Det handlar mycket om att fatta ett köpbeslut. Från inledande undersökningar till personliga rekommendationer kommer användare att söka efter all information de kan få innan de förbinder sig till ett köp, särskilt nu när internet underlättar så mycket av det så enkelt. Men ett av de mest inflytelserika verktygen som en kund har till förfogande är fortfarande videorecensioner online.
Kundrecensionsvideor är det närmaste du kan komma en personlig rekommendation online. Eftersom dessa videor publiceras av faktiska kunder, väger de mer och är mer pålitliga än något ett företag själva kan producera.
Det beror på att konsumenternas förtroende för varumärken avtar. Enligt Edelman Trust Barometer, som mäter konsumenternas förtroende för varumärken och mediebyråer, litar 48 procent av befolkningen i allmänhet på företag, en siffra ned från 58 procent för bara ett år sedan. När konsumenterna börjar misstro företag mer och mer, blir även deras videoannonsering och distributionsarbete mer och mer misstänksam i den genomsnittliga köparens ögon.
Men med en kundrecensionsvideo får du en ärlig åsikt från någon utanför företaget. Det finns inget incitament för dem att vara oärliga och eftersom video kräver mer arbete att skapa än en skriftlig recension, kan du lita på att de delar en autentisk reaktion.
Så, hur kan du bäst dra nytta av detta medium som du har liten eller ingen kontroll över? Vi har några tips som hjälper dig att dra nytta av denna intjänade media och börja sälja mer snabbt.
Det viktiga att komma ihåg här är att du inte bör uppmuntra en positiv videorecension, men en ärlig ett. Incitamenterade positiva recensioner har potential att försämra ett företags trovärdighet och omedelbart förneka alla positiva associationer du kan ha på grund av felaktig framställning – trots allt, om du inte kan lita på att publicera riktiga recensioner, kan dina produkter överhuvudtaget litas på?
Erbjud istället något som en kupong eller gratis bonus för en videorecension från en riktig kund. Videorecensioner tar mycket mer ansträngning och tid att skapa, så att motivera dem är inte dåligt, så länge de förblir opartiska och verkligen representerar kundupplevelsen. Se till att du har en metod för autentisering så att du kan bevisa att den här personen var en riktig kund.
När dina videorecensioner börjar rulla in kan du börja använda dem i dina marknadsföringsinsatser. Börja med att välja din favoritkundrecension och publicera den på din produktsida. Hitta den bästa placeringen för den, antingen nära produkt- eller tjänstbilderna, nära listan över förmåner eller specialfunktioner, eller i dess egen kundrecensionssektion.
Om du har tillräckligt med användargenererat videoinnehåll kan du till och med bädda in en karusell med videorecensioner eller skapa ett speciellt videomontage med användarfeedback. Att se dessa på din produktsida kan vara det som övertygar en användare att faktiskt konvertera.
Om en kund skickar in en mycket engagerande och positiv recension, överväg att ta med den i din nästa e-postkommunikation. Att skapa sociala bevis, eller det positiva inflytandet som kommer med att se ett stort antal eniga åsikter, kan vara mer inflytelserik i köpbeslutet än att spara pengar, enligt Gregory Ciotti, innehållsmarknadsföringsansvarig på Shopify. Det betyder att bevis på att andra älskar dina tjänster kan vara precis det som kan stimulera en försäljning.
Skicka ett särskilt e-postmeddelande med denna kundrecensionsvideo. Använd ett engagerande citat och gör det till din ämnesrad; sedan kan du ta en skärmdump eller kort gif av videon och lägga till en uppspelningsknapp över den för att uppmuntra användare att klicka eller trycka. Detta bör leda dem till din produkt eller målsida, där de inte bara kommer att kunna titta på videon, utan också köpa din produkt eller tjänst.
Har din webbplats en metod för att acceptera videor från kunder? Om det gör det, bra! Uppmuntra människor att ladda upp sina kundmeddelanden där. Om inte, uppmuntra kunderna att skicka in videorecensioner på någon annan plattform som tillåter det, inklusive Facebook, Yelp, Amazon och mer.
På dessa individuella plattformar kan du göra inlägg organiskt och uppmuntra dina användare och fans att dela sina tankar via video.
Om någon kommer tillbaka gång på gång för att köpa din produkt vet du att de är ett fan. Varför inte gå direkt efter dessa återkommande kunder? Skapa en kampanj och skicka e-post till alla som har köpt din produkt minst två gånger, eller hur många gånger du tycker bäst betyder kundnöjdhet. Be dem lämna en recension och ge dem rabatt på deras nästa köp – det betyder att du inte bara får en (mest troligt) positiv recension, utan att du också får ett nytt köp av det. Bra kundservice är ett måste i alla branscher. Du vet redan att kunder är mer benägna att recensera en produkt eller tjänst när de har haft en negativ upplevelse snarare än en positiv. Det är därför det är viktigt att du svarar på alla recensioner på ett snabbt och vänligt sätt.
Detsamma gäller videorecensioner! Det tar mycket mer ansträngning att spela in och skicka in en videorecension än att skriva en, så du vet att det finns en inneboende nivå av passion hos alla kunder som är villiga att gå igenom den processen. Respektera det. Om någon har lämnat ett positivt omdöme, tacka dem och låt dem veta hur mycket du uppskattar deras affärer. Anpassa ditt meddelande med några detaljer om deras köp. Om de skickade in en negativ recension, låt dem veta att du är ledsen och arbetar för att åtgärda det problem de stötte på. Försök att göra det rätt.
Att svara på meddelanden har potentialen att stärka ditt varumärke i sin egen rätt också. Kunder som tittar på dessa recensioner kommer att se att du har tagit dig tid att svara och att du inte bara arbetar med att åtgärda fel, utan att du lyssnar på varje bit av feedback, bra och dålig.
Innehåll som genereras av dina användare är något av det mest värdefulla innehållet du kan få tag på. Dess kraft är större än nästan allt du kan göra själv, så det är absolut nödvändigt att du gör allt du kan för att leda konversationen i rätt riktning. Om ditt företag råkar vara i en av de mer visuella branscherna, som skönhet, mode eller matlagning, måste du definitivt uppmuntra dina användare att skicka in sina egna videorecensioner. Kör på!
Om du behöver hjälp med att skapa ditt eget videoinnehåll kan vi hjälpa dig där också. Boka ett kreativt samtal med en av våra producenter och se hur vi kan börja förverkliga din videomarknadsföringsstrategi.