Eric Peters är Senior Growth Marketing Manager på HubSpot Academy. Han är ansvarig för att hantera förvärvs- och tillväxtmarknadsföring för HubSpots globalt erkända onlineutbildningsdivision, och sitter för närvarande i Industry Advisory Board för Udacity, där han hjälper till att ge råd till onlinekursleverantörens kursplan för digital marknadsföring.
Vi är glada över att Eric kommer att pryda den (virtuella) scenen på CouchCon den 14 augusti, och kunde inte vänta med att höra hans svar på några av våra frågor om att skapa utbildningsvideor. Missa inte hans session om hur HubSpot byggde en videocertifierings- och inlärningskurs, men under tiden, låt oss gräva i!
WISTIA:Hur bestämmer ditt team på HubSpot vilka ämnen som ska behandlas när du skapar videor? Hur kan du identifiera vad din publik vill ha och behöver?
ERIC: Bra fråga. Det är lite av en konst, men vi försöker få med så mycket vetenskap som möjligt. Vi börjar vanligtvis med våra egna affärsmål för innehållet — är kursen menad att locka nya användare, lära våra kunder hur man använder ett nytt verktyg, stödja våra byråpartners i att växa sina verksamheter, etc.
Om vi siktar på att attrahera nya användare, vilket kräver ett efterfrågat, brett tilltalande ämne, skapar vi ett styrkort som jämför följande variabler:
- Månatlig sökvolym för ämnet och om HubSpot redan rankas för det ämnet
- Om ämnet är populärt hos andra onlinekursleverantörer som Coursera och Udemy
- I vilken utsträckning vi har innehållspartners som kan stödja innehållsskapande
- Hur ofta kommer kursen att behöva uppdateras (till exempel är marknadsföring i sociala medier ett ämne som ständigt förändras som behöver uppdateras oftare än en introduktionskurs för försäljning
- Hur likt det ett befintligt ämne som vi redan har i vårt kursbibliotek
Vi ger sedan varje ämne ett betyg för dessa från 0 till 10, ger ett medelvärde för dessa och använder den prioriteringen som utgångspunkt. Med den informationen i åtanke, frågar vi sedan våra användare vilken typ av innehåll de skulle vilja se i HubSpot Academy.
Vi har hundratusentals användare i olika skeden av deras HubSpot-kundlivscykel och från olika regioner och affärsfunktioner. Att korsrefera dessa demografiska och firmografiska egenskaper med svaren de ger via enkäter kan vara till stor hjälp för att identifiera kursämnen.
WISTIA:När ska ett företag börja investera i utbildningsinnehåll? Finns det vissa branscher som skulle kunna dra mest nytta av att skapa dessa videor?
ERIC: Här på HubSpot tror vi uppenbarligen stort på inkommande marknadsföring, där du skapar gratis utbildningsinnehåll för att locka människor till ditt företag, bygga förtroende med dem och fortsätta att utbilda dem tills de är framgångsrika kunder och främjare av ditt företag.
Med det i åtanke tycker jag att företag alltid ska skapa pedagogiskt innehåll från den andra gången de startar. Visste du att HubSpot var en marknadsföringsblogg innan det var ett mjukvaruföretag? Utbildningsinnehåll har alltid funnits i vårt företags DNA.
Du kommer att lära dig om det här konceptet med en köpares resa i vår Inbound Marketing Certification-kurs och behovet av specifika typer av innehåll för att leda människor igenom det. Oavsett om det är innehåll skapat för attraherings-, övervägande- eller beslutsstadiet — eller till och med innehåll efter försäljning för kundintroduktion och aktivering — finns det alltid en plats för utbildningsinnehåll i din tillväxtstrategi.
Huruvida innehållet ska vara video, text, grafiskt eller vem vet, kanske till och med en simulering av virtuell verklighet, bör baseras på kostnads-nyttan för innehållet och vilket format som tjänar publiken och ämnet bäst.
WISTIA:Vilka är dina tre bästa tips för att skapa engagerande utbildningsvideor?
ERIC:
1. Använd ramverket "Varför, hur, vad" för att hålla pedagogiskt innehåll konsekvent. Börja med varför de behöver veta vad du ska lära dem, berätta för dem hur de borde göra det med exempel och visa dem vad det ser ut som när det är rätt gjort. Att undervisa människor i den här ordningen hjälper dem att förstå och tillämpa det de lär sig.
2. Underhållning och utbildning går hand i hand. Bara för att de är pedagogiska videor betyder det inte att de måste vara tråkiga. Håll din publik engagerad och visa lite personlighet, för när din publik sitter bakom sin bärbara dator och tittar på din video ensam, är det lättare än någonsin att bli distraherad och överge din video.
3. Se till att din video har textning. Om du vill gå en pedagogs promenad kan du använda textning för att göra dina videor tillgängliga för personer som är döva eller hörselskada. Du kommer att skörda fördelarna med ESL-tittare (engelska som andraspråk) och sökmotorer, som har lättare att förstå innehållet.
WISTIA:När det gäller att mäta framgången för dina videor, vilka mätvärden är viktigast att tänka på?
ERIC: Pedagogiskt videoinnehåll mäts genom engagemang och effekt. Antalet visningar spelar inte så stor roll som antalet tittade minuter, och antalet visningar spelar inte alls lika mycket som en påvisbar beteendeförändring hos våra användare. Om detta verkar svårt att mäta, fråga dem bara. Till exempel, på Twitter, när en HubSpot Academy-utexaminerad tweetar att de har uppnått sin certifiering, frågar vi regelbundet "vad kommer du att göra annorlunda nu?"
Vi undersöker dem också för denna information några veckor efter att de har gått kursen. Varje vecka sätter HubSpot Academy-teamet sig ner för att granska de förändringar vi har sett hos våra användare där vi kan identifiera en tydlig före-och-efter-effekt av deras upplevelse.
WISTIA:Vilket är det bästa rådet du kan ge någon som vill komma igång med att skapa pedagogiskt innehåll?
ERIC: Var inte värdefull med ditt innehåll. Daysha V. Edewi, som tidigare var videoproducent på Buzzfeed, lärde mig den här i sin HubSpot Academy Master Class. Det betyder i princip att inte vända på hjulen och besatta över varje detalj när du vet att du ändå kommer att iterera på innehållet. Det behöver inte vara 100 % perfekt för att lansera innehållet; gå för 95 % eftersom det enda sättet du verkligen vet är om den är ute i naturen och blir sedd.
Vill du lära dig mer av Eric Peters och andra experter på affärsvideo? Gå med oss på CouchCon!