Om du verkligen inte ser ett bevis, en indikator eller förloppsindikator som visar hur stor andel av arbetet som utförs, kan du lita på kvaliteten på tjänsteleveransen? Vi människor tycker om att se värdet av det verkliga arbetet, att se det bli gjort, även om slutresultatet är detsamma som förväntat.
Det finns en operativ transparens funktion som kallas fullständighetsmätare eller förloppsindikator för att informera användarna om hur nära de är att få uppgiften gjord genom att visa slutförandet i procent.
Det snurrande hjulet, tidsindikatorer för hur långt din Uber-förare är, eller under vilka minuter din matleveranskille kommer att leverera din mat, är pekarna för att uppskatta leveranstiden. Rörliga förloppsstaplar är källan till autentisering eller en korrekt representation av utfört arbete.
Indikatorstaplarna ger helt enkelt intrycket av att något händer bakom kulisserna. De ger oss en känsla av att vi inte väntar på att något ska hända förgäves.
En liten tillbakablick på användarnas svar på förloppsindikatorn
Harvard Business Schools professor, Ryan Buell, betonade det faktum att illusioner kan leda bort dina användare och hur operativ transparens kan hjälpa dig att vinna dina användares förtroende. Han stödde sin logik med forskningsundersökningen att de restaurangerna har 22 % högre betyg där kockar kan ses arbeta och laga mat i köket. Att se vår mat lagas framför oss ger oss mer förväntan, vilket betyder att vi njöt av och litar på slutresultatet.
Förloppsindikatorn flyttade samma effekt till den digitala världen. Vi anser att sökmotorerna som erbjuder mer insyn i arbetet erbjuder mer korrekt information till användarnas frågor. Utan indikatorstaplar får folk inte veta när tjänsterna kommer att levereras till dem. Det skapar ofta en frustrerande upplevelse som leder till potentiella fluktuationer i försäljningen.
Psyket bakom uppfinningen av framstegsindikatorn
Förloppsindikatorn uppskattar framstegen baserat på maskinens medelvärde. Därför kan framstegen variera från maskin till maskin. Tanken bakom uppfinningen av rullningslisten var inte bara noggrannheten i uppskattningen. Designerna ville skapa en upplevelse genom en illusion för att påverka användarnas beslut.
- En förloppsindikator kan få användare att värdera tjänsterna mer
- Förloppsstaplar ökar nöjdheten med enkäten
- Förloppsindikatorer ökar engagemanget
Hur spelar framstegsindikatorer en kraftfull roll för engagemang?
Det beror på att användarna är mer drivna att:
- Skapa mål
- Uppnå mål
Enligt forskningsstudier gjorda av Dr Hugo Liu från MIT söker människor behovet av fullständighet. Den mänskliga hjärnan frigör en enorm mängd endorfiner när vi slutför en uppgift. Detta är sannolikt en anledning till att vi känner oss lyckligare över känslan av prestation efter att ha avslutat en uppgift.
Ofullständiga uppgifter stannar kvar i våra hjärnor tills de inte är klara. Vår uppmärksamhet fästs vid föreställningen att se arbete utföras, medan ofullständigt arbete orsakar spänningar.
Därför är indikatorstänger utformade för att ta bort spänningen och den negativa förstärkningen. Båda effekterna utvecklas till rullningslister. Med förloppsindikatorerna kan vi uppnå en känsla av fullständighet (positiv förstärkning) och ta bort spänningar (negativ förstärkning) samtidigt.
I boken, Rules of Play, förklarar Dr Katie Salen att rullningslisten spelar en viktig roll för att fatta meningsfulla beslut. Affärsvärlden kan använda en förloppsindikator för att hålla uppmärksamheten och förbättra leveransvärdet.
Exempel på förloppsindikatorer i webbapplikationsvärlden
Förloppsindikatorer fyller den digitala världen med högre omvandlingsfrekvenssvar från användare.
Här är några spännande exempel på framgångshistorier om högre engagemang som leder till att man bygger starka sociala marknadsföringskampanjer.
LinkedIn använder gamification-mekanism som förloppsindikator för att öka engagemanget.
LinkedIn handlar om användare. LinkedIn använde en lysande fullständighetsfält för att få användarna att fylla i sin karriärinformation.
För några år sedan misslyckades LinkedIn med att få sina användare att fylla i sina profiler.
För att skapa mer engagemang inom affärsnätverket behövde alla profiler fyllas i så mycket som möjligt. Det var nödvändigt att förbättra datakvaliteten, nätverksstyrkan och öka användarnöjdheten. Planen misslyckades eftersom användarna inte insåg vikten av att fylla i sina profiler, och de flesta av profilerna såg ut som en lapptäckematta.
För att öka engagemanget använde LinkedIn därför en lysande förloppsindikator. De använde detta enkla men effektiva verktyg som belöning. Alla medlemmar som framgångsrikt har slutfört sina virtuella profiler får ett märke – de är nu superstjärnor.
Bilden nedan visar indikatorfältet och märket som medlemmarna får när de fyller i sin professionella information.
Indikatorn på 20 % genomförd profil motiverar att komplettera profilen för att bli ett fullfjädrat proffs. Genom förloppsindikatorn kunde LinkedIn öka andelen kompletta profiler med upp till 55 %.
Netflix—använde en förloppsindikator i hopp om att det skulle vara Nike Swoosh.
Netflix handlar om att göra bra innehåll. När det kommer till socialt engagemang och Netflix mål att göra det till den första globala varumärkeskampanjen någonsin, grävde de djupt ner i publikens psyke. Det enda hindret var hur man skulle göra streamingupplevelsen smidig för alla. Eftersom alla har olika val när det gäller ångning baserat på deras smak.
För att förbättra streamingupplevelsen ledde framstegsindikatorn till att framstå som den potentiella symbolen för Netflix. Netflix har redan den kraftfulla ikonografiska symbolen N av Netflix och naturligtvis det initierande ljudet av "Duh-dunnnnnnng"
Nu vill Netflix bygga en rullningslist för att göra varje tittares resa metaforisk. Framstegsindikatorn spelade en betydande roll för att öka publikens välvilja till streaming. Sedan dess har Netflix fokuserat på att bygga oöverträffad streamingstyrka för att representera sig själv som ett mer robust globalt varumärke.
Amazons leveransförloppsindikator
Föreställ dig vilken lycka du har beställt ett par favoritsaker och tålmodigt väntar på att de ska dyka upp på din tröskel. Att spåra din beställning som behandlas ger dig en känsla av tillfredsställelse att du tidigare kommer att ta emot dina varor.
Att lägga till ett spårningsfält i produktleveransprocessen kan öka användarnas engagemang. Det viktiga är äktheten av framstegen. Ofta uppdateras inte spårningsfälten automatiskt och stannar kvar på ett ställe. Spårningsfälten som inte svarar kan vara vilseledande och leda bort dina användare.
Spotify-låtrullningsfältet med Stranger Things
Du kommer att inse kraften och känslan av frihet i förloppsindikatorn om du använder ett gratis konto hos Spotify. ja! Rullningslisten är inte gratis på Spotify.
För ett tag sedan lade Spotify till Stranger Things och This Easter Egg. Användargränssnittets design gör att en ljusstråle rör sig upp och ner långsamt medan låten spelas. Den här funktionen är inte tillgänglig längre, men den är en bra inspiration att använda för ditt varumärke.
SubtitleBee—spåra hur nära du är att få dina undertexter gjorda med förloppsindikator.
SubtitleBee handlar om att göra bra innehåll tillgängligt för sina användare. Även om du får dina undertexter gjorda på några minuter med 90 % noggrannhet på 100+ olika språk, är SubtitleBee det klokaste valet för innehållsskapare. Men när det gäller att leverera en meningsfull upplevelse till våra användare, att erbjuda dem operativ transparens över hur långt de är stängda för att få sina videor textade – var våra användares legitima behov.
Rullningslisten visade sig vara ett nytt kraftfullt sätt att hålla våra användare informerade. Baserat på olika videostorlekar uppskattar förloppsindikatorn tiden för slutförandet av subtiliseringsprocessen. Det behåller den ihållande visualiseringen av videons framsteg för att hålla användarna uppdaterade och göra dem mer involverade i processen.
Även om SubtitleBee spelade en frontlinje inom utbildning, skapade den digitala och affärsvärlden bra innehåll omedelbart och gjorde det tillgängligt för en världsomspännande publik. Efter att ha genomlevt den anmärkningsvärda resan var det nödvändigt att göra våra kunder mer delaktiga. Därför kickstartade våra utvecklingsteam sin uppgift att skapa en undertextningsresa som är mer transparent och synlig.
Skälen till varför ditt företag bör använda förloppsindikatorer?
Det kan användas för att förbättra retention, produktivitet och uppnå bättre slutresultat. Det är nyckeln till att driva kundernas engagemang och fatta bättre affärsbeslut.
1. Synlighet i realtid för att fatta bättre affärsbeslut.
Nöjda kunder är de som inte känner att de lämnas utanför eller saker har hållits gömda för dem. Den ihållande visualiseringen av framstegen gör att användaren blir mer involverad i processen. Synlighet och transparens i realtid vidgar deras vision om produktleveransen. Dessutom beror deras mest avgörande affärsbeslut på produktleverans. Frånvaron av kunskap om produktutveckling kan i hög grad påverka deras viktiga affärsbeslut.
2. Mindre transparens leder ofta till övergivande.
Ju mer osynlighet i realtid, desto högre användarkonverteringsnivå kommer det att vara. Tvärtom leder de vaga leveransuppdateringarna ofta till att användare lämnar tjänsterna oavslutade. 3.
3. Berika kundresan.
Förloppsindikatorn är enkel men ändå effektiv för att göra användaren till en del av produktens framstegsresa. För SubtitleBee-användare kan beräkning av videostorlekarna och att känna till tidsuppskattningen hjälpa dem att planera sina aktiviteter för att skapa innehåll bättre. SubtitleBee-rullningslisten kan avsevärt hjälpa dem att spara sin tid och motivera dem att spendera sin värdefulla tid på andra viktiga saker.
4. Mer förbättrad användarupplevelse.
Otaliga forskningsstudier visade på det positiva mänskliga beteendet över det framgångsrika slutförandet av uppgiften. Det spelar en viktig roll för att öka motivationsnivån, förbättra produktiviteten och öka användarupplevelsen. Att införliva en förloppsindikator i ditt företag kan förvandla den vanligaste uppgiften till roligare och göra din publik mer engagerad. Därför spelar förloppsindikatorn rollen som en räddningsindikator innan uppgifterna blir tråkiga och frustrerande.
Sluta tankar och tips
I ett nötskal, användare vill ha en förloppsindikator, och ditt företag kommer att dra nytta av det om du integrerar förloppsindikatorn i dina appar och webbplatser. Vi skulle vilja ge dig några tips om du är sugen på att skapa en rullningslist för ditt varumärke.
- Använd analys: Att använda analyser är viktigt. Du skulle behöva analyser för att se var de flesta användare övergav, punkten för maximal trafik och vid vilken tidpunkt användare behöver hjälp. Det är viktigt. Att använda analyser skulle hjälpa dig att hjälpa dina användare.
- Gör meningsfulla uppdrag: Även om förloppsindikatorn är kraftfull och givande, bör du fortsätta att tillhandahålla intressanta mål för användarna. Be inte om onödiga saker. Du kan till exempel be dem att uppgradera ditt konto.
- Lägg till belöningar: Att lägga till belöningar kan effektivt fånga användarnas uppmärksamhet. Samtidigt är belöningar nödvändiga för att få användare att slutföra sitt uppdrag. LinkedIn belönade sina användare för att ha fått möjligheter efter användarna. Kan du skapa en belöning något sådant?