Kundlojalitet är avgörande för långsiktig framgång för varje företag. En engångskund är bra, men en återkommande kund är bra. Så hur lockar man en kund till återköp? Personlig video är ett av de bästa marknadsföringsverktygen för företag. Videomarknadsföring kan förvandla kunder till varumärkesförespråkare, där kundbehållande är ännu viktigare eftersom det visar om dina kunder är nöjda.
Den här bloggen kommer att förse dig och ditt företag med allt du behöver veta om hur du kan öka din kundretention med hjälp av personlig video, inklusive några användbara tips om hur du skapar din alldeles egna personliga video med hjälp av vår onlinevideoredigerare.
-
Varför är kundbevarande betydelse för ditt företag?
-
Definition av kundretention
-
-
3 sätt video ökar kundrelationen
-
Exempel på kundretention
Varför är kundbevarande betydelse för ditt företag?
Det är oerhört viktigt för alla växande företag att implementera en strategi för att behålla sina kunder. Den mäter hur framgångsrik ditt företag är när det gäller att skaffa nya kunder, men ännu viktigare hur framgångsrik du är på att tillfredsställa befintliga kunder. Du vill försäkra dig om att dina kunder för närvarande ska vara lojala mot ditt företag, ha en fantastisk kundupplevelse och fortsätta hitta värde i dina produkter.
Shopify definierar kundretention som en samling av olika aktiviteter som ditt företag använder för att öka antalet återkommande kunder och lönsamheten för varje befintlig kund. Kort sagt, ditt företags förmåga att behålla kunder över tid.
Att behålla befintliga kunder kan i de flesta fall vara mer kostnadseffektivt än att söka efter nya. Det är troligt att befintliga kunder och kunder spenderar mer pengar, köper oftare och hänvisar vänner till din butik. Studier visar att en ökning av kundbehållningen med små 5% kan öka vinsten dramatiskt med 25-95%. Befintliga kunder är 50 % mer benägna att köpa av dig igen och spendera 31 % mer än nya kunder.
Små företag och kreatörer bör fokusera på kundretention eftersom det är en av de mest prisvärda marknadsföringsstrategierna. Att skaffa nya kunder kan vara 5-25 gånger dyrare.
Så varför är kundbevarande betydelse för ditt lilla företag? Låt oss dela upp det:
-
Det är kostnadseffektivt: nya kunder är 5 - 25 gånger dyrare,
-
Ge avkastning på investeringen: ökat kundbehållande leder till större företagsintäkter,
-
Skapar lojala kunder: återkommande kunder köper oftare och hänvisar vänner och familj,
-
Lägger till unikhet: ditt företag kommer att sticka ut från andra generiska videomarknadsföringskampanjer.
3 sätt videor ökar kundretention
Video är den mest framgångsrika typen av mediemarknadsföring där 64 % av konsumenterna erkänner att de har gjort ett köp efter att de sett en videokampanj.
Engagerade kunder spenderar 60 % mer tid på varje transaktion och köper hela 90 % mer!
1. Personlig video i marknadsföringsmeddelanden
Om du tappar kunder bör du försöka anpassa deras upplevelse och rikta din marknadsföringsstrategi mot din befintliga kunddatabas. Påminn dina lojala kunder om varför de köpte från dig från början och hur ditt varumärke gynnar dem. Att skapa en personlig video och skicka via e-post representerar deras kundvärde för ditt varumärke. Visa kunderna hur speciella de är och att du bryr dig om dem.
Du kan anpassa din korta video med kundens namn och deras varaktighet med ditt företag, tillsammans med en stark uppmaning till din webbplats, en viss produkt eller tjänst.
Det kan till och med vara så enkelt som att skicka ett välkomstmeddelande via e-post. Välkomstmejl har en genomsnittlig öppningsfrekvens på 50-60 %. Det är väldigt enkelt att lägga till en video i populära mallar för välkomstmail och det kan öka effektiviteten hos din e-postkampanj.
2. Kundtjänst med videor
Kunder älskar mänsklig interaktion när det kommer till företag. En automatiserad robot klipper den helt enkelt inte. Videor kan potentiellt "humanisera" ditt företag. Att ge ditt varumärke ett ansikte är ett utmärkt sätt att vinna kundernas förtroende, lojalitet och lämna ett bestående intryck.
Ge kunderna personliga videor från dina företagsägare och chefer. Prata om historien bakom ditt företag, utforska dina rötter och dela till och med en bakom kulisserna av produktutveckling.
Ha videon live på din startsida eller placera den på din "om oss"-sida. Ju starkare koppling ditt företag har till dina kunder och ju bättre kundsupport du erbjuder, desto mer kommer de att lita på och återköpa.
3. Utbilda kunder med videor
Det är så lätt för företag att få fram sitt budskap när de använder video. Från kosmetikaföretag till hushållsapparater, produktdemonstrationer är perfekta för användare som vill lära sig mer om en specifik produkt eller verktyg. Med både ljud och visuella aspekter kan kunder enkelt lära sig om ditt varumärke bara genom att titta på en kort video på sin smartphone eller elektroniska enhet.
Fokusera på att ge dina kunder värdefulla resurser och göra deras onlineupplevelse värd besväret. Genom att stärka kunderna genom utbildning skapar du en positiv kundupplevelse. Det leder till ytterligare kundlojalitet och ökad kundbehållning.
Exempel på kundretention
De flesta av oss bombarderas med hundratals marknadsföringsmeddelanden varje dag. Det är enklare att massta bort och sedan läsa var och en. Det är viktigt för ditt företag att sticka ut, hålla din publik engagerad och bygga minnesvärda relationer så att du inte hamnar i papperskorgen.
58 % av konsumenterna medgav att de ville ha en personlig upplevelse när de köpte från ett företag. De flesta marknadsförare går dock inte längre än att infoga en kunds förnamn i ett e-postmeddelande. Här är två av våra favoritvideoexempel på personlig kundretention och ett bonusbetyg:
1. Barclays personliga video
Barclay's skapade denna minnesvärda men personliga e-postkampanj med video, med ett enkelt tillvägagångssätt. Videon syftar till att skapa en närmare koppling mellan varumärke och konsument direkt. Barclays säger deras namn genom hela videon och visar faktiska siffror för hur mycket konsumenten kan låna under hur lång tid. Det är viktigt att prata direkt med dem, som det här exemplet visar.
Videon hjälper också tittaren att föreställa sig det liv de önskar. Genom att visa bilen och huset de potentiellt kan äga understryker verkligen fördelarna med kampanjens erbjudande. Det finns en tydlig uppmaning i slutet.
2. Cadburys personliga video
Cadbury har framgångsrikt gjort en hjärtvärmande och relaterbar personlig video. Den här videon har gjorts personligen för George. Som betraktare ser vi "våra" händer ta föremål från hela huset och placera dem i en minneslåda. Genom att dra på våra känslomässiga hjärtsträngar fungerar den här videon väldigt bra. Cadbury skapade speciellt en kampanj för kunder att skapa sin egen personliga video.
Allt de behöver göra är att logga in på Facebook för att integrera sitt namn, foton och en speciell person i sitt liv. Denna unika blandning av anpassning och interaktivitet leder till en känslomässigt resonant video för tittarna.
3. Slacks kundrekommendationsvideo
Återkommande kunder kommer sannolikt att hänvisa din produkt eller ditt företag till vänner och familj. Peer-rekommendationer är inte precis den mest traditionella formen av personliga videor, men det kommer säkerligen att gynna kundbehållningen.
När nöjda kunder berättar om sin upplevelse av din produkt eller tjänst, skildrar det ett positivt budskap till resten av dina kunder och tittare. Rekommendationsvideor skapar trovärdighet och förtroende kring ditt företag. Denna Slack-rekommendationsvideo är det perfekta exemplet på detta.
Med en blandning av personliga element, känslor och kreativitet i dina personliga videor kan videoinnehåll lägga till en allvarlig fördel för din kundbehållningsgrad. Ditt företag kommer att sticka ut från resten samtidigt som det uppmuntrar leads att ta kunderna till det sista steget av en försäljning – allt detta samtidigt som de stärker befintliga kundrelationer. Du kan göra dina egna kundrekommendationsvideor med vår kostnadsfria onlinerekommendationsvideotillverkare.
Låt oss börja göra din nästa personliga video!
Om du är redo att börja skapa dina helt egna personliga videor för dina kunder men inte säker på var du ska börja, gå till vårt mallbibliotek! Vi har tusentals färdiga mallar för att ta bort stressen med att skapa video. Börja redigera med vår gratis att använda onlineredigerare direkt på din smartphone eller skrivbord. Var inte rädd för att utforska alla våra coola filter och specialeffekter.
Vill du ha mer information om kundbehållning med hjälp av video? Kolla in vår steg-för-steg-guide om hur man gör kundrekommendationer.