Det är ett av de orden som säger så mycket. "Onboarding ’:det går mycket djupare än ’orientering’ eller ’induktion’.
Det handlar inte bara om att peka kunder i rätt riktning eller att ge dem en kortfattad introduktion till din produkt eller tjänst.
Det handlar om att ta dem "ombord" - redo att segla, om du ursäktar den fruktansvärt ostaliga linjen, på en gemensam resa, mot en delad destination.
Det finns många anledningar till att onboarding har blivit ett så hett ämne under det senaste decenniet. Det kanske viktigaste är att kundernas förväntningar har ökat. Kunder förväntar sig inte att behöva lösa saker själva. De förväntar sig samma nivå av support och service efter försäljning som de hade när de bestämde sig.
Och allt betyder att företag satsar stort på onboarding.
Tyvärr tyder uppgifterna på att de inte går tillräckligt långt.
Hela 86 % av människorna säga att de är mer benägna att förbli lojala mot varumärken som stödjer, välkomnar och hjälper dem efter försäljningen med introduktionsinnehåll...
…och ändå en ännu större 90 % av kunderna känner att företagen de köper från "kan bli bättre" när det kommer till onboarding.
Det är alltså ganska tydligt:vad du än gör för att välkomna och ta med dina nya kunder – det finns alltid utrymme att göra mer!
Varför e-posta?
E-post är helt enkelt ett fenomenalt verktyg för kraftfull användarintroduktion i stor skala. Det är precis där uppe med de bästa. Det finns några anledningar till detta.
För det första är det väldigt billigt jämfört med andra marknadsföringskanaler.
För det andra är det direkt – rakt in i mottagarnas brevlåda, med alternativ tillgängliga för att anpassa och skräddarsy meddelanden därefter.
För det tredje, och kanske viktigast av allt, kan det automatiseras. Du kan skapa kraftfulla onboarding-arbetsflöden för e-post och sedan helt enkelt luta dig tillbaka och låta dem utöva sin magi så länge du vill! Varje ny registrering eller köp kan utlösa dessa e-postmeddelanden, vilket innebär att den löpande insatsen är minimal – men det stöd du ger dina kunder är omfattande och långvarigt.
Men hur ser ett bra introduktionsmeddelande ut? Nåväl, vi är glada att du frågade! I den här artikeln har vi sammanställt 33 av våra absoluta favoriter, från varumärken (stora och små) över alla möjliga olika nischer.
Låt oss dyka in i dem och ta en titt på vad som gör dem så fantastiska...
1. Crello
Crello är en gratis programvara för grafisk design som låter dig skapa dina egna mönster, inlägg, omslag och animationer. Den riktar sig till nybörjare och erbjuder löftet om att "Skapa som ett proffs" med "Inga designkunskaper behövs". De är verkligen hett på e-post, med ett regelbundet flöde av användbart innehåll till sina användares inkorgar, och det börjar redan från början. Det här e-postmeddelandet – "Från nybörjare till proffs på 2 minuter" – innehåller en enorm mängd värde – inklusive en enorm video på 79 sekunder som leder användaren genom att skapa sin första design.
Varför vi älskar det:
Det här exemplet ser ut riktigt snygg, med fantastisk användning av färg och karaktärer. Den blir också stor tummen upp för användningen av video som ett onboarding-verktyg. Videon – ovanför mitten – visar användare hur de skapar sin första design. Detta är viktigt, eftersom 65 % av kunderna säger att video är deras favoritsätt att lära känna hur man använder en produkt eller tjänst.
2. Glödlampa
Bulb – Storbritanniens största leverantör av grön energi – skakar verkligen om saker i branschen. De förser medlemmarna med förnybar el från sol-, vind- och vattenkraft, och tillhandahåller även gas som är 100 % koldioxidneutral.
En del av den "nya" modellen för att tillhandahålla energi är att kunden kan lämna in sina egna mätaravläsningar online. Det här är ett avgörande steg för att komma igång – och det framgår helt klart av detta e-postmeddelande.
Varför vi älskar det:
Den är vackert designad och kommer med tydliga instruktioner som övervinner det första "hindret" i kundrelationen. Om det är något som din publik behöver göra för att komma igång – gör det tydligt så tidigt som möjligt.
3. Filmförsörjning
Filmsupply.com är en plattform för att hjälpa människor att hitta premiummaterial för sina videoprojekt.
Varför vi älskar det:
Det som är bra med det här e-postmeddelandet är att det sätter ett ansikte åt varumärket – att förvandla det som kan kännas som en lite kall, opersonlig upplevelse till något varmt och mänskligt. Det är en verklig skillnad och en konkurrensfördel, särskilt väl lämpad för större företagsföretag. (Det är förmodligen ingen slump att Filmsupplys kundlista innehåller fantastiska namn som Netflix, Nike, Tesla, Google och MTV!)
4. Project.co
Ok, fullständig uppenbarelse – Project.co är vårt projektledningssystem som vi byggde för att hantera vår produktionsprocess. Men vi har tagit med det här eftersom det här är ett tillvägagångssätt för onboarding som vi har funnit vara ganska effektivt.
När någon registrerar sig för att använda vårt system går de in i ett onboarding-flöde som varar under hela vår 14-dagars kostnadsfria provperiod.
Varför vi älskar det:
Självklart, för vi byggde det! Men även om vi inte gjorde det, tror vi fortfarande att detta skulle vara ett bra exempel. Varför? Eftersom en av styrkorna – och utmaningarna – med vårt system är att det kommer med en kraftfull funktionsuppsättning. Det kan vara svårt för människor att omedelbart föreställa sig hur de ska använda det till fullo.
E-postmeddelandena om introduktion är dedikerade till att förklara verktygets fördelar för användare, samt att visa upp särskilda funktioner som de kanske vill veta om. Tanken är att genom att gå igenom den här serien – ett slags mini-träningsläger för e-post – kommer användaren att vara helt redo för framgång med hjälp av verktyget, vilket optimerar retention och engagemang.
5. Squarespace
Squarespace är en allt-i-ett-webbplatsbyggare som främst riktar sig till fotografer, restauranger, musiker, småföretag, modedesigners och konstnärer. Den är mycket designad med enkel användning i grunden, så att människor med liten eller ingen erfarenhet kan skapa mycket professionella webbplatser.
Varför vi älskar det:
Istället för att vara ett e-postmeddelande är det här en fantastisk sekvens. Squarespace, som många SaaS-produkter, erbjuder en gratis provperiod. Under den här testperioden skickas användarna ett antal värdefulla e-postmeddelanden med tips och tricks – plus försiktiga knuffar för att göra saker permanent! Dessa e-postmeddelanden är fantastiska på grund av värdet de erbjuder, kombinerat med enkelheten i meddelanden – "Det är inte så svårt som du tror" och "Du startade en testversion av en anledning!" Allt detta hjälper användaren att få det bästa möjlig upplevelse ut ur rättegången och drar nytta av den initiala räntan.
6. Flock
Flock är en teambudbärare och onlinesamarbetsplattform som erbjuder en rad kommunikationsverktyg för företagsteam. En del av deras positionering är att de erbjuder en gratis 30 dagars provperiod. När du registrerar dig för detta får du e-postmeddelandet nedan, där du välkomnar dig ombord och ger dig en smak av vad du kan göra med plattformen.
Varför vi älskar det:
Det finns mycket att gilla med det här e-postmeddelandet – till att börja med designen. En livfull färgpalett sitter bredvid en riktigt snygg karaktärsdesign för att producera ett budskap som är väldigt lätt att se. Varumärkets röst är också rakt på sak, respektlös, offbeat och rolig – "Du kanske tänker "vad flocken registrerade jag mig för? Och, slutligen, lägg åt sidan en grön "checklista", vi ser en lista över saker som användaren kan göra med Flock. Det hela droppar i karaktär – och värde – utan att vara överväldigande.
7. Dorsia
Dorsia är en reseguide för "oturister" - människor som gillar resor , men undvik trendiga, populära resmål med stora folkmassor. Liksom alla varumärken som marknadsför till en sådan specifik typ av publik, finns det en verklig känsla av "livsstilsvarumärke" för Dorsia, av att tillhöra en grupp som inte följer flocken. När du registrerar dig hos Dorsia får du ett välkomstmail som verkligen sammanfattar det.
Varför vi älskar det:
Det finns en beslutsprocess inblandad varje gång du registrerar dig någonstans. Vad som verkligen är bra är när du får validering för det beslutet. Det är här i sparlåga – det finns en verklig känsla av prestation i det här e-postmeddelandet:Du har klarat det! De förstärker det exakta värdet som erbjuds i deras registreringsprocess och du kan inte låta bli att känna att du nu är en del av en exklusiv klubb. Släng in den vackra linjedragna stilen och minimala färgpaletten och du har en riktig vinnare här.
8. Fel
Glitch är en community där du kan bygga (och hitta) coola appar och webbplatser. Det här är e-postmeddelandet du får när du registrerar dig för att gå med i den gruppen!
Varför vi älskar det:
Det mest uppenbara som sticker ut, återigen, är design. Det här kommer verkligen att dyka upp i mottagarnas inkorg, med en ganska besynnerlig färgpalett full av ljusa neon. Men innehållet är också riktigt bra. Det är i stort sett en färdplan för den blivande Glitch-användaren, som ger dem tydliga vägvisare mot nästa steg i sin introduktionsresa – oavsett om det är att använda en mall för att hjälpa dem att komma igång med verktyget, kolla in några av de appar som redan har skapats eller en skonsam knuffa till hjälpcentret och supportforum.
9. Havenly
Havenly är ett onlineinredningsverktyg för "riktiga människor." Verktyget förbinder dig med en inredningsdesigner så att du kan samarbeta och förverkliga din hemvision.
Det här är en riktigt processdriven affärsmodell, och det första som Havenly gör efter att ha registrerat sig är att skicka ett e-postmeddelande som beskriver processen och se till att folk förstår det – och ha den kunskap de behöver för att börja när de är redo!
Varför vi älskar det:
Detta "Hur du kommer igång" e-post är uppbyggt kring en tydlig, steg-för-steg-process, presenterad på ett visuellt tilltalande sätt. Det är ett annat exempel där massor information tillhandahålls men den känns inte överväldigande tack vare hur den är strukturerad och upplagd. E-postmeddelandet har också riktigt tydliga skyltar – oavsett om du är "redo att börja", vill ansluta till en designer eller hitta ett svar på en fråga, finns det en knapp som du kan klicka på längst ned i e-postmeddelandet.
10. Peloton
Peloton är en unik blandning av fysisk produkt och onlineprenumeration – med en statisk motionscykel, som ansluter till en onlinetjänst som erbjuder live-studiocykling i bekvämligheten av ditt eget hem. Enkelt uttryckt kan du göra en spinnklass på gymnivå var du än har plats för att förvara cykeln.
Varför vi älskar det:
Som en spjutspetsprodukt som stör en ganska sedan länge etablerad industri, kan Peloton vara lite knepigt för vissa människor att förstå. E-postmeddelanden som detta är ett bra sätt att dela upp det i tydliga, begripliga instruktioner – och det är vad är så bra med det här mejlet. Det bryter ner allt till tre enkla steg - vart och ett, förmodligen medvetet, består av bara 3 ord per steg. "Välj din åktur, välj din instruktör, välj din längd..."
11. Typform
Typeform är ett onlineverktyg som hjälper människor att skapa interaktiva upplevelser för sina webbplatser, som formulärbyggande online och undersökningar. E-postmeddelandet nedan, som erbjuder ett varmt välkomnande efter registrering, går till alla som skapar ett nytt konto.
Varför vi älskar det:
Det här är ett bra e-postmeddelande med en varm, välkomnande ton. Det är också mycket fokuserat på att få folk att komma igång med verktyget, med mallar för att kommunicera hur lätt det är att komma igång, ge inspiration och få folk till startlinjen snabbt!
12. Tinder
Tinder är världens mest populära onlinedejtingapp, med 75 miljoner aktiva användare varje månad. Det låter användare skapa en profil – svep sedan anonymt för att gilla eller ogilla andra profiler baserat på deras foton, en liten biografi och deras intressen. Det här e-postmeddelandet är utformat för att hjälpa nya användare att få bästa möjliga upplevelse och bygga upp sina kunskaper om hur man använder appen.
Varför vi älskar det:
Lämpligt för en app som Tinder – det finns mycket att älska! Det är en riktigt cool, enkel guide om hur man kommer igång – en enkel checklista i 4 steg för att få läsaren från "ny användare" till "erfaren swiper!" Det här är ett riktigt bra exempel på att onboarding görs rätt, i varje respekt.
13. Amazon Alexa
Alexa är Amazons röstassistent – den hemliga såsen bakom Echo- och Echo Dot-högtalarna, såväl som en mängd andra röstaktiverade Amazon-produkter. Det här e-postmeddelandet – "Låt oss lära känna varandra ’ – handlar om att ge nya användare en förståelse för Alexas verkliga kapacitet.
Varför vi älskar det:
Det kan vara lite "no-krusiduller" rent estetiskt, men det här e-postmeddelandet är sprängfyllt av värde. Vad vi gillar med det här är att det så tydligt och direkt övervinner ett särskilt hinder för användarupplevelsen:det ögonblick när de packar upp sin nya högtalare, vet att den kan göra något – men har ingen aning om vad! Förutom att ge läsaren en specifik lista med instruktioner att prova, kan du föreställa dig att detta e-postmeddelande också skulle öka deras nyfikenhet. När allt kommer omkring – om Alexa kan X, varför inte Y då? Detta för användaren vidare till sin egen resa med produkten, vilket låser upp kontinuerligt värde och njutning.
14. Nyfikenhet
De säger att varje dag är en skoldag, och killarna på Curiosity verkar verkligen hålla med. Curiosity.com är ett arkiv med coola och inspirerande artiklar och videor, designade för att hjälpa dig att lära dig något varje dag.
Varför vi älskar det:
Det skulle vara lätt för dem att helt enkelt dela ett "tack för att du registrerade dig"-e-postmeddelandet – men istället kommer de direkt till det för nya prenumeranter, med sina första utdrag av utbildningsinnehåll. Detta ger ett bra första intryck och sätter en positiv förväntning på värdet en läsare kan förvänta sig för sin inkorg. Kort sagt – det är ett "Jag är glad att jag registrerade mig för detta! upplevelse.
15. Bellroy
Bellroy är ett australiskt tillbehörsmärke som är specialiserat på att bära varor som väskor, folios, plånböcker, påsar, telefonfodral och nyckelfodral. Som du kan se från den veritabla högtiden med skärmdumpar nedan är de enorma på e-post – men det är inte bara kvantitet, det är kvalitet också.
Varför vi älskar det:
Bellroys vänliga, engagerande varumärkesröst är en genomgående tråd för alla dessa e-postmeddelanden. Istället för intetsägande vaniljrubriker som "Välkommen till Bellroy" går de med det mycket mer konverserande "Vill du se dig här" och "Bosatt dig ännu?"
Var och en av dessa e-postmeddelanden erbjuder en stor mängd värde och information om Bellroys varumärke och produkter, med massor av vägvisare och uppmaningar utformade inte bara att sälja produkter men att inspirera, uppmuntra och utbilda läsaren. Om det grundläggande lukttestet är:"Skulle jag vara glad att få det här i min egen inkorg?" så klarar Bellroy med glans.
16. Svit
Suiteness är en onlinebokningsplattform som låter människor boka anslutande (angränsande) sviter och hotellrum. Detta är särskilt användbart för grupper som vill resa tillsammans och hålla kontakten.
Vad vi älskar med det:
Något som återfinns i mer än ett fåtal av dessa exempel är känslan av identitet och tillhörighet som de införlivar i meddelandena. Vi har tagit med det här exemplet från Suiteness eftersom det kännetecknar det tillvägagångssättet. Genom att skapa detta coola superhjälte-tema och underbygga det med både grafik och fantastisk kopia – "Resehjältar som du..." – finns det en påtaglig känsla av att publiken skulle bli glad över att få den här typen av e-post. Det erbjuder också massor av extra värde och tjänster – "Vårt 24/7 kostnadsfria reseplaneringsteam." Du måste komma ihåg att det finns en inneboende kunskapslucka här. Människor kommer regelbundet att registrera sig eller köpa en produkt utan att vara helt medvetna om dess funktioner och fördelar – bra introduktionsmeddelanden ger dig en chans att utbilda dig om det värdet och optimera användarupplevelsen.
17. Uber
Såvida du inte har bott under en sten vet du antagligen att Uber är en multinationell åk-app som erbjuder peer-to-peer-delning, åktjänst och matleverans!
Under Uber-registreringsprocessen tillfrågas du om du vill köra eller åka... och ombordstigningsmaterialet du får varierar beroende på vilket alternativ du väljer.
Det här e-postmeddelandet skickades till en mottagare som registrerade sig för att "åka" i Chicago-området.
Varför vi älskar det:
Det är alltid frestande att bara hamra på din publik med information om ditt företag och din produkt när de registrerar sig för första gången, och – som vi har berört – kan detta ofta vara viktigt. Det som är bra med det här e-postmeddelandet från Uber är dock att det går i en annan riktning. Den fokuserar exklusivt om målgruppsavsikter och hur detta e-postmeddelande bäst kan tillföra mervärde. Genom att anta att läsaren är en person som skulle besöka eller gärna umgås i Chicago, kan de skapa en mycket värdefullt e-postmeddelande i "reseguide". Förutom att inspirera läsaren – har det också effekten att hålla Uber högst upp i tankarna när de oundvikligen behöver transport under sin vistelse!
18. Upwork
Upwork är en onlineplattform som kopplar samman företag med frilansare och byråer. Båda dessa parter kan registrera sig för ett konto via Upwork för att antingen bjuda in jobb – eller hitta personer/team som kan arbeta med projekt på en flexibel, ad hoc-basis.
E-postmeddelandet nedan skickas för att hjälpa en ny användare att få kontakt med någon för att samarbeta i sitt första projekt.
Vad vi älskar med det:
För ett e-postmeddelande som huvudsakligen är informativt, finns det ett riktigt brist på kopia här, med e-postmeddelandet huvudsakligen sammanhållet av grafik. Detta låter som en kritik – men det fungerar faktiskt fantastiskt bra!
Som vi har sett i andra exempel är instruktionerna korta, tydliga och koncisa - det finns inget utrymme som slösas bort på onödiga detaljer. Det är en enkel process i tre steg för att hjälpa någon att placera sitt jobb. Meddelandet är till sin natur positiva och optimistiska – "Det här kommer att bli bra" – och det koncentreras också på att belysa hur enkelt och sömlös processen faktiskt är. Slutligen, bäst av allt, längst ner i e-postmeddelandet ser vi en länk till en förklarande video som visar läsaren hur det hela fungerar.
19. Utskriftsvänlig
Printful är ett SaaS-verktyg som låter dig skapa och sälja anpassade produkter online. De använder print-on-demand dropshipping för att skriva ut beställningar ... ja, på begäran! Du lägger helt enkelt till dina mönster och konstverk, bestämmer vilka av deras utbud av godkända produkter som konstverket ska visas på, ställer in dina priser och lägger till dem i din butik.
Du kan lägga till Printful till din butik på en mängd olika sätt, inklusive integrationer och API:er – nedanstående e-postmeddelande skickas ut när du integrerar via Shopify.
Vad vi älskar med det:
Det finns mycket information i det här e-postmeddelandet – men det känns verkligen inte överväldigande på grund av hur det är uppdelat med illustrationer som stödjer kärnan i kopian. Det visar en stor medvetenhet om var mottagaren är på väg:de har precis installerat integrationen och kan behöva lite hjälp med nästa steg.
20. Shopify/Oberlo
Shopify är världens mest populära e-handelsplattform som ger individer, små och medelstora företag och större företag allt de behöver för att sälja saker online.
Shopify kommer med en gratis 14-dagars provperiod, som många registrerar sig för helt enkelt för att ta en titt på systemet. Vid det här laget kanske de inte har någon riktig produkt att sälja – de befinner sig helt enkelt i den utforskande fasen.
Och det är där detta mejl kommer in! Genom att ringa direkt till personer som "inte kan komma på en idé" erbjuder det möjligheten att installera Oberlo – ett drop-shipping-verktyg som låter dig lägga till produkter i din Shopify-butik på några sekunder, redo att sälja.
Vad vi älskar med det:
Ett gemensamt tema för många av dessa exempel är att de tydligt har tagit hänsyn till det största "problem" som mottagaren sannolikt kommer att ställas inför – det största hindret för deras fortsatta framgång med produkten eller tjänsten i fråga.
Det som är bra med det här e-postmeddelandet är att det förvandlar ett negativt till ett positivt. Kan du inte komma på en idé för en produkt att sälja? Inga problem – ge Oberlo en viskning.
21. Jet
Jet är ett slags onlinevaruhus, med ett kurerat sortiment av lokala och ledande varumärken att handla på ett och samma ställe. De driver shoppare mot Jets nyhetsbrev som ett sätt att få alla de senaste nyheterna och erbjudandena.
När du har registrerat dig hamnar e-postmeddelandet nedan i din inkorg som ett välkomstmeddelande.
Vad vi älskar med det:
Det är något riktigt positivt och välkomnande med meddelandena här. "Du är en del av klubben nu ” är ett riktigt effektfullt sätt att validera läsarens beslut att registrera sig. Istället för att be om ytterligare engagemang eller åtgärder, understryker e-postmeddelandet ytterligare värdet som publiken nu kommer att få. Det ger också en hälsosam mängd pedagogisk information om några av de finare delarna av verktyget, som Smart Items och Smart Carts, för att hjälpa läsaren att komma igång ASAP.
22. SanityCheck
Ok, så alla exempel vi har tittat på hittills har varit vackert designade. Men tänk om du kunde ombord effektivt bara med vanlig text? SanityCheck är en SaaS-plattform som ger dig mer värde från den data som är tillgänglig via Google Analytics.
E-postmeddelandet nedan är ett du får efter att någon lagt till dig på kontot. Det är ett e-postmeddelande med vanlig text som inte ser särskilt imponerande ut, men konstigt nog hjälper det att skära igenom bruset lite.
Varför vi älskar det:
Detta är ett riktigt välkomnande meddelande, som kommer direkt från företagets grundare. Det är tydligt märkt som automatiserat, men ropar också ut det faktum att det kommer från en riktig person, som kommer att svara på din e-post om det behövs. Det finns inga krusiduller här, men mejlet innehåller all information du behöver:inloggningsuppgifter, användbart innehåll som hjälper dig att komma igång och ett erbjudande om personlig support och hjälp om det behövs.
23. Headspace
Headspace är en app för mental hälsa som är specialiserad på mindfulness, meditation och sömnförbättring. Det är en enormt populär app, med uppskattningsvis 65 miljoner nedladdningar över hela världen. Det är också en freemium-app som ger bort en del innehåll gratis, men erbjuder premiumprenumerationer för £9,99/månad eller £49,99/år.
Som alltid med appar som har mycket "buzz" runt sig, kommer många människor att ladda ner appen för att ta en titt - och sedan inte vidta några ytterligare åtgärder. Detta gör onboarding riktigt viktigt , eftersom det kan göra skillnaden mellan en pågående användare och omedelbar churn.
Varför vi älskar det:
Det är alltid bra att lyfta fram det värde som din användare har redan uppnås genom att ta det första steget. Det här e-postmeddelandet gör det bra – "Genom att registrera dig har du tagit ditt första steg mot ett lyckligare och hälsosammare liv." Den har också en starkt pedagogisk ton, vilket är bra – medan användaren har registrerat sig i det här skedet kanske de inte har någon riktig aning om hur man kommer igång med appen, vilket helt klart är ett betydande hinder för en positiv upplevelse. Att komma in med innehåll som knuffar dem i rätt riktning – oavsett om de är nybörjare eller medelanvändare – är ett bra sätt att engagera dem och snabbt få dem till rätt plats.
24. Mailchimp
Mailchimp är en allt-i-ett-marknadsföringsplattform för att hantera e-post, annonser, målsidor och CRM. Som en mycket komplex, mångfacetterad SaaS-plattform är en pågående fråga sannolikt att publiken kämpar för att komma igång.
Varför vi älskar det:
Det är lätt att bli överväldigad av nya, obekanta programvaruverktyg med omfattande funktionsuppsättningar. Det här e-postmeddelandet beskriver en enkel 4-stegsprocess för att få människor igång, för att låsa upp den maximala potentialen och värdet av Mailchimp-plattformen.
25. Booz Allen
Booz Allen är ett management- och IT-konsultföretag som även erbjuder analyser och digitala lösningar. Allt låter lite komplicerat – men med mer än 100 års erfarenhet gör de verkligen något rätt!
Varför vi älskar det:
Vi har tagit med det här exemplet av en viktig anledning. Det är en bra illustration av det faktum att onboarding handlar lika mycket om att varumärket tar reda på läsaren , som tvärtom. Den stora majoriteten av detta e-postmeddelande handlar om faktainsamling; upptäcka publikproblem, mål och intressen. Allt detta styrs mot en "Anpassa dina inställningar"-uppmaning som låter läsaren specificera vad det är de letar efter. Takeaway är enkel:ju mer du kan ta reda på om din läsare, desto bättre kan du skräddarsy ditt innehåll för att föra dem genom din process och lägga maximalt värde till deras upplevelse av din produkt eller tjänst. Så ja – prata om dina produkter, dina tjänster, de saker du kan göra för dem. Men glöm inte att fråga och lyssna på svaren också!
26. nDash.co
nDash är en plattform för att skapa innehåll som används av några stora varumärken, inklusive LinkedIn, Hitachi och HubSpot. Det här är e-postmeddelandet som skickas ut när du skapar ett konto på deras system.
Varför vi älskar det:
Vi har pratat mycket i den här artikeln om att bryta ner installationsprocessen i tydliga steg, och det här är ett bra exempel på det tillvägagångssättet. Det som är särskilt trevligt är den tydliga färgkodningen, som framhäver vad användaren redan har gjort och vad de ska göra härnäst. Detta ger nästan ett element av gamification i spel, där mottagaren kan se att de redan har spikat steg 1 – men har 4 som måste slutföras.
27. Hitta igen
Refind är en innehållskuratorplattform som låter dig bygga en sorts läslista baserad på dina favoritämnen, webbplatser och influencers. Varje dag får du en sammanställd lista med artiklar att läsa – en stor fördel i en värld med så mycket brus att filtrera igenom!
Dina intressen specificeras under registreringsprocessen – men vad händer om du inte anger dem? Det är där det här e-postmeddelandet kommer in...
Varför vi älskar det:
Ok, så det här är tekniskt sett en blandning mellan introduktion och återengagemang, eftersom det når ut till personer som startade men slutade inte anger sina intressen. Men det som är bra med det här är hur tydligt och enkelt det är. Den frågar efter en mycket specifik sak – välj dina favoriter från en lista. Och vi har inkluderat det i den här listan av exakt den anledningen:om du behöver en specifik sak för att din publik ska få den bästa upplevelsen eller gå vidare med sin resa – se till att e-postmeddelandet är tydligt, stökigt och fokuserat på det specifika action!
28. Fyrkantig
Square är en kreditkortshanteringslösning som hjälper företag att få betalt! Det här e-postmeddelandet är utformat för att hjälpa människor att acceptera sin första betalning – igen med en process i flera steg.
Varför vi älskar det:
Det här är ett snyggt designat e-postmeddelande, med ett modernt, enkelt tvåfärgsschema. Det leder med värde – hjältens uttalande som anger det tydliga värdet av "acceptera din första betalning" – vilket helt klart är vad läsaren har letat efter när de först började intressera sig för varumärket Square. Det finns också en länk till supportcentret och supportteamet.
29. Findmypast
Findmypast är ett onlineverktyg för släktforskning som låter dig bygga och utforska ditt släktträd. Liksom så många av SaaS-verktygen som vi har tittat på i den här artikeln erbjuder de en gratis 14-dagars provperiod, och uppgraderar till en betald månads- eller årsprenumerationsmodell efter att tiden har gått.
Att registrera sig för ett konto är väldigt snabbt och enkelt – men det verkliga värdet bakom Findmypast ligger i vad verktyget kan göra när det gäller att avslöja familjehistoria. Det är också där saker och ting kan bli komplicerade – Findmypast är hem för svindlande 4 miljarder sökbara poster. Sånt kan snabbt bli överväldigande. Och – när du har användare som inte har betalt ändå – det finns alltid en chans att de blir överväldigade till den grad att de säger upp sin prenumeration.
Findmypast är därför enormt onboarding – få människor att göra den första biten av framsteg som visar värdet av produkten och förhoppningsvis gör dem mer benägna att fortsätta använda den!
Varför vi älskar det:
Den här använder bilder riktigt bra, med modulär design för att dela upp viktig information i kluster. Det betyder att det övergripande resultatet är ett riktigt snyggt strukturerat innehåll som är trevligt att titta på – och lätt att smälta. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really stand out. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)