Drone Crash:Hur man kontaktar DJI kundsupport

Himlen var blå, det fanns ingen vind att tala om, solen sken. Bara en bra dag för att flyga. Byggnaden du bestämde dig för att fånga glöder med solens strålning på dess glas och bilden är perfekt. Sen, då hände det! En herrelös vind har tagit sig runt byggnaden och nästa sak du vet, PANIK. Drönaren svarar inte och driver in i byggnaden som fångas av vindbyen. Å nej! Neeeeej! Den har fått kontakt med byggnaden, den faller. Du är frenetisk på pinnarna men ingenting. Det finns inget att göra, det svarar bara inte. Det ögonblicket du visste skulle komma, det ögonblicket du hade fruktat. Det är här. DU HAR KRASCHAT DIN DRÖNNARE!

När dammet väl har lagt sig och gnisslet i din mage har avtagit från att ha kört över till den nu kraschade fyrhjulingen, tittar du ner på bitarna av det som en gång var din drönare. Som tur var, efter en snabb kontroll, blev det inga skador på byggnaden och ingen skadades.

Vad gör du nu? Skadan är dålig, kardan är bruten och armen är bruten. Visst, inte längre flygbar, du kan inte fixa detta, du kommer att behöva hjälp.

Så här kontaktar du DJI kundsupport

Om du äger en DJI-drönare finns DJI kundsupport. Att kontakta DJI kan göras på flera sätt:via e-post, onlinesupport eller via telefon. DJI Customer Support chatten är tillgänglig på www.dji.com/support eller så kan du skicka ett e-postmeddelande med formuläret på samma sida. Från USA kan du ringa (818) 235-0789 under ordinarie kontorstid (PST).

Innan du kontaktar dem finns det några saker att tänka på. Först och främst, har du Care Refresh? Care Refresh är ungefär som din gör-over-knapp.

Vad är DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh är en 12-månaders serviceplan som ger fullständig och omfattande täckning om din DJI-produkt skulle skadas under normal användning. Normala produktgarantier täcker inte oavsiktlig skada. Det finns också en förlängning av detta program för ytterligare ett års täckning, känt som Care Refresh Plus.

Vad är DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus ger en ettårig förlängning av din DJI Care Refresh-plan. Utöver alla DJI Care Refresh-förmåner ökar DJI Care Refresh Plus också din produktgaranti med minst 12 månader.

DJI Care Refresh-programmen är endast tillgängliga under de första två åren av ägande. Det inkluderar två ersättningsflygplan på ett år och tillhandahåller fortfarande ersättningsflygplan utöver de två som täcks till en reducerad kostnad som visas i diagrammet nedan.

Jag har Care Refresh. Vad gör jag nu?

Så du har Care Refresh och det är nu dags att kontakta DJI. Som nämnts ovan kan kontakt med DJI göras på tre sätt.

1. Via e-post

Detta är direkt och tar cirka 24 timmar att få ett svar, även om de tenderar att svara tidigare. Genom att klicka på e-postalternativet på supportsidan får du ett formulär att fylla i som initierar ett svar från DJI när det skickas in. Därifrån är processen ungefär densamma som när du kontaktar DJI per telefon eller via onlinesupport .

2. Onlinesupport

Detta är ett annat alternativ och förmodligen det snabbaste bredvid att ringa som finns. Detta öppnar en chattbox för en DJI-representant. Återigen är processen densamma när du har tagit kontakt och har diskuterat ditt problem med onlinerepresentanten.

3. Telefon

För mig gillar jag att prata med någon och kunna ha ett flytande samtal. Något som de andra två alternativen saknar. Beroende på din plats kan telefonnumret variera. Hitta helt enkelt ditt land eller din regions nummer och ring det.

Nummerlista för DJI Customer Support:

När du har gått igenom alternativen med datorröstade och väljer antingen alternativ 1 (teknisk support) eller alternativ 3 som är alternativet för Care Refresh-relaterade anspråk, kommer du att kunna diskutera med en person vad som hände och de kommer att vägleda dig genom vad du ska göra gör nästa.

En av de bästa fördelarna med den här typen av program är att när den kraschade drönaren väl har tagits emot av DJI så skickas en ersättare ut inom 24 timmar. Så det finns en snabb handläggningstid när ersättaren kommer tillbaka till dig och du kan återgå till att flyga.

Ska jag få Care Refresh?

Dessa program kan vara till stor nytta för både en hobbypilot och kommersiell pilot. Dessa program omfattar delar, reparation, utbyte och frakt. Om det är nytt för att pilotera drönare, är detta ett underbart program att vara en del av för lite säkerhet och säkerhet för din drönare. Eftersom varje drönarpilot kommer att krascha vid ett eller annat tillfälle, gäller detta alla drönarpiloter oerfarna och erfarna.

Det är dock inte ditt enda alternativ. De flesta, om inte alla, kommersiella drönarpiloter har och underhåller något som kallas HULL-försäkring på sin utrustning. Det ingår vanligtvis i deras företagsansvarsskydd. Detta är något de flesta kommersiella piloter har på grund av att de krävs av de flesta företag de kan tillhandahålla tjänster till.

Att ha en kaskoförsäkring kan vara ett bättre alternativ för dig beroende på vad du flyger och hur du flyger det. Det kan vara ett bra alternativ för både hobby- eller kommersiell pilot. Som en fristående försäkring kan det vara byråkrati inblandat och detta kan potentiellt kosta dig tid och pengar när en skadeanmälan behandlas. Något att överväga.

Som en kommersiell pilot med viss erfarenhet skulle jag starkt rekommendera att ha något som skyddar din utrustning, samt något som täcker ansvar. Speciellt om du flyger i mer urbana områden där en krasch potentiellt kan skada något på marken.

Jag har inte Care Refresh. Vad gör jag när jag kraschar min drönare?

Om du inte har Care Refresh har du inte slutat med det ännu. Återigen kan du välja en av de tre metoderna för att kontakta DJI. I dessa fall kan det vara bäst att först kommunicera via telefon, bara för att begränsa eventuell förvirring.

Här skulle du vilja välja alternativ nummer ett bland alternativen som finns när du ringer. Du kommer att överföras till teknisk support. Du vill kunna förklara i detalj vad som hände och representanten kommer sedan att utfärda en servicebiljett. De kommer också att ge dig en adress att skicka din sjuka drönare till.

Till skillnad från med Care Refresh skulle fraktkostnaden inte täckas och du skulle behöva skicka in din skadade drönare på egen bekostnad. Nu gör DJI en bra insats för att få saker bearbetade snabbt, men som sagt detta kan vara en tidskrävande process. Så var medveten om det. Så du har allt packat och skickat. Vad händer sen?

När du har tagit emot din trasiga drönare kommer du att kontaktas med en uppskattning av reparation. Du kan också bli tillfrågad om du vill att DJI ska bearbeta loggarna. Detta är en extra avgift och kan vara ett slöseri eller en fördel för dig beroende på vad som bestäms av resultaten.

Vänta, va! Ja, det är sant att om det fastställs att drönaren kraschade på grund av utrustningsfel och fortfarande är inom garantiperioden på ett år, är du ur luren. Alla DJI-produkter kommer med en inkluderad garanti mot utrustningsfel, men det finns en hel del finstilt.

DJI kan sänka den beräknade reparationskostnaden eller till och med byta ut utan kostnad. Nu är detta bara fallet om det kan verifieras genom flygloggarna vad som orsakade kraschen berodde enbart på något inom farkosten som orsaken till att den kraschade. Detta händer ibland, men det skulle troligen inte vara fallet för de flesta krascher.

Så du har nu den uppskattade kostnaden för reparation i handen och behöver bara ge dig eller inte gå till DJI. När de väl har gett dem klartecken kommer de antingen att reparera båten du skickade in eller, beroende på skadans svårighetsgrad, kan de ersätta den med en ny ersättning/renoverad båt.

När det har gjorts kommer du att få tillbaka din drönare och du kommer att kunna ta dig tillbaka dit och flyga.

Jag har min biljett. Vad ska jag skicka in?

Här är något som dyker upp ganska ofta. Oavsett om du använder Care Refresh eller inte, SKICKA ENDAST IN DEN TRUSTNA UTRUSTNINGEN . Skicka inte in oskadade föremål som dina reservbatterier eller kontroller. DJI vill bara ha de skadade föremålen. De kommer bara att utfärda en reparationssedel för den skadade varan och du kanske inte får tillbaka de oskadade föremålen.

Åh ja, det stämmer och det har hänt. Någon som redan har en dålig dag skickar in hela sitt kit. Fodral, kontroller, extra batterier. När ersättaren kom tillbaka var det bara drönaren. Inget annat.

Det är inte som att DJI gjorde det avsiktligt, och till slut fick han tillbaka sin utrustning. Det tog lång tid och många frustrerande telefonsamtal och mejl. Så se till att följa instruktionerna och skicka bara in de skadade föremålen som ska repareras.

Som DJI har ställt in det finns ett biljettnummer tilldelat försändelsen som skickas in, och numret täcker endast den posten. Allt annat som tas emot skulle inte ha ett nummer kopplat till sig som kan spåras till ägaren, som biljettnumret är.

Hur lång tid tar det att få tillbaka min reparerade drönare?

Nu väntar du. DJI kommer naturligtvis att göra sitt bästa för att göra det till en snabb process och vändning. Men allt tar tid. Det är leveranstiden inblandad, det är handläggningstiden inblandad. Om du har Care Refresh är den tidsramen säkerligen kortare än om du inte har Care Refresh.

Ändå kommer du att vara ur luften för en period. Dagen kommer dock när din nyligen reparerade eller utbytta drönare har kommit tillbaka till dig. Eftersom du med största sannolikhet bara skickade in det skadade flygplanet, måste du para ihop din kontroller med den nya ersättningsdrönaren.

Detta är en enkel process och du kan följa den enkla steg-för-steg-processen som vi har beskrivit i den här artikeln. Så du är kopplad tillbaka till din kontroller och din drönare är bra att gå. Gå ut och flyg!

En annan sak!

Bara en sak till. Att krascha din drönare kommer att hända; det händer de säkraste och bästa av oss. Ibland inträffar en krasch på grund av ditt eget fel, ibland tog du en riskabel chans, och du visste att det var riskabelt.

Hur som helst, oavsett orsaken till din krasch kommer det att skaka om dig en del. När allt kommer omkring finns det kostnaden, reparationstiden, den där tjatande frågan om vad du kunde ha gjort annorlunda. Det kommer att påverka ditt självförtroende.

Låt inte det hända, ta det för vad det är. En lärorik upplevelse! Ja, det finns något att lära av att krascha till och med.

Flyg säkert! Flyg alltid, flyg alltid säkert!