Ditt primära fokus är att hjälpa din kund att nå sina mål, men det är också viktigt att bygga upp en nivå av förtroende som säkerställer att de kommer tillbaka för framtida produktion. Oavsett om du har att göra med en helt ny kund eller någon som du har arbetat med i flera år, kommer dessa tre tips att hjälpa dig att få bättre kundrelationer.
Lyssna och ställ frågor
En konstant i kommersiell produktion är att varje företagsägare eller chef du möter älskar att prata om vad de gör. Ditt första möte med dem bör användas för informationsinsamling. Ta reda på exakt vad företaget gör och hur de gör det. Även om det inte verkar relevant för det kommersiella, kan små detaljer komma till nytta när du försöker komma in i huvudet på företagsägaren. Fråga om vad de hoppas uppnå med reklamfilmen och följ upp med frågor som potentiella kunder kan ha om vad verksamheten erbjuder dem. Att vara nyfiken och lyssna på allt kunden har att säga visar honom eller henne att du ser dig själv som en del av deras team och är investerad i deras framgång.
Tänk på kundens personlighet
Även om ditt primära fokus är att hjälpa till att uppnå din kunds mål, vill du också se till att han eller hon får vad de vill ha ut av produktionen och från dig som producent. Ofta innebär detta att böja sig för din klients ego. Du kommer att upptäcka att många företag vill annonsera för att skicka ett meddelande till sina konkurrenter, eller för att få lokal berömmelse, snarare än att bara växa verksamheten. De kanske inte berättar detta direkt, men var uppmärksam på att baktankar kan finnas. Du kommer att kunna bedöma när det skulle vara ett bra tillfälle att utmana deras sätt att tänka eller när du ska hålla tyst efter att du känner dem bättre. Vissa kunder kommer att vara väldigt öppna för dina idéer och kritik av deras, medan andra kommer att vilja att du gör vad de ber om utan att ifrågasätta.
Arbeta självsäkert
För att kunna ge kunderna bästa möjliga kommersiella, måste du förtjäna deras förtroende. När det gäller att bestämma hur länge en grafik ska stanna på skärmen är det bäst att de litar på din åsikt i frågan framför sin granne eller leveranschaufför. Med en ny kund är sättet att vinna detta förtroende att se till att de är medvetna om din erfarenhet och expertis. Var inte skrytsam eller arrogant, men att nonchalant prata om upplevelser med liknande produktioner och resultat du har sett, särskilt där de är relevanta för din klient, kommer taktfullt att förmedla din upplevelse. Dessutom hjälper det alltid att imponera på dem med teknik. Slå på all din utrustning när du är i en studio eller i en redigeringsplats. VU-mätare, vektorskop eller till och med en nära avslutad projekttidslinje kommer att berätta för din klient att det du gör kräver utbildningsexpertis som inte alla har.
Genom att följa dessa tre enkla tips kommer du att kunna växa och upprätthålla en nivå av förtroende och förtroende hos dina kunder, och ge dem sinnesfrid om hur deras reklam kommer att bli. Om du har tur kommer kunden att återvända till dig med mer arbete och när du fortsätter att utveckla din relation kommer din förmåga att ge dem en effektiv reklam att förbättras, liksom deras vilja att lämna över makten och låta dig arbeta magi.
Mike Wilhelm är Associate Editor på Videomaker .