sin publik ut och in hjälper. En bra strategi för att utveckla webbinarium och evenemangsinnehåll är att fråga din publik vad de vill lära sig/utforska mest.

Så här gör du:

• Fråga din onlinegemenskap (kan vara tidigare webbseminarier, publik, nyhetsbrev, Slack eller social community).
• Be kundinriktade team som kundsupport, service, kontohantering att föreslå ämnen.
• Lyssna på vad som upphetsar din publik med socialt lyssnande. Ta reda på vad människor i din bransch pratar om och arrangera sedan ett evenemang om ämnet.

2. Källa publikfrågor före webbinariet

Det här är ett bra tips före evenemanget för publikengagemang. Skicka antingen en enkät till registranterna och fråga vad de vill lära sig om ämnet eller poolfrågor på registreringssidan för eventet eller webbinariet. Intercom gör det senare.

Detta hjälper till att se till att du täcker ämnet grundligt – samtidigt som du svarar på frågor som dina registranter har, vilket gör innehållet intressant för dem.

3. Kalla det inte ett webbseminarium

Ordet "webinarium" är överanvänt. Människor har deltagit i massor av dessa onlineevenemang och ser inte värdet i det. Ett omedelbart sätt att förstärka det? Ge upp med att kalla ditt evenemang för ett "webinar" föreslår Jason Bradwell i deras nyhetsbrev, B2B Bite. Kalla det istället en mästarklass, seminarium, expertprat och så vidare.

4. Ge värde insvept i en bra historia och visuellt tilltalande bilder

Värdet du erbjuder i ditt event är det som kommer att fånga deltagare och hålla dem klistrade vid sina platser. Så det är viktigt att du ser till att du tar upp webinariets ämne på djupet och svarar på frågor som din publik har om det.

Sida vid sida, se till att du designar egna, röriga bilder som kompletterar historien du berättar. Här är en sammanfattning av den ultimata webbseminariumpresentationen som också täcker detaljer om bilddesign.

Ett annat sätt att öka värdet är att använda sociala bevis. Speciellt för produktdemowebinarier är det en bra idé att be kunder att dela sina erfarenheter av din produkt i en video. Dela sedan klippet i din presentation.

Proffstips :Börja med ett kort intro som berättar för publiken varför du är lämplig att prata om ämnet. Detta talar om för dem att de hör från experterna, vilket engagerar dem.

5. Bjud in inflytelserika gäster till ditt webbseminarium

Att bjuda in gäster gör ditt innehåll desto mer intressant eftersom deltagarna får lära sig av en pool av ämnesexperter. Dessutom lockar välkända experter sin egen publik till dina virtuella sessioner.

I grund och botten älskar människor att lära sig andras processer – hur de gör saker så att de kan ta de handlingsbara guldkornen och tillämpa det själva. Så ge dem vad de vill ha.

Clearscope webbseminarier tar den här beprövade vägen för att öka publikens engagemang. I ett nyligen genomfört webinar samlade de en panel av mikroinfluencers (människor med medelstora men engagerade tittare) för sitt veckoavsnitt. Som ett resultat fick det mycket uppmärksamhet på Twitter i Clearscopes målgruppscirkel.

Glöm inte! Du kan alltid be gästerna att dela ditt webbinarium med sina följare. Om du börjar, föreslår Huang dig, "nå ut till "up and coming" människor [som] är mycket bättre att arbeta med [eftersom] de vanligtvis är hungrigare och mer benägna att marknadsföra, och lägger mer ansträngning på deras presentationer.”

6. Fokusera på 3-5 kärnpunkter och utöka

Ju bättre din presentation är, desto mer sannolikt kommer folk att uppmärksamma. Fokusera på leveransen och minimera tekniska ord och jargong. Sträva sedan efter ett enkelt språk för att förklara din poäng och validera dessa idéer med bevis som data eller exempel.

Curator för TED, Chris Anderson, beskriver detsamma:"om du försöker proppa i dig allt du vet, kommer du inte att ha tid att inkludera viktiga detaljer, och ditt föredrag kommer att försvinna till abstrakt språk... Du behöver specifika exempel för att konkretisera dina idéer. Så begränsa omfattningen av ditt samtal till det som kan förklaras och väckas till liv med exempel, inom den tillgängliga tiden.”

Meddelandet om att ta hem? Beskär informationen du vill dela till 3-5 takeaways. För mycket information kan göra att din publik känner sig mentalt överbelastad, vilket påverkar deras fokus.

Proffstips: Läs inte upp från bilder. Det är en stor avstängning och det gör inte mycket för att göra ditt webbseminarium/presentation till en diskussion. För att leverera presentationen som om det vore en konversation, öva i förväg och ställ retoriska frågor.

7. Dyk direkt in

Det finns inget som stänger av deltagare som utdragna intron eller långa förklaringar eller tangenter. Så fråga dig själv:Vad behöver jag göra för att fånga min publiks uppmärksamhet och fantasi?

Här är två idéer:

• Förkorta introduktioner . Berätta för folk varför du eller dina gäster de rätta talare för webinariets ämne, men kom ihåg att hålla det kort. Du vill inte fortsätta och fortsätta förrän halva publiken flyttar till andra flikar eller lämnar omedelbart. Tro mig, jag har gjort det sistnämnda minst 13 gånger.
• Börja med en berättelse . En stark krok kan få folk intresserade. Ge dem en uppfattning om vad de kommer att lära sig. Dela en berättelse om hur du först kände när du stötte på problemet (relaterat till webinariets ämne). Detta engagerar alla känslomässigt – de kan berätta för dig att du förstår deras problem så att de ger dig din uppmärksamhet i gengäld.

8. Erbjud dig att göra en kritik

Det här är ett säkert sätt att få din publik entusiasmerad. Berätta för dem att du kommer att ge kritik på deras erbjudande, målsida, sociala profil – vad det än är som är relevant för ämnet.

Madalyn Sklar erbjuder livefeedback till sina deltagares Twitter-profiler i sina veckovisa Twitter Spaces. Ta en sida från henne och replikera strategin i ditt toppmöte.

9. Motivera din publik

Slutligen, uppmuntra deltagarna att gå med i konversationerna med incitament som virtuella märken, kupongkoder, presentmärken och/eller premiumåtkomst till din tjänst/produkt. Planera för swag giveaways som Howards team gör för sitt årliga toppmöte.

Howard delar, "Vi försöker definitivt att hålla vårt virtuella toppmöte roligt och lätt. Merch giveaways och att dela vad vår publik säger om oss offentligt har varit ett bra sätt att öka deltagandet. Du kan se en stor vägg av inbäddade tweets och det gör det kristallklart att folk kommer att lära sig mycket när de deltar och njuta av att umgås med en positiv, sammanhållen gemenskap av människor.”

Vanliga frågor om publikengagemang