Vad får byrå-kundrelationer att frodas? Hur kan du som byrå se till att dina kunder lyckas och når sina mål?
Självklart är intern framgång liktydigt med, men för byråer är klientframgång direkt korrelerad med en byrås egen framgång. Det är därför det är avgörande att ta reda på hur du kan göra det bästa jobbet du kan för dina kunder för att säkra ditt eget företags välmående.
Vi frågade några av de främsta experterna inom marknadsföringsområdet hur de arbetar för att säkerställa kundernas framgång under det kommande året. Här är bara några av de bästa svaren vi fick!
1. Lär kunder att behandla sina marknadsföringsstrategier som en motor, inte ett projekt.
Syftet med din marknadsföring är att leverera konsekvent tillväxt på lång sikt. Istället för att behandla marknadsföring som en serie "projekt" som resulterar i en ryckig start-stopp-effekt, tänk på din marknadsföring som en motor som alltid, i slutändan, leder till en smidigare och mer effektiv körning.
Din webbplats, blogg, sociala medier, e-postmeddelanden och din reklam är alla viktiga komponenter i din marknadsföringsmotor. Och bränsle? Ditt innehåll! Håll tanken full av kundberättelser, vittnesmål, produktförklaringar och råd som kommer att driva varje aspekt av din marknadsföring.
Aron Schuhmann
Direktor för tillväxtmarknadsföring på Pronto Marketing
2. Visa dem hur man skapar mervärde.
I år arbetar vi med B2B- och B2C-kunder för att bygga ytterligare värde inom deras befintliga kundbas . De flesta vet redan att det är mycket dyrare att ta med en ny kund än att behålla en befintlig.
Ändå – att ta sig tid att samla in sammanhang, enkät eller intervjua användare, utveckla en plan för att få dem att komma tillbaka (samtidigt som de uppmuntrar varumärkesevangelisering), och att rapportera/förfina strategin baserad på data är ingen lätt fråga för de redan tidssnålade människorna i affärsutveckling.
Det är där Salted Stone kommer in, och lanserar personanpassade, omnikanaliga kundframgångsstrategier för att hjälpa varumärken att nå sina tillväxtmål, säkerställa fler återkommande köp eller förnyade kontrakt och göra 2019 till sitt starkaste år hittills.
Abby Thompson
Marknadschef på Salted Stone
3. Spåra framgången för dina kunders marknadsföringsinsatser.
En sak vi gör för att hjälpa våra kunder att lyckas under 2019 är att hjälpa dem att spåra deras marknadsföringsinsatser. Vi visar dem värdet av att spåra deras marknadsföring och hur det kan gynna inte bara deras relation med deras marknadsföringsföretag, utan också med deras resultat. Att sätta upp ett system för att spåra deras ansträngningar och få hela teamet ombord är avgörande för marknadsföringsframgång.
Shay Berman
President på Digital Resource
4. Visa kunder hur de kan locka kunder på rätt ställen.
Det enda vi gör för att hjälpa våra kunder att lyckas under 2019 är att lära dem vår Weighted Growth Hacking Formula, och visa dem hur man skaffar kunder utan att slösa tid eller pengar på fel ställen.
Som marknadsförare finns det massor av taktiker som kunde arbeta för ett företag med viss tid eller ansträngning. Men den största utmaningen är att begränsa den till den lägst hängande frukten, eller den taktik som kommer att flytta nålen mest givet ett företags mål, budget och tidslinje.
Ibland kommer du att se att köra traditionella kanaler som Facebook eller Adwords fungerar bäst, men andra gånger är det de fula små tillväxthackarna som kan fungera, eller bygga upp en SEO-närvaro utan att spendera en dollar. Så vi vill verkligen bara hjälpa våra kunder att fokusera på de få saker som kommer att få störst inverkan.
Hailey Friedman
Marknadschef på Growth Marketing Pro
5. Visa kunderna kraften i marknadsföring i hela tratten.
I år fokuserar vi på att implementera marknadsföring i hela tratten och rapportering med sluten loop för våra kunder.
Alltför ofta har företag kopplat bort system och processer och kan inte dechiffrera vilka marknadsföringsinsatser som driver mest avkastning på investeringen. När olika teknikplattformar och team inte kommunicerar ordentligt förlorar du värdefull information.
Med rätt integrationer och struktur kan företag låsa upp denna holistiska data, bättre förstå vad som konverterar deras bästa potentiella kunder och hjälpa deras säljteam att sluta fler affärer.
Genom att fokusera på sömlös integrering och multi-touch-attribution förbereder du både dina försäljnings- och marknadsföringsteam för framgång.
Jennifer Lux
VP of Client Experience på LyntonWeb
6. Uppmuntra lärande och tillväxt år efter år.
Börja från början (...inte riktigt!)
Konsumenternas förväntningar och det digitala marknadsföringsekosystemet har utvecklats snabbare än marknadsförare, och alltför många varumärken planerar nästa år som "i år + 5 %." De omvärderar inte sina prioriteringar eller det föränderliga landskapet där vi alla konkurrerar.
Så i år, när vi hjälper våra kunder att planera för vad som är nu och vad som händer härnäst, använder vi en ny strategisk planeringsprocess med smeknamnet "Goal Therapy" för att se till att vår taktik och budget för 2019 rullar upp till våra mål och mål, snarare än att gå med plan A.1 och sedan A.2 år efter år.
Hoppa över antagandena och börja från ruta ett – samtidigt som du naturligtvis lär dig av och bygger vidare på dina data, framgångar och misslyckanden!
Dan Golden
President &Chief Search Artist på BeFoundOnline
7. Sätt upp mål internt och externt.
Vi har två uppsättningar kunder:oberoende konsulter och marknadsförings- och reklamkunder som anlitar oss för att leverera talang och lösningar i världsklass.
För våra konsulter är vi fokuserade på att ge dem gemenskap och alla fördelar med att ha kollegor, samtidigt som vi stödjer dem i att hitta harmoni i deras affärsliv och privatliv. Detta innebär att bygga ut en mer robust Slack-gemenskap, starta ett mentor-/mentee-program, utveckla vårt belönings- och erkännandeprogram och samarbeta med likasinnade organisationer som kan stödja vårt team med ekonomiskt bemyndigande.
För våra kunder levererar vi ett nyckelfärdigt sätt att få tillgång till de bästa talangerna i världen. Det betyder att vi genomtänkt skapar team av människor som är unikt lämpade för att närma sig deras affärsutmaningar och möjligheter på ett autentiskt, rakt fram och utan BS sätt.
Stephanie Nadi Olson
Grundare och VD för We Are Rosie
8. Fokusera på att vara minnesvärd och mätbar.
Det viktigaste vi gör för våra kunder för att hjälpa dem att maximera sin framgång under 2019 är att ge varumärkesreklam som är både minnesvärd och mätbar. Vårt fokus ligger på att investera kundernas pengar klokt – med reklam som är mycket ansvarsfull, samtidigt som vi alltid bygger och förstärker varumärket.
Karla Crawford Kerr
Marknadschef på Hawthorne
Bonus:Hjälp dina kunder med mätning och tillskrivning.
En sak vi gör för att hjälpa våra kunder att lyckas under 2019 är att hjälpa dem längs deras mätnings- och tillskrivningsresa. Eftersom marknadsförare idag förväntas koppla sina aktiviteter direkt till generering av intäkter, vet vi att platsen där alla skulle älska att komma är tillskrivning av påverkan; det vill säga att verkligen förstå orsakseffekten av deras marknadsföringskanaler, vilket gör att de kan minska bortkastade annonsutgifter och fokusera på det som är viktigt.
Ändå vet vi också att många marknadsförare förblir fast vid tillskrivning med sista klick. Under 2019 är vi glada över att hjälpa dem att gå förbi sista klick och till och med multi-touch attribution till en holistisk syn på deras kundresa och i slutändan låsa upp datadriven attribution.
Laura Smous
Direktör för produktmarknadsföring på AdRoll
Behöver du hjälp med att skapa fantastiskt videoinnehåll för att hjälpa dina kunder att nå sina marknadsföringsmål? Låt oss bara veta! Vi gör allt från varumärkesvideor till korta sociala innehållskampanjer som driver avkastning på investeringen och på bara 15 minuter kan vi hjälpa dig att börja lägga en strategi för framgång.