Vi konsumenter är smarta. Vi serveras tusentals pixlar video varje dag - vad får oss att pausa tumrullningen och stanna i våra spår för att titta på en viss video? Engagemang.
Om en kund är genuint intresserad av ditt varumärke, produkt eller tjänst beror det på att du gör något rätt. Det här är kunderna som plockar upp det du lägger ner. Det här är kunderna som delar ditt innehåll med sina nätverk. Du behöver inte kändisstöd eller en stor videoproduktionsbudget för att få den här typen av lojalitet, du behöver bara förstå hur du bygger och behåller en relation med din kund.
I den här bloggen kommer vi att diskutera vad kundengagemang är och varför video är ett så kraftfullt verktyg för att bygga varumärkeslojalitet. Vi kommer också att beröra digitala marknadsföringstrender och hur man får en bit av den kundlojalitetskakan.
Kundengagemangsstrategi
Innan vi diskuterar varför kundlojalitet är avgörande för alla företag – särskilt små – låt oss först definiera, vad är kundengagemang? Kundengagemang är i grunden varje interaktion mellan din kund och ditt varumärke.
Och i allt högre grad är den mest effektiva formen av interaktion – du gissade rätt – video!
Video kan bygga kundlojalitet för ditt varumärke. Med e-handelsplattformar som Shopify och Squarespace är det lätt för nästan vem som helst att starta ett litet företag. När e-handeln fortsätter att blomstra har det funnits ett stort fokus på klick, konverteringar och förvärv. Åsidosatta klick, hur du skapar en lojal kundbas är att hitta ett sätt att bygga en känslomässig koppling mellan dem och ditt varumärke.
Det är här den känslomässiga karaktären hos video spelar till dess styrkor. Videoinnehåll är bra eftersom du kan inkludera massor av information på ett lättsmält sätt och uttrycka känslor bättre än med e-post – tänk ett livevisuellt supportsamtal kontra ett gammaldags supporttelefonsamtal.
Låt oss ta en djupare titt på videomarknadsföringsstrategi...
Digital marknadsföringstrender
När det gäller digitala marknadsföringstrender är video inte längre ett "trevligt att ha" för marknadsförare – det är ett måste! Videomarknadsföring hjälper till att berätta ditt varumärkes historia och få kontakt med din publik.
Den brittiska utgivaren och onlineutbildningsplattformen Smart Insights rapporterade i år, 2020, att "enligt 88 % av marknadsförare ger videomarknadsföring dem positiv ROI (Return on Investment). När man betänker att endast 33 % sa samma sak 2015, visar det att konsumenternas sentiment mot videor är mycket starkare nu.”
Faktum är att Google säger "6 av 10 personer föredrar onlinevideoplattformar framför live-tv." ROI-byrån Zenith Media uppskattar att "den genomsnittliga personen kommer att spendera 100 minuter varje dag på att titta på onlinevideo 2021", och förutspår att "reklamutgifterna för onlinevideo kommer att öka från 45 miljarder USD i år till 61 miljarder USD år 2021."
Det är några stora pengar. Hur kan ditt lilla företag få en bit av denna videopaj?
Läs vidare för fler av våra videomarknadsföringstips...
Videomarknadsföring
Marknadsföringsvideor kan göras i många olika format – från direkta kundrekommendationer till tutorials, videobloggar (vloggar), intervjuer, livestreamar, webbseminarier och gammaldags annonser – för att nämna några! Låt oss inte glömma kraften i mun-till-mun och remissmarknadsföring för att få ditt engagemang online.
Så vi vet att video fungerar men hur engagerar det kunderna bättre?
Vi människor är visuella varelser, vi tycker att video är mer minnesvärd än någon annan typ av innehåll där ute. Den amerikanska affärstidningen Forbes säger att "tittarna behåller 95 % av ett meddelande när de ser det på video, jämfört med 10 % när de läser det i en text."
Kolla in dessa tips för att skapa engagerande videor för dina kunder:
5 tips för att attrahera lojala kunder (och få dem att komma tillbaka!)
1. Skapa videoinnehåll av hög kvalitet
Du behöver inte anlita ett produktionsteam för att göra en video av hög kvalitet. Du kan kolla in vårt bibliotek med videomallar och ljud för att skapa en personlig video för ditt varumärke, produkt eller tjänst.
Här är ett roligt exempel på en bra lågbudgetvideo med stor effekt (okej, och en ganska bra koordination):
2. Skapa en unik stil
Prova att använda videofilter för konsekvens, detta kommer att ge ditt varumärke en egen känsla och hjälpa till att hålla dina visuella meddelanden enhetliga. Clipchamps videofilterredigerare låter dig använda filter och övergångsverktyg för att ge dina videoredigeringar ett konsekvent utseende och känsla.
Genom Facebooks Spark AR Studio kan du till och med skapa unika AR-filter (augmented reality) för Instagram Stories.
Kolla in Ri Ri’s Diamond Headpiece AR-filter:
Många märken hoppar på denna trend.
3. Uppmuntra social delning
Vill du bli vän med din kund? Du måste vara i deras sociala bana. Att dela din video på sociala medier kan hjälpa till att främja dina befintliga kundrelationer, men är också den perfekta lekplatsen för att få nya ögon på ditt innehåll också. Om du har tur (och ditt innehåll är knepigt) kanske dina lojala kunder delar din video! Relaterade videor är det som driver engagemang. #goviral
Videor som tenderar att få delningar innehåller ofta:
-
Praktiska hacks, DIY-tips och instruktionsvideor
-
Djur är söta
-
Mat och recept
Var verklig och transparent på sociala medier – ingen gillar den där vännen med den ensidiga konversationen, se till att svara på frågor och kommentarer och uppmuntra konversationen!
Kom ihåg: ladda alltid upp dina videor till sociala medier i ett mobilvänligt format och glöm inte alla dina relevanta hashtags för att förbättra dina videosökresultat.
Kolla in vår ultimata guide till videoformat för mer information.
4. Skriv det i ett mejl!
Inledande e-postmeddelanden (din inkorg är sannolikt full av dem, och erbjuder vanligtvis 10 % rabatt på ditt första köp... du vet de). Vilka är de du inte trycker på avregistrera? E-postmeddelanden med en unik videoklickning fungerar bra, liksom personliga videomeddelanden. Prova!
En populär metod är att förbereda en personlig video för din kund efter att de har gjort sitt första köp eller meningsfull interaktion med ditt varumärke eller din organisation.
Här är ett exempel på ett personligt tack från Amnesty International.
Det finns inga två e-postmarknadsföringsvideor som är lika – för ett personligt e-postmeddelande, oavsett format; en smart animation eller att tala direkt till kameran – du vill att den ska vara äkta.
Alla tycker om att känna sig speciella, och det är därför personlig video hjälper till att bygga kundernas engagemang. En enkel detalj som att lägga till din kunds namn eller detalj som är relevant för dem kan stärka din kundrelation.
Med Clipchamp kan du helt och hållet anpassa våra mallar med din egen film och logotyp för att göra den till din. Här är mer om hur du skapar video-e-postmeddelanden.
5. Uppmaning
Vad är syftet med din video? Är det för att sälja en produkt, eller locka tittaren att besöka din webbplats eller delta i ett event? Oavsett motivation – gör det tydligt och gör det kort och gott.
Här är ett exempel på en rolig videoannons med ett mycket tydligt budskap och en uppmaning:
Nu är du redo att skapa några smarta varumärkesvideor. Kommer du att sätta dig ner och berätta för dina kunder hur mycket deras support betyder, göra ett unikt Instagram AR-filter eller lägga in en cool animerad video i ditt nästa välkomstmail för kunder?
Oavsett idé kan Clipchamp hjälpa dig att komma igång! Hitta inspiration i våra videomallar, eller för att ge din video liv med våra enkla videoredigeringsverktyg.
Glöm inte att kolla in vårt bibliotek med videomallar och ljud för att skapa en personlig video för ditt varumärke, produkt eller tjänst.