Loom är en plattform för videomeddelanden – en som många varumärken har börjat använda religiöst sedan de började arbeta hemifrån. Om du inte har använt det, låter programvaran dig spela in dig själv och din skärm samtidigt, vilket gör det till det perfekta alternativet för personalintroduktion och utbildning, lösa kundtjänstklagomål eller demonstrera en produkt eller tjänst online.
Även om Loom är spännande på egen hand, tror vi att vad den representerar är en enorm möjlighet för video. Loom bygger på ett koncept som kallas asynkron video, vilket innebär att du kommunicerar med någon på din egen tid. Du behöver inte vara på kameran samtidigt som du skulle göra för ett Zoom-möte eller FaceTime-samtal. Istället registrerar en person den information de vill dela, och mottagaren kan titta när det är lämpligt, vilket erbjuder ett effektivt och bekvämt sätt att fånga värde från någon annans kunskap.
Vi kommer att gå igenom många av fördelarna med asynkron video när de gäller användningsfallen nedan, men här är några som gäller över hela linjen. Asynkron video är nästan alltid bekvämare för båda parter. Det eliminerar utmaningarna med att synkronisera över tidszoner eller föredragna plattformar (t.ex. om en part använder Zoom och en annan föredrar Google Meet), men det ger fortfarande den mänskliga anslutningen som saknas i e-post eller till och med telefonsamtal.
Dessutom ger det dessa inspelningsmeddelanden fullständig kontroll över vad de i slutändan skickar. Med asynkron video behöver du inte oroa dig för tekniska problem, ljud- eller videofördröjning eller andra problem som kan uppstå under livevideosamtal. Istället kan du spela in ditt stycke så många gånger som krävs för att få det rätt.
Det finns massor av användningsfall för asynkront videoinnehåll, men i affärsvärlden är det särskilt användbart för säljteam, kundsupportteam och HR-team. Vi går igenom vart och ett av dessa alternativ och varför asynkron video är en så kraftfull möjlighet för varumärken.
Asynkron video för försäljning
För försäljning tillåter asynkron video säljare att ge ett mer grundligt fall än de skulle kunna göra via telefon eller e-post. Det erbjuder alla fördelar med ett livevideosamtal, men utan utmaningarna med att behöva anpassa scheman till din potentiella kund. Detta ger båda parter mer självständighet över sin tid, vilket är särskilt användbart för säljteam som arbetar över tidszoner.
Många typer av videor fungerar bra för asynkront försäljningsinnehåll. En av de vanligaste är en produktdemonstration – programgenomgångar drar särskilt nytta av videon tillsammans med skärminspelningen för att måla en mer heltäckande bild av verktyget.
Berättade videofallstudier kan också hjälpa till att påverka potentiella kunder. Videoelementet ger en personlig prägel till vad som vanligtvis kan vara en vanlig standardförsäljning. Denna förmån gäller även förklaringar av hur din produkt eller tjänst fungerar kommer att fungera för dina kunder. Videokomponenten låter dig bygga en mer mänsklig anslutning, medan den asynkrona installationen gör det bekvämare för både säljaren och kunden.
Asynkron video för kundsupport
För kundsupport är fördelarna med asynkron video praktiskt taget oändliga. Både kunder och supportpersonal kan använda asynkron video för att komma till botten med ett problem; kunder kan skicka en videoberättad genomgång av problemet de upplever, och supportpersonal kan skicka en liknande videoberättad genomgång av hur man åtgärdar problemet.
Båda parter tjänar på att kunna dela en tydligare förklaring av vad som händer. (Om du någonsin har försökt lösa ett programvaruproblem via ett chattfönster med support, vet du värdet detta ger.) Dessutom, som vi nämnde ovan, hjälper introduktionen av en mänsklig beröring till att lindra frustration och sätta ett ansikte bakom företag — och bekvämligheten med den asynkrona kontaktpunkten är en extra bonus.
Asynkron video för HR
Slutligen kan HR använda asynkron video för att rekrytera eller ta med nya medarbetare. Video är ett bra sätt att förklara företaget eller lediga jobb för potentiella anställda, och det är också det näst bästa för att slutföra personlig arbetsträning.
Vissa företag skulle till och med hävda att asynkron onboarding är bättre än in-person onboarding eftersom nya medarbetare kan titta på videorna på sin egen tid utan att behöva chefen eller HR-personalen för att gå igenom innehållet i realtid. Det ger också anställda något att hänvisa till om de inser att de missat en viktig punkt när de redan är på jobbet.
Oavsett om du använder Loom i ditt företag eller inte, som ett resultat av verktygets användning under pandemin, börjar många företag förstå värdet av asynkron videokommunikation. Om du fortfarande förlitar dig på synkrona videosamtal kan det vara dags att testa alternativet. Låt oss veta vad du hittar!