Har du haft en chans att lyssna på vår podcast i intervjustil, Talking Too Loud ?
Om du inte har det, här är vad det handlar om:Chris Savage, Wistias VD och mest högljudda talare, och Sylvie Lubow, extraordinär podcast, slår sig samman för att ta dig in i huvudet på företagsledare och entreprenörer. I varje avsnitt delar gästerna med sig av de roliga, informativa och mest utmanande aspekterna av att bygga fler mänskliga varumärken, och Chris går till botten med allt som får dem, ja, att prata för högt!
Under det senaste året har distansarbete varit ett populärt ämne i vanliga media så det var bara naturligt att gästerna på podcasten också ville prata om det. Faktum är att många öppnade upp för Chris och Sylvie om hur deras företag utmanas av och lär sig att anpassa sig till distansarbete. Vi lärde oss så mycket från deras perspektiv att vi ville dela dem här!
Från att bygga genuina kontakter med kollegor till att förlora kreativ energi, ta reda på hur sex företag i olika branscher anpassade sig till nya distansarbetsflöden och övervann utmaningar på arbetsplatsen.
Gräv i och lär dig av erfarenheterna från VD:n för HelpScout, verkställande producent av America's Test Kitchen , och mer!
HelpScout:Var medveten om att balansera kompromisserna med distansarbete
Vi börjar med ett erfaret proffs. Nick Francis är medgrundare och VD för HelpScout, ett kundtjänstverktyg som används av mer än 10 000 företag. Sedan starten 2011 har detta kundtjänstprogramvaruföretag varit helt avlägset och idag har det ett team på cirka 90 personer, med folk som arbetar från 70 städer globalt.
När pandemin tvingade Wistia att gå helt avlägset, bjöd Chris in Nick till showen för att ställa frågor till honom om skillnaderna mellan att bygga en verkligt avlägsen-först arbetsstyrka och att helt enkelt ge människor friheten att arbeta hemifrån.
Nick hade massor av visdom att dela med Chris om vad som krävs för att bygga en mer fjärrvänlig kultur. En viktig sak han delade var behovet av att börja dokumentera allt för att kunna dela information transparent och asynkront. Sättet ditt företag delar information på måste förändras i samma ögonblick som folk börjar arbeta hemifrån.
"En avlägsen kultur fungerar på ett helt annat sätt och, mer specifikt, de delar information helt annorlunda. Den viktigaste utmaningen att övervinna om du bygger ett distansföretag är att se till att alla har tillgång till samma information. När ni är på ett kontor tillsammans sker mycket av det genom osmos.
Om du kommer in i en kultur där du tillåter människor att arbeta hemifrån, tänk på att standardtillståndet för din kultur, när du väl har folk som arbetar på distans, nu måste vara avlägset eftersom du måste dela information i ett riktigt transparent och asynkront sätt.
Till exempel spelas varje teammöte för alla händer in, och du ser till att det delas med människor över hela företaget så att de kan titta på det. Du ser till att alla bjuds in till rätt Zoom-samtal och så vidare. Sättet som företaget delar information i samma ögonblick som folk börjar arbeta hemifrån måste förändras.”
Nick tror också att du kan bygga en fantastisk kultur och ett bra team i en avlägsen miljö, men han erkänner att denna typ av arbete kommer med en rad kompromisser. Att arbeta på distans kan till exempel ge bättre fokustid för människor att få djupt arbete gjort, men avvägningen är att folk inte kan umgås med varandra lätt.
När Nick först byggde HelpScout var han mycket avsiktlig med att odla olika sätt för lagkamrater att lära känna varandra personligen. Så, HelpScout har retreater två gånger om året och enstaka andra platser, samt ett program som kopplar ihop människor i samma stad för kaffe.
"Du måste bara designa eller installera spontana eller inte — ögonblick där människor kan lära känna varandra väldigt avsiktligt eftersom det inte kommer att ske organiskt.”
Genom att dela information på mer medvetna sätt och utforma avsiktliga tider och utrymmen för sitt team för att skapa tillfälliga och genuina kontakter på arbetsplatsen, har HelpScout byggt upp en stark fjärrkultur som andra företag inom teknikområdet kan lära sig av.
Alla sköldpaddor:Hybrid är ett bättre sätt att leva
Phil Libin är medgrundare och VD för All Turtles, en uppdragsdriven produktstudio som förser entreprenörer med finansiering och resurser som teknik och arbetsplatser. Efter att hans företag anammat ett hybridsätt att arbeta och kommunicera på grund av pandemin, etablerade Phil en hel filosofi kring vad det innebär att vara hybrid - inte bara på jobbet utan även utanför det.
"Allt har blivit hybrid. Det mesta brukade vara klart definierat mellan online, personligen, live eller förinspelat. Men nu smälter allt ihop. Jag tror att det här är framtiden för nästan allt. Att undervisa är en hybridupplevelse, att gå till doktorn är en hybridupplevelse, att sälja saker är en hybridupplevelse.
Vi är precis i början av denna massiva, världsomspännande omvandling av nästan varenda sak på planeten, från att vara tydligt antingen personligen, online, live eller förinspelad till att vara en kombination. Det kommer att ta ett tag att ta reda på det här och göra det riktigt bra.”
När det gäller alla sköldpaddor, lärde företaget att gå hybriden att detta sätt att arbeta ger det bästa av två världar. Genom att till exempel bli ett hybridföretag kunde All Turtles öppna jobb som är globala istället för att bara anställa personer baserade i San Francisco.
"Vi har en hel filosofi kring hybrid, som vi kallar 'IRL plus'. Det betyder bättre än i verkligheten. Du kommer inte att vara hybrid för att du måste vara det, du kommer att vara hybrid för att det är bättre."
Om det finns något andra företag som liknar All Turtles kan ta ifrån Phil så är det att allt inte behöver vara svart eller vitt — grått kan vara det bättre alternativet.
America's Test Kitchen:Sätt det roliga först
Mykim Dang är den verkställande producenten av America's Test Kitchen, ett fullt utrustat 15 000 kvadratmeter stort testkök i Boston där ett team av mycket skickliga testkockar och redaktörer utvecklar de bästa recepten och matlagningsteknikerna för sin publik. Före covid var America's Test Kitchen 100 % i studio med sitt kök, kontor och set fyllda med utrustning och besättning.
Sedan tvingade pandemin teamet att gå helt på avstånd i 14 månader. Under den tiden stod Mykims team inför kreativa utmaningar både på jobbet och i sina privata liv och de kunde uppenbarligen inte experimentera med recept som de hade tidigare. Så teamet slog sina huvuden ihop för att ta reda på hur man skapar innehåll i människors hem genom att bedöma allas individuella förutsättningar och hemkök.
En stor takeaway från fjärrproduktion var hur viktigt det är för talangen att ha kul samtidigt som de tar på sig mer filmansvar.
"Låt oss vara verkliga:Det har varit ett riktigt hårt år och fortsätter att vara det. Det finns så många saker som vi alla går igenom och bearbetar som vi inte kan se. Ur ett videoperspektiv försöker vårt team alltid se till att detta kan vara en trevlig del av personens arbete och dag. Och det andra som det inte är, vi har den flexibiliteten eftersom vi arbetar i den digitala sfären för att förändra och anpassa oss, så det måste handla om den personen framför kameran.”
En sak som hjälpte till att göra fjärrproduktionerna till en succé? Bygga personliga relationer och låta människor ta så många pauser som de behöver för att förbli kreativt energiska. I grund och botten var det viktigt att komma ihåg att människor är centrum för allt.
"Den andra gången som det slutar vara roligt kommer det att påverka innehållet, och sedan kommer det att påverka deras prestanda."
Så, vad är nästa för America's Test Kitchen? Teamet tar sina lärdomar från fjärrproduktion till barn över hela landet för sin senaste YouTube-serie, Test Kitchen Kids Takeover , vilket innebär att barn lagar matrecept och visar tekniker direkt från sina egna kök.
EverTrue:Vi går in i en guldålder
Brent Grinna är grundare och VD för EverTrue, ett SaaS-företag som stöder insamlingar vid utbildningsinstitutioner och ideella organisationer. Medan du är på Talking Too Loud , diskuterade Chris och Brent hur arbetsplatser kommer att se ut i framtiden efter pandemin och om företag kommer att gå helt avlägset, hybrida eller vara personliga.
De funderade också på vad nuvarande och framtida anställda kommer att vilja. Kommer vissa till exempel att vilja vara helt avlägset och bara flyga in en eller två gånger i kvartalet? Kommer det att finnas några som är sugna på att komma tillbaka till arbetsplatsen för att de vill vara runt människor och återupprätta sin företagskultur?
"Jag hoppas att vi går in i en guldålder av medarbetarnas lycka och av anpassning till uppdrag och kultur och roll, utan begränsningar av geografi, men jag vet att det kommer att bli en utmaning att ta sig dit med säkerhet."
Som vi såg med Phil Libin från All Turtles, noterade Brent att talangpoolen utökades på grund av distansarbete. Att kunna anställa människor som bor utanför staten har varit ett stort plus för EverTrue.
Customer.io:Fjärrarbete innebär frihet att välja
Colin Nederkoorn är grundare och VD för Customer.io, en automatiserad meddelandeplattform för teknikkunniga marknadsförare. Precis som HelpScout har Customer.io varit en distansarbetsplats från första början. Chris grävde i vad Colin har lärt sig om att driva en distansarbetsplats under åren och fick hans råd till företag som kämpar med distansarbete.
Före pandemin hade Customer.io en företagsomfattande reträtt som alla skulle delta på. Utan den reträtten upplevde alla en förlust av företagskultur.
"Vi har alltid haft dessa personliga retreater, som är en väldigt viktig del av alla distanserade team, för om du inte känner människorna du arbetar med, då gör det det svårt att klara de utmanande tiderna. Du får dessa meningsskiljaktigheter, och du missförstår dina medarbetare på ett sätt."
Trots att han kände förlusten av företagskultur, kämpade Colin fortfarande för fördelarna med en avlägsen arbetsplats.
"Sättet som vi alltid har sett på det är friheten att arbeta på vilken plats som helst som gör dig mest produktiv."
För företag som tvingades vara avlägsna var Colins råd att få en puls på ditt företag för att identifiera de områden som kämpar och förstå varför.
"Jag tror att för företag i den här positionen, om de fortfarande kämpar, skulle jag börja titta på hur man kan få en puls på ditt företag och de områden som inte går bra och försöka förstå varför."
Som VD var en sak som Colin gjorde för att hjälpa anställdas moral att göra ett försök att bli mer synlig, särskilt i början av pandemin. Han spelade in en video varje vecka för att teamet skulle ge uppmuntran och stöd och låta dem veta att han hade ryggen.
Tuple:Talentdensitet är en stor fördel
Ben Orenstein är medgrundare och VD för Tuple, en app designad för att hjälpa utvecklare programmera tillsammans på distans. Tuples team tvingades till distansarbete under pandemin, men företaget såg också att antalet betalda platser fyrdubblades över sin kundbas på bara några dagar.
Även om tillväxt uppenbarligen är en bra sak, när siffrorna steg, kunde Tuples infrastruktur inte hantera den stora mängden människor som registrerade sig. Teamet felsökte dock saker och nu är tillväxttakten minst dubbelt så stor som den var tidigare eftersom det finns så många fler potentiella kunder hemma.
På grund av verksamhetens tillväxt, övervägde Tuple också sina värderingar för att anställa. Till exempel insåg Ben att han värderade talangtäthet framför att hitta kandidater som bara bor nära Boston.
"Vi fortsatte att hitta människor som var fantastiska som inte bodde i Boston. Och det jag insåg att jag värderade ännu mer än lokala kandidater var att arbeta med fantastiska människor. Jag vill ha den talangtätheten mer än något annat. Jag vill ha ett team av människor där jag känner att alla är helt otroliga. Och jag älskar att arbeta med dessa människor. De är superkompetenta. De är riktigt varma. De är trevliga. Det var några människor som vi stötte på som bara inte bodde här. Och jag tänkte, vet du vad? Det skulle vara ett brott att inte anställa den här personen.”
Som ett par andra gäster på Talking Too Loud , förändrade pandemin Bens inställning till att anställa och hitta talanger. Och lyckligtvis för Tuple växte företagets kunder enormt av det stora antalet människor som arbetar hemifrån.
Nya idéer föds ur begränsningar
Från America's Test Kitchen till en app designad för att hjälpa fjärrutvecklare att programmera tillsammans, företag över olika branscher ställdes inför olika utmaningar som pandemin orsakade. Samtidigt upptäckte de fördelar som de inte visste var tillgängliga för dem.
Även när pandemin går över kommer saker och ting inte bara att gå tillbaka till "normalt". Istället kommer varje företag att ta lärdomen från distansarbete och utvecklas till ett ännu starkare företag med nya, mer optimala idéer och arbetsflöden. Vi skulle alla vara smarta att följa efter!
Vill du höra allt dessa fantastiska grundare hade att säga? Se till att kolla in fullängdsavsnitten av Talking Too Loud för att lära dig mer.