För den andra upprepningen av vår "Video Trends in 2020"-serie tittar vi på ett koncept som har vunnit draghjälp de senaste månaderna:en-till-en videokommunikation.
Vad är en-till-en-videokommunikation?
En-till-en videokommunikation är idén att använda video för att kommunicera med någon ansikte mot ansikte digitalt. Det finns flera tillämpningar av det här konceptet som inte är lika nya, som videointervjuer eller användning av video för affärsmöten för teammedlemmar på distans. Under 2020 förväntar vi oss dock att se dessa funktioner fortsätta att expandera. I takt med att konceptet får fäste kommer nya idéer att möjliggöra mer kreativa uttryck för videokommunikation. Två områden där vi specifikt förväntar oss att se tillväxt är kundkontaktpunkter inom både försäljning och kundservice/support.
Hur man använder video för försäljning
När det kommer till försäljning lägger många företagsrepresentanter in korta, personliga videor i sina försäljningsprocesser. Till exempel, om en potentiell kund har frågor om hur en tjänst skulle tillämpas på deras bransch eller verksamhet, upptäcker vissa företag att det är mer effektivt (och effektivt) att spela in en snabb video som förklarar alternativen snarare än att skicka ett långt e-postsvar.
Dessa videor tar inte mycket tid att skapa, och ofta granskas de inte för produktionsvärde eller videokvalitet, men de är ett enkelt sätt att sticka ut i en kunds sinne. De gör det också möjligt att associera ett ansikte med företagets erbjudande, vilket gör att hela processen känns mer personlig och autentisk.
Hur man använder video för kundtjänst
Ansökan om kundtjänst följer samma idé. Om en kund har problem med någon del av din köpares resa, eller om de är oroliga för en produkt eller tjänst de fått, är det ett alltmer populärt alternativ att ta itu med problemet ansikte mot ansikte i en snabb video. Genom att använda detta tillvägagångssätt får kunderna ett snabbt, omfattande svar på sin förfrågan, och företagsrepresentanter bygger relationer och kan förklara komplexa steg på ett mer lättsmält sätt.
Tanken i något av dessa fall är att använda video på ett mer avslappnat sätt för att prata med någon digitalt, och vi förväntar oss att dessa användningsområden kommer att fortsätta att expandera till 2020 och därefter. Så nästa gång du utför en uppgift på ditt jobb, fråga dig själv:Kan jag använda en video för att göra mitt liv enklare?
Om du uppmanar dig själv att överväga potentiella videoanvändningar regelbundet, har vi inga tvivel om att du kommer att kunna hitta sätt att använda den till din fördel för digital kommunikation. Låt oss veta vad du hittar!