Vad är användargenererat innehåll?
Användargenererat innehåll, eller UGC som akronymen heter, är precis som det låter – innehåll, skrivet eller på annat sätt, som dina kunder (eller andra medlemmar av din publik) skapar om ditt varumärke. Det är ofta resultatet av en varumärkestävling eller uppmaning att lämna in bidrag, men ibland kommer användare att skapa något helt enkelt som ett resultat av att de har en fantastisk (eller fruktansvärd, mer om det senare) upplevelse med ditt företag.
Varför är användargenererat innehåll effektivt?
Användargenererat innehåll är effektivt eftersom det bygger på kraften hos sociala bevis. Eftersom innehållet skapas av oberoende användare som inte har någon inneboende lojalitet till företaget (som anställda skulle till exempel), är det lättare för allmänheten att lita på att innehållets budskap är autentiskt.
Detta brukar vara bra. Ofta delar användare positiva erfarenheter, recensioner eller andra uttryck för tillfredsställelse med ett varumärke de vill stödja. Videoinnehåll är särskilt effektivt här eftersom det kombinerar äktheten av socialt bevis med äktheten hos video, vilket ger ett dubbelt övertygande argument för dina produkter eller tjänster.
Andra gånger är dock användargenererat innehåll ett sätt för frustrerade kunder att framföra sina klagomål med ett företag eller varna andra för att köpa i framtiden. Uppenbarligen är detta inte den typ av användargenererat innehåll du vill ha! Det borde vara självklart, men innan du avsiktligt börjar uppmuntra användargenererat innehåll från din publik, se till att du levererar fantastiska upplevelser som du skulle vara stolt över att folk delar offentligt.
Hur kan jag uppmuntra användargenererat innehåll?
Om du vill att din publik ska dela användargenererat innehåll finns det ett par saker du kan göra för att uppmuntra dem. Här är våra fem bästa tips:
1. Kolla in vad som redan finns där
Är du säker på att din publik inte redan berättar om ditt varumärke online? Även om du inte uttryckligen har bett om innehållsinlämningar, är det mycket möjligt att dina kunder redan pratar om dig. Gör lite forskning för att se vad som redan finns där ute.
Det finns många verktyg som kan hjälpa dig att bedöma vad folk säger om ditt varumärke. Dessa typer av verktyg kallas vanligtvis sociala lyssningsverktyg, eftersom processen att övervaka de platser du nämns online kallas socialt lyssnande. Ett av de mest populära alternativen är HootSuite, som samlar allt du spårar till en central instrumentpanel för enkel åtkomst. Andra alternativ inkluderar Mention, Agorapulse och Keyhole. Varje plattform har lite olika funktioner, men de erbjuder alla fördelen av att kunna spåra hur ditt varumärke pratas om online.
Efter att ha gått igenom denna process, på gott och ont, har du en uppfattning om känslan kring ditt varumärke och vilken typ av innehåll människor skapar. Till exempel, om människor delar skrivet innehåll men inte videor, vet du att du bara behöver uppmuntra video som ett specifikt medium. Om inte mycket delas i allmänhet kommer din uppgift att vara mer bred när det gäller att uppmuntra deltagande i första hand. Om det mesta av innehållet du hittar är negativt snarare än positivt, kan du behöva tänka om upplevelserna du ger kunderna innan du ber folk att dela med sig av sina perspektiv.
Observera att om du hittar något bra som du vill dela vidare måste du be om tillstånd från den ursprungliga innehållsskaparen. Detta är ytterst viktigt. Bara för att någon nämner ditt varumärke i ett inlägg betyder det inte att de godkänner att det återpubliceras offentligt, så se till att få ett uttryckligt godkännande innan du använder innehållet för dina egna varumärkessyfte.
2. Skapa upplevelser värda att dela
Sedan, när du förbereder dig för att be kunderna att skapa innehåll om ditt varumärke, är det dags att titta internt. Hur kan du göra din upplevelse mer spännande? Om du säljer en produkt, kan du göra förpackningen roligare att öppna för att uppmuntra människor att vilja fånga det ögonblicket? Om du håller evenemang, kan du ha en scen där folk kan spela in sig själva när de interagerar med din installation?
Var kreativ här. Nyckeln är att ta en titt på vad du för närvarande tillhandahåller när det gäller upplevelse, och sedan lägga till en "wow-faktor" där det är möjligt. Om du verkligen gläder dina kunder är det mycket mer sannolikt att de vill dela med sig.
3. Nå ut till dina bästa kunder
Om du behöver övertyga människor att börja dela erfarenheter är dina bästa kunder de perfekta kandidaterna. De känner redan till och älskar ditt varumärke och delar det förmodligen redan informellt med andra. Överväg att utveckla ett e-postsegment (om du inte redan har ett) av vilka du anser vara dina mest lojala kunder, och nå ut och fråga dem om de skulle vara villiga att dela med sig av sina erfarenheter.
Observera att om du har andra innehållsbehov är det dessa personer du skulle vilja fråga. Om du till exempel producerar en intern video och behöver vittnesmål kan du fråga dina bästa kunder om de skulle vara villiga att delta. Eller, om du funderar på att starta ett varumärkesambassadörsprogram, är dessa personer förmodligen perfekta för jobbet. Begränsa dessa typer av möjligheter innan du börjar nå ut för att se till att du frågar efter rätt innehåll.
4. Erbjud ett incitament
Många företag erbjuder incitament till konsumenter som skapar användargenererat innehåll, så du kan behöva sänka affären för att få folk att vilja engagera sig. Om du är öppen för att erbjuda ett incitament finns det många vägar du kan ta.
Det vanligaste alternativet är att genomföra en tävling eller kampanj. Du skapar någon form av videouppmaning, ber om bidrag och unnar sedan vinnaren (eller flera vinnare) en förmån eller ett pris. Det här kan vara en pre-release av en ny produkt, middag med din VD, ett kontantpris – alternativen är oändliga. Fördelen med detta tillvägagångssätt är att du kan be om mycket specifika typer av innehåll genom att skräddarsy inlämningsriktlinjerna efter dina exakta behov, och du får välja det pris som är mest meningsfullt för ditt företag. Du kommer nästan säkert att ha mer innehåll att välja mellan med detta tillvägagångssätt än om du inte erbjöd ett incitament, så många varumärken går den här vägen.
Alternativt kan du erbjuda olika typer av incitament som inte är beroende av en tävling. Du kan till exempel skicka ut en kupong till alla som lägger upp något om ditt varumärke. I slutet av dagen är folk upptagna och vill veta att de får något tillbaka för sina ansträngningar för att skapa innehåll, så allt du kan erbjuda att ge tillbaka kommer sannolikt att öka dina chanser att få bra videor.
5. Gör en exempelvideo
Till sist, gör en exempelvideo! Videoproduktion faller inte naturligt för alla, och vissa människor behöver bara lite inspiration för att komma igång. Om du ger ett exempel på vilken typ av innehåll du letar efter kan du kanske skapa den perfekta idén för någon annan.
Det här är också ett bra sätt att säkerställa att du faktiskt får den typ av innehåll du letar efter, eftersom tittarna är mindre benägna att misstolka din fråga eller ta innehållet i en helt annan riktning. Att tillåta människor att ta kreativ frihet kan vara bra om du inte har superspecifika riktlinjer i åtanke, men om ditt innehåll kommer att tjäna ett unikt syfte är din bästa insats att ge ett exempel på exakt vad du vill ha.
Dessa fem tips bör ge dig allt du behöver för att uppmuntra dina kunder att skapa det perfekta innehållet. Så kom igång, vänta på att bidragen kommer in och dela med dig!