Vårt team skickade nyligen ut en undersökning för att bedöma hur marknadsförare har upplevt covid-19. Vi ville lära oss om marknadsföringsutmaningar och möjligheter över branscher, platser och företagsstorlekar. Vi rapporterade om resultaten från den undersökningen här, men vi ville dyka in i en av frågorna separat. Den frågan var denna:"Ur ett marknadsföringsperspektiv är mitt bästa råd om att navigera i COVID-19 ______."
Även om detta var en valfri fråga fick vi exakt 100 svar från marknadsförare som ville dela sin visdom med andra. Och, med undantag för den ena respondenten som svarade med "ge kortare undersökningar", innehåller varje svar vi fick råd som är både insiktsfulla och genomförbara.
Vi drog några nyckelteman från dessa svar i vår enkätanalys, men nu går vi djupare. Vi kommer att dela många av resten av svaren vi fick, tillsammans med vår egen tolkning av varför råden kan vara användbara och hur man omsätter dem. Låt oss hoppa in!
1. Var positiv
Detta kom upp flera gånger i våra svar. Positivitet hänvisas ofta till som väsentligt för ledare i kristider, eftersom det försäkrar publiken – i det här fallet anställda, partners och kunder – att utmaningen i fråga kommer att avta. Även om det är viktigt att också vara autentisk och ärlig i din kommunikation, ta fel på positivitetens sida. Du behöver inte vara alltför optimistisk, men att dröja vid det negativa hjälper inte här heller.
Positivitet kan också ha interna fördelar, med studier som tyder på att "positiva känslor i efterdyningarna av kriser buffrar motståndskraftiga människor mot depression och bränsle som frodas." Så även bara ur produktivitetssynpunkt kan du ha nytta av att förbli hoppfull.
2. Håll kursen
Ett annat svar som kom upp ofta? "Håll kursen." Våra respondenter betonade behovet av att hänga kvar så länge som möjligt, med en person som specifikt sa:"Håll öppet om du kan på något sätt. De som gör det kommer att vara de överlevande.” Även om vi varnar för att hålla dig fysiskt öppen om du inte strikt kan följa riktlinjerna för social distansering och eventuella lokala säkerhetsåtgärder, anser vi att den viktigaste visdomen här är att göra det som är vettigt för att ditt varumärke ska bestå under denna tid.
Om det betyder att du behöver ändra din affärsstrategi, överväg att göra det. Om det betyder att du behöver ändra ditt produkt- eller tjänsteerbjudande för att få resonans hos kunderna, överväg att göra det. På Lemonlight var vi tvungna att växla från personliga produktioner till produktioner med fokus på animation, användargenererat innehåll, stockfilmer och fjärrfotograferade filmer. Det är inte så vi vanligtvis fungerar, men att göra detta val var det som gjorde att vi kunde fortsätta att möta vår publiks behov vid denna tidpunkt.
Utmaningen här är att omstruktureringar på dessa sätt kan vara komplicerade, tidskrävande och arbetskrävande. Vissa företag kan bli frestade att bara lägga ner tillfälligt istället, men våra undersökningsrespondenter känner starkt att det smartare är att hålla kursen så länge som möjligt.
3. Håll kontakten
Ett annat tema genom hela rådet var att kommunicera med din publik. Beroende på din verksamhets karaktär kan du ha kunder som väntar på beställningar, anställda som vill ha företagsuppdateringar eller till och med bara abonnenter som letar efter en dos visdom för att få dem igenom den här tiden. Att ge genomtänkta, relevanta och ärliga uppdateringar till dessa parter är viktigt.
Även om kommunikation under denna tid är viktig, var noga med att inte överkommunicera. Vi känner alla till känslan vid det här laget av att öppna e-post efter e-post som innehåller uppdateringar om denna "oöverträffade" och "osäkra" tid. Om det du kommunicerar inte tillför verkligt värde, omvärdera tills det gör det.
4. Planera för framtiden
Vårt nästa råd fokuserade på att se framåt. Även om det är omöjligt för någon av oss att veta exakt hur världen kommer att se ut några veckor, månader eller till och med år framåt, kan det vara bra att kartlägga olika scenarier för att förstå hur ditt företag kan reagera i varje enskilt fall.
Texas dagligvaruhandlare H-E-B gjorde detta så tidigt som i januari för sina butiker och leveranskedja, och på grund av dess proaktivitet i att simulera olika resultat och planera för dem, var den i en mycket bättre position att klara av den initiala covid-19 livsmedelsrushen än många av dess konkurrenter. Detta är bara ett exempel, men det bevisar värdet av övningen.
Resultatsimuleringsprocessen är också användbar eftersom den lägger till ett kontrollelement tillbaka till ekvationen. I vår undersökning bad en fråga respondenterna att dela med sig av frågor de hade om marknadsföring inom en snar framtid. En överväldigande mängd svar ville veta vad de kan förvänta sig under de kommande månaderna och ställde frågor som "När kommer det här att vara över?" och "Hur kommer Q3 och Q4 se ut?" Vi kan inte veta svaren på dessa frågor med någon verklig säkerhet. Vad vi kan göra är att förbereda en beredskapsplan för några möjliga alternativ för att ta bort en del av gissningarna om något av dessa scenarier stämmer överens.
5. Håll dig pigg
Vårt nästa konsekventa tips från respondenterna var att förbli kvick/flexibel. Flera personer gav detta råd, vilket illustrerar vikten av att anpassa sig till den snabbt föränderliga situationen som är covid-19. I ett klimat där vanor, trender och bästa praxis förändras dagligen (eller till och med varje timme), är det viktigt att marknadsförare förblir smidiga och förbereder sig för förändringar i sista minuten.
Detta kan gälla allt från flexibilitet kring varumärkets övergripande positionering och operativa kapacitet till mindre exempel som flexibilitet kring språket i en social inläggstext eller tidpunkten för att släppa ett blogginlägg. Som det gamla ordspråket säger, är den enda konstanta just nu förändring, så märken som är redo att svänga kommer sannolikt att klara sig bättre än de som inte är det.
6. Luta dig mot partnerskap
Därefter uppmanade respondenterna sina kamrater att stödja sig på partnerskap med andra varumärken, byråer och frilansare. Oavsett om du har befintliga partnerskap eller kan använda den här tiden för att söka upp en annan enhet för att fylla en lucka du upplever, kan det vara ett bra sätt att slå samman krafterna för att maximera värdet du skapar under den här tiden.
Partnerskap är värdefulla av två primära skäl, bland annat:Du utökar din publik till att inkludera din partners distributionsnätverk, och du minskar bördan på dina interna resurser. Detta gäller särskilt för innehållsbaserade partnerskap. Om du skriver en e-bok tillsammans med ett annat varumärke och distribuerar den till båda varumärkenas målgrupp, når ditt innehåll fler tittare med mindre begränsningar för ditt team.
Andra exempel på potentiella partnerskap inkluderar att vara värd för ett webbseminarium, lansera en gemensam tävling eller till och med dela data eller strategier för att hjälpa till att navigera i covid-relaterad osäkerhet. Underskatta inte kraften i att flera varumärken samlas!
7. Prioritera digitalt
När det gäller utföranderåd sa många svarande att de skulle rekommendera en digitalt tung närvaro. Detta överensstämmer med dataanalysen från resten av vår undersökning. Konsumenter tillbringar mer tid i digitala utrymmen (särskilt eftersom fysiska utrymmen till stor del har varit förbjudna), vilket skapar en möjlighet att engagera en fången publik.
Om ditt varumärke har släpat efter den digitala-första-trenden är det nu dags att engagera sig. Oavsett om du driver digitalt skrivet innehåll, förstärker din närvaro på sociala medier, delar varumärkesvideor, ökar din annonsnärvaro eller investerar i din SEO-strategi, är det viktigt att prioritera digitala kanaler.
8. Var en resurs
Vissa respondenter valde att fokusera på hur man kommunicerar med konsumenter under denna tid, och betonade behovet av att vara en resurs för din publik. Även om många företag måste fortsätta att be om affärer under denna tid för att hålla sig flytande, rekommenderades inte att vara alltför självreklam av våra respondenter. Istället rekommenderar de att marknadsförare förstår sin publiks förändrade behov (och frågor/bekymmer/önskningar) under covid-19 och gör en koncentrerad ansträngning för att möta dessa behov.
Genom att använda det här tillvägagångssättet, när du kommunicerar med din publik, kommer du att leverera ett tydligt värde och visa att du förstår komplexiteten i den här tiden. Detta element av mänsklighet i att förstå din publik som distinkta människor med verkliga mänskliga behov och känslor – och sedan vara en resurs för att ta itu med dessa behov och känslor – är viktigt.
9. Tänk kreativt
Ett annat råd från våra respondenter var att vara kreativ. Nyheten i den här upplevelsen skapar en möjlighet att tänka utanför boxen och marknadsföra annorlunda än du kanske är van vid. Använd denna tid för att testa gränserna för din kreativitet och innovation, och uppmuntra dina teammedlemmar att göra detsamma.
Ingen idé är för stor! När du tar bort några av parametrarna från dessa brainstormingövningar och skrotar förutfattade meningar om vad ditt varumärke kan och inte kan göra, kanske du snubblar över något fantastiskt.
10. Pausa inte
Slutligen berörde respondenterna ett råd som vi har täckt flera gånger i tidigare artiklar:Pausa inte dina marknadsföringsinsatser om du kan hjälpa det. Även om vi förstår att budgetarna är snäva för många företag just nu, antas marknadsföring ofta vara den första platsen för att skära ned pengar, och det borde den inte vara.
Om inte annat, använd denna tid till att prioritera innehållsmarknadsföring och digital marknadsföring. Detta inkluderar samma förslag som vi hänvisade till om digitala kanaler tidigare, inklusive arbete med skriftligt innehåll och videoinnehåll, digitala annonskampanjer och SEO-insatser.
Tack till de fantastiska marknadsförare som deltog i vår undersökning och delade med sig av sin visdom! Vi kommer att leta efter sätt att införliva deras råd i vår egen taktik, och vi hoppas att du också kommer att göra det.