Hur man bygger kundlojalitet med video

Belöna dina kunder på rätt sätt och de kommer att stanna vid din sida i vått och torrt.

Som marknadsförare är det vår uppgift att förse vår publik med användbart, fördelaktigt innehåll (och incitament) i varje skede av köparresan, för att knuffa potentiella kunder närmare och närmare deras första köp.

Och när de väl blir kunder måste vi odla en relation som kommer att hålla oss i tankarna så att de kommer till oss närhelst behovet uppstår – oavsett vad som händer i deras liv.

Lojalitetsprogram hjälper varumärken att åstadkomma allt detta och mer. Kunder som noggrant lockas in i fållan blir återkommande köpare, lämnar positiva recensioner och genererar muntliga hänvisningar. Det är en ständigt föränderlig cykel, och den är avgörande för ditt varumärkes framgång.

Vad är kundlojalitetsprogram?

Kundlojalitet är ett avgörande mått för att mäta ett varumärkes framgång. Det mäter deras vilja att återvända till samma varumärke om och om igen. Lojala kunder kan snabbt spåra ett varumärkes framgång genom fortsatt support och hänvisningar.

Traditionella kundlojalitetsprogram erbjuder incitament som hjälper varumärken att behålla kunder, öka kundernas livstidsvärde och visa sina kunder hur mycket de uppskattar deras fortsatta stöd.

Varje belöningsprogram är olika. Beroende på din affärsmodell kan du designa ett program som ger belöningspoäng vid varje köp som kunder kan lösa in mot gåvor och rabatter, eller ett prenumerationsbaserat program som belönar kunder när de förbinder sig att betala en månadsavgift.

Varför är kundlojalitetsprogram viktiga?

I slutet av dagen kan dina kunder förmodligen få det du erbjuder någon annanstans. Kundlojalitetsprogram kan vara en av de nyckelfaktorer som gör att dina kunder kommer tillbaka till dig, utan att undra hur grönt gräset är på din konkurrents sida av stängslet.

Relationer är tvåvägs, och kundrelationer är inget undantag. Du måste erbjuda lika mycket till dem som de erbjuder dig – och lite till – om du vill att de ska stanna vid din sida. Dina kunder stödjer dig genom att köpa dina produkter och tjänster. Du stödjer dem genom att leverera högkvalitativa produkter och tjänster.

Problemet med att sluta här är att dina konkurrenter gör detsamma. Om du vill sticka ut måste du erbjuda något lite mer speciellt i utbyte mot dina kunders fortsatta support.

Det är där kundlojalitetsprogram räddar dagen.

Varumärken som implementerar kundlojalitetsprogram förbättrar deras kundbehållning, livstidsvärde, relationer, uppskattning och tillfredsställelse. Och när kunder oundvikligen hyllar lojalitetsbelöningar, erbjuder de gratis mun-till-mun-marknadsföring och hjälper dig att uppnå resultat.

Hur startar man ett kundlojalitetsprogram?

Nyckeln till att starta ett framgångsrikt kundlojalitetsprogram är att veta vad dina kunder vill ha. Börja med att studera kundernas beteende och undersöka dina mest lojala kunder för att ta reda på vad som håller ditt varumärke till deras fördel. Du vill också bedöma din kundbas övergripande tillfredsställelse.

När du har en uppfattning om vad dina kunder uppskattar och lite insikt i hur du kan förbättra dina kundrelationer, är det dags att skapa ett kundlojalitetsprogram skräddarsytt baserat på den informationen. Ta en titt på de olika typerna av lojalitetsprogram, studera vad dina konkurrenter gör och bestäm sedan vilka förmåner dina kunder kommer att uppskatta mest.

Du vill sätta tydliga mål när ditt kundlojalitetsprogram börjar. Detta kommer att hålla dig på rätt spår och hjälpa dig att mäta programmets effektivitet. Du kan välja olika mål för olika kundsegment. Till exempel kan du ha ett segment av lojala kunder som du önskar skulle köpa fler produkter och tjänster. Identifiera lojalitetserbjudanden som resonerar med varje segment.

Vad gör ett framgångsrikt lojalitetsprogram?

Ett framgångsrikt kundlojalitetsprogram etablerar en känslomässig koppling mellan kunden och varumärket. Det främjar en relation som går utöver kundens behov av en viss produkt eller tjänst, och uppmuntrar kunder att aktivt söka efter sätt att stödja ditt varumärke. Lojala kunder litar på ditt varumärke och dina produkter, och forskning visar att de spenderar 67 % mer än nya kunder

Lojalitetsprogram odlar positiva känslor om ditt varumärke vid varje kontaktpunkt, och förvandlar långsamt engångsköpare till lojala kunder. 80 % av kunderna som byter anser att varumärket kunde ha gjort något för att behålla dem. Enstaka knuffar från ett bra kundlojalitetsprogram kan räcka för att hindra en stor del av kunderna från att knacka på din konkurrents dörr.

Det finns många sätt att mäta framgången för ditt kundlojalitetsprogram. Bra spårning är nyckeln till dem alla. De vanligaste kundlojalitetsmåtten att spåra är:

• Kundretentionsgrad:hur väl du behåller kunder både inom ditt lojalitetsprogram och totalt sett.
• Antal köp per kund:hur många köp varje kund gör. Du kan spåra detta mått för lojalitetsmedlemmar och icke-medlemmar och jämföra.
• Genomsnittlig kundutgift:hur mycket varje kund spenderar.
• Sociala medier nämner:hur kunder pratar om ditt varumärke och ditt lojalitetsprogram online,
• Referenstrafik:varifrån dina webbplatsbesökare kommer.
• Medlemsvärde:genomsnittliga utgifter för lojalitetskunder.
• Andel av försäljningstransaktioner på lojalitet:antalet transaktioner som deltar i lojalitetsprogrammet.
• Lojalitetsprogram ROI:den totala avkastningen på investeringen för ditt kundlojalitetsprogram.

8 typer av kundlojalitetsprogram + exempel

Även om varje belöningsprogram är unikt för företaget och de kunder som det är utformat för att betjäna, faller de flesta program i de åtta kategorierna nedan:

1. Lojalitetsprogram i nivåer

Lojalitetsprogram med nivåer erbjuder kunderna fördelar baserade på ett rankningssystem. Rangen beror vanligtvis på hur mycket de spenderar eller hur engagerade de är. Dessa program kan inspirera kunder att arbeta mot en högre rang. Southwest använder denna lojalitetsprogramstrategi, vilket ger medlemmar som flyger fler extra förmåner baserat på ranking.

2. Betalda lojalitetsprogram

Denna typ av lojalitetsprogram kräver att kunderna betalar en avgift för omedelbara och pågående förmåner. Avgiften kan vara endast en gång eller återkommande på regelbunden (ofta månadsvis) basis. Fabletics är ett bra exempel på detta. Genom att prenumerera på deras program för en månadsavgift på cirka 50 USD kan du få ett komplett träningsset för ungefär en tredjedel av deras ordinarie pris. Kunder är 62 % mer benägna att spendera mer på ett varumärke efter att ha gått med i deras betalda lojalitetsprogram.

3. Erfarenhetsmässiga belöningar och exklusiva evenemang

Det här programmet erbjuder upplevelser som kunden annars inte skulle ha tillgång till, som en klass, workshop, konsert, etc. Upplevelser tenderar att framkalla en starkare känslomässig respons än transaktionsförmåner som rabatter och gratiserbjudanden. Sephora erbjuder upplevelsemässiga belöningar som gratis anpassade makeovers, skönhetskurser och inbjudningar till exklusiva evenemang för sina Rouge-kunder (de som spenderar över 1 000 USD per kalenderår).

4. Poängbaserade incitamentsprogram

Detta är den vanligaste typen av kundincitamentsprogram där ute. Kunder får poäng vid varje köp och kan använda dessa poäng för att få gratiserbjudanden, pengar tillbaka, rabatter och andra förmåner. Vissa varumärken ger kunderna poäng för handlingar som sociala delar, lämna recensioner, gamification-strategier och till och med för milstolpar som födelsedagar. Tarte använder ett poängsystem för att belöna medlemmar och ger även deras lojala kunder tidig tillgång till försäljning och produktlanseringar.

5. E-postkampanjer

Varumärken som använder denna typ skickar e-postmeddelanden med insidertips och specialrabatter till lojalitetsmedlemmar. Chipotle gör detta, och de använder e-postmeddelandena för att påminna medlemmarna när de får poäng och tacka också.

6. Remissprogram

Den här typen av lojalitetsprogram driver mun till mun marknadsföring genom att belöna kunder med kontanter, rabatter eller gratiserbjudanden när nya kunder gör ett köp på deras rekommendation. Tesla använder denna programtyp för att erbjuda kvalificerade hänvisare exklusiv tillgång till nya fordon och evenemang.

7. Rabatter

Denna typ erbjuder helt enkelt en rabatt för lojalitetsmedlemmar. Till exempel ger Mapcos gasbelöningsprogram medlemmar en liten rabatt för att de skriver in sitt telefonnummer vid pumpen.

8. Appar

Vissa företag har en dedikerad app för deras belöningsprogram. Kunder beställer i appen för att samla poäng och lösa in freebies eller rabatter. Panera Bread gör detta bra och erbjuder ett incitament vart några besök. De inkluderar en nedräkning i appen som visar kunderna hur många besök de har innan deras nästa belöning.

Använda video för att bygga upp kundlojalitet

Ett belöningsprogram är ingenting värt om det inte skapar en känslomässig koppling mellan dig och dina kunder. Ord som anger en potentiell rabatt på en skärm räcker inte alltid för att göra det effektivt. Video har gång på gång visat sig vara det bästa sättet att främja känslomässig kontakt med en publik.

Stärk ditt kundlojalitetsprogram med dessa 7 typer av videor:

Skapa en tillkännagivandevideo

Lanserar du en ny rea, produkt eller tjänst när som helst snart? Låt dina lojalitetsmedlemmar veta först (och kanske till och med ge dem tidig åtkomst) med en tillkännagivandevideo. Vimeo Create har massor av mallar som den här som hjälper dig att skapa varumärkesannonseringsvideor på några minuter.

Förklara ditt program

Ditt lojalitetsprogram kommer att vara värdelöst om dina kunder inte vet hur det fungerar. Skapa en förklarande video som beskriver hur du registrerar dig för ditt program, hur du använder det och vilka förmåner kunder kan förvänta sig.

Visa hur din app fungerar

Om ditt lojalitetsprogram använder en app, skapa en demovideo som visar kunderna hur man använder den. Proffstips:använd den här mallen.

E-postmarknadsföringsvideor och GIF-filer

Lägg till en video eller rolig GIF till dina e-postmeddelanden för att öka öppettiderna och hålla ditt varumärke i fokus för dina lojala kunder.

Uttryck din tacksamhet i en video

Att visa dina kunder hur mycket du uppskattar deras stöd kan räcka långt, särskilt i videoformat.

Utnyttja marknadsföring på sociala medier

Dela hur ditt lojalitetsprogram fungerar på sociala medier – som TikTok, LinkedIn och Instagram – för att locka kunder som kanske inte vet att de går miste om förmåner.

Fira kundmilstolpar

Skapa en video där du gratulerar kunder till milstolpar som födelsedagar och årsdagar som ska delas tillsammans med incitamenten. Här är en mall att använda.

Vanliga frågor