Framgång är avgörande för alla företag, men med konkurrensen inom teknik och mjukvara som en tjänstebransch kan det kännas extra svårt att ta sig fram. Det är därför vi frågade experterna på några av de största SaaS-företagen runt omkring, vilket är ditt bästa tips för att behålla långsiktig framgång?
1. Ge exceptionellt stöd.
Nyckeln till att behålla långsiktig framgång med våra handlare är att ge dem exceptionellt stöd; vårt jobb är att göra handeln bättre för alla.
Som företag måste vi anpassa oss till denna ständigt föränderliga industri, och jag tillskriver Shopifys framgång att kunna frodas i ständig förändring. Ingen av våra handlare är den andra lik. De har alla unika behov, vilket alltid håller oss på tårna och strävar efter att bli bättre. I slutändan, om våra handlare är framgångsrika, så är vi det också.
Brendan MacLeod
Customer Success Guru på Shopify
2. Omfamna det obekväma.
För att upprätthålla långsiktig framgång med dina kunder, omfamna obekväma konversationer med huvudet först.
Om du vet att en kund går in på en väg som i slutändan inte kommer att förbereda dem för framgång, är det ditt ansvar att uttryckligen dela den informationen.
På samma sätt, om du vet att en kund kommer att få betydande affärsvinster, men till en extra kostnad, är det ditt ansvar att uttryckligen dela den informationen. Att vara ärlig och transparent med dina kunder om de saker som påverkar deras framgång är nyckeln till att vara en pålitlig rådgivare och partner.
Så ofta blandar vi ihop att vara omtyckt med att vara effektiv. Att vara artig, men inte direkt, gör inte dig eller dina kunder redo för långsiktig framgång. Att vara direkt och transparent utmärker dig som en pålitlig rådgivare och partner, och i slutändan kan din kund uppnå de högsta nivåerna av framgång.
Sara Masson
Director of Customer Success på Loopio
3. Hjälp dina kunder att nå sina affärsmål.
På New Relic är vårt uppdrag:Vi skapar livslånga kundförespråkare.
En framgångsrik kund är en som förnyar och expanderar. Med andra ord måste de använda fler av våra produkter och köpa fler produkter eller tjänster under sin livstid.
Detta innebär att kundernas framgång i SaaS-prenumerationsvärlden inte är ett kvartalsmål – det är en långsiktig relation. Det är därför den främsta principen för att behålla denna framgång är att anpassa din produkt till kundernas affärsresultat.
Om du dyker upp som en partner för att hjälpa kunden att leverera och uppfylla sina affärsmål utan att ägna alltför mycket uppmärksamhet åt dina kvartalsgränser, kommer du garanterat att vinna på lång sikt, inte bara genom att göra din kund framgångsrik, utan också i gör dem till din livslånga förespråkare.
Disha Gosalia
Kundframgång och tjänster hos New Relic
4. Sätt dig själv i kundens skor.
Mitt bästa tips skulle vara att verkligen sätta dig själv i kundens skor.
Identifiera de exakta skälen som fick dem att söka efter en annan lösning. Gräv djupt i målen de vill uppnå genom att använda din lösning och vad de anser vara framgångsrika i implementeringen. Slutligen, förstå vilken typ av effekter det kommer att ge dem personligen, deras team och deras företag.
Victoria Gorges Santos
Customer Success Manager på Pipefy
5. Ha tydliga mål i åtanke.
Det finns flera faktorer som spelar in för att upprätthålla långsiktig framgång med kunder, men det finns en fråga som alltid bör ställas först:Vilket är problemet du försöker lösa och hur vill du lösa detta problem genom att köpa vår produkt?
För att verkligen förstå detta måste du se till att du har diskuterat detta med de olika nivåerna inom organisationen eftersom en vicepresidents mål och visioner för en produkt kan vara mycket annorlunda än den dagliga användarens mål.
För att säkerställa framgången bör det finnas uppnåbara mål med uppnåbara deadlines. Att sätta upp tremånaders-, sexmånaders- och ettårsmål är idealiskt, så att när det är dags för förnyelse kan du visa att värdet uppnåddes och de initiala målen uppfylldes – och sedan kan du öka kundkänslan därifrån !
Bryan McArthur
Enterprise Customer Success Manager på AppZen
6. Involvera hela företaget i ditt förhållningssätt till kundframgång.
Mitt främsta tips för att bibehålla långsiktig, skalbar framgång med kunder är att involvera hela företaget i ditt tillvägagångssätt.
Det är lätt att tänka på Customer Success som bara namnet på en avdelning, men sann Customer Success är större än så. Det är ett tänkesätt som bör omfamnas av alla medlemmar i din organisation. På Linode är varje teammedlem och avdelning ansvariga för våra kunders framgång.
Många av våra kunder har varit med oss i åratal och har byggt hela verksamheter på Linodes plattform. Denna typ av djupa investeringar kräver nära samarbete på alla nivåer i företaget för att leverera den pålitliga, högpresterande infrastruktur som våra kunder är beroende av.
Även om vårt team själv fungerar som kundens röst inom företaget, kan vi inte lösa alla deras utmaningar själva. Vi sammanför olika team och håller kunderna i centrum för allt beslutsfattande, vilket gör att vi kan bygga skalbara lösningar som gör det möjligt för våra kunder att nå sina långsiktiga mål på vår plattform år efter år.
Sam Smith
Customer Success Specialist på Linode
7. Var ärlig mot dina kunder.
Om du måste begränsa det till en sak, bör vara ärlig mot dina kunder vara din högsta prioritet – även om det innebär att säga något de inte kommer att gilla att höra.
Till exempel, om en kund har en specifik begäran om en funktion, men du vet att den inte kommer att vara tillgänglig när som helst snart, var inte rädd för att berätta för dem. Var förstående och var artig, men låt dem känna till situationen och var på förhand.
Enligt min erfarenhet så här långt fungerar detta alltid som en charm.
Marcin Borowski
Customer Success Manager på LiveChat
Behöver du hjälp med att säkerställa långsiktig framgång med dina kunder? Låt Lemonlight hjälpa! Vi har gjort hundratals tekniska och SaaS-varumärken, förklarande och skärmdumpade videor för företag precis som ditt.